피할 수 없는 듣기 싫은 말 백배 활용법 (그 어떤 피드백에도 휘청이지 않겠다는 다짐)

피할 수 없는 듣기 싫은 말 백배 활용법 (그 어떤 피드백에도 휘청이지 않겠다는 다짐)

$17.50
Description
★★응원대장 올리부 서은아 작가 추천★★
피드백 받는 모든 직장인 주목!
아픈 피드백에 발끈해봤거나
상처를 받고 좌절해본 경험이 있다면
반드시 읽어야 할 책!

저연차 직장인부터 임원까지, 일하는 사람은 피드백을 피할 수 없다. 모두 누군가로부터 피드백을 받기도 하고 주기도 한다. 긍정적인 피드백만 주고받으면 좋겠지만 현실은 그렇지 못하다. 부정적인 피드백을 받을 때가 반드시 생긴다. 문제는 많은 사람이 부정적인 피드백에 상처받고 위축되어 업무에 자신감을 잃거나 더 나아가서는 퇴사까지도 고려하게 된다는 것이다.
이 책은 부정적인 피드백을 어떻게 다뤄야 하는지에 대해 말하고 있다. 기분 나쁜 말, 불순한 의도가 있는 말, 잘 알지도 못하고 떠드는 말 등 우리는 일하며 불편하고 불쾌한 말을 듣게 된다. 그럴 때마다 당신은 어떤 태도를 취하는가? 스스로를 자책하며 위축되는가? 말한 상대방을 빌런으로 분류하고 그 말을 무시하려 노력하는가? 혹은 말의 의도나 감정은 배제하고 혹시나 자신의 일에 참고가 될 만한 내용이 있는지 검토해보는가?
자신의 커리어를 잘 쌓아나가고 조직 내에서 좋은 평판을 얻고 싶다면 피드백을 수용하는 태도를 점검할 필요가 있다. 모두가 부정적인 피드백에 상처 입고 좌절하는 것은 아니다. 관점을 조금만 바꾸면 부정적인 피드백에서도 보물을 찾을 수 있다. 아픈 말로부터 나를 지키고 성장시킬 방법을 배워보자.
저자

이윤경

최상의조직문화를이끌어내고개인의강점을극대화시키는퍼실리테이터이자태니지먼트(Tanagement)공인강점코치이며젊은기업문화로유명한종합마케팅에이전시'대학내일'의인재성장팀팀장으로일하고있다.
대내적으로는동료들이자신의강점을최대로발휘하며일할수있도록여러HR제도를통해돕고있으며,대외적으로는삼성,현대,LG,SK,신한,카카오등국내주요기업에서심리적안전감,피드백스킬,강점계발,팀빌딩에대해강연하고있다.직장인들의랜선사수'퍼블리'에서리더십,팀소통,피드백스킬과관련된아티클을발행하는대표작가로,아티클누적조회수는11만회가넘는다.
16년차직장인으로서,사회생활을시작한이후아픈피드백을들을때면무인도에가고싶었다.인간관계를다루는유튜브채널이나지인들은손쉽게손절하라고권했지만일로엮인사람은단절이쉽지도않았을뿐더러무시하고끊어내도또다른갈등이생겼다.
그러다우연히낯선사람들을만나게되었다.날선피드백에도호기심을가지고되려질문하고,감사를표하는사람들이었다.부당하고무례한피드백에상처입지않고,상대의피드백을흡수해서자신의성과로연결시키는것을보며결국승자는그들임을알게되었다.그들의사고방식과행동을관찰하며깨달은바와16년간진심으로동료의성장을위해애쓴경험을종합하여이책을썼다.

