취향을 설계하는 곳, 츠타야 : 혁신의 아이콘 마스다 무네아키 34년간의 비즈니스 인사이트

마스다무네아키

1951년오사카출생.일본전역1,400여곳이상의츠타야매장을운영하는컬처컨비니언스클럽(CultureConvenienceClub,CCC)의사장겸최고경영자.도시샤대학교졸업후스즈야에입사해10년동안근무하면서쇼핑센터가루이자와벨커먼스를개발했다.1983년에‘츠타야서점히라카타점’을열고,이어1985년에CCC를설립했다.
CCC는2003년에‘T카드’를발행하여업종을가로지르는공통포인트서비스인‘T포인트’를개시해2018년10월말현재회원수6,788만명을넘어섰다.그밖에도다양한사업을전개하며늘새로운붐을일으키고있다.2011년에는단카이(베이비붐)세대가핵심을이루는‘프리미엄에이지’를위한문화공간‘다이칸야마츠타야서점’과고품격생활을표방하는개성적인입주자들로구성된‘다이칸야마T-SITE’를도쿄도시부야구에개점했다.2013년부터는‘다이칸야마츠타야서점’의콘셉트를공공시설에대담하게도입한다케오시의시립도서관운영을맡게됐는데,개관13개월만에방문객100만명을돌파하는등커다란화제를불러일으켰다.이후2015년10월에비나시에비시립중앙도서관,2017년2월에는다카하시시다카하시시립도서관등의지정관리자가됐으며그해3월도쿠마쇼텐출판사를인수했다.

1장경영-오직고객의기분으로생각한다
창업의시작1음반대여점로프트
창업의시작2츠타야1호점개발
고객의기분이되는방법
성장의본질
츠타야1호점첫날의추억
타인의평가와자기평가
2호점은실패한다는징크스
계획과집념
돈벌이가되는일이란
회사의성장은곧결과
내세울수있는‘기획’을만든다
2호점이실패하는이유
경영이란실패의허용이다
모방은곧후퇴다
영업을하면서생각한것
진실은하나일수도,하나가아닐수도있다
주체성을키우려면
각오가되었는가
신용을쌓는다는것
직감력
분업화의폐해와비즈니스기회
회사를키우는이유
영업의본질
인간으로서자유로워질수있는회사
경영에필요한것도결국기획력
피할것인가,싸울것인가
같은일을반복해서는성장도없다

2장조직-좋아하는일을함께즐기며커간다
7인승보트와효율성
무능과유능을결정하는것
생각하는집단과생각하지않는집단
사람은명령이아니라꿈에의해움직인다
은행강도와보수제도
명확한목표를세웠는가
단순한조직인가
건강한조직을만드는집념
한마음으로움직이는팀
리더에게필요한것

3장기획-불가능을극복할용기,기획을구체화할집념
칸영화제에서배운것
미래는과거의연장선상에없다
기획력의원천
“바로”라고말하는이유
생활제안이란
기획의진수
현장까지달리는이유
무엇을위해만드는가
완벽한메시지를전하는데집중한다
아무도모르는기획기법
기분좋게일할수있는환경
새로운수요창조
선입관과의전쟁
그자리에서1년후의기획을하는이유
어떻게따라할것인가
사람의본질에서벗어난미래는없다
대답은상대가하고있는것같아도사실은내가시키고있다
예술이있는생활제안
팔리는기획을만든다는것
기획을구체화시키는힘
취향을설계하다
‘즐겁다’‘멋지다’를찾아서
수많은헛됨과실패가있었기에
내생각을고집하지않는다
에어비앤비와츠타야
혼은디테일에머문다
세명의고객

4장가치-약속과감사,그리고자유
새로운신용을이어간다
츠타야를움직이는꿈의힘
책임을다한다는것
매일청바지를입는이유
츠루타씨를향한마음의조문
의존과공존
자유,당연한것을고집해온결과
좋은가,나쁜가,깨끗한가,깨끗하지않은가
미지와의조우
미지와의조우가가능한회사
정리정돈의중요성
회사에있지마라,세상속에있어라
고맙다는말을들을수있는일을한다
나쁜소식을먼저
원인을만든다
좋은결단을내리는일
선택하고있는것같아도실은선택당하고있다
신뢰받고싶은마음
기한의이익을잃지마라
고객이말하는것을듣지마라,고객에게도움이되는일을하라
약속과감사

