THE GOAL 1 ; 당신의 목표는 무엇인가? (30주년 기념 개정판 번역본)

엘리골드렛

<포춘>으로부터‘비즈니스업계의대가’,<비즈니스위크>로부터‘천재’라는칭호를받은엘리골드렛.그는이스라엘의물리학자에서전세계주요기업및정부기관의컨설턴트겸고문으로변신한역사상유례가드문사상가이자교육자,철학자,과학자,작가이자경영학의대가이다.그가창시한TOC(제약이론,TheoryOfConstraints),OPT(최적생산기술,OptimizedProducti...

개정판해제주어진목표가아닌스스로만들어낸목표의위력_정재승
개정판머리말‘늘하던방식’을의심하라!
초판머리말의욕상실에감염된일터는어떻게열정의일터로바뀌었을까?

1막공장폐쇄명령을받다
“도대체어디서부터뭐가잘못된걸까?”

2막소크라테스를만나다
“자네공장의목표가뭔가?”

3막새로운운영지표를찾다
“직원들이쉬지않고일하는회사는과연효율적일까?”

4막하이킹에서수수께끼를풀다
“같은속도로걷는데왜대열은점점느려질까?”

5막병목자원을찾아헤매다
“왜수요와공급이최적화된회사일수록파산에가까워질까?”

6막안개숲에서길을잃다
“하나의문제를해결하면왜또하나의문제가생겨날까?”

7막성공의첫걸음을떼다
“지속적인이익을내려면어떻게해야하는걸까?”

8막상식적인,그러나상식을뛰어넘는진리
“내안에답이있었는데왜그걸보지못했을까?”

옮긴이의말답은이미상식속에존재한다

부록-엘리골드렛특별기고문거인의어깨위에서사고하라

주요용어해설

17년동안번역이금지됐던바로그책!

3개월안에이익을내지못하면곧폐쇄되어거리로나앉게될위기에처한베어링턴공장의공장장알렉스로고,그리고그의직원들이자신들에게닥친위기의원인을되짚으며문제를하나하나해결해나가는과정을그린『더골1』은바로이질문에서부터출발한다.
“자네공장의목표가뭔가?”
엘리골드렛이자신을투영한캐릭터,요나교수는조언을구하는옛제자알렉스의질문에답대신이같은질문으로응수한다.그는이대사를통해문제해결의첫단추는이것저것엉켜있는문제덩어리들을하나하나해결하는게아니라문제의핵심을정확하게정의하는일이라고말하고있는것이다.이것은마치“지구를구하는미션에한시간이주어진다면나는그문제가무엇인지정의하는데55분을쓰고나머지5분은해결책을찾는데쓸것이다”고말한아인슈타인의사고방식과일치한다.그만큼근본적인원인을밝히는것이중요하다는뜻이다.또한『더골1』은30여년전에나온책이라는것이믿어지지않을정도로아직도논쟁적인이슈를정면으로다루고있다.

직원들이하루종일쉬지않고일하는데왜매출은떨어질까?
운영비를아끼기위해지출을최소화했는데왜매출은떨어질까?
창고에는재고가쌓여있는데왜납품일을맞추지못할까?
신기술을도입하고최신기계를들였는데왜생산성은나아지지않을까?
인건비를아끼기위해직원을해고했는데왜현금유동성은더나빠질까?

엘리골드렛은경영자입장에서보면결코달가울리만은없는이러한질문을던지면서TOC(제약이론,TheoryOfConstraints)라는이론으로답을풀어나간다.이이론을이해하기위해서는우선어떤조직안에서일어나는두가지현상을짚고넘어가야하는데,의외로너무나평범하고단순하다.첫번째는어떤집단에속해서우리가하는일들의대부분은다른여러사람들과연결되어있다는것이다.즉이책에서말하는종속적사건(Dependentevents,본문171쪽참조)이다.그리고나머지한가지는아무리정확한통계를바탕으로계획을세우고일을진행해도예측할수없는변수는필연적으로발생한다는것이다.즉이책에서말하는통계적변동(Statisticalfluctuations,본문172쪽참조)이다.이두가지현상때문에어떤회사나조직이건불균형이생기게되고그불균형때문에상대적으로일이몰려있는공정혹은수치의오류나잘못된업무평가방법,오래된조직의관행,관리자의판단착오등의병목자원(Bottleneckresource),즉제약요인(Constraint)이발생한다는것이다.단적인예를들어아무리시장의수요에정확하게맞춰서어떤상품의생산량을조절하려고해도시장의수요에는언제나통계적변동이있으며그상품을만드는내부의한부서에서어떤종류의통계적변동이발생했을때,다른부서에까지영향을미치는종속적사건이일어나게마련이라는것이다.그래서수요와공급을100퍼센트최적화하는것은위험하며수요보다공급하는속도(즉생산속도)를약간늦게조절해야한다고주장하는것이다.