목차

들어가며
피드백을다루는태도가곧나의브랜드

1장.'손절'을권하는시대
나와A의브랜드는‘피드백개복치’였다
울타리가없어서생긴‘그게아니라’병
끊고좁히는손절의시대
핵개인의시대,점점사라지는피드백
가장먼저소개할팁은‘시뮬레이션’이다

2장.1단계통제력:내가어찌할수있는건오직‘나’다
케이스1예민한비운의주인공K
주도권은피드백받은나에게있다
통제력키우기1달궈진감정냉각하기
통제력키우기2대응매뉴얼만들어보기
통제력키우기3중립조언구해보기
통제력키우기4그분따라해보기
통제력키우기5내편만들어보기
통제력키우기6아킬레스건찾아보기
어떤좌절은나락이아니라서사를만든다
시뮬레이션내가바꿀수있는‘나’

3장.2단계수용력:한발물러나상대의‘이유’를찾는다
케이스2불만많은일잘러P
좋은동료는‘만난다’그리고‘만든다’
채치수는꽤숨막히는리더였다
그와나는바라보는풍경이다르다
수용력키우기1일단가르마타기
수용력키우기2담백하게일리찾기
수용력키우기3엉뚱한보물찾기
수용력키우기4부탁으로해석하기
수용력키우기5복수하려들지말기
시뮬레이션상대가원하는것은무엇일까?

4장.3단계수비력:가짜피드백에는가드를올려야한다
케이스3습관적자책러Y
나를지키는기준이필요하다
수비력키우기1화살의끝이‘일’이아닌‘사람’을향해있는가
수비력키우기2목표자체가다른가
수비력키우기3전혀안전하지못하다고느끼는가
수비력키우기4‘카더라’에근거했는가
쓰레기에서보물을찾을수도

5장.4단계지구력:누적된노력과시간은피드백맷집을키운다
케이스4피드백회피자S
피할수없어서나아질수밖에없었던순간들
“플라스틱컵을100개나만들다니정말진정성없네요”
“‘E’들만신경써주니까‘I’로서소외감느껴요”
“네에?점심시간에공부하라고요?”

6장.5단계전도력:동료들과함께피드백문화를만들자
케이스5일욕심많은L
피드백은각개전투가아닌팀전이다
전도력키우기1스스로목표와원칙을세우도록
전도력키우기2스스로손들고피드백을청하도록
전도력키우기3소소한업무에도피드백이적용되도록
전도력키우기4피드백이데이터베이스로쌓이도록
전도력키우기5피드백효과를직접확인하도록
피드백선순환의기본조건,감사

나가며
‘이렇게까지해야하나’싶은당신에게
당신은어떤브랜드이고싶은가?
내일부터어떤말과행동을해야할까?
땡스투피드백,결국나좋자고하는일

부록
올리부서은아작가와의인터뷰전문

출판사 서평

부담스럽고두려웠던피드백으로
일과나의삶을성장시키는태도,피듣백!

부담스럽고때로는두렵기까지한피드백이사실은성장의도약대가된다는사실을알고있는가?피드백은본질적으로상호작용이기에피드백을대하는태도는직접적으로타인에게영향을끼치게된다.여기두사람이있다.한사람은부정적인피드백에발끈하거나방어적인태도를취한다.또다른사람은똑같은피드백에도귀를열고이견을좁히기위해추가질문을던진다.당신은누구와함께일하고싶은지생각해본다면,일하는사람누구나‘피할수없는듣기싫은말을백배로활용하는법’(이하‘피듣백’)을배우고,이책을읽어야하는이유를알게될것이다.
저자는심리적으로안전한조직,나답게일하는조직의중요성을강조하는리더십·소통전문가이자태니지먼트공인강점코치인이윤경작가다.그는부정적인피드백으로인해고통받는사람을위해이책을썼다.그들의관점을바꿔줌으로써더이상피드백이두려운대상이아님을알려준다.우선그는피드백의정의부터다시썼다.피드백은상대가나를위해쓴에너지와시간이었음을일깨워준다.상대방이나를위해굳이힘을들여말해준행동이기때문에피드백을받은사람은기본적으로고마운마음을가져야한다고말한다.가장최악의상황은자신의일에아무도아무런피드백을하지않는것이기때문이다.또한부정적인피드백을받았다고해서실망하거나좌절할필요는없다.이를통해자신의일을다시한번점검할수있는기회가될수있기때문이다.또한피드백이지시나평가가아니라고강조한다.주도권은피드백을받은사람에게있기때문에피드백을받아들일지말지를선택할수있다는것이다.
이윤경작가는젊은조직문화로유명한종합마케팅에이전시‘대학내일’의인재성장팀팀장이자16년차직장인이기도하다.그는지난시간을돌아봤을때직장생활에서의승자는상대의피드백을잘활용하여결국자신의성과로연결시킨사람이었다고한다.피드백이야말로생각지못했던각도에서일을바라볼수있는기회이고업무를보완하고발전시킬수있는단서가된다고말한다.


