어도비 CPO의 혁신전략 (불확실함을 극복하는 리더의 3단계 노하우)

스콧벨스키

ScottBelsky
기업가이자벤처투자자로스타트업을선도하는데매진하고있다.2006년에크리에이티브전문가들이작품을선보이고서로연계를맺는세계적인온라인플랫폼‘비핸스Behance’를설립했다.2012년말‘어도비Adobe’가1억5000만달러에비핸스를인수한후그곳에서모바일제품과크리에이티브클라우드서비스관련책임을맡았다.집필과자문활동을위해얼마간휴직한뒤,2018년초어도비CPO(최고제품책임자)로복귀했다.스타트업이나벤처기업의제품고문및초기투자자로활동하며창의적인사람들의커리어에힘을실어주는데도열정을쏟고있다.
지은책으로《루틴의힘:흔들리지않고끝까지계속하게만드는ManageYourDay-To-Day》,《그들의생각은어떻게실현됐을까MakingIdeasHappen》가있다.

들어가는글

Chapter1.인내

〈고통과미지의세계를뚫고앞으로!〉
-보상시스템을어떻게든꾸려가야한다
-현실을무시하며긍정적인피드백을얻으려거나가짜승리를기념해선안된다
-불확실성을처리해야하는부담을받아들인다
-고통에몰입하고저항에맞서싸워야한다
-마찰은우리를더가깝게만든다
-미래를전망하는관리인이되어야한다
-모든대화에활력을불어넣는다
-조직의관리방식이마음에들지않으면당파를초월해야한다
-싫은일이라도할일은해야한다

〈굳은결의를보여줘라〉
-사업에서유일하게지속가능한경쟁우위는자기인식이다
-기존의것에맞추려고하면아무도기억못하거나영감을못받는다
-오베칼프를투약하고자신에대한불신을걷어낸다
-포기하기전에새로운관점에서시도해본다
-앞으로존재할것을창조하려면이미존재하는것에대한지속적인관심을버려라
-명료한답이나오지않을때는질문을바꿔봐라
-때로는리셋이앞으로나아가는유일한방법이다

〈장기전돌입〉
-장기전에돌입하면생산성보다다른면들을평가받는다
-전략은인내력으로강화된다
-장기전을여러단계로구분한다
-전문가가되려면꽤나오래살아남아야한다
-누구의일인지상관없이기꺼이하라

Chapter2.최적화

●팀을최적화하라●
〈조직을구성하고,고용하고,해고한다〉
-자원보다는지혜
-경험보다는패기
-다양성은차별성을촉진한다
-역경을견뎌낸사람을고용한다
-토론을단계적으로발전시킬수있는사람을찾는다
-의견을양분하는사람을피하면대담한해결방안을피하게된다
-팀의면역시스템을강화하고때로는그것을억누른다
-인재를접목하는것은뽑는것만큼중요하다
-도제식교육을활용한다
-좋은것을유지하기위해나쁜것을버린다
-정상상태는지속가능하지않다,사람들이계속옮겨다니게하라

〈문화,도구,공간〉
-문화는팀이전하는스토리로조성된다
-‘자유라디칼’을수용한다
-침대,의자,공간,팀을제외하고는모든것에절약한다
-제품을만들기위해사용하는도구는만든제품에영향을미친다
-적절한사람에게적절한만큼의신용을부여한다

〈구조와커뮤니케이션〉
-적절한사람을보유했을땐구조에관한규정이필요없다
-정렬이흐트러지며프로세스가나온것이다
-그들만의프로세스를빼앗아선안된다
-팀원들의관심을얻고이를지속하기위해선전한다
-모형을이용하라
-아이디어를발표하되홍보하진않는다
-위임하고보고를듣는순환을반복한다
-언제어떻게말해야할지를알아야한다
-명료함을능가하는것은없으며사실대로말한다
-간결함에는힘이있다

〈해결방안으로가기위한길〉
-‘조직의부채’를해결한다
-큰문제가해결되지않는것은작은문제를신속하게해결할수있기때문이다
-질문으로모호한것들을꿰뚫고관료주의를타파한다
-갈등을피하면발전이정체된다
-경쟁자를통해활력을얻는다
-창조성을가로막는벽은진실을회피한것에서비롯된다
-어디서든속도를줄일수있다면빠르게달려가는건좋은일이다
-천천히요리하는것의장점을인식해야한다
-승인이아니라양해를구한다
-합의보다는신념
-변화를거부하는사람들에게잘못된희망을줘선안된다

