일의 미래 (4차 산업혁명시대를 여는 딜로이트의 대담한 제안)

일의 미래 (4차 산업혁명시대를 여는 딜로이트의 대담한 제안)

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Description
제4차 산업혁명시대를 여는 딜로이트의 대담한 제안
제4차 산업혁명시대를 여는 딜로이트의 대담한 제안
제4차 산업혁명시대의 미래사회를 예견한 『경계의 종말』 『격변의 패턴』에 이어 또 하나의 화제작 『일의 미래』가 드디어 출간되었다. 디지털 기술의 발전에 따라 미래의 일과 일터도 격변을 겪을 것이다. 디지털 격변시대를 맞아 일의 미래를 규정할 기술적 요인과 아울러 개인?조직?사회적 생태계의 관점에서 종합적으로 접근할 필요가 있다. 세계적인 컨설팅 기업 딜로이트의 전문가들은 이번 신간을 통해 디지털 격변시대의 일과 조직의 미래변화와 그 모습에 대해 기술한다. 단순 예측에 그치는 것이 아니라 전략, 운영, 인사조직, 인공지능, 블록체인 등 급속도로 변모하는 글로벌 환경에서 기업들이 기민하게 대응할 수 있도록 각 산업군을 고려해 고객을 위한 최상의 대응전략까지 제시한다. 이러한 관점에서 이 책은 일의 미래와 조직의 방향성에 관심을 두고 기민하게 변화해야 하는 사람들에게 꼭 필요한 최고의 지침서다.
디지털 격변을 맞아 사업혁신과 더불어 향후 심도 있게 고려할 부분은 디지털 시대 일의 본질, 일하는 방식, 조직구조와 기업문화의 변화 방향이다. 글로벌 차원에서 우수 인재를 필요한 만큼 활용하는 크라우드 소싱 형태의 긱 경제가 확산되면서 인재활용에 대한 관점도 변화하고 있다. 또한 일터에서 인공지능, 블록체인, 머신러닝, 증강현실 등의 디지털 기술사용의 증가에 따른 일하는 방식, 조직구조의 변화는 예상 이상으로 그 영향이 복잡하고 광범위할 것이다. 이 책에서는 ‘일자리, 학습, 일의 미래’란 주제로 진행된 토머스 프리드먼과의 인터뷰와 디지털 시대의 미군 혁신을 성공적으로 주도한 스탠리 매크리스털 장군과의 인터뷰를 수록해 이를 더욱 생생하고 명확하게 전달한다. 이 책이 디지털 시대를 항해하는 우리나라 기업들이 미래의 일과 인재, 조직의 지향점을 설정하고 관리해나가는 데 도움이 되기를 바란다.
저자

딜로이트컨설팅

저자딜로이트컨설팅
딜로이트글로벌은1845년런던에서창업되었다.전세계150여개국에서26만여명의전문가들이2017년기준388억달러의고객서비스를제공하는세계최대의전문서비스조직이다.딜로이트글로벌의경영컨설팅전문조직인딜로이트컨설팅은전략,운영,인사조직,인공지능,블록체인등급속도로변모하는글로벌환경에서기업들이기민하게대응할수있도록각산업군을고려해고객을위한최상의솔루션을제시하고있다.세계적인권위를자랑하는리서치전문기업가트너(Gartner)의컨설팅기업조사에서3년연속1위를기록했다.

부회장김경준:서울대학교농경제학과및동대학원졸업,딜로이트컨설팅대표이사,딜로이트경영연구원장,(현)딜로이트컨설팅부회장

선임연구원박종민:한국과학기술원산업경영학과졸업,공인회계사,(현)딜로이트경영연구원선임연구원

목차

지은이의말_디지털격변시대,미래의일과조직에대한지향점

프롤로그_디지털시대,일과조직구조혁신의항해법
디지털시대에대응한역동적조직문화를구축하라
시장과사업에서일과조직으로의변화┃아날로그‘동물원’vs.디지털‘대평원’┃전통기업혁신을위한백신전략┃디지털대평원이미래조직의지향점

