보이스봇 & 챗봇 디자인 (아마존 알렉사, 구글홈, 페이스북 메신저에서 배우는 대화형 시스템 구축)

레이첼배티시

인간-머신간의상호작용을극대화하기위해머신러닝(ML,MachineLearning)을활용하는대화형앱을위한build-once-deploy-everywhere플랫폼인Conversation.one의공동창립자겸CRO다.영업및마케팅전략을담당하고있으며제품로드맵과성장중인음성커뮤니티에참여하고있다.
Conversation.one을설립하기전에모바일앱을구축하기위한AI플랫폼인Zuznow를설립해회사의수익을0달러에서100만달러에이르게했다.정치학학사및국제관계석사학위를취득했다.

1장.CUI가미래다
__CUI란무엇인가?
__CUI의발전
____텍스트기반인터페이스
____그래픽사용자인터페이스
____CUI
____음성기반CUI
__CUI스택
____음성인식기술
____자연어이해
____사전/샘플
____컨텍스트
____비즈니스로직/동적데이터
__CUI의과제와부족한점
____어려운AI문제인NLU
____정확도수준
__GUI에서CUIㆍVUI로
____챗봇
__보이스봇
__암시적이지않은대화
__보안및프라이버시
__요약
__참고문헌

2장.채팅및보이스봇구축을다음으로미루지않기
__CUI를왜만드는가?
____채팅과챗봇
____보이스봇,IVA및음성지원상호작용
__봇으로하지말것
__적절한만큼유스케이스정의
__먼저시작하자
__요약
__참고문헌

3장.대화형킬러앱구축
__초기성공으로가는지름길찾기
__검색엔진처럼생각하자
__봇에‘개성’을부여하라
____챗봇예제
____보이스봇예제
__옴니채널솔루션구축-도구찾기
__최신트렌드파악
__요약
__참고문헌및추가정보

4장.아마존알렉사및구글홈디자인
__아마존에코?알렉사?구글홈?액션?
____아마존에코
____에코닷
____에코쇼
____알렉사
__구글홈
____구글홈미니
____구글홈맥스
__애플홈팟에대한몇마디
__기술과행동개발
____음성인식
____발언
____자연어이해
____의도
____이행
____응답
____슬롯/엔티티
__아마존알렉사에서스킬개발
__구글홈액션개발
__요약
__참고문헌

5장.FB메신저챗봇디자인
__FB메신저스택
____Wit.ai로FB메신저봇구축
__FB메신저봇의과제와성과
__FB메신저봇개발용기타도구
__요약
__참고문헌

6장.상황인지디자인-봇을더인간답게만들수있는가?
__상황에맞는대화또는상황에맞는디자인?
__상황에맞는대화구성:인간과봇
__봇이웹검색또는인간의상호작용보다좋은점은?
____대화형구조
__봇(지능형어시스턴트)
__로보어드바이저사례와봇산업에미치는영향
__텍스트및토닝
__감정지능대AI기반감정지능
____긍정적반응
____거짓된긍정반응
____부정적반응
____트롤링
__요약
__참고문헌

7장.개성구축-봇을인간답게만들기
__컴퓨터의의인화
__페르소나구축
____누가만드는가?
____봇은어떤역할을하는가?
____누가봇의고객인가?
__봇의개성구축
____성별
____보고느낄것
____음성과스타일
____가벼운대화=큰성공
__다양한페르소나구축하기
____봇의페르소나를쌓는방법
__요약
__참고문헌

8장.분야별봇이해하기-금융기관
__뱅킹봇이여행봇이될수있는가?
__금융기관-유스케이스,구현및예제
____왜?
____어디서?
____무엇?
____금융기관챗봇
____뱅크오브아메리카
____웰스파고
____UI및UX모범사례
____웰스파고
____캐피탈원
____금융기관의음성지원대화형봇
____캐피탈원
____가이코
__요약
__참고문헌

9장.여행및전자상거래봇-유스케이스및구현
__여행및전자상거래과제
____이미성공한것과경쟁할수있는가?
____챗봇과보이스봇은데이터를어떻게표현하는가?
____새로운데이터발견모델의정의
__유스케이스및권장사항
____여행
____카약
____알렉사기반의카약
____전자상거래
____이베이
__요약
__참고문헌

10장.대화형디자인프로젝트-단계별가이드
__이해관계자정의
__목표정의
__봇은어디에위치시켜야하는가?
__위치및방법-장치선택
__대화형애플리케이션의페르소나
__기능및유스케이스
__개발및테스트
__배포,유지관리및분석
__요약

11장.요약
__대화형인터페이스-어떻게시작돼,현재어디에있는가?
__대화형솔루션이필요한이유와미래
__훌륭한대화형애플리케이션구축방법
__개발:기술및비기술적전문지식
__수직형봇?메가보트?
__요약

★이책에서다루는내용★
■자신만의AI보이스봇과채팅봇구축
■알렉사,구글홈,페이스북메신저와같은익숙한도구사용
■대화형UI구성요소마스터
■봇성공을위한핵심디자인기술
■톤분석으로인간을위한UI대화심화학습
■실제상황에맞게설계된보이스봇과UI생성
■금융,여행,전자상거래등통찰력있는사례연구
■AI봇의미래를위한최첨단기술과통찰력

★이책의대상독자★
UI구축에대해이해하고있고코딩만가능하면이책을읽을수있다.또한마크업언어와자바스크립트,AI에대한기본적인내용만이해하고있으면충분하다.NLP에관한지식은도움이되지만필수는아니다.이책은대화형AI의상호작용과표현방법을설명하고있으므로개발자,제품관리자,C-레벨1임원모두에게유용할것이다.이책은현대의NLP와AI제품을이해하는데도움을준다.

