사람과 돈이 따르는 센스 있는 3초 표현
아소사이카
커뮤니케이션심리라이프코치
니혼대학문이학부에편입졸업후말하기강사로총만명이상의학생들을지도했다.전문대학의보컬강사긴자의고급클럽직원으로도일했다.그과정에서소통에뛰어나고자신만의매력을가진사람들의말을하나하나받아적어철저하게분석하기시작했고,3초길이의짧은표현으로도분위기와인상,인간관계,업무성과,사람의기분을확바꿀수있다는사실을깨달았다.이때찾아낸‘3초표현’을활용해3개월만에3억원의매출을올렸다.그후작가로서다양한책과정보지(다이아몬드온라인판,AERA)에칼럼을실었고,심리라이프코치로서도최대월1,000만원의수입을올렸다.
현재는‘아름답게,단단하게,편안하게’,‘말한마디로인생을바꾼다’,‘ArtYourLife’를주제로정신적,경제적자유를얻어일과인간관계,인생을순조롭게이끄는화술과작문법,심리관련세미나와강연회를개최하며활발히활동하고있다.최근‘지금보다10배로사람과돈이따르는사람이되는말하기비법’을소개하는세미나도개최했다.이책이첫저서이다.
들어가며/8
행복해지는데필요한시간은‘3초’
Prologue
일,인간관계,인생을바꾸는‘3초표현’
서로의생각을존중하라./28
말한마디로모든것이바뀐다./32
3초표현으로시작하는새로운소통/34
모든일이편안해지는마음가짐/39
Part1
솔직해질타이밍을잡아라
진심은원래말하기어려운법이다./44
1.계산된행동은누구에게도도움이되지않는다.
정직한사람은바보일까?/46
부정당할용기가필요하다./48
삶의두가지방식/50
지금이대로괜찮을까?/52
상대에게→“제가거짓말을잘못합니다.처음부터솔직하게말씀드려도될까요?”
나에게→“솔직하게말하지않는건자기보호본능일뿐이야.”
2.처음부터잘할필요없다.PDCA를활용하라.
모든소통에는목적이있다./56
정확도보다는속도가중요하다./58
이상과목적은능동적으로정하라./60
상대에게→“제가잘말씀드렸는지모르겠습니다.”
나에게→“틀려도손해보는사람은없어.일단말해.”
3.시작이있으면당연히끝이있고,핵심은그뒤에있다.
모든아이디어는활용할수있다./65
모든현상은미래의가능성이다./67
‘대답’보다‘질문’이중요하다./69
상대에게→“앞으로도움이될말들을해주셔서감사합니다.”
나에게→“예상과달라.그렇다면이건기회야!”
4.‘칭찬’보다중요한건‘믿음’이다.
실망만부르는‘나쁜칭찬’/72
눈치없는사람은없다./75
상대에게→“저는마음에없는말은못하는데,솔직히정말대단하시네요.”
나에게→“거짓말은하지말자.”
진정한믿음을위한다짐/78
상대에게→“당신만이도와줄수있는사람이분명히있을거예요.”
나에게→“내생각은나에게만정답이야.다른사람과는관계없어.”
5.정신건강을지키는방법
스트레스대신행복에너지를채워라./83
상대에게→“사실은그게아니라,솔직하게말씀드려도될까요?”
나에게→“정말이대로괜찮겠어?”
상대에게→“사실이런생각은하면안되는데…….”
나에게→“사람이니까그런생각할수도있어.”
상대에게→“저는다른사람을좋아하는만큼저자신도참좋아합니다.”
나에게→“상대의진심을들을각오는됐지?”
Part2
자신만의매력을마음껏발산하는‘좋은친구’되기
좋은사람이아닌데도선택받는사람이있다./92
1.좋은사람이라는탈을벗어라.
좋은사람의두가지유형/94
비겁하지만최고의전략/96
좋은사람보다더좋은건‘좋은친구’/99
처음부터좋은친구가되는요령/102
나에게→“지금은좋은사람그만두기캠페인중이라고생각해!”
