데일카네기
저자:데일카네기(DaleCarnegie)
1888년미국미주리주에서농부의아들로태어나집안일을도우며자랐다.워렌스버그주립대학을졸업한후교사,세일즈맨,배우등다양한일을하며인생의쓴맛을보았다.1912년뉴욕YMCA에서대화와연설기술을강연하며주목받았고,사례를중심으로일상에접목할수있는기술들을제시해선풍적인인기를끌었다.후에카네기연구소를설립해인간경영과자기계발분야에서기념비적인업적을남겼다.
처세,화술,리더십,자기관리에관해강연하며수많은사람을성공으로이끌었다.수천명의사례를연구해탄생시킨《데일카네기인간관계론》,《데일카네기자기관리론》,《데일카네기성공대화론》은워런버핏,버락오바마등전세계영향력있는인물들이손꼽는도서로유명하다.
엮음:정영훈
대학에서국문학을,대학원에서경영학과상담심리학을공부했다.대학졸업후줄곧출판기획자의길을걸어왔다.다양한분야의책을기획하고만들고있으며,한권의책이한사람의인생을바꿀수있다는믿음으로좋은책을만들기위해최선을다하고있다.엮은책으로는『위대한심리학자아들러의열등감,어떻게할것인가』『위대한심리학자아들러의가족이란무엇인가』『몽테뉴의수상록』『발타자르그라시안의인생수업』『세네카의행복론』『세네카의인생론』등이있다.
역자:윤효원
이화여자대학교영어영문학과졸업후이화여자대학교통번역대학원한영번역학과를졸업하였다.현재번역에이전시엔터스코리아에서전문번역가로활동중이다.옮긴책으로는『나를지치게하는것들과작별하는심플라이프』『와치독스리전아트북』『브랜딩의과학』등이있다.
지은이의말|내가이책을쓴방법과쓰게된이유
엮은이의말|인간관계가깊어지고삶의지혜가생기다!
1부-사람을다루는3가지핵심기술
1장.비판하거나비난하거나불평하지마라
다른사람을꾸짖는일이어리석다는사실을깨닫자|내가날린비판의화살은반드시내게로돌아온다|비판을받지않으려면비판하지말라|남을바꾸려하기전에내가바뀌는게우선이다|우리가상대하는대상은감정적인생명체이다|다른사람의험담대신그의장점들을이야기하자|모든것을아는것은모든것을용서하는것이다
2장.가식이아닌진심으로인정하고칭찬하라
상대방이원하는것을줘야만무언가를시킬수있다|세상의모든사람들은중요한사람이되고싶어한다|최고의능력을끌어내는방법은바로인정과격려다|진심이담긴인정이야말로사람을다루는핵심비결이다|인정은진실되지만아첨은진실되지못하다|내업적이나욕구는내려놓고,그의장점을찾아보자
3장.상대방의관점에서생각해욕구를불러일으켜라
물고기에맞는미끼를사용할필요가있다|사람들은오직자신이원하는것에만관심을둘뿐이다|우선상대방에게강렬한욕구를일으켜야한다|자신뿐아니라상대방의관점으로사물을바라봐야한다|남의마음을이해하는사람의미래는밝을수밖에없다|사람의마음이어떻게작동하는지반드시알아야한다|상대방이원하는것이무엇인지그것부터알아내야한다
2부-사람들이당신을좋아하게만들6가지방법
1장.상대방에게관심을가지면어디서든환영받는다
사람들은남에겐관심이없고자신에게만관심이있다|남에게무관심한사람은큰문제가있는사람이다|진심으로관심을기울이면누구라도나의친구가된다|다른사람을위해무언가하려는노력을기울이자|열정적으로사람을대하면직장에서의운명도달라진다|그가당신을좋아하게하려면그에게관심을가지자
2장.미소를짓고환하게웃어좋은첫인상을주어라
“당신을만나서좋아요”라고미소로상대방에게말하라|가식적인미소가아닌진짜미소를짓자|억지로라도웃어보고,행복한것처럼행동하자|행복을결정하는것은행복에대한나의생각이다|미소를지은채인사하고,악수를할때는진심을담아라|웃지않는사람은장사를하면안된다
3장.그의이름을잘기억해어렵지않게불러주라
이름을기억하는능력이당신의성공을앞당긴다|사람들의이름을기억하고존중하라|이름을기억하는능력은모든분야에서중요하다|상대방의이름을귀로기억하고눈으로도기억하라
