이케아,츠타야,무인양품,러쉬,홀푸드마켓…
그들은어떻게평생고객을만들고있는가?
개인에서기업까지,성공하는라이프스타일비즈니스를구축하는방법
미래모든비즈니스의가장희소한자원은바로‘고객’이다.동네가게부터대기업까지규모에상관없이진정한고객을얼마나많이,오래보유하고있느냐가사업의생존과번성을좌우하게된다.이것은퍼스널브랜드를만들고자하는1인창작가나개성있는매장,사업을시작하려는개인사업자에게도해당된다.수많은제품과브랜드를가진대기업도피해갈수없는흐름이다.
이책은라이프스타일이라는개념부터시작해,세계적으로유행하는라이프스타일들,그리고전세계의성공한라이프스타일기업들과소규모샵들을꼼꼼히분석하고이들로부터진정한라이프스타일비즈니스란무엇이고,어떻게하면라이프스타일비즈니스로성공할수있을지찾아낸다.미래변화에맞춰창업을하고자신의비즈니스와브랜드를혁신하고자하는모든이들에게도움이될것이다.
CJ는어떻게젊은취준생들이가장가고싶어하는기업이되었나?
취업을희망하는대한민국젊은이들이가장가고싶어하는회사는어디일까?당연히삼성이나현대,LG나SK등의대기업이1순위일것이라고생각하겠지만,실제로는의외의답이나왔다.2016년잡코리아가취업준비생2천여명을대상으로시행한상하반기두번의조사에서가장가고싶은기업으로CJ그룹이연속해서선정된것이다.그이유가무엇일까?
그것은CJ그룹이다른기업과는달리스스로를라이프스타일기업으로규정하고이를꾸준하게실천에옮기고있기때문이다.CJ그룹은일찍이스스로를‘문화기업’으로선언하고식품,유통,미디어중심으로한류사업을꾸준히전개하고있다.CJ홈쇼핑은‘트렌디한라이프스타일과홈쇼핑한류를선도한다’는사명선언문아래한국의문화즉한국의라이프스타일을판매하고있고,CJ제일제당은한국의‘밥’을간편식품인‘햇반’으로상품화해세계어디서나누구든지쉽게한국의밥을먹을수있게했다.햇반은한국인뿐만아니라건강한한식라이프스타일을추구하는외국인의삶까지풍요롭게만들어주었다.CJ푸드빌도패밀리브랜드인비비고(bibigo)의간편요리인‘한국스타일불고기비빔밥’처럼한국전통음식을세계의식탁위에올리고있다.CJE&M과CGV는한국아이돌가수,영화,TV프로그램의제작과배급을통해한국의라이프스타일을전파하는데일조하고있다.면세점이나명동에서싹쓸이쇼핑을하던중국관광객들이한국인처럼뷰티제품을쇼핑하기위해찾는곳이바로CJ헬스뷰티샵인올리브영이다.이처럼CJ는계열사들의사업을통해한국인의라이프스타일을세계로전파하고있다.한국의뷰티,음식,음악,영화등한국라이프스타일을동경하는사람이많아질수록CJ도함께성장할수있다.
CJ는브랜드가하나의라이프스타일을계층적으로대표하는모범적인사례다.개인의삶과가치,개성을중시하는젊은이들이자신의꿈을함께이룰기업으로CJ를선호하는이유가바로여기에있다.
우리의삶깊숙이파고드는크고작은라이프스타일샵
우리가미처눈치채지못한사이에라이프스타일비즈니스는우리주위곳곳에스며들고있고,성장속도역시놀랍도록빠르다.
츠타야서점은연매출2조원,1400개의매장,회원수6156만명을기록하며전통의1위서점기노쿠니아를누르고일본최고의서점으로성장했다.고객의취향을배려한독특한진열방식,카페와서점을결합한인테리어로일본에가면꼭들러야할관광지로까지주목받고있다.
아마존이137억달러에인수한홀푸드마켓은친환경유기농식자재에대한기준을엄격하게적용하여고객에게믿을수있는먹거리를제공한다.세상에서가장안전한먹거리를파는곳으로알려져아직입점되지않은지역의고객들이먼저들어서길요청하는식료품점이되었다.
일본의라이프스타일브랜드무인양품의제품에는그어디에도회사의로고가없다.‘여백’과‘본질에충실함’이라는철학으로자신의모든것을통해미니멀리즘을실천하는것이다.무인양품은그스스로가미니멀리스트가됨으로써세계의미니멀리스트들과하나가되고있다.
