퀀트 UX 리서치 : 정량 데이터로 사용자를 이해하고 제품을 혁신하는 법

크리스채프먼,케리로든

저자:크리스채프먼(ChrisChapman)
아마존Lab126의수석UX리서처이자퀀트UX콘퍼런스의창립자겸공동의장이며,퀀트사용자경험협회의회장이다.프로그래밍과분석에관한스프링거북스(SpringerBooks)의인기도서인『RforMarketingResearchandAnalytics』(Springer,2019)와『파이썬으로하는마케팅연구와분석』(에이콘출판,2022)을공동저술했다.심리학자이며인간중심연구와사용자에대한통합적인양적,질적이해의필요성을강조한다.

저자:케리로든(KerryRodden)
코드포아메리카(CodeforAmerica)의책임수석리서처다.2007년구글에서정량적UX리서치직무를신설하고,업계최초로퀀트UX리서치팀을이끌었다.사용자경험을위한HEART지표프레임워크와사용자행동의시퀀스선버스트시각화등인기있는UX도구와기술을개발했다.컴퓨터사이언스와인간컴퓨터인터랙션(HCI,HumanComputerInteraction)을전공했으며,A/B테스트를포함한대규모사용자데이터분석과시각화에중점을두고연구해왔다.

역자:이선민
이화여자대학교에서산업디자인을전공했고,미국로드아일랜드디자인스쿨(RISD,RhodeIslandSchoolofDesign)에서산업디자인석사학위를받았다.이후삼성전자디자인경영센터에서13년간디자인전략가로근무하며,심층적사용자리서치를기반으로사회문화트렌드와이머징기술을반영한UX·서비스·제품디자인의선행콘셉트를개발하고중장기전략을수립하는업무를수행했다.

현재는이화여자대학교디자인학부에서AI디자인및프로덕트UX디자인과정을강의하며,실무경험과학문적탐구를접목해학생들을지도하고있다.기술진화에따라제품디자인의복잡성이높아지는가운데인간중심디자인방법론에깊은관심을두고있다.


역자:김현진
포항공과대학교산업경영공학과에서학사와박사학위를받았다.통계와최적화기법을바탕으로한모바일UX평가체계연구논문을토대로2013년삼성전자UX센터에정량적UX평가전문가로합류했다.10년간정성적·정량적사용자리서치를통해양산제품의디자인평가및개선,선행디자인기획과전략수립을담당했다.

이후2025년8월까지VisionAI기반B2B스타트업딥핑소스에서고객사리서치와데이터분석을통한액셔너블비즈니스인사이트도출업무를리드하며,실제사업개발과데이터프로덕트인텔리전스구축및UX개선방향성제시를함께수행했다.

2025년9월부터TVINGAITransformation팀리더로서데이터기반UX(사용자맞춤형추천,검색등)와내부직원업무효율화를AI/LLM기술로혁신하는역할을수행하고있다.

1부.UX및퀀트UX

1장.시작하기
1.1저자는누구인가?이책에귀를기울여야하는이유
1.2이책의다른점은무엇인가?
1.3이책의독자는누구인가?
____1.3.1관심사확인
1.4이책을통해무엇을배울것인가?
1.5이책의활용방법
____1.5.1가정
____1.5.2전문용어에대한참고사항
____1.5.3각장의예제
1.6온라인자료
____1.6.1코드와데이터소스
____1.6.2도움말,업데이트,오류
1.7핵심포인트

2장.UX및UX리서치
2.1사용자경험
____2.1.1UX직무
____2.1.2UX디자인과소프트웨어엔지니어링
____2.1.3프로덕트관리
2.2UX리서치
____2.2.1UXR의유형
____2.2.2UXR의리서치라이프사이클
____2.2.3제품라이프사이클에따른일반적인리서치프로젝트
2.3핵심포인트
2.4더알아보기

