파는 건 똑같은데 왜 그 가게만 잘될까? (돈 버는 골목 점포의 비밀)

파는 건 똑같은데 왜 그 가게만 잘될까? (돈 버는 골목 점포의 비밀)

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Description
한 권으로 마치는 골목 점포 창업 준비 『파는 건 똑같은데 왜 그 가게만 잘될까?』를 얕잡아 보면 안 되는 게 있다. 다루는 대상이 골목 점포라고 하지만 세상에서 힘깨나 쓴다는 마케팅 이론들이 잘 배여 있기 때문이다. 특히나 소박한 노하우 몇 가지만으로 이야기를 엮어가는 게 아니라 창업 준비에 필요한 전 과정을 속살까지 점검하도록 유도한다. 예컨대 프랜차이즈 계약의 실패를 예방하기 위한 방법부터 입지선정, 점포 고르기, 강점 만들기, 차이 만들기, 고객의 구매과정을 최소화시키기, 동네 고객에게 다가서기, 여성 손님의 언어 익히기, 상품 구성하기, 가격 매기기, 브랜드 짓기, 메뉴판 이름 짓기, 서비스 점검하기, 인테리어 구성하기, 오픈 시점 결정하기, 예비비 보관하기, 탈출 전략 세우기 등을 비롯해 창업일지 쓰기와 장사가 잘 될 때 생기는 문제 등 골목 점포를 창업하는 예비창업자라면 사전에 반드시 숙지해야 할 사항을 빠뜨림 없이 제시한다. 창업을 준비하며 빠지기 쉬운 조급증이나 장사 철학과 성공의 관계에 대해서도 실제 사례를 들어 조언한다. 나아가 각 꼭지 끝에는 저자들이 던지는 질문지가 준비되어 있는데 이 질문에 하나씩 답하다 보면 자연스럽게 창업 준비가 완료된다.
저자

이철민

저자이철민은2년연속서울시선정최고의소점포창업전문가.
2000년대후반두번의소점포창업을경험했다.한번은손님이늘줄을서있는동네맛집으로소문이자자했고,또한번은죽은건물에들어가지역상권까지살리면서건물시세를높였다.뜻이있어경험했던소점포였고,이후서민의창업지원을위해살았다.
가톨릭대학교사회복지대학원에서청소년복지를공부했다.은행과세무직공무원을거쳐사회적기업과협동조합에서창업자금을지원하고컨설팅을해주며소점포창업전문가로활동했다.지금은공공기관에서벤처스타트업과청년일자리지원업무를맡고있다.
저서로는「약한놈강한놈을넘어센놈으로」,「당신의창업을성공으로이끌수만있다면」이있다.[구본형변화경영연구소]마음편지필진으로활동중이다.

목차

들어가며|창업필수준비물,콘셉트

1장잘파는기술
팔지말고유혹하라
차별성,본질뒤에숨어있다
고객이사고싶은건상품이아니라경험
그손님이다시는오지않는이유
그녀의비위를건드리지마라
부록(1)입지선택의비밀,부존질서찾기

2장잘다가가는기술
소비자는다기억하지않는다
마케팅대원칙:고객을설득하려고하지말고동의를얻어라
기억의꼬리표만들기,브랜드네이밍
꽂히는브랜드네이밍의기술
더나은장사꾼이되려면브랜드를4가지로쪼개서접근하라
손님을쫓아내는무의식적행동들
당부한다,쿠폰북광고의유혹에흔들리지말자
부록(2)적당한가격에대한오해

3장오래가는기술
500원짜리꼬마손님은누구의아들일까?
2,500만원소자본으로동네에뿌리내리기
작게시작하여크게키워라
멀리뛰기전도움닫기
세상이좋다는아이템이아니라내게끌림이있는아이템이어야
19년장수의비결은,15년창업준비
부록(3)프랜차이즈창업,이것만큼은주의하라

4장창업준비VS성공준비
장사는돈이아닌철학으로한다
창업자사이에서유행하고있는서두름이라는전염병
6개월만에문을닫은이유
나는준비된창업자인지점검하는5가지질문
한장의창업계획서에는객관적정보이상의것이담겨있다
예비비가없다면냉정함을잃게된다

나오며|창업콘셉트의답은당신이다
감사의글
추천사

출판사 서평

“색다른걸파는게아니라색다르게판다”
성공한골목점포들의공통점

당신은다음A와B가게의메뉴가운데어떤걸선택하겠는가?

