음성 사용자 인터페이스 디자인 (VUI 디자인의 핵심 개념과 활용)

캐시펄

센서리(Sensely)사의UX책임자로,대화형의공감능력을지닌가상간호아바타를만들고있다.뉘앙스사와마이크로소프트사에근무할당시은행,항공사,헬스케어회사,포드의싱크를위한VUI를디자인했다.볼리오(Volio)에서는사용자가에스콰이어잡지의라이프스타일칼럼리스트에게조언얻기,산타클로스와얘기하기,스탠드업코미디언과웃기등과같은대화형아이패드앱을만들었다.

1장.쉐이더개발과정
__VUI의역사
____VUI의두번째시대
____왜음성사용자인터페이스인가?
________속도
________핸즈프리
________직관성
________공감
________공공장소
________컴퓨터에게말하는어색함
________문자메시지를선호하는사용자
________사생활보호
__대화형사용자인터페이스
__VUI디자이너란?
____챗봇
__결론

2장.음성사용자인터페이스기본디자인원칙
__모바일기기대IVR시스템설계
__대화형디자인
__사용자기댓값설정
__디자인도구
____샘플대화
____비주얼목업
____흐름
____프로토타이핑도구
__확인
____명시적확인
____암시적확인
__방법1:3단계신뢰도(Three-TieredConfidence)
__방법2:암시적확인
__방법3:비언어적확인
__방법4:일반적확인
__명령제어형대대화형
__명령제어형
____대화형
__대화형마커
__에러처리
__잘못인식된경우
____에스컬레이팅에러
__사용자를비난하지말것
__초보사용자와전문사용자
__지속적인맥락추적
__도움말및기타유니버설
__대기
__명확성
__디자인문서
____프롬프트
____문법/핵심문구
__접근성
________짧게하라
________더빨리말하라!
________언제든지중단할수있게하라
________맥락을제공하라
____뭐하고있었지?
____텍스트음성변환의개인화
__다른방식의접근성
__결론

3장.페르소나아바타,배우그리고비디오게임
__페르소나
__VUI는눈에보여야하는가?
__아바타사용하기:하지말아야할것
__아바타사용하기(또는영상녹화):해야할것
__스토리텔링
__팀워크
__비디오게임
__UI에서는언제비디오를사용해야하는가?
__시각적VUI의모범사례
__사용자들이그들스스로를봐야하는가?
__GUI에서는어떠해야하는가?
__에러처리하기
__차례대로말하기와끼어들기
__참여도유지및인식의환상
__시각적피드백(아바타제외)
__목소리선택하기
__아바타의장점
__아바타의단점
__불쾌의골짜기
__결론

4장.음성인식기술
__엔진선택하기
__끼어들기
__시간초과
____발화종료시간초과
____발화시간제한없음
__너무말이많은경우
__N-베스트목록
__음성인식의도전과제
__소음
__다중스피커
__어린이
__이름,철자,글자와숫자의혼합
__정보보호
__결론

5장.고급음성사용자인터페이스디자인
__음성입력기반분류(Branching)
__제한된응답
__오픈스피치
__입력의범주화(Categorization)
__와일드카드및논리적표현
__명확화
__충분하지않은정보
__너무많은정보의제공
__부정(否定)처리
__의도와대상포착하기
__대화관리
__사용자를내버려두지말것
__VUI가인식한것을표시할것인가?
__감성분석과감정탐지
__문자음성변환과녹음된음성비교
__발화자인증
__기동어
__맥락
__고급멀티모달
__부트스트랩데이터세트
____웹사이트데이터
____콜센터데이터
____데이터수집
__고급NLU
____데보라다힐,모바일2016
__결론

6장.음성사용자인터페이스사용자테스트
__VUI의특수고려사항
__사용자및사용사례에대한사전조사
____쓸데없이시간을낭비하지마라
__실제사용자와함께연구설계하기
____과제정의(TaskDefinition)
____실험참가자선택하기
____물어볼질문
____개방형답변(문답형질문)
____살펴봐야할사항
__초기단계테스트
____샘플대화
__산타클로스와얘기하세요
____목업
____오즈의마법사테스트
____위대하고강력한오즈
________문자메시지사용하기
________생략된작업에집중하기
________오류발생시키기
________VUI가완성되기전부터,GUI테스트하기
____WOz테스트와사용성테스트의차이점
__사용성테스트
__다음단계
__자동차,기기,로봇의VUIS테스트
____자동차
____기기와로봇
__결론

7장.당신의VUI가완성됐다
__출시전검증
____대화흐름검증
____인식검증
__인식검증
____부하검증
__성과측정
____임무완수율
____중도이탈률
____기타추적해야할항목들
____VUI소요시간
____끼어들기
____음성대GUI
____잦은시간초과와불일치
____탐색
____지연
____전체통화녹음
__정보수집(logging)
__전사(轉寫)
__출시단계
____파일럿(시범서비스)
__설문
__분석
____신뢰임곗값
____발화종료시간초과
____중간결괏값대최종결괏값
____맞춤사전
__프롬프트
__도구
____회귀테스트
__결론

8장.음성지원기기및자동차
__기기들
____홈어시스턴트
____스크린이없는기기의VUI설계하기
________짧게유지할것
________자연스럽게유지할것
________피드백을제공할것
________모호한것을위해디자인할것
________수정을지원할것
________시기의중요성
________목록의어려움
________TTS(문자음성변환)의제약사항
____시계/밴드/이어폰
____다른기기들
__자동차및자율주행차
____자동차VUI의도전과제들
____자동차안을위한디자인
____부주의운전
____기기전환
____인터랙션모드
____자동차결론
__결론