●제품을최적화하라●
〈단순하게하고반복한다〉
-무엇에전력투구하지않을지결정한다
-하나를더하면하나를뺀다
-애착갖는것을잘라내야한다
-대단하다고생각하지않으면그만둔다
-익숙함을손상하는창조성에주의한다
-지나치게관찰하면문제가발생한다
-최고의디자인은눈에보이지않는것이다
-제품경험의‘첫마일’을정교하게다듬는작업을결코멈춰선안된다
-게으르고자기과시적이고이기적인사람을위해처음30초를최적화한다
-실행한다〉보여준다〉설명한다
-신기함이효용을우선한다
-핵심가정에문제를제기함으로써점진주의를타파한다
-면전에서일어나는혁신을증진해야한다

〈항상고객을생각해야한다〉
-열정을갖기전에먼저공감하고겸손해야한다
-적절한시기에적절한고객의관심을유도한다
-제품을만들기전에담화를만들어야한다
-번영하는커뮤니티의리더는주인이아니라머슴이어야한다
-찾아가는것보다나은방법은없다
-최초보다는최고가되어라
-엄청난영향을미칠수있는업무를가장중요하게취급한다
-각기능을저마다의고유기준에따라평가한다
-사람을끌어들이는신비한마력
-중간에있고싶은충동을거부한다

●자신을최적화하라●
〈계획수립과의사결정〉
-계획을수립하되그것에집착하지마라
-집중하지않으면크게성공하지못한다
-장기적결과를무시하고현재최선의거래를위해최적화를시도해선안된다
-타이밍의중요성을과소평가하지마라
-대부분매몰비용은무시하는게최선이다

〈사업감각을정교하게다듬는다〉
-직관을개발하려면반대되는충고와의심을활용한다
-최적화를마구잡이로해선안되며평가지표를지속적으로점검한다
-데이터는정보의원천으로만유효하지직관을대체할순없다
-철저한진실성을바탕으로자기의견에대한스트레스테스트를한다
-개방성은무지에서나온다
-사업의과학적측면은자로잴수있지만예술적측면은그럴수없다

〈강점을강화한다〉
-진정한맹점은자신이어떻게비쳐지는가에있다
-하기로한것이면제대로한다
-신호를증폭하는네트워크를구축한다
-가치를측정할때당신이시간을어떻게쓰는가보다나은지표는없다
-예상못한상황을활용하기위해여유분을남겨둔다
-단절되지않으면상상력이고갈된다

〈수용할수있는상태를유지하고관계를맺는다〉
-신용을갈망할수록영향력을덜갖는다
-다른사람이아이디어를제안할수있도록스스로회의실에서나와야한다
-관심을받는것은주의를기울이지않게되는위험이따른다
-‘계속소란을피워라’

Chapter3.마지막마일

●마지막마일의의미●
〈결승선을향해!〉
-‘마지막마일’은다른종류의게임이다
-초기단계를계속유지한다
-뛰어난성과에따르는저항을극복한다
-벽돌한장보태는것의가치를과소평가하지마라

〈배턴을넘겨준다〉
-훌륭하게끝낼수없으면우아하게끝내야한다
-정체성은당신이하는일이아니다
-자기방식대로끝낸다

〈끝을내서는안된다〉
-배움을지속하는것은인생의영약이다
-당신은삶의한부분이거나죽음의한부분이다
-젊은시절에는돈을위해시간을내놓지만노년에는시간을위해돈을내놓는다
-끝났다는것은죽음을의미한다

