세균무기가 알려주는 서비스 기획의 모든 것

세균무기

저자:유세균

저자인세균무기는국내외14개IT회사에서일한경험이있는17년차서비스기획자이자프로덕트오너다.초기스타트업에서부터대기업까지다수의IT기업에재직하며전자상거래,O2O,소셜미디어,애드테크,블록체인,에듀테크,헬스케어등다양한도메인에서여러플랫폼과서비스를기획했다.또한,중국과필리핀에서글로벌서비스를기획하고3년간창업을하는등기획자로서다양한경험을했다.이런경험을바탕으로지난3년간많은기획자와취준생,기업에서비스기획강의및컨설팅을진행하고있다.

▣1장:서비스기획자
1.1서비스기획자란?
1.2서비스기획자의역할
___문제정의
___시장조사
___벤치마킹
___사업계획서및고객여정지도작성
___서비스기획-서비스정책결정및스토리보드작성
___프로덕트매니지먼트
___매뉴얼및가이드문서작성
___마케팅기획
___테스트
___서비스분석
1.3서비스기획자에게필요한자질과역량
___관심과호기심
___익숙함을경계해야하는기획자
___경험을통한라이브러리구축
1.4서비스기획자의위기와영향력
___기획자도개발을공부해야할까?
___정보허브로서의기획자
___기획자의힘은어디서나올까?

▣2장:상위기획
2.1서비스기획자의상위기획
___사업계획은왜해야할까?
___디자인씽킹방법론
2.2페르소나와고객여정지도
___페르소나설정
___고객여정지도작성
2.3시장적합성과최소기능제품
___MVP=최소한의기능을구현한제품≠낮은완성도의제품
___도대체언제까지MVP를제공할것인가?
___성공적인유저테스트를진행하려면어떻게해야할까?

▣3장정책기획
3.1기획자에게인문학적지식과접근이필요한이유
___서비스기획은단순히UI/UX를기획하는것이아니다
___UI/UX를쉽고편하게만들어야한다며
___관련법과규제를준수하지않는다
___UI/UX가트렌드라며지역적,문화적특수성을고려하지않는다
___UI/UX에집중한나머지나무만보고숲은보지않는다
___UI/UX도사회적가치와선한영향력을고려해야한다
3.2기획자를위한법령및직업윤리교육의필요
3.3서비스정책서작성하기
___서비스정책서작성시고려사항
___서비스정책서작성하기
___서비스정책확정및공유하기

▣4장화면(상세)기획
4.1기획서작성시간과프로젝트기간과의상관관계
4.2스토리보드(storyboard)작성하기
___UI는연습장에,UX는프로토타이핑툴에
___변동성과확장성을고려해야한다
___기획서를읽는독자를배려해야한다
___공통기능은따로설명해야한다
___프로세스와정책,용어를따로정리하여설명한다
___인정하자!기획서는완벽할수없다
___끊임없이시뮬레이션해야한다
4.3기획은규칙과패턴이다
4.4프런트와서버,API,그리고어드민
4.5컴포넌트
___버튼(button)
___인풋박스(inputbox)
___링크(link)
___팝업(pop-up)
4.6기타서비스구현에필요한요소
___마이크로카피(microcopy)
___동적생성
___모션(motion)
___쿠키와세션,그리고캐시
4.7IA작성및Flow설계

▣5장프로세스기획
5.1프로세스기획
___회원가입프로세스기획시고려사항
___회원인증방식
___미성년자법정대리인의동의
___서비스약관의작성
___모바일고유식별번호
5.2회원가입화면,이렇게기획하면안돼요!
___아이디및비밀번호입력조건
___라벨의표시
___입력박스초과입력제한
___인증하지않은이메일
___인증버튼중복클릭제한
___데이터유효성체크
___약관및그동의처리
___버튼활성화처리
___필수입력값표시
___페이지이동버튼의제공
5.3로그인프로세스가쉽다?

