어느 부사장의 30년 직장 탐구생활

어느 부사장의 30년 직장 탐구생활

$16.07
Description
영감을 준 CEO들과 석학들과의 만남
수많은 우여곡절과 상황 속에서
우리 시대 최고의 컨설팅 비즈니스를 만들어간 이야기

전 한국능률협회컨설팅 부사장이
30년 회사생활을 회고하며 들려주는 직장인 인생 교과서
하루에도 수많은 사람이 직장을 그만두는 시대에 또 한 사람의 퇴사가 그리 대단한 일은 아니다. 다만 수백 명의 경영컨설턴트가 근무하는 국내 최대의 경영컨설팅회사에서 25년을 재직하며 부사장 10년을 포함해 임원으로만 16년 이상을 일하던 사람이 스스로 물러난 이야기는 흔치 않다. 이 책은 국내 유수의 컨설팅회사에서 부사장까지 역임한 저자의 30년 동안의 기록이다. 그 안에는 수많은 추억이 있다. IMF 외환위기의 파고를 넘기며 수많은 성공의 업적을 쌓고 전진해 나아간 승리의 발자취가 있으며, 고객의 갑질이나 실패에도 개의치 않고 직원들과 함께 성장으로 나아간 디딤돌의 기록도 있다.

또한, 이 책은 저자의 직장생활 졸업증명서인 동시에 경력증명서이기도 하다. 일정한 업의 과정을 잘 마쳤다는 증명이자, 30년간 산업계를 매니지먼트하고 컨설팅하면서 누빈 업의 궤적에 대한 증명이다. 사업이란 전쟁터를 누비며 많은 전투를 치르고 우리 산업사회 이노베이션의 역사에 한몫을 담당한 저자의 여정을 통해, 독자들은 우리 시대의 직장인으로서 많은 공감을 느끼고 직장생활 이야기를 체험할 수 있을 것이다. 특히 컨설팅과 리서치 등 지식산업에 종사하는 직장인들에게는 귀감이 될 만한 인생 교과서가 될 것이다.
저자

유인상

한국능률협회컨설팅(KMAC),한국갤럽,LG전자등에서30년동안회사원으로열정을불사르던저자는어느날회사생활을스스로졸‘업(業)’했다.삶과업(業)에서뭔가를자의로정하고싶었기때문이다.그리고이제높기만한삶이아니라세상속에서인생의깊이를더하는꿈을그리고있다.
저자가걸어온30년은언뜻보기엔남다르지않은것처럼보이지만,남다른면이훨씬더크게다가온다.대기업과유수한조사기관,국내최대의종합경영컨설팅기관에서일한경험도독특하지만,한국능률협회컨설팅에서25년간을,부사장10년을포함해임원으로만16년동안일한이력도각별하다.
저자는CS(CustomerSatisfaction,고객만족)와마케팅분야에서무수한혁신프로젝트를이끌었고,산업계를매니지먼트하고수많은기업을컨설팅하면서500여명이상의대기업CEO를자문했다.
저자는또우리나라를대표하는기업과산업의평가제도인KCSI,K-BPI,존경받는기업등의진단평가모델개발과운영을통해산업계에고객중심의경영혁신,브랜드경영,존경받는기업으로의혁신방향을제시하고선도함으로써우리기업의경쟁력을높이는데기여했다.또한,PCSI(공공기관고객만족도)조사의모델개발과사업운영을통해공공부문의경쟁력향상에도공헌했다.
특히저자는지식산업을통해산업계의혁신을리딩한역할과경험,노하우그리고인프라와네트워크를바탕으로새로운일을꿈꾸고있다.현재‘에이핌연구소(AdvisoryPartnersforInnovativeManagementResearchInstitute)’라는이름으로콘텐츠를준비중이다.

주요약력

■현에이핌(APIM)연구소대표
■2009~2018년한국능률협회컨설팅(KMAC)부사장
■1994~2008년한국능률협회컨설팅팀장,본부장,이사,상무
-KMAC에서조사컨설팅팀장,CS경영본부장,서비스업담당임원,전략기획담당CBO,CS/마케팅담당CBO,CCO(최고고객책임자)역임
■고려대학교통계학과학사,고려대학교정책과학대학원석사(통계조사전공)

