플랫폼의 생각법 2.0 : 1등 플랫폼 기업들은 무엇을 생각했고 어떻게 성장했는가

이승훈

2000년대중반대한민국을강타했던실명기반SNS싸이월드에서사업본부장으로근무하며국내플랫폼기업의서막을함께했다.이후SK텔레콤에서11번가와멜론의탄생에중추적인역할을담당했으며모바일네이트,인터파크등국내의대표적인플랫폼기업들을이끌었다.한때사용자수가수천만명에달하고하루평균클릭수가5,000만번에이르렀던싸이월드는왜페이스북이되지못했을까라는의문속에서구글이나애플,아마존과같이성공하는플랫폼기업의비밀을찾기위해노력했다.이후대학에서오랜기간‘플랫폼이론’을주제로강의하면서실패한플랫폼과성공한플랫폼을비교분석했고,마침내1등플랫폼기업들의생각법이정리되었다.현재각종기고와강의,저술활동등을통해기업과학생들에게본인의경험과플랫폼에대한이야기를전하고있다.경제경영지식의기본을알기쉽게전하는〈EBS비즈니스리뷰플러스〉(EBR플러스)에서‘플랫폼이란무엇인가’라는주제로강의하며대중적인지도를한층높이기도했다.현재글로벌경영컨설팅기업네모파트너즈의대표파트너이자가천대학교경영대학의교수로재직중이다.저서로는《플랫폼의생각법》,《플랫폼의생각법2.0》,《중국플랫폼의행동방식》,《구독전쟁》,《시작은옷가게,목표는플랫폼입니다》등이있다.

서문|플랫폼,그진화의속도

1장플랫폼의생각법
01.플랫폼의생각법:양면
플랫폼이라는단어
플랫폼의필수요소,양면시장지향
플랫폼의첫단계,양면구조설계
매력적인도구
공정한운영원칙
플랫폼성립의의미
플랫폼에서의균형

02.플랫폼의생각법:경쟁
플랫폼의경쟁전략,거대화
승자가모든것을가진다
네트워크효과
교차네트워크효과
프로슈머플랫폼의개방전략
플랫폼의경쟁전략,개방
제한적개방전략과폐쇄전략
여전히개방과공유는중요하다
플랫폼경쟁의목표,독점
독점에이르는또다른방법

03.플랫폼의생각법:가치
플랫폼의수익모델
추구가치와수익가치의분리
독점의대가
배민사화

04.플랫폼의생각법:구분
플랫폼은어떻게구분되고나뉘는가?
시끌시끌한광장플랫폼
돈이오가는시장플랫폼
환경을만들어주는인프라플랫폼
플랫폼구분의이유

2장광장플랫폼
01.지식의패러다임을바꾸다:구글의생각법
지식에서의플랫폼생각법
양면구조설계
구글검색엔진의알고리즘,페이지랭크
검색시장에서의독점의고착화
안드로이드라는모바일플랫폼의의미
개방과공유를통한지식플랫폼의성립
지식이라는가치의추구
지식플랫폼으로서의구글

02.모두의미디어를만들다:페이스북의생각법
미디어에서의플랫폼의생각법
페이스북의플랫폼운영원칙
미디어프로슈머플랫폼
플랫폼도구.뉴스피드
개방과공유를통한성장
또하나의개방,페이스북커넥트
SNS기반의미디어가치추구
가짜뉴스와의싸움,정치광고의선택
페이스북저널리즘프로젝트
[SpecialStory]싸이월드는왜페이스북이되지못했을까]

03.동영상의새역사를쓰다:유튜브
플랫폼유튜브의양면시장
유튜브의영역확장
유튜브의수익모델
진정한동영상플랫폼,유튜브
짧은영상콘텐츠플랫폼,틱톡
틱톡이제공하는가치?
짧은플랫폼의미래

3장시장플랫폼
01.새로운커머스의시대를열다:아마존
경쟁이존재하는거래플랫폼
완벽한거래플랫폼의완성
첫번째본질,서비스품질
공급자를위한도구아마존풀필먼트
구매자를위한도구아마존프라임
두번째본질,편리한인터페이스
고객인터페이스의개발
인공지능비서알렉사
다른차원에서의개방과공유
고객집착이라는아마존의가치
가난한플랫폼,아마존