1부_일의미래를항해한다는것의의미
일자리,학습,일의미래에대한토머스프리드먼과의인터뷰
존하겔(Johnhagel)의서문┃토머스프리드먼과의‘급진적으로열린’대화

우리가기업,근로자,공공기관을같은방향으로이끌수있을까?
미래는이미여기와있다┃일의미래를이해하기위한프레임워크┃일과노동력이재정의되다┃개인에대한시사점┃조직에대한시사점┃공공정책에대한시사점┃결론:미래를위한프레임워크

2부_인공지능시대의일과일자리
자동화와인공지능,그리고인간의필수적인역할
비관주의자혹은낙관주의자?┃산업자동화와일의재구성┃자동화는일자리를없애는가,만드는가?┃생산성문제와패러다임의종말┃인간에게도기계에게도적합하지않다┃인간과기계사이의새로운경계┃과업vs.지식┃지식과이해,그리고AI┃인간과기계사이를잇는다리┃인간과AI의통합┃고유하게인간적인┃결론:인간의속성을활용한일자리의필요성

현실보다더진짜같은증강현실을통한일의변환
새로운방식으로정보를보기┃증강현실이란무엇인가?┃왜지금AR인가?┃기업에의미하는바는무엇인가?┃미래로의진화┃미래를실현하기┃

모빌리티의미래는어떻게일자리와고용을재형성할까?
모빌리티의미래에서의고용과일자리┃모빌리티의미래에대해이해하기┃모빌리티노동력변화의3가지동인┃모빌리티의미래를위한노동력준비┃확장된운송부문:트럭운송┃의존적모빌리티에서벗어나는노인들┃모빌리티의미래가작동하도록만들기

미래미국의노동력,고령화되고,교육수준이높아지다
미래노동력의트렌드를살펴보기┃변화하는인구,변화하는노동력┃교육수준의증가┃미래의직업은어떻게변화할까?┃미래의직업에대한국제적전망┃이모든변화들이의미하는것

3부_조직과근로자에게닥칠과제들
미래경력의기반이될기술유창성
테크놀로지의언어┃과거의기업IT가아니다┃지속적인학습문화구축의필요성┃가능성에맞추기┃기술유창성,어디서시작할것인가?┃특정역할에대한기술유창성의구축┃새로운환경에직면하게될근로자들

파도타기와도같은21세기의경력전략
새로운세계에대한새로운모델┃변화하는경력의속성┃전문성의유통기한이그어느때보다짧다┃평생직장의개념은과거가되었다┃파도에서파도로서핑하기┃가치가높아지는소프트기술,STEM에서STEAM으로┃혼성직업의등장┃미래학습의역할은무엇일까?┃솔루션:기업의역할┃파도를길들이기

인지적업무설계의부상,지식기반업무의재설계
인지시대를위한비즈니스프로세스의변화┃리엔지니어링의부활?┃목표를달성하는프로세스의힘┃인지기술과이들의프로세스과업에대한영향┃인지적프로세스의재설계가필요┃뱅가드의인지적업무재설계┃인지적업무재설계는어떻게이루어지는가?

사무실의벽과재무제표를넘어서,조직문화와대안적노동력
더많은것이변할수록,더많이문화가중요해진다┃긍정적인조직문화를형성한사례┃대안적노동력의4가지유형┃전체적으로공유되는문화적경험을형성하기┃우리의문화와목적은무엇인가?┃조직문화적합도를어떻게향상시키는가?┃일관된직원경험을어떻게형성할수있을까?┃조직의문화를확장하기위한역량과강화기제┃조직의문화를확장하기위한디지털기술과도구┃조직문화의확장을위한다음단계들┃지속가능한문화:페이스북의접근방식

