책을열며-8
제1장인간관계의기본규칙-13
첫번째이야기,꿀을얻으려면벌집을걷어차지마-14
두번째이야기,인간관계의비결-21
세번째이야기,상대방이바라는게뭘까?-28
잠깐!스스로생각해봐-35
제2장다른사람의호감을얻는6가지방법-37
첫번째이야기,다른사람에게진심으로관심을가져-38
두번째이야기,진심을다해환하게미소지어-42
세번째이야기,친구를얻으려면이름부터기억해-47
네번째이야기,상대방의이야기를경청해-53
다섯번째이야기,상대방의관심사부터이야기해-59
여섯번째이야기,상대방을칭찬하고격려해-63
잠깐!스스로생각해봐-70
제3장상대를설득하는12가지방법-71
첫번째이야기,쓸데없는논쟁은그만-72
두번째이야기,적을만들지마-78
세번째이야기,잘못하면솔직히인정해-84
네번째이야기,친밀한표정으로다정히말해-90
다섯번째이야기,상대방이‘예’라고대답하게시작해-97
여섯번째이야기,상대방이더말하게해-102
일곱번째이야기,상대방이스스로나를돕게해-107
여덟번째이야기,상대방입장에서생각해-112
아홉번째이야기,상대방이야기에공감해-116
열번째이야기,고상한마음에호소해-121
열한번째이야기,나의생각을효과적으로표현해-126
열두번째이야기,경쟁심을자극해-130
잠깐!스스로생각해봐-135
제4장불만없이사람들을변화시키는9가지방법-137
첫번째이야기,칭찬과감사의말로시작해-138
두번째이야기,미움받지않게비판해-142
세번째이야기,나의잘못을먼저이야기해-146
네번째이야기,명령하지마-149
다섯번째이야기,상대방의자존심을살려줘-151
여섯번째이야기,칭찬이성공을이끈다-155
일곱번째이야기,장점을북돋아스스로변하게해-159
여덟번째이야기,격려해서자신감을심어줘-162
아홉번째이야기,기꺼이수긍하게해-166
잠깐!스스로생각해봐-171
책을닫으며-172