페이퍼워커직장인,프리워커인플루언서까지
우리는모두작가이자독자다
그것도대단히바쁜!
빽빽한약관,복잡한사용설명서,텍스트로가득한프레젠테이션,중간에잘리는이메일제목….우리가읽지않는대표적인‘글’들이다.그리고도무지읽을수없는장황한글을써놓은‘작가’들은그것을읽지않는고객,즉‘독자’에게책임을전가한다.
인지과학자도널드노먼은이렇게말한다.“문고리나전등스위치,오븐과같은흔한제품의사용법을이해하지못한사람들이결국그것을쓰지못한다면,그것은디자이너의잘못이다.”하버드대케네디스쿨최고인기강의의주인공이자행동과학자인두저자또한이견해에동의한다.읽지않는독자에게잘못은없다.기획안,보고서,트윗,메신저등이쏟아내는온갖텍스트에노출된‘바쁜’사람들이유독당신의글을이해하지않고,무시하고,미루고있다면,문제는당신의‘글’에있는것이다.
이제글을쓰는사람은2배속으로영화를보고65초도집중하지못하는바쁜현대인들의방식에맞는글을써야한다.두저자는행동과학을비롯해심리학과뇌과학분야에서이뤄진최신연구와실험들을통해그들의머릿속을헤집는다.그리고마침내효과적인글을쓰는6가지실용적인원칙을풍성한사례와함께제시해냈다.
일잘하는사람의문장은무엇이다를까?
무조건설득되는글의6가지원칙
결국,글쓰기는심리전이다!
비효과적인글때문에현실세계에서문제가발생한사례를살펴보자.2020년에어비엔비는주식시장상장직전호스트들에게이메일초대장을보냈다.제목은‘에어비앤비의우선배정주식프로그램.’주식을살수있는기회를안내한,그다지중요해보이지않는제목의이메일을대부분의호스트들이무시하거나제쳐두고잊어버렸다.하지만이메일을읽고기회를잡은호스트들은1만5,000달러이상을벌어들였다.
바쁜사람이어떻게읽는지크게개의치않은글은읽히지않는다는사실을에어비앤비와호스트들은어렵게깨달았다.그렇다면어떻게써야,산만하고바쁜독자들이당신의글을클릭하고읽게만들수있을까?두저자가제안하는첫번째원칙은‘적을수록좋다’이다.문장속의단어와생각의수를줄이는것.
글쓰기에관한가장큰오해는‘문장이길수록더좋다’는것이다.글을많이쓰면똑똑하고할말이많은것처럼보일것이라는기대감과글을적게쓰면중요한정보를누락할지모른다는두려움이공존하기때문이다.하지만현실에서는더많이쓸수록사람들은더읽지않는다.‘적을수록좋다’라는원칙은바쁜사람이글을읽을때행동하는방식,즉메시지가길수록읽는것을포기하고미룬다는사실을보여준다.
이처럼조언과지침을가득담은이책으로,효과적인글쓰기를터득하면그장점은당신의모든규모의일에서드러날것이다.효과적인글쓰기원칙은동료나상사에게피드백을요청할때나친구와저녁식사약속을잡을때조차도유효하다.효과적인글쓰기는세상을바꿀수도있다.투표율을높이거나아픈환자가검진일정에내원하는데도움이된다.효과적인글쓰기는작성자의목표를달성하도록돕는다.이책역시당신이어떤글을쓰든당신의목표를달성하도록도울것이다.
추천사
“당신이작성하는모든메시지를예리하게다듬어줄최고의지침서!”
_애덤그랜트,오리지널스저자
“글로소통하는누구나읽어야할책!”
_로버트치알디니,설득의심리학저자
“천재다!효과적글쓰기를위한간결하고현명한책이자효과를증명한유일한책!”
_앤절라더크워스,그릿저자
“일상속글쓰기로어떻게세상에진정한변화를가져올수있는설명하고있다.”
_찰스두히그,습관의힘저자
“수준이하의이메일,메시지,메모를쓸일은다신없을것이다.”
_케이티밀크먼,슈퍼해빗저자
“정말놀랍다.효과적인글쓰기에관한최고의책이다.이책은우리삶을변화시키고세상을더나은곳으로만들것이다.”
_캐스선스타인,넛지저자
책속에서
메시지가길어질수록시간부담은더커지기마련이다.다른사람들처럼당신도매일이메일120통을받는데,각이메일이세문단이넘는장문이라고생각해보라.세문단이상의글을읽는데걸리는시간이평균2분이니,이메일을완전히읽으려면매일4시간정도가필요하다.또는상황을뒤집어서,당신이120명의직원들에게세문단으로된메시지를보내고있다고상상해보라.단어하나하나심사숙고해서고르는당신을고등학교시절선생님이보신다면아주흐뭇해할것이다.그런데직장동료도그럴까?결국당신이성실히정성들여쓴메시지는직원120명에게4시간이라는부담을지우는셈이다.여기서문단하나라도줄인다면,전체직원의80분을절약할수있다.