3장.정량적UX리서치:개요
3.1정량적UX리서치
3.2퀀트UX리서치의주단위업무
____3.2.1일반적인주간활동
____3.2.2퀀트UXR의일반적인리서치질문
____3.2.3이해관계자의질문
3.3다양한유형의퀀트UXR
3.4퀀트UXR과다른직군의차이점
____3.4.1퀀트UXRvs일반UXR
____3.4.2퀀트UXRvs혼합방법UXR
____3.4.3퀀트UXRvs설문조사과학자
____3.4.4퀀트UXRvs마케팅리서처
____3.4.5퀀트UXRvs데이터사이언티스트
____3.4.6퀀트UXRvs비즈니스또는프로덕트애널리스트
____3.4.7퀀트UXRvs리서치사이언티스트
____3.4.8퀀트UXRvs학술연구
3.5퀀트UXR직군에적합한가?
3.6핵심포인트
3.7더알아보기

2부.핵심기술

4장.UX리서치
4.1퀀트UXR을위한기본및고급기술
____4.1.1'T자형'기술
4.2사용자에게집중하기
____4.2.1사용자의관점채택하기
____4.2.2사용자중심의변수및결과평가하기
____4.2.3인지적접근방식으로'왜'라는질문에답하기
____4.2.4충족되지않은니즈에집중하기
____4.2.5UX실행및이해관계자와연계하기
4.3리서치유효성
4.4사용자및제품평가
4.5리서치윤리
____4.5.1리서치의리스크및이점
____4.5.2개인정보보호및법적요구사항
____4.5.3최소수집량
____4.5.4과학적표준
____4.5.5사회에미치는영향
____4.5.6신문테스트
4.6리서치계획
4.7핵심포인트
4.8더알아보기

5장.통계
5.1왜통계인가?
____5.1.1통계vs머신러닝
5.2기초:샘플링과데이터품질
5.3핵심통계분석스킬
____5.3.1탐색적데이터분석및시각화
____5.3.2기술통계
____5.3.3추론통계검정및실질적유의성
____5.3.4A/B테스트의기초
____5.3.5선형모델
5.4자주관찰되는문제점
____5.4.1부정확하거나편향된데이터
____5.4.2발견에집중하느라의사결정에대한관점상실
____5.4.3결과를성급히가정하기
____5.4.4통계적유의성해석하기
____5.4.5고급모델적용하기
5.5핵심포인트
5.6더알아보기
5.7질문및예제

6장.프로그래밍
6.1개요
____6.1.1프로그래밍의필요성
____6.1.2프로그래밍언어
6.2절차적프로그래밍기초
____6.2.1알고리듬
____6.2.2데이터구조
6.3SQL
6.4기타코딩주제
____6.4.1코드의재현가능성
____6.4.2성능과확장성
6.5핵심포인트
6.6더알아보기
6.7예제

3부.분석도구와기법

7장.사용자경험지표
7.1HEART프레임워크
____7.1.1행복
____7.1.2참여도
____7.1.3채택
____7.1.4리텐션
____7.1.5태스크성공
7.2목표-시그널-지표프로세스
____7.2.1목표
____7.2.2시그널
____7.2.3지표
7.3방법통합적용
7.4Gmail의라벨리디자인
7.5경험에서얻은교훈
____7.5.1개별적인함정
____7.5.2조직관련문제
7.6핵심포인트
7.7더알아보기
7.8예제

8장.고객만족도조사
8.1CSat프로그램의목표
8.2고객조사의구성요소
____8.2.1고객모집단과표본
____8.2.2설문조사메커니즘
____8.2.3서열평가
____8.2.4주관식의견
____8.2.5인구통계및행동정보
____8.2.6그룹간비교대신시간경과에따른비교
____8.2.7이해관계자및고객과의후속조치
8.3CSat분석의일반적인문제
8.4R을사용한예제분석
____8.4.1초기데이터검사
____8.4.2특정기간의CSat
____8.4.3시간경과에따른CSat
____8.4.4TOP2박스비율
____8.4.5CSat가변하고있는가?초기분석
____8.4.6국가별검토
____8.4.7데이터에서CSat변화에대한더나은모델
8.5핵심포인트
8.6더알아보기
8.7예제

