90년생과 갈등없이 잘 지내는 대화법 (당신도 존경받는 선배가 될 수 있다!)

90년생과 갈등없이 잘 지내는 대화법 (당신도 존경받는 선배가 될 수 있다!)

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Description
너무 어려운 90년생과의 대화, 이렇게 하자!
문재인 대통령이 청와대 직원들에게 선물한 책 『90년생이 온다』가 선풍적인 인기를 끌며 90년생의 특징을 잘 표현했다면, 이제는 한발 더 나아가 그들과 현장에서 직접 부딪치며 관계를 맺고 대화하는 방법을 구체적으로 알아갈 때이다. 실제로 최근 회사에서 후배인 90년생의 솔직하고 직설적이고 때론 당돌하기까지 한 말이나 행동에 당황하는 사람들이 상당히 많다. 모두들 90년생과 어떻게 대화해야 하는지에 대한 구체적인 답을 알고 싶어 한다. 그러나 아쉽게도 90년생에 관한 책들에는 그들의 행동패턴을 분석해 원인이나 이유를 밝히는 내용들뿐이다. 그들과 어떻게 관계를 맺고 소통하고 말해야 하는지에 대해서는 말해주지 않거나 간단하게 제안하는 데 그친다. 코칭심리학을 전공한 심리학 박사인 저자는 이 책에서 “90년생과의 대화, 이럴 땐 어떻게 말해야 하나요?”라는 물음에 대한 최선의 답변들을 들려준다. “도통 요즘 애들을 이해할 수가 없어” “왜 요즘 애들은 저렇게 말하지?” 이런 냉소적인 말을 꼰대처럼 하는 대신에, 이 책을 통해 90년생들의 생각이나 삶의 패턴을 제대로 이해하고 그에 맞춰 대화해보자.

“당돌한 요즘 것들”이라고 치부하기에는 그들과 함께 가야 할 길이 너무 멀고, 최근 기업에 입사하는 90년생의 비중이 점점 늘어나고 있다. 이미 90년생이 30~40% 비중을 넘어 절대다수를 차지하는 조직도 있는 현실에 발맞추어 새로운 소통 방식이 필요한 때다. 물론 이 책을 읽고 ‘나만 참으라는 건가?’ ‘나만 왜 노력해야 하지?’ 하는 답답함이 들 수도 있다. 상사들 눈치 살피는 것도 힘든데 이젠 후배들 눈치까지 봐야 하냐고 항변할 수도 있다. 90년생과의 대화에서 무조건 선배가 참으라고 하는 건 아니다. 그들과의 효율적인 대화를 위해서, 좋은 관계를 위해서, 결국 일을 잘하기 위해서 피할 수 없는 길이기 때문에 뭐라도 해봐야겠다고 생각하고 선배로서 먼저 시도해보자는 것이다. 90년생과의 관계 맺기와 소통이라는 것이 쉽지 않은 난제이지만 이 책을 통해 현실적이고도 명쾌한 해법을 찾을 수 있을 것이다. 90년생들과 막상 어떤 말로 대화해야 할지 막막하다면 이 책에 있는 표현들을 활용해보자. 당신도 후배인 90년생들에게 존경받는 선배, 닮고 싶은 선배가 될 수 있을 것이다.

북 트레일러

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저자

강지연

현재심리학기반의스피치커뮤니케이션전문교육기관인더스피치커뮤니케이션대표이자코칭심리를전공한심리학박사이다.기업과공공기관에서심리학이론을토대로다양한강의를하고있다.서울사이버대학교겸임교수로‘커뮤니케이션스킬’을,동대학상담심리대학원에서‘코칭심리이론및실습’을강의하고있다.또한국토교통부,행정안전부,법제처,국민권익위원회,한국공항공사,한국토지주택공사,한국가스공사,예금보험공사,한국금융연수원,국민연금공단,건강보험심사평가원,한국전력기술,한국수력원자력,한국거래소,전력거래소,정보통신산업진흥원,강원랜드,산림청,서울특별시교육청교육연수원,경기도혁신교육연수원,인천광역시인재개발원,현대자동차,에스원,티웨이항공등에서강의한바있다.저서로불편한말투에센스있게대처하는대화법인『말때문에상처받지마라』와방송인지망생을위한『안녕하십니까,저는방송인입니다』,강사들에게도움이될만한팁이담긴『강사들을위한코칭북』,『너,프레젠테이션처음이지?!』(공저),밀레니얼세대와의소통실천법을다룬『90년생과갈등없이잘지내는대화법』가있다.