상대에게→“사실은정말좋은사람이시잖아요.”
2.자기긍정감을떨어뜨리는공감지상주의
자신감을잃게하는‘공감’과힘이되는‘공감’의차이/105
상대에게→“저는공감을잘못하는편이라솔직히잘모르겠어요.”
나에게→“상대에게맞추지않아도넌사랑받을수있어.”
3.상대가나를인정하게만드는전략
우리는모두절대적인존재다./110
재미있는사람이되는방법/113
상대에게→“처음에는그렇게안보이셨는데의외네요.”
나에게→“다른사람이보는내가진짜나야.”
4.나만의매력을활용하는올바른방법
내가가진매력을어떻게요리할까?/118
스트레스를보면특성이보인다./122
취미와특기,재능의차이/124
상대에게→“제가어떤성격처럼보이시나요?왜그렇게생각하세요?”
나에게→“나는원래이런사람이야.남들이뭐라고생각하든나는이렇게살거야.”
5.표현보다중요한말의세가지요소
남들이상냥하고현명해보이는이유/128
상대에게→“오늘은처음오신분들도많으니조금다르게말씀드리겠습니다.”
나에게→“자연스럽게행동해.”
6.외모가말의힘을끌어올린다.
외모가첫인상의10%를차지한다./132
상대에게→“저는알기쉬운사람이라는말을자주들어요.”
나에게→“남에게보여주고싶은모습을보이는건나를사랑하는일이야.”
7.인생은서로를위한역할극이다.
나와상대는둘다명배우/136
상대를위한갑질은해도된다./138
상대에게→“갑질처럼보였나요?절대아닙니다.”
나에게→“호감을얻는일보다내입장과역할을명확하게밝히는일이더중요해.”
8.‘메타인지’를활용하라.
신의눈으로보는나/142
100%본받아300배의효과를내라./145
상대에게→“연예인닮았다는말듣지않으세요?”
나에게→“롤모델은동경만하지말고닮아가자.”
Part3
상대의마음을울리는말하기비법
당신의이야기를듣고싶어요./150
1.다정한청자에서매력적인화자로성장하기
듣기보다말하기가중요한이유/152
모든순간이프레젠테이션/154
적극적으로귀기울이게하는말하기/156
상대에게→“그런방법도있겠네요.”
나에게→“하고싶다면말해.말하지않을거라면불만도품지마.”
진심으로상대를위한다면전달력을키워라./162
상대에게→“진정한의미에서상부상조하는방법을찾아봅시다.”
나에게→“상대가이해하지못하는건내잘못이야.”
2.나와상대의본성을이해하라.
말하기의달인은상대의대답을끌어낸다./165
나를먼저드러내신뢰를얻어라./169
상대에게→“관심없으실수도있지만당신에게도의미있는일일겁니다.조금더이야기해도괜찮을까요?”
나에게→“나를이해시키는일은결국상대를위한일이야.”
3.상대의말과태도를내기준으로해석하지말라.
사람은주관적이다./172
상대에게→“이미알고계시겠지만.”
나에게→“상대가나와같은표현을썼다고마음놓으면안돼.”
4.상대의예상을뛰어넘어라.
상대의마음을꿰뚫어보는점쟁이가돼라./176
상대에게→“지금○○라고생각하셨겠지만.”
나에게→“눈앞에집중하면서5초앞을예상해.”
상대의예상을뛰어넘어라./180
상대에게→“보통○○라고생각하잖아요?맞습니다.그리고…….”
나에게→“똑같은말을두번반복하는건시간낭비야.”
5.상대의자기긍정감을파악하라.
자기긍정감이높은사람과낮은사람/183
상대에게→“사실은다른사람을유심히지켜보고배려하는분이시잖아요.”