4장.상대방의이야기를잘듣는사람이되어라
대부분의사람들은자기이야기를잘들어줄사람을원한다|중요한것은대화하고있는상대에대한깊은관심이다|내말을잘들어줄사람은어려운상황일때더간절해진다|상대가당신을피하게만들려면그의말을수시로끊어라|다른사람이자신에대해이야기하도록격려하자
5장.나의관심사가아닌그의관심사로대화하라
상대가가치있게생각하는것을주제로삼아이야기하라|상대가관심있고좋아할주제로이야기하는건기본이다|상대방의관심사를모르면다가가기가상당히힘들다|나의비즈니스본론보다는일단그의관심사에주목하라
6장.그가중요한사람임을진심으로이야기해줘라
그에대해무언가듣기좋은말을진심을담아건네보자|상대방이중요한사람이라는생각이들도록대하라|남에게대접을받고자하는대로남을대접하자|사소한말한마디로그를인정하면하루가행복해진다|그사람의세상에서그는중요한존재이다|그저그에게그자신에관해이야기해주기만하면된다
3부-사람들을설득하는12가지방법
1장.어떻게든상대방과의논쟁을피하라
상대방의말이틀렸더라도그걸굳이지적하지마라|논쟁에서이기는유일한방법은논쟁을피하는것이다|말다툼하고논쟁하는영업사원은물건을팔수없다|상대방의호의를얻을수없다면공허한승리일뿐이다|논쟁을하기보다는중요한사람이라는느낌을줘라|양측다옳은경우에는큰일이라도양보해라
2장.상대방이틀렸다고절대이야기하지마라
상대방의면전에서무언가를증명하려하지마라|“당신은틀렸다”라고말하는것을제발그만둬라|그가분명히틀렸더라도직설적으로지적하지마라|불편한진실을상대방에게우겨넣으려하지마라|상대방에게틀렸다고지적해봤자아무소용이없다|상대의기분이상하지않게언행을신중히하라
3장.당신이실수했다면재빨리,강렬히인정하라
남에게비난받기보단스스로비판하는것이낫다|자기비판을하면그는나와싸울생각이없어진다|옳다면부드럽게설득하고,틀렸다면실수를인정하라|싸워서얻을수있는것은그다지많지않다
4장.적대적태도를버리고우호적으로시작하라
억지로강요해서는당신생각에동의하게할수없다|그를설득하고싶다면당신이친구라는확신을주어라|친절한방식으로접근해야상대방을설득할수있다|담즙한통보다꿀한방울로더많은파리를잡을수있다
5장.상대가처음부터‘예!’라고말하게유도하라
생각이다른부분부터이야기를시작하면안된다|이야기의시작부터긍정적인대답을많이끌어내라|처음에‘예’를끌어내면그뒤는술술풀린다|현인소크라테스처럼‘예’라는대답을얻어내자
6장.상대방이말을많이하도록만들어라
인내심과포용을가지고서상대방의말에귀를기울이자|다른사람이이야기하게두면큰이득으로돌아온다|나의성과를최소화하고,그가나보다뛰어나게두라|겸손한태도로그가말을많이하도록두자
7장.그가스스로생각해냈다고여기게만들어라
사람은스스로발견한생각을더신뢰하기마련이다|그건자신들의생각이었다고진심으로느끼게하라|자기의지로구매한다는생각이들게해야한다|남들보다앞서고싶으면그들뒤에서야한다
8장.정말진심으로그사람의입장이되어보자
비난하지말고상대방을이해하려노력하자|부탁하기전에잠시멈춰그의관점에서생각하자|상대방의관심사와의도를알아야한다|나뿐만아니라상대방의관점에서사물을바라보자
9장.상대방이원하는공감을해주면내말을경청한다
“그렇게생각할만해요”라고말을시작하자|그들에게공감해주면그들도당신을사랑할것이다|말도안되는특이한성격에도더욱공감해줄필요가있다|인간이라는종족은모두공감을갈망한다
10장.상대방이가지고있는고상한동기에호소하라
좀더고상한이유에호소해야사람을바꿀수있다|버럭화를내는대신그가옳은길을고민하게하라|우리모두가가지고있는존중과사랑에호소하라|현재상황에불만이라면고상한동기에호소해보자
4부-기분상하지않게그를바꾸는9가지방법
1장.그를비판해야한다면칭찬으로시작하라
