마이크로카피 2/e : UX 디자이너의 글쓰기

킨너렛이프라

저자:킨너렛이프라
이스라엘최초의마이크로카피스튜디오인네말라(Nemala)(히브리어로개미)를운영중이다.10년넘게디지털인터페이스를위한콘텐츠및마이크로카피를작성해왔으며다양한종류와규모의비즈니스를위한보이스앤톤디자인을해오고있다.마이크로카피에대해강의를하고있으며,실무를위한워크숍도제공하고있다.

역자:변상희
이화여자대학교에서경영학을공부했고UX전문업체인이언커뮤니케이션즈와유투시스템을거치면서UX디자인과UX리서치관련실무를경험했다.현재UX디자인전문업체Pratico의LeadUXer로활동하면서전문성과활동영역을넓혀가고있으며이책을만난이후UXWriting에대해꾸준히고민하고있다.

파트1.보이스앤톤
__첫단어를쓰기전에알아야하는것

1장.보이스앤톤디자인
__혁신이란당신에게어떤의미인가?
____디지털제품에서의보이스앤톤-사람과의연결
____사용자의신뢰는보이스앤톤디자인에달려있다
____보이스앤톤디자인이문제를해결하는방법
__브랜드라이프사이클에서의보이스앤톤디자인
__가이드:풍부하고효과적인보이스앤톤디자인방법
__보이스앤톤디자인첫번째파트:브랜드
____1.비전과미션에대해정의하라
____2.가치에대해정의하라
____3.브랜드성격을묘사하라
__보이스앤톤디자인두번째파트:타깃고객
____1.인구통계학적특성을정의하라
____2.타깃고객의니즈와문제를정의하라
____3.타깃고객의꿈과희망을기술하라
____4.타깃고객의거부감과우려사항을정의하라
____5.타깃고객의선호도를목록으로만들어라
____6.브랜드/제품과사용자사이의관계를규정하라
____마무리:보이스앤톤디자인은어떤모습인가
____등대와닻:보이스앤톤디자인의활용방법
____이번장을마무리하며

2장.대화형글쓰기
__고객서비스담당자에게드는투자비용
____통념을깰준비가돼있는가?
____소리내어말하지않는것은글로도쓰지마라
____문장은그런식으로구성되지않는다
____뛰어난대화체문장을쓰는요령

3장.액션을끌어내는마이크로카피
__글쓰기로사용자의행동을끌어내는네가지주요원칙
____1.방법이아닌가치에관해이야기하라
____2.즐겁게,들뜨게하라
____3.고객을존중하라:행동권유
____4.사회적증거:모든사람이다리에서뛰어내린다면?

파트2.경험과참여
__모든단어가기회다

4장.회원가입,로그인,비밀번호복구
__회원가입폼
____1.타이틀부터바꿔라
____2.사용자에게회원가입의가치를설명하라
____3.장애물을제거하라
____SNS계정을이용한회원가입
____이미등록한사용자를위한로그인페이지
____비밀번호복구

5장.뉴스레터신청하기
__왜회원가입을해야할까?
____뉴스레터신청을격려하는방법
____가장자리에있지만미미하지않게

6장.고객문의
__어떻게도와드릴까요?
____1.잠재고객을위한고객문의페이지만들기
____2.고객지원을위한고객문의페이지만들기

7장.에러메시지
__당황한사용자를위한응급처치
____2단계로작성하는완벽한에러메시지
____에러메시지의보이스앤톤:인간적이고서비스지향적으로

8장.성공메시지
__끝이좋으면모든것이다좋다

9장.공백상태
__여긴볼것이없네,다른곳으로갈까?
____1.최초사용전기능의공백상태
____2.빈쇼핑카트와주문내역이없는상태
____3.검색결과가없는상태

10장.플레이스홀더
__플레이스홀더가필요한경우와더주목해야할,
__불필요한경우
____플레이스홀더를사용해야하는경우
__여섯가지유형의플레이스홀더와적용방법
____타입#1:질문
____타입#2:카테고리
____타입#3:사례
____타입#4:가이드문장
____타입#5:장애물제거
____타입#6:재미있게만하는것도가능하다