▣6장관리자사이트기획
6.1관리자사이트기획시고려사항
___UI구조(Grid)설계
___인증처리와권한부여
___보안
___개인정보보호
___요구사항분석및우선순위결정
6.2기간과상태값
6.3고유아이디생성
6.4서버와DB테이블

▣7장테스트
7.1디지털접근성
___키보드접근(keyboardaccess)
___텍스트
___이미지
___색상
___깜박임
___페이지제목
___헤딩(headings)
___숨겨진콘텐츠
___멀티미디어
___타임아웃
___표(table)
7.2다크패턴과윤리적디자인
___착오나실수를유도하는인터페이스또는마이크로카피
___쉬운가입,그러나어려운탈퇴
___개인정보의손쉬운제공및공개유도
___어려운결제연장취소
___부가적인비용추가
___가짜정보제공
___한인풋에여러아웃풋
___닫기어렵거나닫을수없는광고
___위장광고
7.3SEO(SearchEngineOptimization)
___검색엔진최적화란?
___메타태그작성
___페이지URL구조설계
___검색결과상단에노출하기
7.4SMO(SocialMediaOptimization)와
___ASO(AppStoreOptimization)
7.5글로벌서비스기획시고려사항
___다중언어및로컬라이제이션에대한고려
___타임존에대한고려
___단말기및해상도에대한고려
___네트워크및인프라에대한고려
7.6테스트시나리오작성

▣8장프로덕트매니지먼트
8.1프로덕트매니지먼트하기
___단순함과우선순위,그리고트레이드오프
___수평적조직에대한환상
___1+1=2가될수없다
___1%의차이는경험에서온다
___디지털트랜스포메이션프로젝트가실패하는이유
___실패에박수쳐주기위해선
___기획자가방해요소를통제하는방법
8.2애자일스크럼개발방법론
___워터폴방법론과애자일방법론
___칸반보드운영하기
___데일리스크럼미팅(스탠드업미팅)
___스프린트회고하기
8.3애자일문화정착시키기
___애자일조직에서리더의역할이란?
___애자일조직에서조직목표설정및평가방법

▣9장서비스분석
9.1기획자의서비스분석
9.2데이터분석환경설계하기
9.3서비스지표와AARRRMetrics(해적지표)
___CAC와LTV
___재방문율(RetentionRate)
___아하모먼트(AhaMoment)
9.4데이터분석의중요성과한계

【부록A】기획자가블로그를해야하는10가지이유
【부록B】기획자가알아야할각종지표
___광고관련지표
___서비스관련지표
___매출관련지표

이책에서다루는내용은다음과같습니다.

√서비스기획자란?
서비스기획자는누구이며,그역할과필요역량은무엇인지살펴봅니다.
√상위기획
디자인씽킹을통해아이디어를사업화하고,목표고객선정및페르소나를도출하며고객여정지도를작성하는상위기획에대해살펴봅니다.
√정책기획
서비스정책의중요성을이해하고,서비스정책기획에필요한지식과서비스정책서를작성하는방법을학습합니다.
√화면(상세)기획
스토리보드를작성하는방법과스토리보드를작성할때주의해야할사항에대해알아봅니다.그리고서비스구현에필요한요소를학습합니다.
√프로세스기획
회원가입과로그인프로세스를통해서비스구현을위한프로세스를학습합니다.
√관리자기획
관리자사이트를기획하는방법을학습합니다.
√테스트
테스트진행시기획자가챙겨야하는디지털접근성과SEO등에대해알아보고,글로벌서비스기획시고려할사항도함께살펴봅니다.
√프로덕트매니지먼트
애자일스크럼개발방법론에따른프로덕트매니지먼트방법에대해알아봅니다.그리고칸반보드운영과우선순위를결정하기위한방법등을학습합니다.
√서비스분석
마지막으로서비스분석에대해학습합니다.

이책을통해서비스기획에대한전반적인이해를넓히고,기획자로서의역량을키우는데조금이나마도움이되었으면합니다.