거절하고 싶은데말은 못 하겠고 (불편한 부탁에 단호하고 똑똑하게 거절하는 법)

수전뉴먼

인간관계에서발생하는문제,양육에대해오랫동안저술한심리학자다.미국정신의사협회,작가협회등에소속되어있으며다양한매체에양육과커뮤니케이션에관한글을기고하며,편집위원으로서왕성한활동을하고있다.CNN,CBS등미국대형언론사에출연해사회적이슈를논평하기도했다.《외동아이키우기》《오랫동안기억에남는작은것들》《다시한지붕아래서》그리고아마존베스트셀러인《부탁을거절하는250가지방법》을집필했다.그의책은독자들이목표를뚜렷하게설정하고,실용적인직관을키우고,보다행복한삶을누리도록돕는다.

프롤로그:거절은최고의대답이다

제1장거절이힘든사람들에게
-‘싫어요,안돼요,못해요’가힘든사람들에게
-거절하지못하게하는것들
-거절만잘해도일상이편해진다
-거절한다고이기적인사람이되는건아니다
〈거절심리퀴즈〉당신은얼마나남의비위를맞추는사람일까?

제2장
일상에서
거절은하고싶은데말은못하겠고
-당신에겐부탁을선택할수있는권리가있다
-시간을벌어거절하기
-분명하고확실하게거절하기
〈거절기본기〉

제3장
친구에게
거절은하고싶은데말은못하겠고
-당신을불편하게만드는친구와거리를두는방법
-긍정적인우정vs부정적인우정
-일방통행우정차단법
-친구초대,전략적으로거절하는법
-예의를갖춰거절하기
-이웃의부탁을거절하기
〈거절심리퀴즈〉당신의우정은균형있고유익한가?

제4장
가족에게
거절은하고싶은데말은못하겠고
-가족의부탁을거절하기가힘들다면
-부모님이선을넘을때
-형제관계에서거절하는법
-친척의지나친요구를거절하기
-사랑하는사람의부탁을거절하기
〈거절심리퀴즈〉당신은가족내에서어떤사람인가?


제5장
직장에서
거절은하고싶은데말은못하겠고

-직장에서효과적으로‘아니오’라고말하기
-누군가의요구보다내업무가먼저
-늘동의만하는상사라면
-친하지않은동료의부탁을거절하는법
-불쾌한상황에서거절하기
〈거절심리퀴즈〉당신은사무실에서언제나예스맨인가?

제6장
사생활을침해하는사람들에게
거절은하고싶은데말은못하겠고

-왜낯선사람들의부탁을거절하지못할까?
-당신을속여거절하지못하게하는사람들
-의지하는일이라도단호하게말하기
-주제넘은참견에대처하기
〈거절심리퀴즈〉당신은강압적인사람들에게영향받기쉬운사람인가?

에필로그:거절할때죄책감버리기

“다른건똑부러지게말하면서
불편한부탁에는왜말도못할까?”

-거절하지못해피곤한인생을사는사람들의공통심리
우리는부탁을들어주고후회하는일이다반사임에도불구하고거절하는일이참어렵고불편하다.소소한부탁과요청을생각하고고민하느라시간을낭비하고,남의부탁때문에오히려내할일을제시간에하지못하는일이반복된다.분노,화,스트레스,짜증,피곤함과같은감정을낭비하게되고,시간마저낭비하게된다.거절하지못해마음도불편하고내일상도망가지는일을반복하는우리,왜우리는거절하지못해스스로피곤한삶을만드는걸까?

-‘싫어!안돼!못해!’는인생이편해지는최고의대답!
인간관계에서발생하는문제에관심이많은심리학자인저자는사람들이거절하지못하는데는몇가지심리가작용한다고말한다.그것은대게‘관계에대한불안’과관련있었다.예를들면,거절하면사람들과멀어질까봐,또자신을이기적인사람으로볼까봐,아니면착한사람으로보이고싶어서,다른사람의기분을상하는일을하고싶지않아서,또사람들에게인정받고존경받고싶은심리같은것이그것이다.
그는단호하게거절한다고해서남과싸우기를좋아한다거나이기적이라거나비난의대상이되는것이아니며,오히려거절은귀중한시간을빼앗는것들로부터우리자신을지키고,자신에게중요한것,또자신에게소중한사람들에게충분히시간을쓰도록도와준다고조언한다.즉거절은자기보호이면서삶을편안하게만드는최고의대답이라는것이다.