목차

프롤로그_너무어려운90년생과의소통

1장90년생과의소통,무엇이필요할까?
친밀감을쌓아라
나를믿도록신뢰감을형성하라
진실성있게다가가라
과하지않은호기심을보여라
말과행동에따뜻함을더하라
함께소통하고싶은편안함을제공하라
사회성이고민인그들에게먼저다가가라

2장90년생과효과적으로소통하는7가지방법
적극적으로경청하라
유머를장착하라
부정적인감정을잘조절하라
후배에게도겸손하라
표정,시선,제스처등비언어표현을신경써라
사소한말과행동으로후배를배려하라
명확하고간결하게지시하라

3장90년생과관계를잘맺는7가지대화법
긍정적으로표현하라
조언하기보다는인정하며공감하라
지시하기보다는질문하라
묵묵부답하기보다는바로반응하라
질책하기보다는칭찬하라
무례하기보다는센스를발휘하라
바꾸려하기보다는역지사지하라

4장90년생의능력을키워주는7가지방법
후배를존중하고지지하라
구체적이고건설적인피드백을하라
관점의변화를가져라
후배의잠재력을믿어라
자발적동기를높여줘라
지적자극을시도하라
목표를설정하도록후배를돕자

5장90년생과슬기롭게공존하는7가지소통법
개인의취향을존중하라
자유롭게일할수있는환경을만들어라
재미를추구할수있게하라
90년생의솔직함을수용하라
간결함의매력에함께빠져라
관계미니멀리즘을인정하라
실용성을활용하라

6장90년생과대화할때하지말아야할7가지말
“내말대로그냥해!”
“넌그거밖에못하냐?”
“나때는말이야”
“그거다월급에포함된거야”
“회식인데술도안마셔?”
“너는머리가장식이니?”
“나만큼만해라.제발!”

에필로그_나도닮고싶은선배가될수있다
참고문헌

출판사 서평

당신도90년생에게존경받는선배가될수있다!
이책은6장으로구성되어있다.1장에서는90년생과소통할때무엇이필요한지살펴본다.먼저친밀감과신뢰감을쌓는것이필요하다.그러기위해자신의진실한마음을보여줘야한다.대화를하면서상대가말하고싶은것에귀기울여주면좋다.다받아줄것같은따뜻함과편안함이느껴지면금상첨화다.2장에서는90년생과효과적으로소통하는방법들을제시한다.잘들어주는것이무엇보다우선이다.요즘은재밌게말하는사람이단연인기가많다.욱하지않는감정조절도잘해야한다.상대를배려하며간결하게말하는것도90년생후배들이가장바라는것이다.3장에서는90년생과관계를잘맺는대화법을알려준다.긍정적인표현을많이하고,90년생이거부감을갖는조언보다공감을잘해주고,일방적인지시보다질문하며스스로생각하게해야한다.‘답정너’가아니라상대의말에반응도잘해주고,칭찬도진정성을듬뿍담아서해주면좋다.
4장은선배로서90년생의능력을키워주는방법들을담고있다.후배를존중하고지지하며,피드백은구체적으로하고,그들의숨은잠재력을믿어주어자발적인동기부여가되게해야한다.5장에서는90년생과슬기롭게공존하는소통법을소개한다.90년생은무슨일이든재미있어야하며,간단해야한다.실용적인것을선호하다보니인간관계에서도그런모습이보인다.이들과슬기롭게공존하기위해5장을읽고내후배를떠올리며실제로적용해보자.6장에서는90년생과대화할때하지말아야할말을알려준다.자기말만하거나무조건우기기,투명인간도아닌데앞에두고무시하기,자신이고생했던옛날이야기를늘어놓으며공치사하기,본인이사장인양으스대기,매너는집에두고와서여러사람불편하게하기,자기감정을조절하지못해아무데서나버럭버럭하기,자꾸스스로자기잘났다고뽐내기등생각만해도불편한말투나행동을스스로하고있진않은지6장을통해확인할수있을것이다.