A가게:매콤달달떡볶이/생과일쥬스
B가게:순창에서강렬한태양빛으로태닝한태양초로만든매콤달달떡볶이/오늘구매한싱싱한과일로만든로컬생과일쥬스

비슷한실험을수행했던브라이언완싱크는표현력이가미된메뉴판이27%나더팔렸다고보고한다.파는건똑같다.그런데27%라는차이는어떻게설명되어야할까?만일그이유를찾을수있다면자금력부족한골목점포도간단한몇가지변화만으로도성공적정착이가능하다는얘기가된다.이책[파는건똑같은데왜그가게만잘될까?]가잘나가는그가게들의공통점을추적한다.

소점포가생존에어려움을겪는이유
동네인구수에비해점포가적거나적당하던시절,목좋고품질좋고가격싸면그럭저럭장사는할수있었다.그러나내가사는동네에무슨가게가있는지일일이기억하기힘들만큼물건과점포가늘어나고폐업과개업의사이클이가팔라지면서고객들은너무많은점포의피로감에시달리게되었고,그와동시에장사는심리적공간을지배하는싸움,즉마케팅으로변모했다.그럼에도소점포창업자들은,마케팅은자금력있는업체의전유물로여기며본인들은여전히목과품질,가격,쿠폰북광고,성실등의전통적개념으로승부를걸려고한다.철기시대를지나화포로승패가결정되는시대에여전히말을타며화살을쏜다.

지금껏골목점포를위한맞춤마케팅이있었나?
지금껏소점포컨설팅은돈이안된다는이유로,또현장경험의부재로대개개업절차를가르쳐주는방식에머물렀다.둘이합쳐총다섯번의창업경험을가진저자(이철민,박홍인)들은공공기관에서창업지원업무를수행하면서잘나가는골목점포의비결을모았다.예컨대이렇다.

-대기고객이줄을서는그피자집은손님의이름을불러주고하이파이브를나눈다.
-동네주민들의단골휴식처로자리를잡은그맥주집은비싼인테리어로벽면을장식하는대신사장과종업원의유쾌하고즐거운글로벽을채운다.
-그거리에서가장많은손님을거느린5평짜리그테이크아웃커피집은3~4명의젊은남성바리스타가분주히움직이는가운데가짜이름으로고객과대화를나누며대기고객을지루하지않게만든다.
-수십년째같은자리를지키고있는시계공은고장난시계를고치는일이란멈춰버린추억을오늘에다시이어주는것이라며고객과대화를나눈다.
-한층을더넓히며고객을받기시작한그커피집은처음엔커피를볶아서파는일부터시작하며인지도를높였다.

누가봐도뭔가다르다.그런데다르다는게포인트가아니다.저자들은‘다르다’가아니라‘뭔가’에방점을찍는다.장사가잘되는집이파는제품은세상에하나뿐인제품이아니다.세상에서가장맛있는집도아니다.대신‘맛있는집이야’라고인식하게만드는하나의체험적포인트가존재한다.그기억의꼬리표가맛과가격의평준화시대에그집을돋보이게만든다.수년전시장을휩쓸었던디퍼런트이야기의골목점포버전이다.그런데골목점포의디퍼런트는일단비용이적게들고동네고객과의접점을디테일하게활용한다는점에서수년전의그디퍼런트와는또다르다.

골목점포생존노하우,무조건기억에남겨라
저자들은저렴하게혹은노력으로대체할수있는골목점포차이만들기노하우를책전반에걸쳐제공한다.예컨대상권분석의경우,비싼임대료를의미하는유동인구라는개념대신동네주민이자연스럽게다니면서형성된부존질서개념을활용하여숨은상권찾는방법을소개하는식이다.혹은상호와브랜드명의차이를설명하며상호외에기억에남길만한브랜드짓는법을소개한다.이방법은메뉴판에서도그대로적용되어간단한몇가지표현의변화만으로도매출에차이를만든다.10잔째는무료로제공되는음료의경우,복잡하게도장찍는방법대신기억의의존하여무료로제공할때고객은도리어수지맞았다고여기며다시찾게된다는내용도소개한다.하이파이브로주문하는방법은마찬가지로단골을만드는데효과적이다.이런방법은고객과의친밀함을만들어가는것으로,규모가큰점포에서는따라하기힘든골목점포만의비결이다.