6.상대의호기심을유발하는간단요령
원하는바를먼저제시하라./186
상대에게→“알기쉽게말하면”,“예를들면”
나에게→“결국상대가어떻게생각했으면좋겠어?”
무의식속동기를자극하라./189
상대에게→“제가이런말을하는이유는요.”
나에게→“사람은자신에게이익이되는일에만흥미를보인다는사실을잊지마.”
7.만만한사람이되지않는마음가짐
여유는어른이갖춰야할필수덕목/192
상대에게→“그렇게생각하시는군요.”
나에게→“만만하게보이지마.”
Part4
분위기와관계를편안하게만드는듣기의비법
재미없는이야기도유익한이야기로듣는비법/200
1.리액션으로최고의액션을끌어내라.
리액션으로듣고싶은말을끌어내라./202
겉모습은들을때도중요하다./204
표정만으로대화의흐름을바꾼다./206
상대에게→“저,그런이야기정말좋아합니다.”
나에게→“정말궁금한질문을생각해봐.”
목소리로감정을움직인다./210
상대에게→“대단하네요!(목소리의긴장도를확끌어올려서)그래서요?”
나에게→“일단은상대가알아야한다는걸잊지마.”
2.자연스럽게빠져들게만들어라.
상대가먼저마음을열게하는방법/214
상대에게→“실망하실수도있지만,○○씨라면이해하실테니까말씀드릴게요.”
나에게→“다른사람에게관심이없는건내가재미없는사람이기때문이야.”
반짝반짝빛나는눈은최강의무기/221
상대에게→“…….”(침묵으로진지한분위기를자아낸다)
나에게→“마음이설렐심쿵포인트를찾아!”
3.인생전체에공감하는듣기의비법
상대의본질과인생에집중하라./224
상대에게→“왜○○를중요하게생각하시나요?”
나에게→“이순간은어떤변화의계기로삼을까?”
세가지시점에서질문하라./227
상대에게→“계기가뭐였나요?”(과거),“왜그일을하시나요?”(현재),“목표가있으신가요?”(미래)
나에게→“나처럼살면나처럼되고,저사람처럼살면저사람처럼되는것뿐이야!”
4.나와상대가모두즐거워지는듣기의조건
상대의눈으로함께세상을바라보라./231
상대에게→“제생각은이렇습니다만,비슷한가요?”
나에게→“내생각은다르지만그렇게생각하는사람의마음도이해하자.”
당신은기쁘게,상대는빛나게하는한마디/234
상대에게→“좋은분같아서더알고싶었어요.”
나에게→“지금이순간은내힘으로바꿀수있어.”
Part5
업무성과와단계를끌어올리는말하기비법
가까운사이일수록정중하게/238
1.실수를부르는소통의오류
일은인생을더욱알차게만들어준다./240
잘못하지않아도예상은어긋난다./243
상대에게→“지금까지이해하셨나요?조금이라도궁금한점이있으면말씀해주세요.저도궁금하거든요.”
나에게→“기본적으로상대의이야기를듣지않는건나나상대나마찬가지야.”
2.호흡이잘맞아서실패한다.
상대는아무것도모른다./249
상대에게→“이해가잘안되는데요.전제부터다시말해주실수있을까요?”
나에게→지나치다싶을때는일단화를누르고“지금그말씀은무슨뜻인가요?”
헤아릴필요없는소통능력/253
상대에게→“이부분이도움이되실겁니다.그리고저한테도좋은일이고요.어떠세요?”
나에게→“알아주기를바란다면내가먼저말해.”
적당히타협하고싶을수록확실하게!/257
상대에게→“제가눈치가좀없는편이라서요.그래서어떻게하기로한거죠?”
나에게→“내가이해하지못하는내용은다른사람도이해하지못할거야.”
3.제안하기전에고민하라.
상대의입장되어보기/261
상대에게→“어떻게그런생각을하신건가요?”
나에게→“말을그대로받아들이면안돼.”
