우리는왜사과에이토록서툰가
관계회복을위한사과의기술
『진작미안하다고했더라면』은30년넘게공직생활을이어온저자가자신의가족과조직내에서의경험을바탕으로관계회복을위해써내려간치열한연구기록이다.심리학,행동경제학,사회학을바탕으로사과의본질을탐구하는동시에,가족·직장·기업·정치라는삶의모든현장에서사과가어떻게작동하는지를구체적인사례로풀어낸다.이론과사례가균형있게결합된이책은오늘날관계회복이절실한모든이들에게실질적인처방전을제시한다.
사과는굴복이아니라용기다
딸의닫힌방문앞에서얻은깨달음
아내의입원으로지친딸이저녁약속을지키지못하자저자는사정을묻지도않고크게나무란다.돌아온딸의대답은저자의가슴을후벼팠다.“아빠가먼저실수했는데사과하지않았잖아.그래서나도안한거야.”얼마전딸의기숙사비입금날짜를착각해입소가취소될뻔했을때변명만늘어놓았던것이다.저자는30년공직생활동안겪은조직의갈등역시‘방문앞의불통’과다르지않았음을깨닫는다.가정에서시작된성찰은직장과기업,정치의영역으로확장되었다.
저자는사과를굴복이아니라용기로해석한다.자신의잘못을인정하고상대의상처를직면하는일은결코쉽지않지만,바로그순간인간은성숙해지고관계는다시살아난다고말한다.특히책은사과에서멈추지않고감사와인정으로나아간다.사과가관계의마이너스를제로로되돌리는작업이라면,감사와인정은그관계를플러스로이끄는힘이라는것이다.책에서는사과와감사라는두개의수레바퀴를온전히굴려멈춰버린관계의수레를다시움직이는로드맵을보여준다.
읽고바로써먹는실전매뉴얼
책은사과가사라진사회의진단부터시작해,우리가사과에서툰심리적·문화적원인을짚고,관계를살리는구체적인사과의기술을풀어놓는다.이어부부·부모·자녀·형제자매등가족간의사과,리더와부하직원·동료간의직장내사과,정치적사과,기업의위기관리를위한사과까지삶의전영역을아우른다.그리고이를요약하는사과처방전과사과십계명,특별부록‘리더를위한사과와신뢰의문답30선’을더해갈등현장에서바로펼쳐보는실전매뉴얼역할을할수있도록했다.
사과의기술,감사의온기,인정의품격
사과는마음의밭에서잡초를뽑는일이다.오해와상처라는돌멩이를골라내는작업이다.빈밭에꽃을피우고열매를맺게하는것은‘감사’라는씨앗과물이다.말은넘쳐나지만진심과신뢰는고갈된시대,서로를쉽게비난하면서도‘미안합니다’한마디에는인색한오늘날의세태속에서저자는날카로운통찰로사과하는사람,사과받는사람모두의마음을따뜻하게어루만진다.가정,직장에서의인간관계에고민하는사람,조직을이끄는리더,위기앞의경영자,닫힌민심앞에서고민하는정치적리더까지,관계회복이필요한모든이들에게이책이실질적인지침이되어줄것이다.
책속에서
월린은우리가과거의상처를들여다보고치유하지않으면,그과거가결국우리의미래를결정짓는운명처럼다시찾아온다고경고한다.사과를거부하는그순간부터시작된비극은,피해자의영혼이완전히소진될때까지멈추지않을수있다.그리고한사람의생애에서끝나지않고,그가사랑하는자녀들의삶속으로조용히번져나갈수있다.사과를예의가아니라생존의문제로다루어야하는이유다.
-p.29,‘제1장.개인의비극:닫힌마음,병드는관계’중에서
사과의시작은이거울뉴런이정상작동하는것에서부터다.피해자가“당신말때문에상처받았어.”라고했을때,가해자의뇌속에서피해자의‘아픔’이거울처럼비쳐야한다.‘아,얼마나아팠을까’라는통증의공유가일어나야비로소‘미안하다’라는말이나온다.
하지만사과를못하는사람들은이거울이깨져있거나,먼지가잔뜩껴있다.그들은상대방의눈물을봐도아무런감정의동요가없다.그저“귀찮게왜울고그래?”라며상황을논리적으로만분석하려든다.이것은깔끔한것이아니라,뇌의공감회로가고장난장애에가깝다.타인의고통에공명하지못하는‘정서적문맹’상태에서는어떤사과기술도무용지물이다.