골목점포생존노하우,창업자의개성을팔아라
통일된레시피와제품,서비스를통해시장에접근하는곳이라면아마불편한이야기다.그러나직원이라곤사장인나와가족정도가전부인골목점포에서는사장이개성을마음껏뽐낼여지가많다.그냥여지가많은게아니라그게가게를기억하게만드는포인트가되기도한다.저자들은이개성이비싼인테리어비용을절감할수있는길로연결됨을지적한다.즐겨모은액세서리나장난감,혹은사장의개성이담긴유머는하나의콘셉트를이루며고객에게계속말을건다.점포를방문한고객들은매장곳곳에서사장의개성을마주한다.라면집이라고라면만보고찾아오는고객은드물다.고객은짧은시간시선을옮기며매장이일관되게외치는개성을순식간에포착한다.저자들은개성이듬뿍담긴인테리어와서비스는,금전적으로도저렴할뿐아니라동네고객들에게빠른시간안에내가누구인지,어떤사람인지,어떤가치를팔려고하는지전달할수있는효과적인방법임을설명한다.한마디로골목점포는물건을파는게아니라사장의개성을파는곳이다.

한권으로마치는골목점포창업준비
이책을얕잡아보면안되는게있다.다루는대상이골목점포라고하지만세상에서힘깨나쓴다는마케팅이론들이잘배여있기때문이다.특히나소박한노하우몇가지만으로이야기를엮어가는게아니라창업준비에필요한전과정을속살까지점검하도록유도한다.예컨대프랜차이즈계약의실패를예방하기위한방법부터입지선정,점포고르기,강점만들기,차이만들기,고객의구매과정을최소화시키기,동네고객에게다가서기,여성손님의언어익히기,상품구성하기,가격매기기,브랜드짓기,메뉴판이름짓기,서비스점검하기,인테리어구성하기,오픈시점결정하기,예비비보관하기,탈출전략세우기등을비롯해창업일지쓰기와장사가잘될때생기는문제등골목점포를창업하는예비창업자라면사전에반드시숙지해야할사항을빠뜨림없이제시한다.창업을준비하며빠지기쉬운조급증이나장사철학과성공의관계에대해서도실제사례를들어조언한다.나아가각꼭지끝에는저자들이던지는질문지가준비되어있는데이질문에하나씩답하다보면자연스럽게창업준비가완료된다.

당신이이책을보아야하는이유
이모든건콘셉트라는단어하나로요약된다.콘셉트는저자들이골목점포창업의핵심키워드로삼고있는단어다.저자의개성에서출발한콘셉트가점포의강점과만날때성공확률을끌어올린다.당신이이책을보아야하는한가지이유가있다면바로이콘셉트때문이다.남들다하는저렴한가격정책,맛좋은음식,좋은품질로는더이상승산을기대하기어려운시대에동네고객에게다가서는맞춤형콘셉트를찾고싶다면이감칠맛나는문장으로이루어진[파는건똑같은데왜그가게만잘될까?]를추천한다.(아참,이책은읽다보면창업에신중하도록만드는묘한힘도있다.)(끝)

[책속으로추가]

나이키는신발을파는업체가아니라당장이라도달려가도록만드는정신,즉‘Justdoit’을판다.대기업이운영하는놀이공원은롤러코스터만팔지않는다.그들은롤러코스터로대변되는스릴을팔고,가족,친구,연인과의즐거운시간과같은무형의가치,즉경험을판다.대기업이‘경험’을팔려고하는이유를우리는배워야한다.그런전략은돈많은곳이나가능하다고?아니다.각자덩치에맞는방식을찾으면된다.소점포는소점포답게방식을탐색하면된다.예컨대이렇다.
①기대치를파는헬스클럽:3개월정기권을팔고뿌듯해하는헬스클럽은성실한장사꾼에불과하다.즐기는장사꾼은3개월뒤에비키니를챙겨떠날여름휴가를상상하게하고확신을판다.목표치의몸무게를감량했을때느낄수있는젊음을판다면소점포의시장은더넓어진다.
②회춘을파는건강제품업체:실버세대에게건강제품을팔기보다는회춘에대한기대치와가능성을팔아야한다.
③가족에게건강을파는고깃집:갈비3인분판매에집중하는고깃집은하수다.즐기는장사꾼이라면모처럼가족과함께하는건강한식사시간을전략적으로세팅해야한다.
④팽팽한피부를파는족발집:그동안족발을먹을거리로접근했다면이제는콜라겐으로유혹하고팽팽한피부를되찾는개념으로접근한다면목표고객은더많아질것이다.
-[1장잘파는기술]중에서