02.공유는아름답다,하지만:우버에어비앤비디디추싱의생각법
공유경제의의미
공유소비플랫폼들
공유소비플랫폼과공유소비서비스
양면구조의설계
창출되는가치vs파괴되는가치
공유소비플랫폼의또다른문제,플랫폼노동
작은네트워크를가진플랫폼의문제
중국에서의차량공유플랫폼
중국승차공유플랫폼의까닭들
플랫폼경쟁의본질

03.먹고사는문제를재고하다:배달의민족
양면시장에서입체시장으로
플랫폼노동자의본격적등장
독점플랫폼이가져야할자세

4장인프라플랫폼
01.쓸만한모바일세상을창조하다:애플과안드로이드의생각법
모바일플랫폼의탄생
모바일플랫폼의양면시장,스마트폰의탄생
세상의첫번째모바일운영체제,iOS
또다른모바일플랫폼,안드로이드
안드로이드의등장이유
애플의모바일운영체제,iOS
애플의플랫폼도구
플랫폼영속화도구,구독
모바일플랫폼에서의경쟁
이상적인플랫폼애플의미래
모바일플랫폼과미중분쟁
중국의대응방안,훙멍
아직끝나지않은모바일플랫폼경쟁

02.모두의환경이되어주리라:마이크로소프트의생각법
IT의새로운환경,클라우드서비스
MS의변신,서비스에서플랫폼으로
윈도우의저주
플랫폼사고의도입
플랫폼을위한플랫폼마이크로소프트
[SpecialStory]깃허브의인수가갖는의미

5장중국플랫폼
미국플랫폼과중국플랫폼의차이
정부가운영하는플랫폼팀

01.중국의새로운상거래를설계하다:알리바바의생각법
플랫폼의원칙을다시열어보다,타오바오
타오바오의플랫폼성립
무료수수료정책
새로운경쟁자,징둥의등장
징둥과타오바오의경쟁
물류정보시스템,차이냐오
상거래에은행이등장하다,앤트파이낸셜
신용카드를대신하다,화뻬이
새로운플랫폼왕국

02.모든기업과모든인민을연결하다:텐센트의생각법
폐쇄에서개방으로,위챗을가진텐센트
중국의네이트온,QQ
플랫폼이아닌서비스인카카오톡
플랫폼형메신저위챗
공식계정
샤오청쉬(小程序)，MiniProgram
PostAppAge
위챗만으로모든것이가능한세상

6장한국의플랫폼
한국의플랫폼,네이버와쿠팡의이야기
한국이커머스시장에서독점적플랫폼이나오기힘든이유
한국의아마존,쿠팡
네이버의커머스플랫폼
커머스의시작점,가격비교
또다른마켓플레이스,스마트스토어
거래의마지막,네이버페이
커머스인프라플랫폼,네이버
플랫폼카카오?
작은플랫폼들

7장플랫폼의미래
도서관을넘어대학과경쟁하는구글
미디어들이의존하는페이스북
리테일소비를책임지는아마존
25%로독점이라호칭되는애플
거인의싸움터,인프라플랫폼
플랫폼의미래
선량한독점
권력분산을통한우군의확보
플랫폼권력분산의의미
기업이라는플랫폼주체의모습
플랫폼혁명과미래

8장구독경제와플랫폼
플랫폼과구독은어떻게다른가?
고객과의영원한관계맺기,구독경제
서비스구독과상품구독
구독에서고객의의미
구독에서가격이란어떤의미일까?
구독의모범사례,마이크로소프트
실물구독의개척자,포르쉐패스포트
콘텐츠구독의대표주자,넷플릭스
애플이구독서비스를만든다면?
아마존의구독
구독에서성공하는방법