-관계를망가뜨리지않고똑부러지게거절하는방법!
저자는죄책감을느끼지않고관계를망가뜨리지않으면서거절하는방법을크게5가지거절상황을통해알려준다.그상황은일상의모든관계에적용할만한것들이어서실생활에유용하다.특히우리와가까운친구,이웃,부모님,형제자매,친척부터사회에서만나는직장동료,상사,낯선이들에게까지거절하는방법을담고있어다양한상황에서우리가단호하게똑똑하게거절할수있도록돕는다.누구나한번쯤겪었던상황을대화형식으로구성해거절이힘들고어려운사람들이거절할용기를갖게해준다.

01.친구,이웃에게거절하고싶은데말을못할때
당신은몇번술마신친구를대신해운전해준적이있다.모임때마다그친구가대리운전을부탁한다면어떻게거절해야할까?

-친구:친구야,오늘도운전대신해줄거지?네가최고다.휘발유값은내가낼게!
-나:아니,이번엔못하겠어.술마시지말고그냥이제네가해!

*휘발유값을받는것보다하룻밤신나게노는것이더좋을수있다.그들의계획대로따르게만드는친구들을조심해라.

02.부모님,형제자매,친척,배우자에게거절하고싶은데말을못할때
당신의부모님은관심이지나치다.그런데이번에는당신이아파트를살지말지까지관여한다면어떻게선을그어야할까?

-엄마:딸,너지금그아파트사려는거아니지?절대안돼.돈이안되는아파트다.
-나:아니오엄마,결정했어요.제가살집은제가정해요.여기가좋아요.

*많은부모들이독립하려는자녀를놓아주기힘들어한다.그들은당신이한어떤선택에대해결점을찾고또찾으려한다.동네가너무위험하다던지,아파트가너무작고,옷장이충분하지않으며,너무시끄럽고,너무외진데있으며,우리와너무멀리떨어져있다는등등말이다.

03.직장동료,상사에게거절하고싶은데말을못할때
스트레스를받은직장동료가업무관련도움을요청한다.당신은친절한사람이되고싶지만점심시간동안일하기는싫다면어떻게거절해야할까?

-직장동료:김대리,이일좀도와줄수있을까?이것때문에나돌아버리겠어.
-나:나점심시간끝나기전에할일이있어.적어도30분은걸릴거같아.

*당신의즉각적인도움이필요한상황이라면시간벌기는잘통한다.당신이다른사람의스케줄에맞출필요없다.

04.텔레마케터,판매원등낯선사람들에게거절하고싶은데말을못할때
텔레마케터들은쉴새없이전화하고쉴새없이이야기한다.상대방의이야기를잘듣지않는다.여유가없고바빠통화하기힘들다고말해도끊기는커녕이야기는더길어지기일쑤다.이럴때마다어떻게해야할까?

-텔레마케터:짧은전화조사를하고있어서몇가지질문좀드리고싶은데요.몇분밖에안걸릴겁니다.
-나:저바빠서통화가불가능합니다.전화하지말아주세요.
(그래도계속말한다면그냥수화기를내려놓아라.)

*예의없는행동을하고싶지않지만친절하게상황을전달했는데도내의사를무시
하고일방적으로통화를한다면전화를끊는것도방법이다.통화가힘들다고전달했
는데도끊지않는건전화건사람이무례한것이지당신이무례한것이아니다.

-거절죄책감부터버리는연습!
가족이든친구든상사든,또아예모르는사람이든우리가그려놓은선을넘으려는사람들이우리주변엔너무나도많다.하지만상대방이누구든무언가요청받고부탁을받았을때직관적으로거절하는게맞다고생각이든다면,저자가제시한방법대로거절해보자.거절할때생기는죄책감은진짜죄책감이아니다.당신이불안해서만든죄책감일뿐이다.상대는생각보다당신의거절을신경쓰지않는다.죄책감을버리고,거절할때마다느낄즐거움과자유로움을먼저생각하자.죄책감은시간낭비이고감정낭비일뿐이다.죄책감을느끼지않아야만당신이맡은중요한일에집중할수있고중요하지않은것들을무시할수있다.
거절하는법을배우는것은다른사람의비위를맞추려는질병에대한예방접종같은것이다.거절하지못해생기는긴장,스트레스,짜증,피곤함은이제당신것이아니다.거절하지못해계속해서다른사람의발판이되었던날들에안녕을고하자.안녕과동시에우리는우리자신에게,그리고우리의시간에집중하는삶을살수있을것이다.