에필로그
이책에서언급된제품들
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★이책에서다루는내용★

■명령제어및대화형시스템을포함한주요음성사용자인터페이스디자인개념이해
■음성사용자인터페이스에서아바타또는시각적효과사용여부의결정
■음성인식기술과이기술이디자인에미치는영향
■기본적인정보전달이상의음성사용자인터페이스구축
■사용자와음성사용자인터페이스응용프로그램을테스트하는실용적인방법
■앱을모니터링하고,신속하게성능을개선하는방법
■홈어시스턴트,스마트워치및자동차시스템등의음성사용자인터페이스의실제사례

★이책의대상독자★

이책의주요독자는모바일폰이든,장난감이든,가정용비서이든관계없이음성사용자인터페이스를디자인하는사람이다.일반적인UI디자인의원칙이여전히음성사용자인터페이스에적용되지만음성사용자인터페이스디자인과웹사이트또는GUI전용모바일앱디자인간에는중요한차이점이있다.GUI를사용하면사용자가할수있는일의수가제한되고사용자가언제버튼을눌렀고언제메뉴항목을선택했는지가명확해진다.사람은누군가말을하면그사람이한말의맥락을이해할수있지만음성사용자인터페이스는그렇지못하기때문에좋은사용자경험을위해많은추가디자인요소가필요하다.
음성사용자인터페이스(또는챗봇과같은다른유형의대화형UI)를만드는개발자가기본디자인원칙을이해하고있으면프로토타입성공가능성이더커진다.
관리자와비즈니스개발자는이책을통해음성사용자인터페이스디자인도전과제와해결하고자하는문제에음성사용자인터페이스가적합한지여부를배울수있다.경우에따라GUI앱이제대로작동해음성사용자인터페이스가필요하지않을수도있다.

★이책의구성★

1장,‘소개’에서는음성사용자인터페이스의역사를간략하게소개하고음성사용자인터페이스가당신과당신의앱에적합한지여부에대해다룬다.또한‘대화식’의의미와챗봇의개요를설명한다.
2장,‘기본음성사용자인터페이스디자인원칙’에서는음성사용자인터페이스생성시알아야하는기초지식을설명한다.디자인도구,확인,에러동작및초보대전문사용자와같은주제에대한필수디자인원칙을다룬다.
3장,‘페르소나아바타,배우그리고비디오게임’은음성사용자인터페이스에아바타또는캐릭터를추가하려는디자이너에게유용하다.당신의음성사용자인터페이스에아바타가있어야하는지확실하지않은경우에유용할것이다.또한모든음성사용자인터페이스에필수적인페르소나디자인에대해논의한다.
4장,‘음성인식기술’은음성사용자인터페이스디자이너에게필수다.디자인에큰영향을미칠수있는기술자체를이해하기위해필요한내용을다룬다.
5장,‘고급음성사용자인터페이스디자인’은2장,‘기본음성사용자인터페이스디자인원칙’에서다룬내용을넘어자연언어(natural-language)이해,정서분석,데이터수집및텍스트음성변환을위한좀더복잡한전략을소개한다.
6장,‘음성사용자인터페이스사용자테스트’에서는음성사용자인터페이스사용자테스트가모바일앱과웹사이트의사용자테스트와어떻게다른지에대해자세히설명한다.저-정확도(low-fidelity)테스트방법,원격및실험실테스트방법을다룬다.또한자동차및기타다른유형의기기의음성사용자인터페이스를테스트하는방법을소개한다.
7장,‘음성사용자인터페이스완료!다음작업은?’에서는음성사용자인터페이스가‘실전’일때필요한방법론에대해간략히설명한다.또한성능을이해하고개선하기위해분석할수있는정보와방법을다룬다.그러나(7장을읽기위해)출시할때까지기다리지는말자.시스템이아직개발되는동안무엇을기록해야하는지아는것이중요하다.
8장,‘음성지원기기및자동차’에서는7장,‘음성사용자인터페이스완료!다음작업은?’에서다루지않았던음성사용자인터페이스에중점을둔다.‘기기’절에서는가정용비서기기와웨어러블을다루고‘자동차및자율차량’절에서는자동차디자인의도전과제와모범사례를살펴본다.8장에는이분야의전문가들이기여했다.
일부디자이너는독립실행형시스템으로음성사용자인터페이스를만드는반면,다른디자이너는아마존에코(Echo)의단일기술과같은기존플랫폼을사용한다.특히기존플랫폼위에구축하는데중점을둔독자에게관련된내용은2장,‘기본음성사용자인터페이스디자인원칙’,4장,‘음성인식기술’,5장,‘고급음성사용자인터페이스디자인’이다.

★옮긴이의말★

불과10여년까지만해도명령어를얼마나정확히알고분당몇단어를타이핑할수있는지가컴퓨터를능숙하게다루는가의척도였다.
기기가정한방식에맞춰사람이기기에게익숙해져야했던시대가지나고기기가사람을알아보고스스로다가오는,앞으로의시대가기대된다.효율적인타이핑이줄임말과신조어를만들어낸것과같이음성사용자인터페이스시대가가져올우리삶의소소한변화들도궁금하다.더불어‘나는기기와어떻게소통하고싶은지’에대한고민도필요한것같다