참고문헌

성공을꿈꾸는플랫폼기업이라면반드시실현해야할
공급자와소비자모두가만족하는양면시장을설계하고구축하는법

국내플랫폼기업의현재와미래에서구독경제와중국플랫폼의성공방정식까지,
플랫폼기업을꿈꾸는이들이라면반드시읽어야할단한권의책
2020년하반기애플의기업가치는인류역사상처음으로2조달러를넘어섰다.1조달러를넘어선지채1년이지나지않아기업가치가두배상승한것이다.구글역시우리가알아차리지못하는사이에1조달러의벽을넘어섰다.다른경쟁자들과달리인터넷만연결되면가능한구글의사업모델은안드로이드와검색그리고광고네트워크라는무형의인프라를통해세계로확산되기시작했고그결과구글은지식이라는영역에서아무도대적할수없는지위를얻게되었다.아마존의고객측도구인아마존프라임은이제1.5억명이라는가입자를확보하고있다.미국의대다수가정들은매년아마존프라임을구입하면서거의모든상품을아마존에서구매하겠다고약속하고있는것이다.애플에밀려과거의영화를잃고방황했던마이크로소프트역시클라우드시장을석권하며인프라플랫폼기업으로다시영광의자리에올라섰다.이처럼세계의플랫폼기업들은거대한‘해자’를쌓아가며경쟁자들의근접을막고있다.
한국의쿠팡이나카카오,배달의민족은각자의영역에서독점적인플랫폼기업의지위를얻기위해막대한투자와함께생존을건전투를벌이고있다.알리바바와텐센트중심으로모든플랫폼사업들이집중되어있는중국은그들만의독특한시장과전략으로플랫폼시장을만들어가고있다.
이와같은흐름을반영하듯더욱많은기업들이자신을플랫폼기업이라말하고제법그럴듯한플랫폼전략에대해이야기하고있다.그러나대부분의기업은플랫폼이무엇인지,어떤의미를갖고있는지에대해명확하게고민하고사용하고있지않으며,그로인해전략수립자체가잘못된경우도적지않다.때문에진정한플랫폼기업이란과연무엇인지,이전의기업들과대비되는뚜렷한특징은무엇인지파악하는것이무엇보다중요하다.

진정한플랫폼기업은무엇으로만들어지는가?
우리가알고있던플랫폼기업에대한생각을뿌리부터뒤바꾸는책!
한때‘FAANG’으로표현되었던미국의테크타이탄에서페이스북과넷플릭스가빠지고마이크로소프트가추가된‘MAGA’가새로운테크타이탄의표현으로등장하고있다.하지만이제이들에게테크타이탄보다는플랫폼타이탄이라는표현을쓰는것이올바를것이다.이들이만들어내고있는변신이바로플랫폼이라는비즈니스모델의진화와연결되어있기때문이다.
이책《플랫폼의생각법2.0》에서사용하는‘플랫폼’이라는용어는‘양면시장을대상으로한새로운사업모델’을의미한다.전세계에서플랫폼기업으로확고하게자리잡고있는구글,아마존,마이크로소프트,페이스북등은공급자와소비자라는두개의시장을대상으로하여지식과정보,미디어,유통이라는분야에새로운사업모델을도입하였다.여기에애플과같이새로운디바이스를만들어그하드웨어를중심으로생산자와소비자를확보하는방식의폐쇄적개념의플랫폼과,중국이라는폐쇄적이면서도역설적으로자유로운시장의특성을활용해구글,페이스북,아마존을아우르는이른바슈퍼플랫폼을꿈꾸는텐센트같은기업도있다.
플랫폼은이렇게양면시장지향,개방을통한거대화,그리고본질가치의추구라는세가지특징을갖는다.이책은1등플랫폼기업들이택한전략을‘플랫폼의생각법’이라정의하고,이들이무엇을생각하고어떠한전략으로성장해왔는지풀어내고있다.더불어플랫폼기업에게는이미익숙한구독경제에대한밀도높은분석과그들만의독특한방식으로성장하고있는중국플랫폼에대한이야기도세밀하게담아냈다.
진정한플랫폼기업은무엇으로만들어지는지,플랫폼기업만의지속가능한가치창출법은무엇인지궁금하다면이책에서그해답을얻을수있을것이다.