일터의 대화법 (성공하는 사람들의 커뮤니케이션 습관)

로라케이튼

로라조앤케이튼LauraJoanKaten은1년에100일이상출장을다니며강연하는의사소통전문가다.북미전역을무대로일대일코칭수업과집단훈련프로그램을진행하고있다.로라는『HowtoCommunicatewithConfidence,ClarityandCredibility』라는전략서적의저자이자직무능력개발훈련회사케이튼컨설팅KatenConsulting의대표다.미국뉴욕주에있는맨해튼빌대학교ManhattanvilleCollege의겸임교수로도활동하고있다.카네기멜론대학교CarnegieMellonUniversity에서우등으로학사학위를받았으며채텀대학교ChathamCollege에서교육학을공부했다.2003년에자신의회사를설립하기전에는굴지의금융기업메릴린치에서1억달러에달하는고객들의자산을관리하고신입사원을교육하는업무를담당했다.

한국어판서문
여정을시작하며

1장첫인상과인지
2장올바른인상만들기
3장자신감과존재감보여주기
4장의도에맞게말하기
5장나의능력알리기
6장신뢰쌓기
7장잘못된관계의복원과회복

여정을마치며
주석

왜나는일터에서인정받지못할까?

몇년전국내직장인들을대상으로시행한한설문조사에서응답자다섯명중적어도세명은자신이회사에기여한만큼인정받지못한다고느끼는것으로나타났다.인사평가제도가허술하다거나인맥위주의주관적인평가를불만스럽게여기는직장인도상당히많은것으로조사됐다.이것은신입사원부터고위급임원까지모두에게문제가되는상황이다.서로의생각과뜻이제대로전달되지못하는것이다.

“왜회사가내노고를알아주지않는걸까?”
“왜경영진의의도가직원들에게제대로전달되지않는걸까?“

회사에서생기는대부분의문제는잘못된소통방식에서비롯된다.우리의커뮤니케이션방식이올바른방향으로나아갈수만있다면설문에응답한다섯명의직장인중나머지세명의회사생활도만족스러울것이다.『일터의대화법』은어떻게그방식을개선할것인지구체적인방향을보여주는책이다.

첫만남에서좋은인상을남기는법부터어긋난관계를바로잡기까지
의사소통에대해서우리가알아야할모든것

모든관계의시작은첫인상이다.『일터의대화법』에서로라케이튼은우리가어떤사람을보고첫인상을판단하는시간은7초에불과하다고말한다.1장에서는이렇게짧은시간안에결정되는첫인상에대비해늘신경쓰고점검할사항을서술하고있다.기본적인위생상태나옷차림,장신구,몸가짐부터악수를비롯한몸짓언어까지자세하게다루는이장에서는상대방에게긍정적인첫인상을남기기위해평소에어떤습관을들여야할지마치개인코치처럼독자에게자세히일러준다.
두번째장에서는비슷하다고볼수도있지만미묘한차이에따라우리의인상을긍정적혹은부정적으로가를수있는포인트에대해이야기한다.이를테면스스로의장점을적절히홍보하는것과그냥자랑하는것의차이그리고적극적인자세와공격적인태도의차이,열정적인모습과감정적인대처의차이를환기하며의사소통을할때우리가자주범하는실수에대해언급한다.
세번째와네번째장에서는본격적으로언어적그리고비언어적의사소통기술을안내하며상대에게비치고싶은자신의인상을유지하는법에대해이야기한다.위축되어보이지않으면서도어떻게하면사람들에게부담스럽지않은자신감을표출할수있을지알아본다.
이책의핵심이라고할수있는다섯번째장에서는일터에서우리의능력을드러내는법에대해이야기한다.기본적인업무능력과자신감의향상부터자신을깎아내리지않으면서역량을홍보하는법과난처한상황에처했을때의해결방법,심지어직장내괴롭힘의피해자가되었을때의대처까지저자는독자들에게상세한지침을전달하고있다.
모든관계의기반이되는신뢰는여섯번째장에서다룬다.일터에서다른사람과의사이에서로신뢰를쌓고그것을유지해나가는데에는일관성이무엇보다도중요하다.상대에게언제나일관된업무처리능력과인격을보여주어야하고,그렇게하기위해서는일과생활사이의균형을잘잡아야한다는점도강조하고있다.
마지막장은실패한관계를어떻게바로잡을것인지에할애하고있다.저자는상대와적절한피드백을교환하는방법과사과할일이있다면명료하게미안한마음을전하도록조언한다.그외에도나와상대방중에서관계를어긋나게한원인이누구에게있으며,관계를되돌릴마음은있는지판단하고어떤방법도통하지않을때는과감하게포기할줄도알아야함을덧붙이고있다.

“어떤상황에,무엇을,어떻게해야할지알려주는책!“

『일터의대화법』이가진가장큰장점은정확하고명료한정보전달이다.“이책을읽고있노라면마치로라케이튼의일대일코칭을받는기분thisbookislikehavingaone-on-onecoachingsession”이라는해외독자들의서평은저자가얼마나자신의노하우를아낌없이쏟았는지방증한다.로라케이튼은어떤상황을가정하거나또는자신이직접겪은일도예시로언급하며무엇이바람직한처사고무엇이그렇지않은지명확하게설명하고있다.게다가책곳곳의밑줄과빈칸을이용하여독자는저마다처한상황에이책의가이드를적용해볼수도있다.또한본문에서미처언급하지못한궁금증은매장이끝나기전〈질의응답〉에서추가적으로짚고넘어간다.

포스트코로나시대에급변하는직장환경에서
‘일터의대화법’은여전이유효할것인가?

1년이넘게이어지고있는코로나19팬데믹은인류의삶전반을바꿔놓았다.바이러스가종식되어도아마우리는이전과는다른삶을살게될것이다.일터와관련된문화도마찬가지다.전세계주요기업들은재택근무를더욱활성화하고있으며SKT와네이버,카카오등우리나라의대기업들도그흐름에동참하고있다.앞으로는직접만나기보단인터넷등기술적인방식으로문제를해결하는과정에더익숙해질지도모른다.그렇다면이제일터에서의의사소통은무용지물이되는걸까?
그러나이시점에서우리는직장생활이란앞으로도사람과사람사이의소통을기반으로이루어질것이란점을잊지않아야한다.누구도인터넷브라우저창안에홀로갇혀일을할수는없다.전화든이메일이든화상미팅이든여전히우리는다른사람과의소통을통해서만생산적인활동을할수있다.대면만남도마찬가지다.이제직장동료란어쩌다한번만나는사이가될지도모르지만,그렇다면이‘어쩌다한번’은오히려중요한업무적기점으로작용할수도있는것이다.『일터의대화법』은코로나이후의직장인에게도꼭필요한책이다.