-p.50,‘제4장.공감의부재:타인의고통이읽히지않는다’중에서
심리학적으로정의하자면,사과는‘사건의진실’을확인해주는행위다.피해자는고통스럽다.하지만가해자가침묵하거나부인하면,피해자는“내가예민한가?정말저사람잘못이맞나?”하며자신의인지능력까지의심하게된다.이는가스라이팅과유사한효과를낳는다.이때가해자가“내잘못이다.”라고인정하는것은,피해자에게‘당신의고통은진짜다,당신이옳다’라는확신을주는것이다.즉,사과는뺏어간상대방의‘존엄성’을제자리로돌려놓는작업이다.
-p.83,‘제7장.사과의본질:사과는일회성사건이아니라과정이다’중에서
우리가할일은정중하게두드리고,내진심이문틈사이로스며들기를바라며묵묵히기다리는것이다.문이열리지않았다고해서당신의노크가무의미했던것은아니다.적어도당신은닫힌문뒤에숨지않고,그문앞에당당히서서자신의책임을다했기때문이다.사과의완성은용서라는보상을받아내는것이아니라,상대를인격적으로대우하며그문앞에서있는당신의태도에달려있다.
-p.124,‘제11장.사과의한계와수용:용서받지못한사과를위하여’중에서
스미디즈는용서란증오라는포로를내가슴속에서풀어주는일이라고표현했다.사람들은포로가풀려나면가해자가자유를얻는다고착각한다.하지만정작그쇠사슬에서풀려나는것은가해자가아니라,그를붙잡고있느라함께갇혀있던나자신이다.오랫동안분노와원망을품고산다는것은,미워하는그사람과매일아침같은침대에서눈을뜨는것과같다.용서란내마음을짓누르던그무거운증오로부터비로소나를해방하는단호한결단이다.
그렇다고용서가화해를의미하지는않는다.용서했다고해서반드시관계를회복해야하는것은아니다.용서는마음안에서혼자완성할수있지만,화해는상대가충분히변했다는신뢰가쌓였을때,내가준비되었을때가능한일이다.신뢰없는화해는또다른상처의씨앗이될뿐이다.“용서는하겠다.하지만다시가까이지내지는않겠다.”이것은완벽하게정당한선택이다.
용서하지않을권리역시존중받아야한다.상처가너무깊어아직용서할생각이생기지않는다고하더라도,그것은당신이미성숙하다는뜻이아니라상처가그만큼깊다는뜻이다.
-p.138,‘제12장.용서의두얼굴:고인앞에서,그리고내안에서’중에서
위생요인은결핍될경우불만을일으키지만,충족된다고해서특별한만족이나동기를부여하지는않는요소들이다.예를들어월급,회사의정책,관리방식,안전등이여기에해당한다.반면동기부여요인은인간에게성취감,인정,책임감,그리고진정성을느끼게하여근본적인만족과열정을이끌어내는요소들이다.위생요인이‘환경’에관한것이라면,동기부여요인은인간의‘가치’와‘마음’에관한것이다.
관계에서도마찬가지다.사과는악취를없애는‘위생요인’이다.이것이없으면관계는병들지만,이것만있다고해서관계가훌륭해지지는않는다.반면감사는가슴을뛰게하는‘동기부여요인’이다.위생요인으로깨끗해진그릇에동기부여요인을채워넣을때,비로소관계는완성된다.
-p.340,‘제30장.사과는관계를구하고,감사는관계를키운다’중에서
Q2.머리로는미안한데입이떨어지지않는다.자존심때문인가,소심함때문인가?
사과를망설이는원인은높은자존심도,소심함도아니다.역설적으로낮은자존감에서비롯된두려움이다.내면이단단한사람은실수가인격의훼손이아님을알기에고개를숙일수있다.반면자존감이낮은사람은사과를패배로오해하고,거절당할까봐두려워끝까지버틴다.
사과의목적지를용서가아닌전달에두어야한다.용서를구하기보다상대가입은상처를이제야깨달았고그미안함을전하고싶었다고담백하게고백하면된다.먼저사과하는사람이관계를복원할힘을가진진짜강자임을기억하라.
-p.370,‘특별부록_리더를위한사과와신뢰의문답30선’중에서
