UX 리서치 (관찰에서 출발하는 디자인 접근법)

데이비드트래비스

DavidTravis
1989년부터에스노그래픽현장리서치를수행하고,제품의사용성테스트를진행해왔다.사용자경험에관한3권의책을출간했으며,3만명이상의학생을대상으로대면및온라인교육과정을진행했다.그는실험심리학박사다.

1.준비하기
UX리서치의7대죄악
탐정처럼생각하라
UX리서치로답변하는2가지질문
리서치질문의구조
UX리서치에심리학적용하기
혁신제품을만들기에반복적디자인만으로는충분치않은이유
당신의회사는뛰어난고객경험을제공하는가?

2.사용자경험리서치계획세우기
UX리서치문제정의하기
데스크리서치접근법
효과적인이해관계자인터뷰수행하기
UX리서치를위한사용자그룹찾기
완벽한참가자스크리너작성하기
대표표본에대한반론
더적은참가자로더많은사용성문제를찾는방법
사용자와의첫번째리서치활동결정하기

3.사용자경험리서치수행하기
리서치참가자에게사전동의받기
디자인에스노그래피란무엇인가?
에스노그래픽인터뷰구조화하기
효과적인사용성테스트태스크작성하기
사용성테스트진행자로서저지르게되는5가지실수
사용성전문가리뷰에서개인의견피하기
린UX를향해서
연구원효과제어하기

4.사용자경험리서치분석하기
생각도구를갈고닦기
UX리서치그리고증거의강도
애자일퍼소나
사용성문제의우선순위를매기는방법
인사이트,가설및테스트가능한디자인아이디어개발하기
사용자경험지표로디자인프로젝트관리하는방법
모든디자인변경을정당화할수있는2가지척도
웹서베이의신뢰도는생각보다훨씬더낮다

5.사용자경험리서치결과에대한조치를취하도록사람들을설득하기
UX리서치전도하기
사용자여정지도만드는방법
사용성문제에대한솔루션만들기
UX리서치를디자인스튜디오방법론의일부로만들기
UX리서치에대한일반적인반론처리하기
사용자경험결과보고회
사용자경험대시보드만들기
중역회의실에서영향력얻기

6.사용자경험분야에서경력쌓기
사용자경험리더채용하기
사용자경험실무자의전문능력을평가하고개발하는도구
전문적기술을넘어서기:훌륭한UX연구원을만드는것은무엇인가?
UX리서치포트폴리오로사람들을놀라게하는방법
UX리서치역할에서첫번째달의주단위가이드
성찰하는UX연구원

★이책에서다루는내용★

■실용적인조언과시사성있는사례를제공하며어디든펼쳐봐도좋은책
■UX리서치에대한지식을테스트하는생각의촉진,실습및시나리오
■개발팀의UX성숙도를높여줄워크숍아이디어
■UX리서치방법을조직에맞게조정하는방법을보여주는노련한연구원들의경험담

★이책의대상독자★

■기술의다양한측면에서영감과자극을얻고자하는UX연구원:이에해당한다면,어디든펼쳐봐도좋다.특히1장에서4장까지를추천한다.
■개발팀과UX리서치에대해활발하게논의하길원하는프로젝트책임자(Projectowners)와스크럼마스터(Scrummasters):이에해당한다면,에세이를보고토론질문을뽑아라(모든에세이끝부분의‘UX연구원처럼생각하라’라는섹션에서찾을수있다).
■새로운제품아이디어또는프로토타입에대한사용자피드백을얻고자하는디자이너:이에해당한다면,UX리서치에서일어나는많은일반적인실수를피할수있도록3장의에세이를참고하라.
■개발팀,고위관리자및이해관계자를설득하고싶은비즈니스분석가와마케팅관리자:이에해당한다면,5장의에세이를살펴보라.
■사용자경험분야에서경력을쌓고자하는모든사람:바로당신을위해6장의에세이를썼다.