5장시선-일상기획자로살아간다는것
아버지기일
닛판과CCC
‘아버지의날’밤
첫직장의회장이보내온편지
배우는힘에대하여
어머니의장례식
절망과가까운희망
바쁘다는것
위화감의의미
미디어는메시지다
창조성은고난으로꽃핀다
음악은여전히중요하다
츠타야의혁명
만나고싶은사람이줄어들었다
인생을바꾸는한마디
거만한시선
사람의행동은쌓이고쌓인것
내일도맑으면좋겠다
비관은기분,낙관은의지
사람을믿는사람
거절하면서팬을만드는기술
과감히발을디딜것
완벽을목표로하지않는다
자신이가져야할자신의잣대

“흉내내는것만으로길은열리지않는다!”
오직고객의입장과고객의기분으로생각한결과,
‘좋은것’그이상을제공하는지적공간을탄생시키다
영국왕세손과덴마크왕과왕비가일본에방문했을당시허락된자유일정에유일하게찾은곳이바로‘츠타야서점’이었다.뿐만아니라츠타야에다녀온수많은사람들이츠타야서점을‘꼭들러봐야할곳’‘마음이편안해지는곳’‘내가원했던삶이있는곳’이라평가한다.오프라인매장에서는구경만하고온라인에서최저가를찾아구매하는시대에소비자들의발길을매장에붙들어둔츠타야,과연그들의공간에는어떤비밀이숨겨져있을까?
《취향을설계하는곳,츠타야(위즈덤하우스刊)》는CCC최고경영자인마스다무네아키가사내블로그에10년간기록한경영일기중정수만을모은것으로CCC의가치관과비전을오롯이담았다.그는34년전35평규모의작은대여점을시작할때부터현재의성공가도에오르기까지주위평가에일절신경을끈채‘이런곳이있었으면’하고마음이뜨거워지는공간에집중했다.
특히마스다무네아키는새로운매장을만들때마다‘고객의기분’으로현장을수없이살폈다.‘나라면가고싶은곳인가?’‘어떤길을지나서어떤풍경을보며매장에들어오는가’‘아침,점심,저녁에방문하는기분은어떠한가?’‘20대여성의기분으로,대학생의기분으로,노인여성의기분으로방문하는매장은어떠한가?’등수없이다양한질문을던지며현장에서찾은기획들이쌓여획기적인지적공간이탄생한것이다.
책에의하면츠타야매장의공간들은혼자오더라도편안한공간이되도록인간의체격을기준으로한휴먼스케일로섬세하게설계됐다.또한영업시간을앞뒤로늘려아침잠이없는60세이상프리미어에이지고객과퇴근후안락한공간에서남은업무를마무리하거나편안한시간을보내고싶은크리에이터고객모두를껴안았다.‘기획이란생각한다고생기는것이아니라경험에서생겨난마음’이라고말하는저자는오직철저한시장조사와현장답사로얻어낸다각도의콘셉트로츠타야의공간을설계했다.츠타야의겉모습만보고벤치마킹해서는결코성공을거둘수없는이유다.

“같은일을반복해서는성장할수없다!”
1센티미터단위의면밀한기획을쌓아올리는일상기획자의
능력보다노력,재능보다각오에대한이야기
츠타야서점의콘셉트를적용해재개관한후연간방문자수100만명을돌파한다케오시도서관은인구5만명정도의지방소도시에위치해있다.츠타야가사람들의입에오르내리게된중심적역할을한다이칸야마티사이트역시교통이불편하고유동인구가적은주택가에자리했다.책에서마스다무네아키는오직기획력으로만승부해보고싶다는생각에다른조건이열악한입지를굳이골랐다고고백한다.‘잘되지않는것을전제로열심히한다’‘작은것이라도한사람한사람이내세울수있는‘기획’을만든다’‘창조성이라는재능은고난으로꽃핀다’는그의기록은남들이잘되지않을것이라생각한공간에자신의머릿속생각을실현하기위해애써온흔적을고스란히보여준다.
마스다무네아키는일본내‘혁신의아이콘’‘지금가장주목받는경영자’로불리며천부적재능을가진경영자로평가받지만책속에기록된10년은매일의실패를극복하기위해고민하며분투해온것이전부다.책의전반에일관되게강조하고있는각오와노력,중요하지만당연한가치를꾸준히고집해온집념은한명의인간으로서삶을대하는진실한태도까지엿볼수있게해준다.66세의나이에도입사2년차시절의열정으로‘성공이란1,000번의시도중3번만찾아온다’‘매일의삶의방식에좋은결단을내릴답이있다’고말하는그의진솔한이야기는이책을읽는이들각자의일상과앞으로의삶의태도를다시금돌아보게만들어줄것이다.