이탈리아에서태어나고자란한국인청년프란체스코리(FrancescoLee)는그의삶을대표하는‘한국,이탈리아,식당’이라는세가지키워드로홍콩에퓨전이탈리아한식당‘合MOYO’를세웠다.태어나면서부터정해진자신의라이프스타일을요리에접목했고,건강한한식당으로소문이나면서지금은홍콩에서다섯손가락안에드는한식당으로꼽히고있다.
증명사진을찍어주는서울의‘시현하다사진관’은30초면그달치예약이완료된다.사진관을운영하는20대의젊은김시현씨는초등학교때부터사진찍기에심취했고,일찍부터자신의인생목표를‘사진관언니’로정했다.그녀의라이프스타일이그대로녹아든시현하다사진관은‘세상에서하나밖에없는증명사진을찍어주는곳’으로알려져멀리지방에서까지찾아오는명소가되었다.
이와같은사례에서볼수있듯,기업의규모와성격에관계없이라이프스타일이기업의성공을결정짓는핵심요소로자리잡고있다.
인생을이해하는열쇠,라이프스타일
라이프스타일을선도하고고객과함께호흡하는기업은영속하고
그렇지못한기업과브랜드는쇠퇴하고몰락한다
라이프스타일기업으로의혁신을꿈꾼다면반드시읽어야할책!
한국의1인당국민소득은큰이변이없다면2018년에는3만달러를넘어설것으로예측된다.1인당국민소득이3만달러를넘는국가는미국,싱가포르,홍콩,스웨덴,핀란드,독일,일본,영국,프랑스등소위잘먹고잘사는나라들이다.이들국가에서는국민소득2만달러의나라에서는잘보이지않는사회적현상이나타나는데,이것은한마디로‘라이프스타일다양화’라는말로표현할수있다.이들국가의사람들은획일적인성공지향의삶의방식에서벗어나행복하게사는자신만의방식을추구한다.
소득이일정수준을넘어서면소비방식에변화가오고,새로운비즈니스형태가등장한다.남들과똑같은의식주생활패턴을버리고자기만의소비개성을찾기시작한다.이말은소비가삶의필요를채우는수단을넘어개성을표현하는방식이된다는의미다.같은곳으로몰려가같은것에돈을쓰는모방소비와과시형소비가점차사라지고,나만의공간과나만의취미생활을찾아나서게된다.따라서좋은대학,대기업취업,결혼,출산으로이어지는인생공식에목매지않고,좋아하는일을하면서행복에지장이없는수준의수입을버는소규모사업들이번성하는것이다.이것이잘사는도시들에서개성있는소규모샵들과골목상권이번성하는이유이다.
한국에일고있는라이프스타일붐
이런거시적변화가지금한국에서일어나고있다.이것은최근에일고있는라이프스타일붐과무관하지않다.뒷골목의작은카페들이동네를넘어유명세를타고,문을닫았던독립서점들이다시하나둘생기기시작했다.나이를막론하고자신만의취미생활을찾고여기에시간과돈을아끼지않는사람들이늘고있다.맘에드는공간을찾아가는것을넘어자신만의공간을만들고꾸미는데돈을쓰기시작하면서인테리어샵들이뜨기시작했다.이케아와함께휘게,라곰,피카등북유럽라이프스타일이인기를얻고,1인가구중심으로미니멀라이프스타일이부상하는것도라이프스타일다양화의현상이다.
직장생활을언제까지할것인가?얼마나많은돈을벌어야행복할것인가?어떤삶을살아야죽을때후회없이행복했다고말할수있을까?이런질문들이국민소득3만달러시대를사는사회와개인이함께겪게되는고민이다.
라이프스타일붐이일자국내외유통,제조기업부터소규모편집샵까지앞다투어자신들이‘라이프스타일샵’임을표방하고나섰다.하지만진정한라이프스타일샵이란단순히예쁘고신기한물건을모아놓고파는곳이나럭셔리하게꾸민카페는아니다.해외의비싸고고급스러운물건들을가져다가과시소비를조장하는일부편집샵들도아니다.
진정한라이프스타일비즈니스란내가좋아하는것을함께좋아해주는고객들과함께즐기고,이것을접해보지못한사람들에게는새로운삶의방식을제안하고그매력에끌어들이는새로운접근방식의비즈니스다.