“만일생산속도하고시장수요가동등하게유지된다면시장수요가감수할경우,결국누가손해를볼까요?생산자가손해를본다그겁니다.그러니속도를제어하는역할도생산자가해야한다는말이죠.”(본문258쪽)

실제로이TOC이론을기업경영에도입한이후놀라운성공사례가속출하자6000개가넘는미국기업에서는『더골1』을필독서로선정했고,지금까지도세계유수의경영대학및MBA에서는필독서로삼고있다.이책이출간이후17년동안이나일본이나한국에서는출간되지못했던데는사연이있는데,실제로이것은엘리골드렛의강력한의지때문이었다.첫출간당시인1980년대에미국의기업들은경기불황속에서고군분투하고있었던반면에일본을필두로한아시아권나라의경제는큰폭으로상승세를기록하는중이었다.엘리골드렛은일본이나한국의기업들이TOC를도입하여성장에가속도가붙을경우,미국경제에큰위협요인이될것을우려하여수차례판권의뢰에도응하지않으며무려17년동안이나번역및출간을허락하지않았다.

추리소설같은흡입력으로경영의메커니즘을말하다

『더골1』이선사하는가장큰매력은마치흥미진진한추리소설을보는것처럼뒷이야기를궁금하게만드는흡입력이다.독자들은계속해서이어지는요나교수의질문에생각에빠지고,그답을유추해내면서어느새본인스스로가주인공이되어해답을찾으려고노력하게된다.마치한편의흥미진진한추리소설에빠져들어범인이누구인지유추해내는과정과흡사하다.그리고이방식은실제로엘리골드렛이기업컨설팅을하면서사용했던‘소크라테스기법’을그대로재현한것인데,답을주지않고정곡을찌르는질문을던짐으로써자연스럽게구성원들스스로가문제를해결해나가도록유도하는기법이다.

경영서를뛰어넘는인생철학서

또한가지이책의매력은경영서라는한계를뛰어넘어인생에관한철학을이야기해준다는점이다.이것은‘경영의대가’라불리지만물리학자이자과학자,철학자이기도했던엘리골드렛의천재성이돋보이는대목이기도한데,그가제창한TOC의핵심논리중하나인종속적사건은사실불교에서말하는연기설(緣起說)과매우흡사하며통계적변동은아인슈타인의상대성이론과일맥상통한다.또한병목자원의문제를해결하기위해만든제도적인장치와규율이오히려또다른제약요인을유발하는원인이되는대목은‘세상에변하지않는것은없고모든것은돌고돈다’는동양철학사상을떠올리게한다.이미상식이나직관으로그모든것을알고있었으면서도요나교수라는권위에기대어문제를해결하려고했던알렉스가그사실을깨닫는장면에서는‘생각하는인간’을구현하고자노력했던그의인간주의철학이엿보인다.또한회사뿐아니라가정의위기까지동시에연출함으로써,회사의목표와가정즉,개인의목표가서로적대관계가아니라상생관계에있다는것을드러내면서진짜인생의목표가무엇인지를독자들에게되묻는여운까지남겨놓은것은그의사고방식이얼마나철학적이고유연한지를잘보여준다.