목차

차례

프롤로그_30년직장생활을졸‘업(業)’하며5


제1부-남다르지않은듯,남다른듯한30년

첫직장,LG전자18
“너네아버지뭐하시노?”18
시장기획실,업業을배우다20
첫미션,깨달음의시작21
JEShow,첫해외출장24
시장조사와인연의시작26
업業의전문가를꿈꾸다29
마음의고향,한국갤럽32
그땐몰랐던인연32
‘리서처Researcher’가되다,고객을만나다34
내생애첫관리자36
기업문화에반해가는‘오늘의MVP’38
CSI조사로시작된KMAC와의첫만남40
컨설팅을생각하다42

부록-사직동한국갤럽가는길45

나의운명,KMAC49
석달간의방황과25년간의몰입49
팀장첫해의추억53
-첫사업,전미(全美)CS컨퍼런스53
-컨설팅의시작54
-VOC연수,고객의부당한요구55
진단평가사업의도입과확대60
-KCSI사업,꽃피우고열매맺다60
-K-BPI,심고거두다68
-존경받는기업,가치지향점을변화시키다72
PCSI수주와공공영역사업의점프업77
-피튀기는수주전쟁78
-공공시장진입에강력한기반이되다83
-생산성본부의공기업조사를뺏어오다84
-PCSI의성과와의의89
콜센터아웃소싱사업에진출90
-망신당한테니스시합90
-아웃소싱사업을준비하다92
-또한번의고비,경쟁PT94
-고객센터운영에참여하다95
25년간의몰입,KMAC와의운명에감사하며98

부록-KMAC자회사,KCR이야기102

“KMAC실사센터를방문하고싶습니다.”102
KCR의끼와꿈105
KCR파이팅!108

제2부-‘갑’이었던고객연구

북한산에서전라全裸가된동지112
고성과욕설이함께한중간보고회112
북한산‘야밤’쫑파티116
컨설팅Consulting과후래자삼배後來者三杯120
고객사주차장에서깬잠120
“확실히책임지셔야죠.”124
프로젝트철수를원하십니까129
대표책임자가직접와라130
갑甲대을乙,강대강으로맞서다134
시작은갑질,끝은큰성과140
첫공공고객,어처구니없는사연들140
고객의성공은우리의성공144
왜‘을’인나를접대하려할까149
어제일을비밀에부쳐야하는이유149
“2차는제가잘모시겠습니다.”152

제3부-CEO를만나다,CEO를배우다

언제나보고싶은품격,한화김관수사장158
“보고싶었어.”,“저도요.”158
풍성한삶의향기기대162
‘지智’와‘덕德’의리더십을배우다,신한은행조용병행장168
“행장님이식사한번하자고그라시네예.”168
소통과통합의리더십171
‘엉클Uncle조’인전략가175
열정과혁신으로영감을준,삼성허태학사장179
열정과에너지를확인한애정어린노기179
CS위원회로시작된인연182
반듯함과따듯함184
질책과격려그리고영감186
감사와겸손의리더,현대해상이철영부회장189
“이커피는내연금으로사는거야.”189
CEO인사는일급비밀192
후배경영자들이이어가야할역할195
지식으로날고품격으로살다,서강대고故박내회교수198
25년인연에흐르는눈물198
보스턴도상에서서브웨이의추억201
“MeToo.”203
인품을보고,배우다206
간절한기도와마지막인사212
학문적전문성과특별한통찰력,서울대이유재교수215
뜻밖의선물215
현재진행형인연구,산업계를리드하다218

제4부-부사장의사임과고백

존엄과책임226
왜하필8월이었을까226
컨설턴트에서부사장까지229
스스로사의를꿈꾸다232
4차산업혁명시대에‘아픈손가락’,디지털혁신센터235
조직개편에서사라진이름237
“저의직책을걸겠습니다.”239
잡포스팅의극적인대상자242
세가지직함,부사장·CBO·VIP센터장248
새로운시작,VIP센터장248
발을뺀다는의미251
밀려오는책임감253
CEO히스토리와회사의성장254
2012년대규모구조조정260
‘부Vice’사장의한계,나의한계262
떠날때를정하다266
아쉬움과서운함의무게266
내감사의빛KMAC270

제5부-특별한에피소드

회사에이런일이-내가겪은흔치않은사건들276
새해첫날벌어진가출소동277
항명의결말283
2천만원횡령으로직원이한일288
워크숍에서일어난사건294
골프도,인생도끝나봐야안다297
나를힐링시켜주고다듬어준20년라운딩297
“트리플했잖아!”299
“알은황새가까지,제가깝니까?”303
“적당히하지그랬어!”306
첫티샷,첫백파,첫싱글307
지나친경쟁심이화근310