[책속으로이어서]
HDC그룹은2019년7월부터8월초까지전계열사가참여하는독서토론회를개최했는데,이한달동안게시판을통해공유된토론회소감과아이디어제안이100건에달했다고합니다.이러한방법은직면한현안에대해서직접적으로의견을하달하는것이아니라생각의폭을넓히고지혜를함께공유할수있도록하기위함입니다.이기업은기업문화로독서가정착되고자율적인독서환경을만들기위해2013년부터회사내에북카페를마련했습니다.점심시간이나휴식시간에자유롭게독서와토론을즐기는창의적인아이디어공간으로거듭나고있다고합니다.문화체육관광부가주최하고한국출판문화산업진흥원과국가브랜드진흥원이주관하는2018년대한민국독서경영우수직장인증대상에이랜드리테일이뽑혔습니다.이랜드리테일은독서경영으로유명한데요,각직무별ㆍ시기별로읽어야할필독서목록이무려500권이상이라고합니다.정기적인독서스터디와독서MT등을통해서직원들이지식소양을쌓도록적극적으로장려하고있습니다._pp.199-200

2018년트렌드모니터가전국의성인남녀1천명을대상으로개인의취향에대해설문조사한결과‘한번쯤덕질을해봤다’는사람이96%에달했습니다.‘다소지나쳐보일수있는덕질’에대해서도77%가긍정적으로바라본다고응답했습니다.‘덕질’은자신이좋아하는분야에심취해서그와관련된것을모으는것입니다.거의대부분의사람들이한가지씩은자신이좋아하는것을모으거나찾는경향을보인다는것이놀랍습니다.저도생각해보니까문구류덕질을하더라고요.대형서점에만가면수첩을하나씩은꼭사오고요.볼펜을모으는덕질을언제부턴가시작해서볼펜이신발박스로몇박스가될정도입니다.특히강의를하러지방에자주다니다보니까호텔에가거나연수원에가면로고가찍힌볼펜을챙겨옵니다.여러분도하나씩은덕질경험이있을것입니다.특이한덕질에대해편향된시각으로보거나이해할수없는시선을보내는것은지양해야겠습니다.요즘은‘덕업일치’라는신조어도있습니다._pp.216-217

90년생들에게는워라밸이당연한것으로여겨지겠지만선배들은이런말을합니다.“후배들의워라밸을위해나의워라밸을포기했다”라고요.제가강의에서한설문조사결과로나온의견인데씁쓸하더라고요.슬픈이야기라고넘길수만은없습니다.모두의워라밸을위해노력해야죠.GS샵은직원들이만든자기계발모임을지원하는시스템을운영합니다.직원5명이상이모여서배우고싶은주제를정하면사내에서강의를받을수있도록비용을지원하고있는데인기가높습니다.퇴근후이루어지는모임이라자유로운분위기속에서자신의성장을위한시간을만들수있습니다.특히요즘은‘직장인브이로거전성시대’라고불릴만큼개인의삶에집중하는시간이늘어나면서퇴근후취미생활을넘어경제적보상도뒤따를수있는‘N잡러’들이많아지고있습니다.‘N잡러’는2개이상의직업을가진사람들을의미하는데,생계형투잡과는다르게자아실현을위한도구로활용되고있습니다._pp.222-223

9시출근,6시퇴근이면9시까지오는게원칙입니다.“10분일찍오라”는선배의말에“10분일찍퇴근하겠다”고대답하는후배에게화를낼것이아니라,그동안기성세대가생각했던회사생활의원칙과지금의세대가생각하는원칙이다름을인정하는것이필요합니다.이들이말하는원칙주의란계약된내용을명확하게정의하고,그것에맞춰서자신에게주어진업무에만집중해서일한다는것입니다.이들에게업무를지시하고책임을묻기위해서는이들의업무스타일을이해하는것이필요합니다.90년생들은‘왜내가그일을해야하는가’에대한물음을항상가지고있습니다.‘당연히월급받으니까시키는일은다해야지’라는마인드와는완전히다릅니다.이들은‘월급받으니까월급받는만큼해야지’라고생각합니다.이러한원칙은출퇴근시간은물론이고,사규에포함된내용들,최근에는직장내괴롭힘금지법및취업규칙까지회사내에서벌어지는대부분의일들에해당됩니다._pp.231-232