_18쪽(서문)
심리학자브랜던슈마이켈(BrandonSchmeichel)과연구진은참가자집단에게6분짜리인터뷰영상을보도록요청했다.참가자들이영상을보는동안화면에는인터뷰와관련없는단어들이스쳐지나갔다.참가자절반에게는원하는무엇이든자유롭게집중하라고말했다.나머지절반에게는관련없는단어를보지말라고말했다.뇌의선택적주의집중력은휙스쳐지나가는단어에반사적으로집중하는경향이있다(배경과현저하게대비되기때문이기도하다).그래서그단어를무시하려면상당한집중력과통제력이필요할터였다.
이후연구진은참가자가주의집중력을사용함으로써뇌가얼마나지쳤는지시험하기위해영상과관련없는두가지후속작업의성과를측정하였다.첫번째작업은대학원입학시험에출제된것으로,장문의어려운독해시험이었다.주의집중력을통제하여영상에스쳐지나가는단어를적극적으로무시했던참가자는나머지참가자보다시험점수가20%나저조했다.앞서수행했던작업으로참가자의집중력이떨어진게분명했으며,결국에세이를읽고어려운질문에대답할수있는수준이저하되었던것이다.
_36~37쪽(1장읽는사람의머릿속을알아보라)
정말로필요없는단어를생략하면의미나정확성을훼손하지않고글을더짧게쓸수있다.그래서길고장황한구절을제거하는것은비교적논란의여지가없다.그러나효과적인글쓰기에서크게중요하진않지만조금은필요한단어를희생시키는경우도가끔있다.때로는글을읽는사람의시간을절약하기위해정확성과의미를조금잃는게낫기때문이다.
<저널리스츠리소스>와공동진행한연구는전략적인생략으로얻는이익을분명하게보여준다.그기관은매주5만명이넘는저널리스트에게시기적절한주제에대한자료를담은이메일을보낸다.2020년8월,기관소속전문작가들은구독자에게뉴스레터를작성하여고용주의임금착취를더많이알수있는여섯가지자료를제공했다.우리가제안한대로,그들은본래의뉴스레터를편집하여더간결한유형을만들었다.기존단어개수의절반으로구성된유형으로(당초단어566개가아닌275개)만들었으나,링크로연결되는여섯가지자료는그대로유지했다.
<저널리스츠리소스>의간결한뉴스레터는공유하고싶은핵심내용,즉회사의경영성과가좋지않을때임금착취가더많이발생한다는사실을보여주는연구내용을담았다.그러면서도글자수를줄이기위해우선순위가낮은세부적인근거내용을생략했다.관련은있지만필수는아니라고판단한저자의인용문같은내용말이다.뉴스레터구독자의절반은기존의뉴스레터를받은반면,나머지절반은간결한뉴스레터를받았다.해당자료로연결되는링크를클릭한구독자수를보면간결한뉴스레터가기존보다2배많았다.중요도가낮은세부사항을없앰으로써정보를일부잃었지만,메시지에대한관여도는크게증가했다.
_76~77쪽(4장원칙1:적을수록더좋다)
1세기훨씬전에,마크트웨인은간결한언어의중요성을한마디로표현했다.“50센트짜리단어로충분한것을5달러짜리단어로설명하지말라.”(음.아마그가이렇게말했을거라짐작한다.사실이인용문의실제기원은분명하지않다.너무많은사람이이인용문과관련되어있고수년동안반복해서말했기때문이다.)5달러짜리단어는50센트짜리단어보다더애매모호하고더복잡하며더멋부린것으로생각되는편이다.우리목적에가장중요한사실은5달러짜리단어가읽기더어렵고더많은시간이소요되는편이라는사실이다.도외시하다와무시하다를비교해서생각해보라.어떤단어가읽고이해하는데더수월한가?
일반적으로음절이적은단어와더흔히사용되는단어를쉽고빠르게읽을수있다.엔그램뷰어(NgramViewer)라는구글도구가있다.이도구는오랜시간동안온라인에서이용할수있는모든텍스트에사용된다양한영어단어의빈도수를보여준다.엔그램뷰어는두단어가동의어일때,더짧은단어가일반적으로더널리쓰인다는사실을보여준다.다음(next)은뒤따르는(subsequent)보다,얻다(get)는획득하다(acquire)보다,보이다(show)는시연하다demonstrate보다더일반적이다.이것이읽기쉽게글을쓰는핵심요소다.효과적인글을쓰는작성자는5달러짜리허세를버리고,더길고흔치않은단어를더짧고일반적인단어로대체한다.
_100~101쪽(5장원칙2:읽기쉽게작성하라)