★이책의구성★
1장,‘CUI가미래다’에서는대화형사용자인터페이스(UI,UserInterface)가무엇이고어떻게발전해왔는지,해결해야하는과제와미래에는어떻게발전할것인지를바탕으로대화형사용자인터페이스(CUI,ConversationalUserInterface)의개념을다룬다.UI가수년동안어떻게발전해왔는지와음성제어,챗봇,가상어시스턴트및대화형솔루션의차이점을설명한다.
2장,‘채팅및보이스봇구축을다음으로미루지않기’에서는잘못된예제와유스케이스를검토해대화형애플리케이션구축에필요한요구사항을분석한다.하지말아야할것을아는것이무엇을해야하는지아는것보다가치가있다.
3장,‘대화형킬러앱구축’에서는대화형애플리케이션을성공적으로만들기위한다섯가지팁을제공한다.각팁은채팅및음성예제로설명된다.
4장,‘아마존알렉사및구글홈디자인’에서는두가지선도음성솔루션인아마존알렉사(AmazoneAlexa)와구글홈(GoogleHome)을살펴보면서대화형솔루션디자인을상세히알아본다.4장에서는기술및음성UX권장사항을검토하고예제를제공한다.
5장,‘FB메신저챗봇디자인’에서는페이스북(FB,Facebook)메신저플랫폼의구조및장단점을설명한다.그리고내부도구를사용해FB메신저봇을작성하는방법(튜토리얼)과개발자들이사용하는일반적인도구에대해설명한다.
6장,‘상황인지디자인-봇을더인간답게만들수있는가?’에서는기업과개발자가직면하고있는가장큰장애물인상황을인지할수있는대화를만들고구축하는문제를제시한다.또한상황을인지하는디자인을배우고실행하는방법에대한몇가지권장사항을제공한다.
7장,‘개성구축?봇을인간답게만들기’에서는봇이가져야하는개성의중요성을설명하고고객과봇이상호작용할때개성에반영해야할사항과개성을선택하는방법에대한지침을제공한다.
8장,‘분야별봇이해하기-금융기관’에서는금융분야의봇과독특한구성요소를살펴본다.
9장,‘여행및전자상거래봇?유스케이스및구현’에서는여행및전자상거래봇이당면한과제를다루고주요선도기업의실제유스케이스와구현사례를학습한다.
10장,‘대화형디자인프로젝트?단계별가이드’에서는이책에서다루는모든개념을사용해첫번째대화형애플리케이션에서구현하는방법을안내한다
11장,‘요약’에서는이책에서다룬내용을요약하고대화형디자인의미래에대한통찰력을제공한다.

★옮긴이의말★
챗봇과보이스봇을도입해대화형시스템을구축하고자하는서비스제공자는비용측면의효율성을기대하고,대화형시스템을사용하고자하는사용자는시간제한없이사용함으로써시간을절약하는효과를기대한다.
하지만대화형서비스를위해챗봇과보이스봇을도입하는것은단순한일이아니다.또한자연어의의도를이해하기위한딥러닝.머신러닝기술을적용해챗봇.보이스봇기반의대화형시스템을직접구축하기도어렵다.설령,꽤많은비용을투입해직접대화형시스템을구축하더라도이시스템의품질을검증하는데꽤많은노력을기울여야한다.
챗봇과보이스봇을도입해대화형시스템을구축하는가장쉬운방법은이미검증된기술(NLP:NLU,지능형AI기술)을서비스에적용하는것이다.이것이바로챗봇과보이스봇을쉽게구현할수있는서비스플랫폼이등장하게된배경이다.현재꽤많은서비스플랫폼들이등장해누구나챗봇과보이스봇을만들수있는시대가도래했다.
플랫폼을선택할때는누구를대상으로서비스해야하는지에따라결정해야한다.왜냐하면서비스플랫폼별로사용자채널(사용자접점이되는디바이스/애플리케이션)에서강점을갖고있는채널이있기때문이다.서비스를어떤환경(안드로이드,iOS,유통채널,메신저)에서제공할것인지여부에따라플랫폼을선택하는것이좋다.
이책에는구글,아마존,페이스북,애플에서제공하는플랫폼,대화형디자인에서중요하게다뤄야하는고려사항그리고세계적선도기업의구축사례를소개하고있다.이외에도개발언어에대한깊은이해없이도대화형시스템을디자인하거나구축하는방법을설명하고있다.
이책을통해AI에대한기본적인개념,자연어처리(NLP,NaturalLanguageProcessing)에대한지식,대화형AI의상호작용을이해함으로써대화형시스템을구축할때고려해야하는인간-머신간대화형디자인에대한지식과상호작용에