언제든지당당하게의견을밝혀라./265
강요가아니라적극적인추천/268
상대에게→“어느쪽이든상관없지만,제생각은이렇습니다.그렇게생각하지않으시나요?”
나에게→“결국선택은상대가하는거야.내가아니라상대를위해제안하자.”
4.일잘하는사람이되자.
나는일을잘한다!/
상대에게→“서로에게가장좋은방법을함께찾아봅시다.”
나에게→“나는정말뛰어난사람이야!잘할수있어!”
Epilogue
나와네가있기에인생이즐겁다.
1.모르는채로내버려둘수있는용기
상대를다알수는없다./278
상대에게→“제가하고싶었던말은○○입니다.제가잘설명했는지모르겠네요.”
나에게→“이해하지못하는게당연해.”
소통은전인격적행위/282
상대에게→“부족해보이시겠지만,여기까지가지금저의최선입니다.”
나에게→“나자신을마음껏드러내자.”
2.내생각대로돌아가는세상
나를사랑해야남에게사랑받는다./285
나에게→“행복한일도,괴로운일도모두내가만드는거야.”
남을사랑해야나를사랑할수있다./288
상대에게→“나머지는당신에게달렸습니다.”
3.남을알면내가보이고,나를알면남이보인다.
서로의매력을끌어내멋진세상을함께만들어가는친구/291
상대에게→“당신은더멋진사람이될거예요.”
나에게→“나는더멋진사람이될거야.”
마치며/294
웃어야행복해진다.
책속에서
이책에서소개하는3초표현은지금까지나를비롯해많은사람이직접사용하고효과를확인한표현이다.상대의말에적당히공감하며자기생각을밀어붙이려는자세가아니라,진정한의미에서‘개인’을존중하고서로를위해이해하려고노력하는자세를보여주는표현들이니믿어도좋다.
이책에서소개할89가지의3초표현에관해이야기해보자.
3초표현이란서로의진심을파악해서‘분위기,인상,인간관계를바꾸는3초길이의짧은표현’을말한다.3초라는짧은시간으로머릿속에단단히자리잡고있던생각을바꿀수있는만큼활용할수있는분야가무궁무진하다.3초표현의효과는다음과같다.
○분위기를바꿔서흐름을끊고다시처음상태로되돌릴수있다.
○자신의인상을바꿔서상대가생각하는이상적인모습에다가갈수있다.
○상대가알아주었으면하는부분을자연스럽게전할수있다.
○자신의관심사를전할수있다.
○상대와의관계를원하는형태로바꿀수있다.
○자기긍정감을높여우울한기분을단숨에떨쳐낼수있다.
○자신의진짜속마음을들여다볼수있다.
간단히말해3초표현은상대와나의관계,그리고서로의마음을한순간에바꿔주는표현이다.
소통법의핵심은‘원하는상대와이상적인관계를형성하는것’이다.이를위해서는구체적으로두가지타깃을향한3초표현이필요하다.
1)상대에게건네는3초표현-타인과관계를형성하고원활한소통을하기위한접근
2)나에게건네는3초표현-자신의생각을바꾸기위한자가소통
상대만이아니라자기자신과도소통한다는점이3초표현의가장큰특징이다.
*PDCA기법을활용하라
상대와대화를할때마다생각을확실하게전달해야겠다고굳게마음먹지만실제로는잘되지않을때가많다.이럴때활용할수있는효과적인방법이있다.업무효율을높여주는기법인‘Plan(계획)-Do(실행)-Check(확인)-Action(개선)’,즉PDCA사이클이다.
주로의사결정과정에서사용하는PDCA사이클은소통에도꽤효과적이다.P(계획):상대에게어떤인상을주고싶은지목적을정하고목적에맞는적절한말과행동을찾는다.D(실행):실제로행동에옮긴다.C(평가):상대의반응과행동,그것을통해내가느낀점을확인한다.A(개선):스스로돌이켜생각해보고다른사람의의견도참고해접근법을목적에맞게조정한다.
---본문중에서