소매상을 복구하라 (리테일 아포칼립스 탈출을 위한 소매상 혁명)

소매상을 복구하라 (리테일 아포칼립스 탈출을 위한 소매상 혁명)

$28.00
Description
코로나19가 앞당긴 소매업의 종말,
그래도 새싹은 돋아나고 있다
세계 소매업계는 최근 몇 년에 걸쳐 온라인 쇼핑과 코로나바이러스19라는 견뎌낼 수 없는 두 가지의 변수로 인해 초토화되었다. 그 결과 수많은 유명 브랜드들이 예전의 영광을 잃거나 아예 회사 자체가 소멸하는 등 사회 전반에 걸쳐 고용과 소득이 감소하면서 여러 국가의 경제가 침체에 빠졌다. 번화가와 쇼핑몰이 텅텅 비면서 우리 사회와 커뮤니티의 핵심에 공백이 생겼고 사람들이 소비재 구매 금액을 부담할 여력이 없어져 구매하지 못하게 되었다.
우리 생활 구역 내 쇼핑 지역을 시급하게 되살려야 하는 상황에서 소매업체와 브랜드들은 이 위기에 어떻게 대응할 수 있을까? 다행히도 옛 질서가 무너진 잔해에서 새로운 브랜드, 새로운 가치, 소비자의 관심을 끌기 위한 새롭고 혁신적인 방법과 같은 회복의 새싹이 돋아나고 있다. 이 책은 소매상 경제를 활성화시킬 수 있는 잠재력을 내포하고 있는 이러한 새싹들을 소개하고 있다.

흐름을 읽지 못하면 당신은 낙오자가 될 것이다

『소매상을 복구하라』에는 소비자들이 상품을 검색하고 구매하거나, 브랜드 자체를 경험하고 참여하는 방식을 변화시키고 있는 새로운 조류를 꿰뚫는 통찰이 담겨 있다. 그리고 전반적인 소매 사업에 적용할 수 있는 시사점을 이끌어 내기 위해 북미와 유럽, 아시아의 혁신적인 선도 기업들에 관한 심층 인터뷰와 사례도 실려 있다. 지역 사회 내의 소매 공간을 재생시키려는 정부 기관들이 참고할 수 있는 핵심적인 가이드라인도 제시되어 있다. 이 책은 소매업체, 쇼핑업체, 소매업 종사자, 제조업체 및 유통 업체를 아우르는 보다 효과적인 경제 라인을 구축하는 데 일조할 것이다.
리테일 아포칼립스ー소매산업의 종말은 필연적인 것이었지만 그렇다고 완전한 멸망으로 이어지는 것은 아니다. 온라인 판매만으로는 감당할 수 없는 오프라인만의 강점을 이해하고 이를 활용할 때 위기는 기회로 거듭날 수 있다. 세상의 흐름 속에서 낙오자가 될 것인지, 이 책을 들고 선구자가 될 것인지는 당신의 판단에 달려있다.
저자

마크필킹턴

MarkPilkington
오랜경험을쌓은리테일업자이자컨설턴트이다.프랑스의명문MBA인시아드를졸업하고세계적인섬유회사인코톨즈에입사하여커리어를시작했으며이후란제리브랜드고사드의CEO로취임했다.M&S와의합작법인을거쳐중동에서란제리와화장품분야에서많은고객들에게컨설팅을제공했다.현재는전세계주요리테일그룹고객을보유하고있는전략컨설턴트로활동하고있다.

목차

들어가며

1부 소매아포칼립스,그근원은

1장 예견된위기-오랜시간배양되어온원인들
2장 세계를점령한공포의망령-코로나바이러스팬데믹
3장 1929년경제대공황의그림자
4장 마지막까지살아남기-소매산업에미치는영향
5장 글로벌단위의충격
6장 그많던기업은다어디로갔을까?-브랜드에대한타격
7장 비명을지르는쇼핑몰
8장 혼란,혼란,또혼란
9장 승자에게는전리품을-닷컴기업들의승리
10장 긍정적측면과부정적측면
11장 ‘코로나세대’의출현
12장 베니스운하에돌아온물고기
13장 1부정리-소매산업의대전환기

2부 소매의회복

14장 옴니버스전략을이해하라
15장 소비자의영향력을인정해라
16장 상품판매를넘어서는가치를제공하라
17장 판매비즈니스를‘서비스화’하라
18장 고객의감정을어루만져라
19장 마케팅을철저히개인화하라
20장 가치를설정하라
21장 데이터의중요성을인식하라
22장 디지털로전환하라
23장 파산했던브랜드들이돌아온다
24장 직판을늘려유통망을단축하라
25장 PB상품비중을늘려라
26장 온라인공간은무한하다
27장 오프라인매장이지향해야할미래는무엇인가
28장 쇼루밍을활용하라
29장 고객들에게체험을제공하라
30장 에듀테인먼트를통해고객에게다가가라
31장 브랜드커뮤니티는고객충성도의열쇠이다
32장 고객서비스가해답이다
33장 피지털기술로고객데이터를확보하라
34장 기술을활용하여비용을절감하라
35장 기존의장기임대계약형태에얽매이지말라
36장 상업용부동산도RaaS트렌드에동참한다

3부 혁신으로앞서나가는소매기업사례

37장 타깃
38장 베스트바이
39장 에어리
40장 짐샤크
41장 로제맨션
42장 월마트
43장 쇼필드
44장 휴엘
45장 라파
46장 서던코옵
47장 보노보스
48장 나이키

마치며
출처

출판사 서평

부활의기지개를켠소매업체들을되짚어보며
기회를움켜쥐고싶은사람들을위한책

점진적으로변화를거듭하던소비자생활패턴은코로나19라는초대형태풍으로인해유사이래전례가없는격변을맞이했다.디지털전자상거래는선택이아닌필수가되었으며이와동등의서비스를제공하지못하는오프라인소매상들은도태될수밖에없는운명에처했다.그야말로리테일아포칼립스인것이다.

그러나온라인판매는오프라인매장들에게있어단순한경쟁자의위치에있지않다.온라인판매방식에서영감을얻고융합과절충을통해혁신을끌어낼수있는도전대상인것이다.옴니채널소매유통을꾸준하게추진해온업체들덕분에오프라인매장은최신기술을통해브랜드를전달하는전시장으로서자리잡았으며재고관리대신스타일리스트나커뮤니티매니저같은새로운직종이각광을받게되었다.이러한소매산업의변화는상업용부동산시장의변화까지도촉발하고있다.

지금이순간에도오프라인소매유통의살길을찾아경험을개발하고전략을창출해내는세계선도기업들의사례가이책에오밀조밀하게담겨져있다.소매업이포스트코로나시대를살아남기위해지향해야할덕목과핵심요소를얻고자하는독자들에게는더할나위없는길잡이가되어줄것이다.