감정노동, 행복하게 할 수 있을까? (상처받은 감정 노동자들을 위한 힐링 지침서)

감정을 분리하고 관점을 바꾸는 것만으로도 감정노동을 극복할 수 있다! 고객만족 전문강사 최지아가 들려주는 고객 소통과 감정 다스리기 노하우 『감정노동, 행복하게 할 수 있을까?』. 갑자기 다짜고짜 욕설을 퍼붓는 고객, 회사로 찾아 들어와 난동을 피우며 담당자 나오라는 고객. 감정노동자들은 그들을 어떻게 처리해야 할까? 그리고 무너지는 감정을 어떻게 추스르고 일어서야 할까? 사실 서비스업에 종사하지 않더라도 현대사회를 살아가는 우리는 타인과 관계 형성을 통해서 생긴 ‘풀어야 할 감정’이 너무도 많다.

이 책엔 서비스 철학과 소통의 기술을 다루고 있다. 저자의 생생한 경험과 그때마다 느낀 감정을 어떻게 컨트롤했는지 선배 언니가 동생에게 친근하게 이야기하듯 공감 깊은 글들로 구성되어 있다. 실제로 저자가 서비스 교육을 통해 많은 공감대와 긍정적 피드백을 받은 내용을 중심으로 구성했다. 관점 바꾸기, 유머감각 키우기, 출퇴근 시 감정 분리하기, 계산 멈추기 등 감정노동자들을 위한 유쾌한 힐링 지침을 담은 이 책은 서비스 현장에서 최선을 다하고 있는 이들에게 힘과 지혜를 주어 행복한 직장 생활을 할 수 있도록 도움이 될 것이다.