모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실 (개정판)

수잔웨인쉔크

저자:수잔웨인쉔크
수잔웨인쉔크는30년이상행동과학자로활동해온심리학박사이다.그녀는현재포춘지선정1000대기업부터스타트업까지,그리고정부와비정부기구까지모든이들을위한다양한컨설팅활동을하고있다.신경과학연구결과를바탕으로사람이왜그리고어떻게행동하는지를예측하고,이해하고,설명하는그녀를클라이언트들은'브레인레이디'라고부른다.

역자:이재명
연세대학교에서생명공학,SMIT에서미디어경영을전공했다.다수의IT기업및넥슨과블리자드코리아에서근무후현재에이티넘인베스트먼트에서컨텐츠분야투자를담당하고있다.

역자:이예나
연세대학교와영국브루넬대학교(BrunelUniversityWestLondon)에서디자인,경영학,이노베이션전략을전공했다.(주)팬택을거쳐현재삼성전자ThinkTankTeam의SeniorUXDesigner로재직중이다.

역자:전이주
프리랜서번역가이자IT도서전문출판사의에디터로일하고있다.책과여행을좋아하고,책을통해글쓴이의생각과경험을탐험할수있는자기일을사랑한다.역서로는<로켓물리학>(타임북스2019),<비주얼코딩스크래치&파이썬>(청어람아이2016),<우주의여행자>(플루토2016)외다수가있다.

▣01장:사람은어떻게보는가
01_우리가보는것그대로뇌가받아들이는것은아니다
02_시각정보의핵심을인지할때는주변시가중심시보다더많이사용된다
03_사람은패턴인식을통해사물을인식한다
04_뇌에는사람의얼굴을인식하는특별한부위가있다
05_단순한시각정보를처리하는뇌의특수부위가있다
06_사람들은과거의경험과기대에근거해화면을훑어본다
07_사람들은특정사물을설명해주는신호를본다
08_사람들은시야내에서의변화를놓칠수있다
09_사람들은가까이에있는각기다른사물을하나로인식한다
10_빨강색과파랑색을동시에쓰면알아보기어렵다
11_9%의남성,0.5%의여성이색맹이다
12_색상의의미는문화에따라다양하다

▣02장:사람은어떻게읽는가?
13_대문자가읽기어렵다는것은미신이다
14_읽기와독해는전혀다른영역이다
15_패턴은각기다른서체로쓰여진글자를알아볼수있게해준다
16_서체크기가중요하다
17_화면을읽는것은종이인쇄물을읽는것보다더힘들다
18_사람들은긴길이의문장을더빨리읽지만짧은길이의문장을더선호한다

▣03장:사람은어떻게기억하는가?
19_단기기억력에는한계가있다
20_사람들은한번에4개이상기억하지못한다
21_오랫동안기억하려면정보를활용해야한다
22_정보를인식하는것이기존의기억을회상하는것보다훨씬쉽다
23_기억에는많은정신적자원이필요하다
24_기억할때마다기억의내용을재건한다
25_사람들이기억을잊는것은좋은것이다
26_가장생생한기억은잘못된기억이다

▣04장:사람은어떻게생각하는가?
27_인간은작은덩어리의정보를더잘처리할수있다
28_특정유형의인지처리과정은더욱까다롭다
29_30%의시간은잡념에쓴다
30_불확실성이높을수록사람들은자신의생각에대해방어적으로변한다
31_사람은멘탈모델을창조한다
32_사람들은개념모델과상호작용한다
33_사용자들은이야기형태의정보를가장잘받아들인다
34_사람들은예제를통해가장잘학습한다
35_사람들은분류항목을만들어낸다
36_시간은상대적이다
37_사람들은자신의신념과맞지않는정보를차단한다
38_사람들은몰입상태에빠질수있다
39_문화는사람들의사고방식에영향을미친다

▣05장:사람은어떻게주의를집중하는가?
40_주목은선택적이다
41_사람들은정보에길들여진다
42_잘연습된기술은의식이필요하지않다
43_빈도에대한예측은주의에영향을준다
44_주의를유지하는것은약10분간지속된다
45_사람들은가장중요한단서에만신경을쓴다
46_사람들은생각보다멀티태스킹에취약하다
47_위험,음식,섹스,움직임,얼굴,그리고이야기가최고의관심을받는다
48_큰소음은깜짝놀라게하고주의를끈다
49_사람이어떤대상에관심을가지려면먼저반드시그대상을인지해야한다