라이프스타일비즈니스의부상을예상하는또하나의이유가있다.비즈니스의수익성은항상희소성에의존해왔다.가장희소한것을가진자가가장높은이익을가져간다.미래사회의가장큰희소자원은무엇일까?자본,기술,인재,정보?세계화는금융과인력의희소가치를떨어뜨렸고,기술수준은상향평준화되어투자에비해소비자가느끼는가치증가는거의없는수준에이르렀다.그리고인터넷과모바일의발전은한조직이가지는정보의독점기간을매우짧게만들고있다.반면에소비자는직감적으로기업과광고의진정성을파악해내며,언어장벽없이전세계로부터정보를얻고평가한다.심지어기업을능가하는생산자로변신하기도한다.
평생고객을만드는비밀,라이프스타일에있다
이런변화의흐름속에서미래모든비즈니스의가장희소한자원은바로‘고객’이된다.동네가게부터대기업까지규모에상관없이진정한고객을얼마나많이,오래보유하고있느냐가사업의생존과번성을좌우하게된다.이것은퍼스널브랜드를만들고자하는1인창작가나개성있는매장이나사업을시작하려는개인사업자에게도해당된다.수많은제품과브랜드를가진대기업도피해갈수없는흐름이다.
진정한고객은브랜드를믿고따르며브랜드와평생을함께한다.이런고객을만들고유지하는방법은여러가지가있겠지만,기업자신과기업에속한모든브랜드가라이브스타일브랜드가되는것이가장효과적임을깨달았다.라이프스타일브랜드는고객이꿈꾸는삶을지원하며,가격경쟁의늪에서빠져나와든든한팬을얻는다.어떤규모와형태의비즈니스든라이프스타일을파는라이프스타일비즈니스가되지않고는미래경쟁환경에서살아남을수없다.적어도라이프스타일비즈니스는미래희소자원인‘평생고객’을선점함으로써그렇지못한비즈니스보다경쟁우위에서게될것이다.
라이프스타일비즈니스로의변화는기업에게는경영철학부터프로세스,마케팅방식까지고객중심으로바꾸는근본적인혁신을요구하며,개인에게는자신의과거경험을되돌아보고미래인생목표와라이프스타일을정하는결심을필요로한다.기업이든,개인이든‘어떻게살것인가’라는근원적인질문이라이프스타일비즈니스의철학을이루며,성공한라이프스타일비즈니스사례들은그자체로이질문에대한자신만의답을찾는데힌트를주는매력적인라이프스타일을제안한다.
신간《라이프스타일비즈니스가온다》는라이프스타일이라는개념부터시작해,세계적으로유행하는라이프스타일들,그리고전세계의성공한라이프스타일기업들과소규모샵들을꼼꼼히분석하고이들로부터진정한라이프스타일비즈니스란무엇이고,어떻게하면라이프스타일비즈니스로성공할수있을지찾아낸다.미래변화에맞춰창업을하고자신의비즈니스와브랜드를혁신하고자하는모든이들에게도움이될것이다.
[책속으로추가]
지금까지대기업과개인의경쟁에서승리자는대체로대기업이었다.대형유통체인은상품의종류와가격경쟁력을무기로전통시장과동네슈퍼마켓을무너뜨리고독립상점들의목줄을죄었다.하지만라이프스타일제안은모두가상생할수있는길을보여준다.대기업들은더넓은범위의라이프스타일을망라할수있지만그만큼개별성은떨어진다.각고객들의가치관이나세세한삶의방식까지살필수가없다.고객이기업의주인인시대에고객을잘모른다는것은매우불리하다.반면개인사업자는고객과의직접적인커뮤니케이션을통해고객을더잘이해할수있다.대기업들이구매이력이나쇼핑몰클릭패턴을분석하고있을때,개인은고객과의대화를통해정보를얻는다.고객의가치관과라이프스타일은대기업이쉽게얻을수없는소중한고객정보다.이정보는제안의질을좌우한다.고객은예상하지못한것,세심한것에감동한다.고객만족에서는대기업이유리할수있어도,고객감동에있어서는개인이더유리하다.라이프스타일시대는대기업,대자본으로기울었던저울의균형을다시돌려놓고있다.-[4장브랜드혁신,라이프스타일브랜드]중에서
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