구글처럼 생각하라

이승윤

디지털문화심리학자.현재건국대학교경영대학마케팅분과교수로재직중이다.영국웨일스대학교에서소비자심리학석사학위를받고,캐나다몬트리올에있는맥길대학교에서경영학마케팅분과박사학위를받았다.글로벌마케팅조사회사인닐슨(Nielsen)에서선임연구원으로근무한바있다.
비영리연구·학술단체인디지털마케팅연구소(www.digitalmarketinglab.co.kr)의디렉터로도활동하며,디지털·빅데이터분야전문가들과함께다양한연구를진행하면서여러기업과기관에서컨설팅과강연을하고있다.소비자심리학연구에도남다른성과를보여〈광고저널(JournalofAdvertising)〉,〈사회심리학저널(JournalofPersonalityandSocialPsychology)〉등광고,심리학분야의유명학술지에논문을발표해왔다.저서로는《디지털소셜미디어마케팅》,《입소문을만드는SNS콘텐츠의법칙,바이럴》,《인플루언서,평범한사람들의비범한영향력》(공저),《공간은경험이다》,《디지털시대와노는법》(공저)등이있다.SNS를통해생생한디지털마케팅소식을전한다.

프롤로그왜유나이티드항공사는기타로엄청난손해를입었을까
:디지털시대의마케팅

Part1어떻게청개구리소비자들을움직일까
:디지털시대의넛지전략

1.왜유튜브는광고건너뛰기버튼을만들었을까
:청개구리소비자들의탄생
2.빈맥주캔으로음주운전을줄인다고?
:반발없이원하는선택을이끌어내는방법
3.왜라디오헤드는공짜로곡을배포했을까
:효과적인넛지전략1-자유주의적전략
4.왜《이코노미스트》는아무도선택하지않는옵션을계속내버려둘까
:효과적인넛지전략2-개입주의적전략
5.당신은와퍼와친구중누구를더사랑하나요
:캠페인에참여하게하라

Part2소비자가열광적으로지지하는기업이되려면?
:소비자를감동시키는진정성전략

1.파타고니아가제발우리옷을사지말라고광고하는이유
:소비자의마음을얻어야하는시대
2.도미노피자는어떻게화난소비자를지지자로바꿨을까
:소비자를감동시키는방법
3.도브가여성들에게가장신뢰받는기업이된비결
:효과적인진정성전략1-광고캠페인전략
4.왜러쉬는과일과채소를팔듯이화장품을팔까
:효과적인진정성전략2-Un-전략
5.LG,마케팅대신해드립니다
:적극적으로칭찬하게만들어라

Part3왜귀찮아도이케아를좋아할까
:소비자가일하게하는공동창조전략

1.네이버의가장큰성공비결은?
:소비자의힘을빌려서콘텐츠를만드는시대
2.레고는어떻게무너진블록을새롭게쌓아올렸을까
:혁신을가져다줄인재를밖에서찾는방법
3.디자이너가없는의류회사라고?
:효과적인공동창조전략1-소비자가아이디어를내놓는방식
4.유튜브,아프리카TV는어떻게엄청난수익을낼수있을까
:효과적인공동창조전략2-소비자가콘텐츠를만드는방식
5.사람들은왜귀찮아도이케아를좋아할까
:높은자긍심을줘라

Part4당신도‘고프로’를만들수있다
:소비자가홍보하게만드는UGC전략

1.표창원의선거포스터가불러일으킨재능기부사태
:누구나콘텐츠를만들수있는시대
2.어떻게레드불이해시태그를이용했을까
:소비자가회사를대신해홍보하게하는방법
3.3%의SNS이용자들이여론을만들어낸다고?
:효과적인UGC전략1-인플루언서
4.팔도가비락식혜모델로김보성을섭외한이유
:효과적인UGC전략2-패러디
5.왜현빈보다전현무를광고모델로기용하는것이효과적일까
:키치적코드에주목하라

에필로그한국에서제2의구글이만들어지길기대하며

·빈맥주캔으로음주운전을줄인다고?
·왜라디오헤드는공짜로곡을배포했을까?
·파타고니아가“제발우리옷을사지말아주세요”라고광고하는이유는?
·도미노피자는어떻게화난소비자를지지자로바꿨을까?
·디자이너가없는의류회사라고?
·사람들은왜귀찮아도이케아를좋아할까?
·왜팔도는비락식혜모델로김보성을섭외했을까?
·왜현빈보다전현무를광고모델로기용하는것이효과적일까?

어떻게소비자의열광적인지지를받을수있을까
이책은복잡하고다양한디지털시대에소비자의열광적인지지를이끌어낼마케팅전략을유쾌하고스마트하게풀어쓴마케팅설명서다.그렇다면오늘날과같은디지털세상에서어떻게소비자의열광적인지지를받을수있을까?
소비자의열광적인지지를받으려면,소비자들이어떻게생각하는지이해하고소비자들의심리를비즈니스에활용할줄알아야한다.즉,디지털시대의문화현상이자소비자코드를읽는기술이필요하다.

왜《구글처럼생각하라》일까
저자는왜《구글처럼생각하라》라고했을까?

구글이운영하는유튜브가디지털시대의문화심리현상을잘이해하고그것에바탕을둔전략들을적극적으로구사해서선도적인기업이되었기때문이다.즉,구글처럼디지털세상을이해하고적절한전략을세우는기업만이아직발견하지못한엘도라도를가장빠르게찾을수있다는메시지를전하고싶었다.
-〈프롤로그〉중에서

구글이운영하는유튜브는소비자들로하여금끊임없이새롭고창의적인동영상콘텐츠를만들도록하는시스템을전략적으로구축함으로써동영상공유사이트분야에서부동의1위자리를지키고있다.즉,구글은소비자들의심리코드를간파했기에비즈니스에서성공하고있는것이다.

디지털시대4가지마케팅전략
유튜브가간파한디지털시대소비자코드이자마케팅전략은무엇일까?그것은바로공동창조(co-creation)전략이다.공동창조전략의관점으로보면,고객은단지제품이나서비스를구매하는존재가아니다.기업이고객으로부터새로운아이디어를얻고함께제품이나서비스를만들어가는것이다.
이책에서는공동창조(co-creation)전략을포함해4가지소비자코드이자마케팅전략을소개한다.이4가지는바로넛지(nudge)전략,진정성(authenticity)전략,공동창조전략그리고UGC(usergeneratedcontent)전략이다.