▣06장:무엇이사람에게동기를부여하는가?
50_사람은목표에가까워질수록더많이동기를부여받는다
51_다양한보상은강력하다
52_도파민은정보탐색을자극한다
53_예측불가능함이계속찾게만든다
54_사람들은외적인보상보다내적인보상에더많은동기를부여받는다
55_사람은성과,숙련그리고제어에의해동기를부여받는다
56_사람들은사회규범에동기부여를받는다
57_사람은선천적으로게으르다
58_사람들은단축키가쉬운경우에만쓴다
59_사람은상황보다사람에원인이있다고가정한다
60_습관을형성하거나바꾸는것은생각보다쉽다
61_사람들은경쟁자가적을수록더많은동기를부여받는다
62_사람들은자율성에의해동기를부여받는다

▣07장:사람은사회적동물이다
63_'강한유대'를보이는단체의규모는150명정도다
64_사람은흉내내기와감정이입에반응할수밖에없다
65_협업은인간관계를두텁게한다
66_사람들은온라인인터랙션이사회적규칙을따르기를기대한다
67_사람들은사용하는매체에따라거짓말하는정도가다르다
68_화자의뇌와청자의뇌는대화하는동안일체화된다
69_뇌는개인적으로아는사람에게고유하게반응한다
70_웃음은사람들의관계를강화한다
71_사람은미소가진짜인지동영상에서더욱잘구분한다

▣08장:사람은어떻게느끼는가?
72_어떤감정은보편적일수있다
73_어떤집단에대한긍정적감정은집단사고로이어질수있다
74_이야기와일화를제공하는것이데이터만제시하는것보다더설득력있다
75_사람들은느끼지못하면결정을내리지못한다
76_사람들은놀라는것을즐기게돼있다
77_사람들은바쁠때더욱행복하다
78_목가적인장면은사람들을행복하게만든다
79_사람은신뢰의첫번째지표로외관과느낌을사용한다
80_음악을들으면뇌에도파민이분비된다
81_달성하기어려울수록사람들은좋아한다
82_사람들은미래의사건에대해과대평가한다
83_사람들은사건이진행되는시점보다이전/이후에더긍정적으로생각한다
84_사람들은슬프거나겁날때친숙한것을원한다

▣09장:사람은실수한다
85_사람들은항상실수를한다절대안전한제품이란없다
86_사람들은스트레스를받을때오류를범한다
87_모든실수가해로운것은아니다
88_사람은예측가능한종류의오류를만들어낸다
89_사람은각기오류에대해다른전략을사용한다

▣10장:사람은어떻게결정하는가?
90_사람은대부분의결정을무의식적으로내린다
91_무의식이먼저안다
92_사람들은자신들이처리할수있는것보다더많은선택의여지와정보를원한다
93_사람들은선택권이통제권과같다고생각한다
94_사람들은돈보다시간에가치를더둔다
95_기분은의사결정프로세스에영향을미친다
96_집단의사결정을더잘조율할수있다
97_사람들은습관기반의결정이나가치기반의결정을내리지만,동시에두가지방법으로결정을내리지는않는다
98_사람들은불확실한상황에서타인이결정을내리도록유도한다
99_사람들은자신보다타인들이더쉽게영향력에휩쓸릴것이라고생각한다
100_사람은제품이눈앞에실재하는경우가치를더욱높게평가한다

우리는사람들에게서반응을이끌어내기위해디자인한다.우리는사람들이뭔가를사거나,더읽거나,어떤행동을해주길바란다.무엇이사람들로하여금어떤행동을하게만드는지를이해하지않은채디자인한다는것은마치새로운도시를지도없이탐험하는것과같다.그결과무계획적이고,혼돈스러우며비효율적인디자인이만들어질것이다.이책은실제의과학과실용적인사례를통한연구를종합해모든디자이너와기획자에게필요한지침을제시한다.이책을읽고나면인쇄물이나웹사이트,애플리케이션,제품등무엇을디자인/기획하든사람들이사고하고,작동하고,즐기는방법에부합하는더욱직관적이고매력적인디자인/기획을할수있을것이다.

다음과같은질문의답을찾으면서프로젝트에서사용자들이유효한내용을많이얻고,고정고객이되고,더쉽게사용할수있는방법을알아보자.

★이책에서다루는내용★

◎화면이나페이지에서무엇이시선을잡고머물게하는가?
◎무엇이기억을오래남게하는가?
◎인간의주변시와중심시중어떤것이더중요한가?
◎우리는어떻게사람들이만들어낼오류의종류를예측할수있는가?
◎사람의사회적네트워크는어느정도가한계인가?
◎어떻게사람에게동기를부여해다음단계로연결되게할수있는가?
◎글한줄은어느정도긴것이가장적절한가?
◎어떤폰트가더좋을까?등