그로스 해킹 : 데이터와 실험을 통해 성장하는 서비스를 만드는 방법

양승화

저자:양승화
네이버,이음소시어스,SK텔레콤을거쳐지금은여행스타트업마이리얼트립(MyRealTrip)의그로스실실장(HeadofGrowth)으로일하고있다.마이리얼트립의데이터분석과마케팅,구체적으로는데이터파이프라인과핵심지표관리,가설검증,성장실험을담당한다.데이터를이용해서서비스와비즈니스가마주한문제를푸는일에관심이많다.
작은목표를세우고차근차근달성해나가는것을좋아한다.다방면에호기심이많아서대책없이새로운일을벌이기도하지만,대부분은잘수습하는편이다.조성진과아이유에대한팬심을숨기지않고살아가고있다.

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▣01장:그로스해킹이란?
1.1그로스해킹그거,우리도해봅시다
1.2그로스해킹의지름길이있을까?
1.3그로스해킹이해하기

▣02장:전제조건:Product-MarketFit
2.1뭐가문제인지를모르는게문제
2.2정말많은제품관리자가하는실수
____1)제품을먼저만들고,그런다음에야고객을찾는다
____2)기능을추가하고,추가하고,추가한다
2.3제품-시장적합성
____1)우리가생각하는그문제가진짜있긴한가?
____2)우리가만든제품이그문제를해결한게맞나?
____3)이제품을만들면서세운가설이무엇인가?그가설이검증됐는가?
2.4제품-시장적합성을확인하려면?
____1)리텐션(Retentionrate)
____2)전환율(Conversionrate)
____3)순수추천지수(NetPromoterScore,NPS)

▣03장:AARRR
3.1AARRR개요
____1)지표를바라보는관점:과업기반(Task-based)vs.프레임워크기반(Framework-based)
____2)효율적인지표관리:AARRR
____3)AARRR에대한오해
____4)AARRR을활용하는방법
3.2고객유치(Acquisition)
____1)고객유치(Acquisition)의기본개념
____2)고객획득비용(CustomerAcquisitionCost,CAC)
____3)UTM파라미터(UTMparameter)
____4)모바일앱어트리뷰션(Attribution)
____5)고객유치(Acquisition)정리
3.3활성화(Activation)
____1)활성화(Activation)의기본개념
____2)퍼널의세부단계정의하기
____3)전환율측정하기
____4)코호트(Cohort)별전환율쪼개보기
____5)퍼널의전환율을높이는방법
____6)활성화(Activation)정리
3.4리텐션(Retention)
____1)리텐션(Retention)의기본개념
____2)리텐션을측정하는세가지방법
____3)리텐션분석하기
____4)리텐션개선하기
____5)리텐션(Retention)정리
3.5수익화
____1)수익화(Revenue)의기본개념
____2)수익화관련주요지표
____3)수익화분석하기
____4)수익화(Revenue)정리
3.6추천(Referral)
____1)추천(Referral)의기본개념
____2)친구초대플로설계
____3)바이럴계수(ViralCoefficient)
____4)추천(Referral)정리

▣04장:지표
4.1지표활용하기
____1)지표의속성이해하기
____2)지표를명확하게정의하기
____3)허무지표에빠지지않기
____4)전체관점에서의최적화
____5)심슨패러독스(Simpson'sParadox)
____6)대푯값을사용할때주의해야할점
____7)생존자편향(Survivorshipbias)피하기
4.2OMTM(OneMetricThatMatters)
____1)지금가장중요한지표는무엇인가?
____2)OMTM&KPI&OKR

▣05장:그로스해킹시작부터,성장실험까지
5.1그로스해킹시작하기
____1)작은회사에서그로스해킹을할수있을까?
____2)데이터를활용할수있는업무환경만들기
5.2데이터파이프라인만들기
____1)행동로그분석을위한데이터파이프라인
____2)이벤트와속성
____3)행동로그설계하고적재하기
5.3데이터활용을위한역량과문화갖추기
5.4성장실험:A/B테스트
____1)A/B테스트란?
____2)A/B테스트설계하기
____3)A/B테스트설계시유의사항
____4)A/B테스트결과를분석하는방법
____5)A/B테스트진행시주의사항

▣06장:그로스조직과업무프로세스
6.1그로스조직만들기
____1)그로스해커(GrowthHacker)는없다
____2)그로스조직의목표
____3)그로스조직구성원
____4)그로스조직구조
6.2그로스조직이일하는방식
6.3성장을위한문화
____1)그로스는톱-다운(Top-down)
____2)제품개발(Production)과성장(Growth)의조화
____3)데이터접근성높이기
____4)협업문화만들기
____5)그로스해킹은언제부터하면될까?

▣에필로그:그로스해킹을공부하려는사람들을위해
데이터다루기
통계&실험방법론
다양한서비스와툴사용법
사용자&서비스도메인에대한지식
협업
맺는글

책속에서

고객유치과정에서필요한것은숲과나무를함께바라보는것이다.주요광고채널의세세한설정이나기능을다루는것도중요하지만전체적인관점에서우리서비스의마케팅데이터를어떻게통합해서정리할지에대한고민이함께이뤄져야한다.더크게는우리서비스의핵심가치가무엇인지,고객들은어떤특성을가지고있고어떤메시지를통해이들을찾고관계를유지할수있는지에대해서도잘알고있어야한다.