나와상대의심리를먼저이해하고
진짜피드백을동료와함께연습하는
5단계슬기로운‘피듣백’생활

이책에는일터주변에서쉽게찾아볼수있는유형의인물들과피드백상황들이다양하게나온다.모두저자가16년간겪은회사생활을바탕으로,메시지를보다분명하게전하기위해가공한허구의사례들이다.이사례를읽으며독자들은자신과동료들을자연스럽게투영시킴으로써주변을객관적으로바라볼수있을것이다.또피드백과가스라이팅의차이점이무엇인지,진정한피드백이갖춰야할전제조건에대해이야기하는부분에서는자신이자주처하는피드백상황을정확하게파악할수있을것이다.더불어그상황에현명하고적절하게대응할수있는가이드라인을제공한다.실전에서적용할수있는구체적이고실천가능한전략들이다.
이책은‘피듣백’5단계를통해불편한말을들은자신과그말을하는상대의심리를이해해보고,진짜피드백은무엇인지,어떻게팀안에서피드백의선순환을이룰수있는지를알려준다.1단계는통제력을키우는것으로,나를제대로보는것이다.감정에휩쓸리는순간스스로타임아웃을선언하고감정을냉각시키며지금내가왜예민해졌는지생각해본다.2단계는수용력을키우는것으로,상대가그렇게말한의도와말속의일리를찾아보는것이다.그러면기분이언짢았던말에서도일적으로성장할수있는포인트를발견할수있다.3단계는수비력을키우는것으로,피드백을수용하는기준을정확하게갖고있어야한다는것이다.피드백과가스라이팅이무엇인지정확히알고있어야무례하고부당한피드백앞에후회없이대응할수있다.4단계는지구력을발휘하는것이다.처음에는어렵지만계속하다보면불편한피드백을대하는여유가생기는것을알수있다.상대에게감사를더잘표현할수도있고,아픈말에감정적으로대응하지않고오히려기회로만들수도있다.저자는가장극적으로성장하는순간은가장힘겹게버텨낸경험에서온다고말한다.5단계는전도력을키우는것이다.피드백은팀전이므로개개인의노력만으로는불충분하다.조직전체에건강한피드백문화가정착되도록유도해야한다.팀구성원끼리,혹은마음에맞는동료끼리피드백연습을할수있는8개의제도를소개한다.


진심으로동료의성장을돕는이윤경작가와
‘응원대장올리부’서은아작가와의만남,
두작가의인터뷰전문수록!

이책은저자가16년간직장생활을하며만나고관찰한사람들의이야기인동시에그들을통해배우고깨우친이야기이기도하다.곧저자의성장스토리인셈이다.저자역시입사초기에는부정적인피드백을제대로다루지못해사표를써본적도있었다.하지만지금은‘오피스빌런’의말에서도성장의힌트를발견해내는사람으로변신했다.저자는피드백으로힘들어하는후배들을위해이책을썼다.진심으로동료들의성장을돕는팀장으로서,그리고일하는게재밌고,재미있게일하기를원하는‘일잼러’선배로서먼저해보고효과를확인한방법들을모아담았다.
이책의추천사를쓰고저자와‘피드백으로성장하는법’에대한인터뷰를나눈‘응원대장’올리부서은아작가역시사회초년생시절자신을일으킨것은‘나는나를포기하지않겠다’는생각이었다고했다.더나아지고싶은사람이라면피드백을다루는법을반드시배워야한다.지금이순간에도일의최전선에서나를지키고싶다는본능과더성장하고싶다는열정사이에서아픈말을소화하기위해애쓰고있는,모든사람에게이책을바친다.