4부_디지털시대의조직모델
이라크미군,알카에다를제압한세포조직과속도전혁신
알카에다에무기력했던미국특수전사령부

혼돈으로이끌다,스탠리매크리스털장군과의인터뷰
조마리아니(JoeMariani)의서문┃효과적인변화뒤에숨겨진과학,그리고교훈

에필로그_일의미래에대응하기위한기업의활동
격변의시기에기업에게서얻을교훈
대안적노동력의활용확산┃디지털기술을통한자동화의강화┃조직의변화:새로운조직구조와도구의도입┃피플애널리틱스의활용증가

출판사 서평

미래의일과조직에대한지향점
이책은총4개의부로구성되어있으며,‘디지털시대일과조직구조혁신의항해법’딜로이트컨설팅김경준부회장의프롤로그로시작해‘일의미래에대응하기위한기업의활동’박종민선임연구원의에필로그로마무리된다.1부‘일의미래를항해한다는것의의미’에서는‘일자리,학습,일의미래’를주제로한토머스프리드먼과의인터뷰를소개하며글로벌차원에서의일의미래에대해논한다.또한일의미래를이해하기위한프레임워크를소개하고,재정의된일과노동력에따른개인·조직·공공정책의시사점에대해알아본다.2부‘인공지능시대의일과일자리’에서는자동화와인공지능속에서인간의필수적인역할과증강현실을통한일의변환,모빌리티의미래에서의고용과일자리에대해살펴본다.또한미래노동력의트렌드를살펴보고,변화하는인구와변화하는노동력,증가한교육수준에따른미래직업의변화및미래직업에대한국제적전망에대해알아본다.
3부‘조직과근로자에게닥칠과제들’에서는새로운환경에직면하게될근로자들이알아야할내용을다룬다.미래경력의기반이될기술유창성과파도타기와도같은21세기의경력전략에대해살펴보고,STEM에서STEAM으로가치가높아진소프트기술을소개한다.이외에도인지적업무설계의부상과지식기반업무의재설계에대해알아본다.사무실의벽과재무제표를넘어서조직문화를향상시키는방법과모범사례를소개하고,조직의문화를확장하기위한역량과강화기제에대해이야기한다.4부‘디지털시대의조직모델’에서는디지털시대의미군혁신을성공적으로주도한스탠리매크리스털장군의작전법을소개한다.매크리스털은JSOC의리더십,조직,운영방식을체계적으로바꾸기시작했으며,미군의조직문화와구조,프로세스전반을‘속도의가속화’‘변수급증’‘상호의존성확대’세방향으로혁신했다.그와나눈대화를통해효과적인변화뒤에숨겨진과학과이에따른교훈은무엇인지에대해살펴볼수있다.

[책속으로추가]

‘일의미래는인구대부분에게적절한일자리가없는상황으로정의될것인가?또는역사적인전형이되풀이되어,자동화는없애는것보다더많은일자리를창출할까?’2가지가정모두가상당한가능성이있다.왜냐하면우리가종종망각하듯이일은사회적인구성물이고,일이어떻게구성되어야할지는우리의결정에달려있기때문이다.하지만제3의길이있다.우리가프로세스와과업을중심으로일자리를구축하는관행,즉인간과기계누구에게도최적이아닌해법에서벗어나문제를중심으로일자리를구축하는방법이다.어려운점은생산을능률화해야할프로세스가아닌해결해야할문제로서정의하는데있다.이렇게하기위해우리는먼저문제에대한맥락을확립해야만한다(혹은맥락들,대규모생산문제를상호관련된일련의작은문제들로분해해야한다).각각의맥락내에서무엇이알려져있고무엇이알려져있지않은지,그리고발견될필요가있는니즈가무엇인지파악해야한다.-pp.109~110

