AI & UX (인공지능에 사용자 경험이 필요한 이유)

개빈루

기업현장에서의실무와학교에서의후학양성을25년이상해오고있다.유저센트릭(UserCentric)이라는회사를설립해미국에서가장큰UX컨설팅기업으로성장시켰다.회사를매각한후에도모회사의북미UX팀을계속이끌어회사에서가장수익성이높은사업부문중하나로만들었다.국내외콘퍼런스에서자주활동하는발표자이자여러특허들을출원한발명가이기도하며,디폴(DePaul)과노스웨스턴(Northwestern)대학의겸임교수다.로욜라대학교(LoyolaUniversity)에서실험심리학석사학위를받았으며현재북미,유럽,아시아전역에서활동하는UX컨설팅기업리사이트글로벌(ReSightGlobal)산하볼드인사이트(BoldInsight)의매니징파트너다.

CHAPTER1.AI와UX소개
__인공지능
__사용자경험
__UX대AI
__UX프레임워크
__AI-UX원칙
__UX디자인의니즈
__결론:우리가가고있는방향

CHAPTER2.AI와UX:병행하는여정
__튜링테스트,이테스트가AI에미치는영향
__또다른AI침체기는이미도래했다.
__‘릭’과UX의기원
__전문가시스템과두번째AI침체기
__제록스파크,인간중심의인사이트신뢰하기
__실패를딛고일어서다
__노먼과UX의부상
__AI임베디드제품의성공보장
__결론:우리가가고있는방향

CHAPTER3.AI제품들이주변에나타나고있다
__팀플레이어로서의의료AI
__가상비서의부상
__데이터과학과보정
__추천엔진
__AI저널리스트
__AI,영화제작과창의성
__비즈니스AI
__결론과우리가가고있는방향

CHAPTER4.데이터의중요성:쓰레기를넣으면,쓰레기가나온다.
__데이터안에서헤엄치기
__AI는실제로어떻게‘학습’할까?
__데이터정화
__블랙박스시사점
__윤리와AI
__윤리적기준을향해
__결론:다음으로갈곳은어디?

CHAPTER5.UX프레임워크적용하기
__무엇이좋은경험을만드는가?
__UX렌즈
__AI를위한UX처방
__UX가더제공할수있는건무엇인가?더나은데이터세트!
__AI,어디로가고있는가?

◈이책에서다루는내용◈
AI와UX는매우광범위한개념이다.이책에서는AI와UX각각을깊게다루지는않고,요점과관련있는것중심으로다룬다.
또한모든AI애플리케이션을하나의범주로묶지않는다.이책에서는주로사람들에게직접적으로영향을미치는AI를중심으로설명하고,사람들이필요로하지않거나사람들에게정보를전달하지않는금융거래알고리듬,역학모델링또는산업자동화배경에기반한AI에는초점을맞추지않는다.
친구나동료와이야기하듯대화형식으로책을썼으며때로는대화구조로요점을설명한다.
앞장에서는AI와UX의역사를설명하고그역사가영향력있는몇몇연구자의삶과어떻게얽혀발전했는지소개한다.이후4장에서는구체적인문제를살펴보고,5장에서는사용자중심디자인모델을통해UX가AI에어떻게도움이될수있는지설명한다.

◈이책의대상독자◈
이책은공학과디자인에대한백그라운드가없는사람들도인공지능과사용자경험에대해이해할수있도록쉽게소개한다.UX를공부하는학생들도쉽게읽을수있겠고,데이터를기반으로UX업무를해야하는디자이너들이나인공지능솔루션을성공적으로준비하고자하는기획자들에게도통찰을줄것으로생각된다.

◈옮긴이의말◈
다량의데이터가예측,자동화,생성,소통등다양한기능과접목되면서인공지능제품과서비스의범주가점차확장되고있으며,UX디자인의대상도유연해지면서디자이너의업무영역도달라지고있다.이미누군가는데이터에대한이해를기반으로가상비서를만들어본경험이있고,누군가는디지털헬스케어또는비즈니스자동화솔루션을구축하고있을것이다.새로운변화에맞춰디자이너에게요구되는능력이다양화되고,많은기업에서는직원들을재교육해데이터를중심으로사고하는역량을키우려고노력하고있다.해커톤,오픈스페이스,디지털라이프데이등다양한이름으로DX전담조직을꾸렸으며,데이터직군이아닌직무에서도파이썬,R을배우려는분위기가늘고있다.디자인과정에서도데이터기반리서치,시각화,사용자행동/전환율/이탈률분석등데이터를적극적으로이해하고활용하려한다.
이처럼인공지능기술이전산업적으로영향을미치고여러영역에서인공지능기술을활용하고있지만,모든인공지능솔루션이성공한것은아니며사용자들의외면을받는경우도적지않다.이책의저자인개빈루와로버트M.슈마허주니어는인공지능의성공은사용자의만족스러운경험에달려있으며,사용자가AI기술을채택하는데사용자경험이중요한역할을한다고말한다.저자들은UX디자인실무와교육을오랫동안해온베테랑디자이너로서,인공지능기술발전으로인한업계변화를소개하면서우리가인공지능을어떻게이해해야할지,어떤부분을고려하고주의하면서업무를해야하는지조언한다.그동안인공지능기술서적은많았지만디자인관점에서인공지능을소개한서적은찾아보기어려워서책을읽는내내반가웠다.
이책은UX방법론서적처럼인공지능제품과서비스를만들기에유용한방법론을세세하게소개하지는않는다.인공지능페르소나는어떻게설정해야하며,자연스러운대화시나리오는어떻게설계해야하는지,챗봇기술이나업무자동화솔루션은어떤정보구조가더욱효율적인지등의구체적인방법이나노하우보다는기술의가능성을제품으로실현하는데도움이되는방향을제시한다.저자들은기술이사용자관점에서사용자가수용하도록만들어져야하고,인공지능에활용되는데이터가중요함을이해해야한다고말한다.쓰레기를넣으면쓰레기가나온다는것은누구나아는사실이지만,특히인공지능을학습시키는데이터에따라결과물이결정되기때문에이부분도중요하게고려돼야한다고강조하는것이다.또한저자들은사용자가보지못하는윤리적측면도미리고민해서기술이올바르게쓰일수있도록고민하는것도우리의몫이라고말하며우리가간과하기쉬운이슈거리를환기해준다.이책을통해많은사람이인공지능경험에대해깊이고민하고더나은인공지능제품과서비스들을디자인하게되길기대해본다.