11장.버튼
__바로그버튼을눌러라
____"어떻게얻나?"보다는"무엇을얻나?"
____클릭트리거-결정적영향을미치는마지막메시지

12장.404에러:페이지없음
__인터넷의블랙홀
____404페이지를위한마이크로카피작성법
____404페이지에서의브랜드콘텐츠

13장.대기시간
__사용자와함께하는귀중한시간

파트3사용성
__마찰을방지하거나완화하는방법

14장.마이크로카피와사용성:기본원칙
__단어는적을수록좋다,그러나
____UX체크
____한편,필요한곳에도움의손길을주저하지말고주라
__폼에마이크로카피를도입하는4가지방법
____1.고정하는방법
____2.요구시표시하는방법
____3.자동으로표시되게하는방법
____4.플레이스홀더로제공하는방법
__마이크로카피가필요한곳을알아내는방법
____사용성평가
____고객지원담당자
____모니터링및분석도구

15장.질문은답을얻고지식의차이는메워진다
__지식의저주를없애라
____질문#1.그건뭐죠?
____질문#2:그건뭘하나요?
____질문#3:이건어디서찾을수있나요?
____질문#4.어떻게쓰면되나요?

16장.우려와의심의해소
__무시하면절대사라지지않을것이다
____우려사항#1:이메일주소제공
____우려사항#2:특별한개인정보제공
____우려사항#3:소셜미디어계정으로회원가입하기
____우려사항#4:안심결제
____우려사항#5:무료체험판
____우려사항#6:환경설정및시스템구성
____사례

17장.에러및기타장애물방지
__제때의바늘한땀이나중의아홉땀을덜어준다
____장애물#1:필수입력필드
____장애물#2:기호또는특수포맷
____장애물#3:크기,범위또는길이제한
____장애물#4:비밀번호
____장애물#5:실생활에서의문제
____사례

18장.마이크로카피와접근성
__모두를위한마이크로카피
__마이크로카피는스크린리더상에서어떻게들릴까
____1.위에서아래로,왼쪽에서오른쪽으로생각하라
____2.위트있게,그러나기본적인메시지는훼손되지않게
____3.모든아이콘과이미지의대체재인마이크로카피
____4.링크및버튼은"더보기"보다는더구체적으로
____5.모든마이크로카피는이미지가아닌라이브텍스트로
____6.가독성:고대비의늘보이는텍스트
____7.단순함이최고다
__개인적당부

19장.복잡한시스템을위한마이크로카피
__복잡한시스템이란무엇인가?
____복잡한시스템의유형
____가장복잡한시스템의사용법과
____마이크로카피에미치는영향력
____전문적이지만실용적이다
____사용자에게손을내밀어라
____하지만우리는지금까지30년동안그일을해왔다!
____복잡한시스템에보이스앤톤디자인이필요한이유

이책의대상독자

■마이크로카피(UX)라이터및카피라이터
■UX디자이너
■비주얼/웹/UI디자이너
■프로덕트매니저
■웹사이트및앱소유자
■디지털마케팅전문가
■최적화전문가
■소규모자영업자,소기업대표
■블로거
■광고주
■영업사원
■훌륭한인터페이스에관심이있는모든사람

이책의구성

파트1,‘보이스앤톤’에서는브랜드를위한보이스앤톤을개발하고,실제로마이크로카피를작성하는단계로넘어가기전에결정해야할것을살펴본다.
파트2,‘경험과참여’에서는사용자의마음을사로잡아긍정적이고의미있는경험을제공할수있는마이크로카피의영향력에대해알아본다.
파트3,‘사용성’에서는사용성측면에서마이크로카피의영향력에중점을두고복잡한시스템에서의마이크로카피를다룬다.
이책에수록된19개의장에는마이크로카피를디지털제품에바로적용할수있는실용적인가이드가담겨있다.각장은기본개념을이해하는것을시작으로모든UI요소에마이크로카피를적용하기위해거치는전단계를제공한다.가이드라인과툴에대한설명은숨겨진작동원리와목표를알려주며,쉽게이해할수있도록수십개의실제사례도제시된다.