감사의글
참고자료

경험으로터득한113개의통찰
모두가자신의성공한결과만을떠벌린다.그과정을어떻게겪었고극복해나갔는지에대한통찰과노하우는자세히알려주지않는다.
이책은유명한혁신기업들의창업자및CEO,베스트셀러작가등영향력있는사람들과의인터뷰와지난수년동안저자에게경영자문을구한‘우버,스위트그린,핀터레스트,에어비앤비’등의기업과소규모기관,스타트업에서다양한사람들과의경험을통해얻은통찰을다룬다.
이사회회의에서,어려운결정을앞두고불면의밤을보내던시절에위기를해결하기위해팀원과한밤중에했던전화통화와기업가들과의브레인스토밍에서,장거리비행기를타고몽롱한상태로생각에잠겼던순간에떠오른깨달음들을빠짐없이기록했다.그래서모든자료가직접메모한노트와분주히돌아다니며캡처한핸드폰자료,기억을돕기위해짤막한표현을끄적거려놓은것들을바탕으로한다.
저자는자신을매료시키는전술과견해가나올때마다피드백이나더나은아이디어를얻기위해그것을다른사람들과공유했고,그중기대에부응했던것들을추려담았다.그것이총113개에달하며,현실에서실천할수있도록사례와정보를보여주며최대한구체적으로설명했다.‘아이팟의아버지’토니파델의극찬처럼조직을이끄는리더와리더를꿈꾸는사람들을위한최고의교본이다.

어도비가1억5000만달러에인수한‘비핸스’창업자,
30대에어도비CPO가되다
2006년저자는크리에이티브전문가들을연결하고그들에게힘을실어주는기업인‘비핸스’를설립했다.그는창조적인사람과팀,나아가공동체를조직하는데도움이되고싶었다.문제는간단했지만해법은그렇지않았다.몇차례의시행착오를겪고나서어렵게교훈을얻었다.비핸스네트워크는1200만명이넘는크리에이티브전문가들이자기작품을전시하고서로연대해서협업하고일자리를찾을정도로성장했으며,수년에걸쳐창의적인활동을선도하는온라인플랫폼이되었다.2007년에는‘99U’라는연례회의를개최해비핸스의사업을확대했다.
2012년말,세계적인기업‘어도비’가비핸스를1억5000만달러에인수했다.당시그곳에서제품담당부사장이되어모바일및클라우드자산전략을이끌었다.스타트업과벤처기업의경영자문과집필을위해잠시공백기를가진후2018년어도비CPO(최고제품책임자)로돌아왔다.
어도비에서의시간은메시미들에대한통찰력을더굳건하게만드는여정이었다.각팀이이전제품의생산을단계적으로축소하면서신제품을출시하도록독려해야했고,엄청난불확실성과변화의시기를맞이해갈등을겪는팀원들을이끌어야했다.그로인해대기업에서나타나는마찰을제대로이해할수있었다.결국여정에서어떻게노를저어야배가옳은방향으로조금씩전진하게되는가에대한이해였다.

통찰의결론,‘인내하고,최적화하고,다시시작하라!’
모든일의시작은설레고의욕이넘친다.하지만곧그감정은시들해지고,일이우리가원하는방향으로좀처럼나아가지않음을깨달으며어디로가야할지갈피를못잡는상황이펼쳐진다.이때부터본격적인메시미들이시작된다.불확실성과불안함이우리를잠식하기시작하는여정의중간단계는몹시고통스러운투쟁이다.
이시기를극복하기위해우선필요한것이‘인내’다.본문의1장‘인내’에는상황의불확실성을받아들이고,조직안팎의저항과마찰에맞서싸우는기술을담고있다.떨어진팀의사기를높이고장기전을헤쳐나가는방법등을구체적으로다룬다.
2장‘최적화’에서는‘팀,제품,(자기)자신’으로세분화하여설명한다.우선‘팀’섹션은인재를확보하고그들의잠재력과창의성을최대치로이끌어내는방법,올바른조직문화를구축하는방법등을제시한다.‘제품’섹션은시장에서최초보다는최고가되는마케팅기술을중점적으로알려준다.제품에스토리를부여하고고객을사로잡는전략들을글로벌기업들의사례와해당임원들의인터뷰로자세하게제시한다.‘자신’섹션은계획을수립하고의사를결정하는가장현명한방법과스스로의강점을강화하는법,사업감각을세련되게다듬는기술과팀원과의관계에대한조언도담고있다.
3장‘마지막마일’에서는메시미들을거친후의지혜로운마무리와,끝은진정으로끝난게아니라다시여정을떠나기위해재충전하는시간임을알려준다.
조직을관리하며겪는각각의고난에대처하는구체적이고현실적인조언들이가득하며,격변하는혼돈의시대를위한리더십의방향을제시한책이다.