9장.로그시퀀스시각화
9.1예제시퀀스데이터
____9.1.1뷔페데이터에대한선버스트차트
9.2웹사이트데이터의선버스트시각화
____9.2.1로그를시퀀스로변환하기
____9.2.2EPA데이터의선버스트시각화
____9.2.3추가분석단계
9.3핵심포인트
9.4더알아보기
9.5예제

10장.MaxDiff:기능및사용자요구사항우선순위설정
10.1MaxDiff개요
____10.1.1MaxDiff분석예시
____10.1.2피자수요계산
____10.1.3MaxDiff의장점요약
10.2MaxDiff추정에대한상세한소개
____10.2.1MaxDiff설문의일반적인UX주제
____10.2.2MaxDiff설문작성및배포
____10.2.3설문작성플랫폼
____10.2.4MaxDiff와접근성
____10.2.5MaxDiff통계모델
10.3예제:정보탐색사용사례
____10.3.1정보탐색을위한MaxDiff개요
____10.3.2설문형식
____10.3.3데이터형식
____10.3.4choicetools패키지를사용한추정
____10.3.5다음단계
10.4핵심포인트
10.5더알아보기
10.6예제

4부.조직및커리어

11장.UX조직
11.1일반적인UX조직모델
____11.1.1직무중심조직
____11.1.2제품중심조직
11.2퀀트UXR을위한기타조직모델
____11.2.1중앙집중식퀀트UX리서치팀
____11.2.2데이터사이언스또는애널리틱스팀의퀀트UX
11.3퀀트UXR매니저를위한조언
____11.3.1이해관계자및데이터에대한접근권한
____11.3.2무작위요청차단
____11.3.3성장의기회
____11.3.4영향력입증에관한도움말
____11.3.5방해하지않기
11.4핵심포인트
11.5더알아보기

12장.인터뷰및채용공고
12.1일반적인퀀트UXR인터뷰프로세스
12.2인터뷰패널의두가지형식
____12.2.1형식1:인터뷰루프
____12.2.2형식2:실습인터뷰
____12.2.3인터뷰어의평가방식
____12.2.4채용의사결정자
12.3현장인터뷰이전,진행,이후
____12.3.1인터뷰이전:회사의준비사항
____12.3.2인터뷰이전:지원자의준비사항
____12.3.3인터뷰진행
____12.3.4인터뷰이후
12.4채용공고및지원
____12.4.1채용정보찾기
____12.4.2지원서작성을위한기타제안사항
12.5핵심포인트
12.6더알아보기

13장.리서치프로세스,보고,이해관계자
13.1초기이해관계자
____13.1.1이해관계자의요구및니즈
____13.1.2의사결정에집중하기
____13.1.3역방향작업
13.2결과보고
____13.2.1리서치의사용자로서이해관계자
____13.2.2두가지모델:프레젠테이션및문서
13.3좋은결과물의원칙
____13.3.1의사결정을위한간결하고집중적인설명
____13.3.2최소한의기술보고서
____13.3.3편향성배제
____13.3.4재현및일반화가능성
13.4리서치아카이브
13.5이해관계자에관한일반적인문제
____13.5.1의사결정기준의부재
____13.5.2임시프로젝트
____13.5.3기회비용
____13.5.4검증리서치
____13.5.5통계적유의성
____13.5.6체리피킹결과
____13.5.7상충되는결과
____13.5.8부정적결과에국한된이의제기
13.6훌륭한이해관계자찾기
13.7핵심포인트
13.8더알아보기

14장.퀀트UXR을위한커리어개발
14.1업계커리어경로의핵심요소
____14.1.1직급
____14.1.2커리어사다리
____14.1.3커리어트랙:IC및매니저
____14.1.4직급의분포
____14.1.5IC와매니저중선택하기
14.2직급에관한문제
14.3성과평가및승진
____14.3.1성과평가
____14.3.2영향력
____14.3.3승진
14.4개인성향과목표
____14.4.1극대화vs.만족화
____14.4.2빌더vs.탐험가
14.5커리어경로에서스킬쌓기
____14.5.1스킬개발분야
____14.5.2멘토찾기
14.6시니어IC를위한경로
____14.6.1스태프이상직급패턴1.테크리드
____14.6.2스태프이상직급패턴2:에반젤리스트
____14.6.3스태