다른많은부문들과마찬가지로노인부양은개인모빌리티의급격한변화로인한격변의채비를갖추고있다.새로운일자리가등장하고,많은현재의일자리들의초점혹은제공방식이변할것으로보인다.노인부양의경우,현재의인구통계학적상황(매일평균1만명의베이비붐세대가퇴직)과이분야에서의노동력부족으로인해고용증가의기회가이미존재한다.따라서그영향은잠재적으로윈-윈상황이될수있는데,더나은실행력을갖춘노인부양근로자들이선호도에맞는업무스타일을선택하는더많은기회를가지게되거나혹은새로운비즈니스모델이서로다른확장된유형의일자리들을제공함에따라노인부양부문의일자리기회가증가할수있다.역사는신기술이종종영향받는분야의노동력참여증가를이끌었음을보여준다.유명한사례로,1970년대후반의ATM도입이후은행창구직원및지점직원의수는실제로증가했다.하지만그들이수행하는일과과업의속성은변해왔다.-pp.160~161

경쟁우위를구축하는데필요한민첩성과유연성을기르기위해기업은자신의역할수행에도움을주는특정애플리케이션및시스템뿐만아니라기업기술을이해하며,잠재적인격변적혁신과트렌드를인식하고있는직원을필요로한다.새롭고혁신적인학습방법을개발하고기술유창성을학습하는기회를제도화하면직원들이자신들의역할에관계없이실질적이고창의적이며일관된기여를하도록지원하게된다.2017딜로이트글로벌휴먼캐피탈트렌드보고서(DeloitteGlobalHumanCapitalTrendsReport)에서탐색했듯이,디지털조직은직원들이기술능력과지식을신속하게개발하도록도울뿐만아니라끊임없이진화하는기업모델내에서성장하고발전하도록지원가능한지속적인학습프로그램의구축필요성을인식하고있다.이러한니즈를충족시키기위해최고학습책임자및기타인적자본관련리더는다음과같은접근법들중하나이상을고려해야한다.-pp.189~190

IT직원이일의미래를항해하기위해기술에유창해질필요가있다고우리가말할때,구체적으로우리가제안하는것은무엇인가?어떤기업에서도기술유창성의필요는역할에따라다르며,각개인이배우는것은개인의고유한배경과경험에의해형성될것이다.하지만다음내용은일반적인지침이될수있다.개인의유창성달성여정과지속적인학습을지원하기위해,기업이제공하는기술교육프로그램의초기목표는기업IT의기술적뼈대를구성하는주요시스템과개념에대한깊이있는이해의형성이되어야한다.예를들어어떤시스템이고객참여를지원하고어느시스템은회계같은내부기능을지원할까?클라우드,모바일,소셜미디어,애널리틱스,인지컴퓨팅같은주요기술군중고용주가활용하는기술은무엇이고그이유는무엇인가?기업시스템에대한기본적인이해를통해직원은기술및비즈니스인접성에관한깊이있는전문지식의육성이가능하다(기본뿌리를내리는활동으로생각하라).-pp.195~196

딜로이트의고객사중한기업이어떤기술을사람들이배우길원하는지에대해IT부서를대상으로익명조사를했었다.그결과80%이상이앵귤러JS(모바일앱개발을위한새로운오픈소스프로그래밍환경)를몹시배우고싶다고응답했지만정작기업은그기술을아직사용하지않고있었다.오늘날은전문가조차격변의영향하에있는자신들의모습을발견한다.현재소프트웨어엔지니어보다인기있는직업은몇되지않는다.그러나많은이들이가까운미래에코딩작업이자동화될것이라예견한다.인공지능은변호사를위해단순작업을해주며,의사의업무를간단히해주고,트럭운전수에서금융애널리스트까지기술직을변화시키고있다.후에살펴보겠지만누구나새로운도구를배우고,보유한기술을조정하며,전문분야에있어서도보다다방면에대한지식을갖춰야한다.이것이고용주에게의미하는것은간단하다.당신의직원들은끊임없이‘따라잡아야할’필요를느끼고있다.-pp.206~207