매일아침저녁으로바르는화장품은유해성분을찾아내는어플을통해확인하고,유튜브채널에서후기를본후인터넷으로구입합니다.출근길에는에어팟을꽂고음악을듣죠.점심시간에는30분운동을하고,매일다른샐러드를주문해먹습니다.책을좋아하는데,오프라인독서토론에나가기는번거로워서톡으로진행하는독서토론모임에참여합니다.퇴근길에는스벅에들러서구독하는유튜브채널을보고,출출하면집에오는길에그날당기는음식을배달앱으로주문합니다.샤워하고난뒤도착한음식을먹고,요가유튜브채널을보면서홈요가를한뒤미니냉장고에서바로꺼낸맥주를마시며미드한편보고,요즘핫하다는베개를베고눕습니다.자신이좋아하는브랜드가확실한편이며,잠깐의틈도없이무언가를하고있습니다.이런생활속에서자연스럽게인증문화가자리를잡았는데,자신이경험한다양한일들을인증샷으로남깁니다.달리기,헬스,필라테스등운동을하는과정이나결과등을찍은운동인증샷,‘식전기도’라고불리는점심메뉴인증샷,맛집에서빼놓을수없는플레이팅이나분위기있는모습을최대한살린맛집인증샷등을개인SNS를통해공유합니다._p.250

제가사무실에앉아있다보면클랙슨소리가하루종일끊이질않습니다.잠시도참지못하고빵빵눌러댑니다.클랙슨을누르는사람은경고의신호로누를수도있지만,때론누군가의매너없는행동에대한표현일수도있습니다.골목입구에차를세워서타거나내리는사람들로인해골목으로들어오려는차들이불편을호소합니다.조금만앞에세우면되는데말이죠.이런것이바로매너와배려입니다.KBSTV의프로그램〈회사가기싫어〉에서는부장이사무실안에서발톱깎는상황,양치질하면서구역질하는상황등에티켓이라고는찾아볼수없는행동들을해서당황스러웠습니다.실제로매주사무실에서손톱깎는부장과함께일했다는직장인의사례를직접듣기도했습니다.예능이아니라정말현실에서벌어지는일이더라고요.배려까지는아니더라도기본적인매너는지켜야겠죠?사적인전화는사무실밖에서받는다거나,음식을먹을때혼자너무빨리먹지않는다거나,소리내서먹지않는등남들이불편해하는것은피해보자고요.내가불편하다고느끼는것은상대도불편해합니다._pp.276-277

“내가누군지알아?”라는말에대한반응이예전과지금을비교해보면좀달라졌습니다.예전에는“제가몰라봐서죄송합니다”라고말했겠지만지금은“근데요?”라고합니다.대접받는다는생각은상명하복이통하던시대의마인드입니다.갑을문화라면을이갑에게대접하는것이당연한것이지만,이제상사는갑이아니라함께일하는동료이고,나보다조금더일을한선배입니다.기성세대들에게는여전히조찬문화가유지되고있고,명함을주고받으며‘나누구야’라고자신의존재감을드러내기위해애쓰고있습니다.은퇴를해도그사람을마지막직장의직책으로부르는경우가많습니다.그렇게대접해주는사람들이있으니가능한일입니다.아마도낀세대들은선배들의그런모습을보고한번쯤은‘나는저러지말아야지’라고생각했을겁니다.이제는대접받고싶어도그렇게해줄후배들이없습니다.그러니‘모든사람은평등하다’라고생각하는것이가장현실적입니다.내가후배를동등하게생각하고그들을대하면후배는존중받았다고느낍니다.그러면대접받으려고하지않아도인정하고배려할것입니다._pp.288-289