칭찬부터일단건넨후에불쾌한이야기를꺼내라|면도하기전에거품을칠하듯비판하기전에칭찬하라|칭찬으로대화를시작하고,본론은뒤에꺼내라
2장.상대방의실수를간접적으로지적하라
내지르지만말고세련된비판방식을찾아보라|직접적인비판이능사가아님을알자|에둘러슬쩍잘암시하면상대방도알아듣는다
3장.나또한문제가많다고겸손하게이야기하라
비판하는나자신도완벽한사람이아니라고말하자|비판하기전에내잘못에관해먼저이야기하자
4장.직접명령을내리지말고돌려서제안하라
명령을좋아하는사람은없으니항상제안하라|저항하는대신협력하고싶게만들자
5장.상대방의체면을반드시세워줘야한다
다른사람들앞에서상대방을비난하지마라
6장.아주작은발전에도진심으로칭찬하라
자기승리에도취되지말고상대의체면을세워주자|사소한발전에도칭찬하면그는계속발전할것이다|칭찬이라는마법이보여주는놀라운기적을믿어라|사소한발전에도칭찬하고,발전할때마다칭찬하라
7장.그를바꾸고싶다면좋은평판을부여하라
진심으로인정하고칭찬을아끼지마라|걸맞게행동해야할평판을상대방에게부여하라|심지어개에게도좋은이름을붙여라
8장.고치기쉬운잘못인것처럼보이게하라
정직하다고말해주면그평판에부응하려한다|잘한부분을계속칭찬하고,실수는작게보이게하라|격려를아끼지않고,그일이쉬운것처럼보이게하라
9장.당신이제안한일을그가기꺼이할수있게하라
그누군가의격려가한사람의인생을바꾼다|거절마저도세련되면상대를기분좋게만들수있다|권한을주는방법을통해기분좋게일하게하라
인간관계가더욱깊어지고
삶의지혜가생기다!
데일카네기는이책에서사람을다루는3가지핵심기술,사람들이당신을좋아하게만들6가지방법,사람들을설득하는12가지방법,기분상하지않게그를바꾸는9가지방법등을제시한다.누구나아는내용일수도있고,언뜻보면뻔한말이라고치부할수도있지만그안에인간관계의본질이있기에이책은고전의반열에올라갈수있었다.데일카네기가전하는인간관계의원칙들중에서특히와닿는핵심적인몇가지를소개하자면다음과같다.
첫째,‘비판하거나비난하거나불평하지마라!’비판은사람을방어적으로만들고스스로정당화하도록만들기때문에무의미하다.비판하면상대방은소중한자존심과자존감에상처를입게되고,분노가일게된다.우리가바로잡거나비난하려는대상은자신을정당화하고그대신우리를비난할것이라는사실을깨달아야한다.다른사람을비판하고비난하는대신이해해보자.그들이하는행동의이유를이해하기위해노력해보자.둘째,‘그의관점에서생각해욕구를불러일으켜라!’다른사람들은당신이원하는것에관심이없다.우리모두마찬가지다.오직우리는우리자신이원하는것에만관심을둔다.다른사람에게영향을미칠수있는방법은오직하나다!상대가원하는것에대해이야기하고그것을얻을수있는방법을보여주는것뿐이다.
셋째,‘그의이름을잘기억해어렵지않게불러주라!’사람들은세상모든사람들의이름을합친것보다자기이름에더많은관심을둔다.이름을기억하고편하게불러주는것만으로도상대에게미묘하지만매우효과적인칭찬을한셈이라는사실을기억하자.넷째,‘그가중요한사람임을진심을담아이야기해줘라!’언제나상대방이중요한사람이라는생각이들도록대해야한다.중요한사람이되고싶은욕망은가장근본적인인간본성이다.사람들은자기세상안에서는중요한사람이라는느낌을받고싶어하며,진실하지않은싸구려아첨이아닌진정한인정을원한다.그러니그에게진정한인정을건네자.다섯째,‘상대방이틀렸다고절대이야기하지마라!’절대로‘내가무엇을당신에게증명하겠다’라는식으로대화를시작해서는안된다.나쁜방법이다.이는‘나는당신보다똑똑하다.내가한수가르쳐줄테니생각을바꿔라’고말하는것과마찬가지다.무언가를증명하려한다면,아주교묘하고영리한방법을사용해아무도당신이증명하고있다는사실을느끼지못하게해야한다.불편한진실을제발상대방에게관철하려하지마라.상대방에게틀렸다고지적해봤자아무소용이없다.