조직이단순한환경에서운영될때는모든것은느리게움직이죠.그렇게조정할게많지가않아요.왜냐하면일들이그렇게빠르게일어나지않고모든것들이상당히분명하기때문입니다.원인과결과가누구에게나명백하죠.그러나환경이복잡해지면갑자기인과관계의파악을위해전문적지식과연구가필요하고,그래서조직을더빈번하게조정해야합니다.복잡성은다른차원의문제인데,그이유는인과관계가사실을밝힌후에야명확해지기때문입니다.따라서현실적으로조직을더자주조정해야합니다.매특정순간마다무슨일이진행중인지파악해야하기때문입니다.물론혼돈속에서는명확한인과관계가없기때문에거의끊임없는조정이필요합니다.제가또한여기서말하고자하는것은세번째축,조정되어야하는조직의비율입니다.예전에는단지소규모그룹이나조직의적은비율만조정이필요했는데,아마도소수의핵심리더들만조정이필요했을겁니다.그러나지금은모든것들이빨라지면서더많은사람들을조정해야합니다.-pp.294~295

모든조직이겪는어려움은각단계에서의작업을동기화할필요가있다는겁니다.전통적으로이를위한매우엄격한방법이있었습니다.군에서는최고사령관이계획을입안하고다음계급의과업을명시한작전명령을내립니다.그럼그들은또아래계급의업무를지시합니다.기업에서도연간전략과관련해유사한절차를가지고있습니다.그러나시간이경과할수록서로다른파장과입력들때문에동기화상태가무너지고,여기저기서표류하는상황이일어납니다.따라서조직은재동기화가필요하죠.전통적으로기업들이일년단위로예산과전략을짜기때문에무언가를구상하면이를실행하는주기는1년이었습니다.때로는5개년계획을수립하기도하지만,대부분의결정이일년주기로이루어지고재검토됩니다.JSOC에서이런주기는우리가임한전쟁의상황때문에선택의여지없이24시간이었습니다.그리고24시간주기는일반적인상황과전혀다릅니다.그래서우리는군대의많은부분을조정해야했고,실제로군대의대부분을24시간마다조정해야했습니다.-p.298

우리가했다고생각하는것을말씀드리자면,그것은지속적인대화였습니다.일일영상회의로매24시간마다동기화를수행할때단지작전들에대한동기화만한게아닙니다.우리는매24시간마다90분동안모든부대들을철학적으로동기화시켰습니다.이과정의일정비율은단순히정보를전달하는작업에쓰였지만,포털에모든정보가저장되어있었기때문에모든세부사항을따지지않았습니다.왜냐하면이미거기에있기때문입니다.우리는그것이무슨의미인지,각팀이하고자하는것이무엇인지에대해이야기하는데시간을소비했습니다.저는끊임없이철학적으로핵심포인트를짚었습니다.이건매일이뤄지는공산주의세뇌와같았습니다.물론부정적인의미가아닙니다.이것이우리가하는것이고,이것이우리이며,이것이우리가아닌것이다.이런말을저에게서만듣는것이아니라부대전반에걸쳐듣게됩니다.모든사람이매일경구를외웠습니다.따라서우리가네트워크로서더강력해졌을때,여기서핵심은정보공유였습니다.-pp.306~307

앞으로몇년동안가용한데이터원천이더욱늘어나,직원의행동을예측하는데도움을주는외부데이터와내부데이터의결합이보편화될것이다.선도적인기업에서부터,애널리틱스는지금보다더욱여러전문영역이융합되어다양하게활용될전망이다.궁극적으로피플애널리틱스는기업의핵심시스템에완전히통합되어별도의정보원천이아닌,항상배경에서작동하는일반적인표준기능으로발전할것이다.일의미래가어떤모습으로얼마만큼의영향을사회?기업?개인에게언제미치게될지는지금시점에서정확히알수없지만,그영향의규모와범위는우리가생각하는이상으로심대할수있다.‘일의미래’는단지몇몇일자리가자동화를통해사라지고,조직이이를통해일부비용을절감하는것으로끝나는사안이아니다.수행업무자체의정의부터시작해인재의충원및유지,새로운인재활용방식에대한검토,프로세스및조직의재설계,새로운도구의필요성및활용가능성에대한재고등조직이신경써야할사안이너무나많다.-pp.328~329