종로예지동에있는일명시계골목에는고장난시계를고쳐주는시계장인들이있다.세상의어떤시계도그들의손을거치면숨을쉬고다시살아난다.시계는사람마다추억과의미가담긴물건중하나다.특히부모님세대에시계는혼수품목1호였을정도로귀한물건이기도했다.그런시계가고장나면그와동시에개인의추억도멈춘다.
골목에1평남짓한작은공간에서40년넘게시계를고치고있는한장인은말한다.
“우리가고치는것은시계가아니라개인의추억과멈춘시간을되살려내는것이야.”
그렇다.그들은마케팅을따로공부하진않았지만이미자기업의본질을꿰뚫어보는능력까지갖고있었다.
-[1장잘파는기술]중에서

나는입지후보군을고를때다음과같은방식으로접근한다.내가닮고자하는동업종의모델점포를3개정도고른다.이때기준은위치,콘셉트,인테리어3가지다.즉위치가좋은점포,콘셉트가좋은점포,인테리어가탐나는점포를찾는다.그리고각각의가게마다지닌장점을입지적측면에서분석해본다.
-[부록1]중에서

상권분석은보이지않는부존질서를찾는것이다.신촌골목이나홍대거리를떠올려보자.유동인구는많은데그흐름이어디에선가끊어지는위치가있다.큰길임에도불구하고이면도로보다유동인구가적거나사람은많은데머물지않고지나치기에바쁜길도있다.또지하철과버스정류장에서흘러나온사람들이블록안으로유입되는특정한골목도있다.낮과밤,평일과주말의표정이달라지기도한다.
행인들이어떤목적을갖고유입되는지는마음에여유를갖고볼때보인다.어떤부존질서가존재하는지확인하기위해서는오랜시간,여유있는마음으로보아야한다.상권분석이중요한이유는그것에따라서목표고객,영업콘셉트등이달라질수있기때문이다.부존질서가확인되면투자금도대폭낮출수있다.과도한보증금과불필요한권리금을지출하지않아도되기때문이다.
-[부록1]중에서

커피전문점의경우바리스타라고해서커피만큼은자신있더라도커피만으로방문동기를전달하기에는한계가있다.그러므로꼬리가몸통을흔들게하는‘왝더독(Wagthedog)’전략을모색하라.이를위해구매를자극하는주력상품의코드를잠깐바꾸어보는것이필요하다.‘그커피집은혼자조용히책읽기에좋아,근데커피도맛있어.’그렇게고객을유입시키고그들에게내점포를기억시키는방향으로가야한다.
-[2장잘다가가는기술]중에서

[나는왜과식하는가]의저자브라이언완싱크는레스토랑에서6가지메뉴로실험을했다.같은음식에각각평범한이름과표현력있는이름으로2종류의메뉴판을만들고6주동안실험한결과를공개했다.예를들면이런식이다.

A메뉴판
-라이스를곁들인레드빈스
-석쇠에구운치킨

B메뉴판
-전통적인케이준풍의라이스를곁들인레드빈스
-석쇠에부드럽게구운치킨

재미있게도표현력을가미한B메뉴판이27%나더팔렸다.기대감을갖게하는통통튀는형용사는한편으론빤한수작이라고생각하면서도마음속에기대감을일으킨다.
-[2장잘다가가는기술]중에서

사람은발음이쉬운단어에더호감을갖는경향이있는반면어려운발음에는경계심을갖기도한다.물론역발상적전략으로발음을어렵게만드는경우도있다.그러나소점포창업자에게추천하기힘든방법이다.발음하기쉽게인식되도록지어서경계심을낮추는것이좋다.심리학자이면서노벨경제학상을수상한대니얼카너먼은신생기업들이주식을발행했을때쉬운이름을가진기업의주식이단기간에더많이올랐음에주목하라고조언한다.
-[2장잘다가가는기술]중에서

미국의‘펫츠닷컴’은1990년