★이책의구성★

1장은이책의후반부에필요한기본지식을제공할수있는몇가지입문용에세이를담고있다.에세이에서는UX리서치로응수할수있는질문,실무자의흔한실수,UX리서치에심리학을적용하는방법등을다룬다.
2장에서는UX리서치계획및준비단계를다룬다.이장의에세이는프로젝트에서UX리서치가필요한지,필요하다면어떤종류의리서치를해야하는지를결정하는데도움을줄것이다.예를들어,어떤참가자를참여시킬지결정하는것과같이리서치의첫발을내딛는것을거들어줄것이다.
3장은UX리서치수행에초점을맞춘다.여기서사용자와관계를쌓고,그들이자연스럽거나통제된환경에서작업하는것을관찰한다.데이터를수집하는리서치단계다.이장의에세이는리서치참가자에게사전동의를얻고,에스노그래픽인터뷰(ethnographicinterview)를수행하고,일반적인사용성테스트실수를피하도록돕는다.
4장은미가공데이터를스토리로바꾸는데이터분석을논한다.발견의의미,인사이트및“아하!”의순간이여기서나타나기시작한다.이는UX리서치연구의“그래서뭐?”에해당한다.
5장은UX리서치결과에대해사람들이조치를취하도록설득하는방법을설명한다.이장은UX리서치에비판적인개발팀원들에게맞서자신있게당신의입장을고수하는데도움을줄것이다.개발팀을설득하는것과고위관리자및이해관계자를설득하는것모두를다룬다.
마지막장은조직이사용자경험팀을만들고,당신이사용자경험분야에서경력을쌓을수있도록돕는것을목표로한다.에세이는신규UX연구원과한동안실무를담당해온사람들모두를위한안내와함께당신의기술을평가하고,개선하고,보여주는데도움을줄것이다.

★옮긴이의말★

모든일이그러하듯기존서비스를개선하거나새로운서비스를개발하는경우에도일의시작은문제정의입니다.해결해야하는문제가잘못정의된다면그이후의모든노력은무의미합니다.이처럼중요한문제정의에서는사용자경험(UX)리서치가매우효과적이지만,아쉽게도이를정확히이해하고제대로진행하는사례를찾아보기는어렵습니다.대부분의프로젝트가더좋은사용자경험제공을목표로내세우지만,정작사용자는프로세스에서철저히배제돼있습니다.

출시일정을먼저정한후에개발기간을빼고나면,문제를발견하고이에대한해결안을고민할시간은얼마남지않습니다.그나마주어진시간을쪼개서간단한UX리서치를실시하면좋으련만,누구보다사용자에대해박식하다고자부하는기획자와개발자는출처모를온라인설문조사보고서만달랑손에쥐고현재의문제를정의해버립니다.모두가UX의중요성을말하는시대에왜이런일들이반복해서일어나는걸까요?관계자들의이해부족,일정및예산의제약,조직내파워게임에서UXer의불리한위치와같은다양한원인이있을테고이들중일부는단기간내에해결하기어려울수있습니다.반복되는악순환을끊고더나은결과물을만들기위해서는UXer의더많은노력이요구됩니다.정규교육과정에서UX리서치를학습했다면다행이지만,그렇지않은경우에는체계적으로정리된별도의학습과정이나책이필요합니다.

이책은UX리서치계획수립부터리서치결과해석,개발팀을비롯한이해관계자설득방법에이르는다양한주제를다룹니다.언제어떤리서치기법을사용해야하는지,참가자는어떤기준으로선별해야하는지,사용자의말이아닌행동에왜집중해야하는지,UX리서치결과를어떻게분석해야하는지,그리고당신이찾아낸인사이트를실제액션으로이끌어내기위해어떻게설득해야하는지에대한현실적인팁을아낌없이제공합니다.마지막장에소개된UX팀을구성하고UX분야에서성공적인경력을쌓는방법에대한조언은관련된고민을가진UXer에게큰도움을줄것입니다.UXer뿐만아니라프로젝트관리자,비즈니스분석가,마케터,개발자에게도UX에대한보다넓은시야를선사할것으로기대됩니다.

이책을통해더많은사람이UX리서치의중요성과유의점을정확히이해하고실무에적용할수있는더나은개발환경이만들어지길바랍니다.