Description
성공적인 비즈니스는 머리가 아니라 마음에서 완성된다!
『호모 엠파티쿠스: 공감하는 인간』은 기업의 성장전략을 컨설팅하는 일을 하고 있는 저자 데브 팻나이크가 잠자는 비즈니스 감각을 깨우는 공감능력의 발견이라는 주제로 쓴 책이다. 세계적인 경제학자이자 문명비평가인 제레미 리프킨 교수는 인간이 세계를 지배하는 종이 된 것은 뛰어난 공감능력을 가졌기 때문이라고 말했고, 이러한 인간을 ‘호모 엠파티쿠스’라고 명명했다. 이렇게 인류문명의 원동력은 공감능력이고 앞으로의 시대는 공감능력을 바탕으로 공감의 시대가 될 것이다. 책은 기업은 물론 우리가 살고 있는 세상을 더욱 발전시키기 위해 공감능력이라는 엄청난 능력을 활용할 수 있는 방법을 제시하고 있다.
책에는 나이키, 마이크로소프트, 디즈니랜드, 할리 데이비슨, 메르세데스 벤츠 등의 대기업의 사례와 400년의 역사를 자랑하는 심벌즈 제조사 질지언, 세계 제일의 농구공 제조업체 스팰딩 등 다양한 기업의 사례, 1992년의 대통령 선거, 테러 용의자에 대한 물고문 문제 등 정치사회적 사례들도 수록되어 있다. 저자는 다양한 사례를 통해 직관과 깊은 통찰력을 제공하였다.
한 예로, 할리 데이비슨은 미국의 자동차 제조업체들이 수십억 달러의 손실을 기록하던 기간에도 두 자릿수 성장을 달성했다고 한다. 과연 그 비결은 무엇일까. 할리 데이비슨 본사 앞에는 자동차 주차 구역은 없고 오토바이만 주차가 가능하다고 한다. 본사의 주차구역에서만 보더라도 자신이 만드는 제품을 어떻게 바라보느냐, 일하는 공간에서도 고객과 어떻게 접점을 유지하느냐에 따라 고객에게 전달되는 가치가 달라진다. 이처럼 할리 데이비슨에서는 보고 듣고 생각하는 것이 모두 고객중심의 ‘공감’에서 시작된 것이다.
책에는 나이키, 마이크로소프트, 디즈니랜드, 할리 데이비슨, 메르세데스 벤츠 등의 대기업의 사례와 400년의 역사를 자랑하는 심벌즈 제조사 질지언, 세계 제일의 농구공 제조업체 스팰딩 등 다양한 기업의 사례, 1992년의 대통령 선거, 테러 용의자에 대한 물고문 문제 등 정치사회적 사례들도 수록되어 있다. 저자는 다양한 사례를 통해 직관과 깊은 통찰력을 제공하였다.
한 예로, 할리 데이비슨은 미국의 자동차 제조업체들이 수십억 달러의 손실을 기록하던 기간에도 두 자릿수 성장을 달성했다고 한다. 과연 그 비결은 무엇일까. 할리 데이비슨 본사 앞에는 자동차 주차 구역은 없고 오토바이만 주차가 가능하다고 한다. 본사의 주차구역에서만 보더라도 자신이 만드는 제품을 어떻게 바라보느냐, 일하는 공간에서도 고객과 어떻게 접점을 유지하느냐에 따라 고객에게 전달되는 가치가 달라진다. 이처럼 할리 데이비슨에서는 보고 듣고 생각하는 것이 모두 고객중심의 ‘공감’에서 시작된 것이다.
우리는 어떻게 탁월한 공감능력을 갖추고 공감으로 충만한 조직과 사회를 만들어 갈 수 있을까. 저자는, 공감능력은 보고서나 통계수치를 살펴보면서 키울 수 있는 능력이 아니라고 단언한다. 자신의 입장에서 벗어나 상대방, 고객, 유권자처럼 경험하고 느끼면서 직관적으로 깨우쳐야 한다고 강조한다. 이 책을 통해 공감능력을 키우고 조직과 사회에 확산하는 방법은 의외로 쉽고 간단하다는 사실을 깨닫게 될 것이다.
호모 엠파티쿠스: 공감하는 인간 (잠자는 비즈니스 감각을 깨우는 공감능력의 발견)
$15.00