저성장,저금리,불황의시대
TOC도입후기업에일어난놀라운일들

엘리골드렛은2004년한국TOC컨퍼런스에서“현재의매출액을4년후순이익과동일하게만들수있는것이바로TOC다”라고말하면서GM의캐딜락사업부를폐쇄직전의위기상황에서흑자기업으로살려낸사례를소개한바있다.그밖에도GE,포드,보잉사,필립스,미해？공군,P&G,델타항공,HP,BHP등미국의수많은기업들은『더골1』에등장하는핵심이론인TOC를도입한이후1년만에평균순이익73퍼센트성장을이뤄냈다.그렇다면실제우리나라기업의사례는어떨까?LG전자,삼성전기,한화테크윈(구삼성테크윈),셰플러코리아(구한화그룹),웅진식품등수많은기업에서TOC를도입해큰성과를내고있다.
그중LG전자PCB사업부에서는도입후리드타임이34일에서21일로,납기준수율은51퍼센트에서81퍼센트로증가함에따라추가주문이늘어매출액이증가했으며,그와더불어CAPA(생산능력,Capacity)까지향상되어연간11억원에이르는외주비를절약하게되었다.그결과오산공장에서청주공장으로까지TOC를확장실시했다.특히각공정간의인력이동에대해엄격한기준을적용했던노조측에서이기준을대폭완화하고(예를들어어떤공정에서병목현상이일어났을때,즉시다른공정에있는인력들을문제의공정으로투입시키는식으로)서로돕고화합하는분위기로바뀐것이가장큰성과라고LG전자직원들은입을모아증언하고있다.반도체리드프레임(leadframe)을제조하는한화테크윈의경우에도TOC적용4개월만에평균리드타임이12일에서6.6일로,납기준수율은27퍼센트에서70퍼센트로늘고재고는57퍼센트로줄어들면서추가주문량이늘어미국발금융위기를안전하게넘긴바있다.중소기업의경우에는조명부품제조사인새한텅스텐을들수있는데3개월만에4년적자기업에서흑자기업으로탈바꿈했으며지금도지속적으로이익을내고있다.자동차연료펌프를만드는코아비스의사례는더욱주목할만한데,이회사는잔업과특근,주말근무를없애고도리드타임을31.4일에서3.3일로대폭줄였다.반면납기준수율은72퍼센트에서96퍼센트로늘었으며그결과,폭스바겐에연간120만대신규공급계약을체결하는성과를냈다.


책속에서

“알렉스,이건아무에게나해주는이야기가아닐세.내말잘듣게.전직원이쉬지않고일하는공장의효율성은최악이라네.”167쪽

“놀라지말게.아주간단해.균형잡힌공장을만들어가려고노력할수록그만큼파산에가까워진다는것이라네.”
170쪽

“병목자원이두개나있다고해서돈을못버는건아니네.사실은정반대야.대부분의제조공장에는병목자원이없네.그들은어마어마한초과생산능력을갖고있지.하지만그들에게는병목자원이있어야하네.그들이생산하고있는모든부품에대해병목자원이있어야한다는뜻일세.”274~275쪽

“여러분이만든저괴물더미를똑똑히보세요.저것들은저절로만들어진게아닙니다.여러분스스로저렇게어마어마한재고를만든겁니다.이런결과가나온건관리자들의잘못된고정관념때문이기도합니다.직원들의작업시간을100퍼센트활용해야한다는시각,그리고비용절감차원에서그들을해고해야한다는잘못된생각때문입니다.”
367쪽

100퍼센트풀가동이라는신화에얽매여원자재를들이부어서,결국일시적이지만또다른병목자원까지만들어냈다.
369쪽

“우리가어떤사실을상식으로인정한다는건적어도우리가직관으로그것을알고있었다는건데.그렇다면왜우리가이미직관으로알고있는사실을인정하는데외부요소를필요로하는걸까?”447쪽

“기업의비전이불투명하거나,일에진척이없을때,최고경영자들이흔히쓰는수법이조직의재구성이죠.아주기발한해결책아닙니까?재조직을빙자한회전목마놀이!”476쪽

“사물들이서로연결되기시작하는거야.겉보기에는전혀연관이없을거라고생각했던사물들도언젠가는연결이되는법이지.평범하고단순해보이는사실하나가수많은결과물의원인이기도하고말이지.사물의질서가혼돈으로부터나오는것과같은이치야.신기하지않아?”525쪽