심플 퀘스천 (해결할 목표를 아는 조직을 만드는 2A4 문제해결의 기술)

심플 퀘스천 (해결할 목표를 아는 조직을 만드는 2A4 문제해결의 기술)

$16.00
Description
MS·삼성·IBM 등 100여 개 글로벌 기업이 채택한
2A4 문제해결의 기술
지메일과 크롬을 탄생시키고 구글을 세계 최고의 기업으로 만든 ‘스프린트’ 기술을 한국 기업들은 왜 어려워하고 외면하는 것일까? 경제·기술·환경 등 모든 것이 바뀐 21세기를 살아가고 있지만 여전히 20세기의 구태한 태도와 노하우로 업무에 참여하는 이들이 조직 내에 너무 많기 때문이다. 코로나19라는 미증유의 사태 속에서 수많이 기업이 위기에 놓여 있다. 크고 작은 조직의 리더로서 이 난관을 타파하기 위해서는 무엇을 해야 할까?

《심플 퀘스천》은 오직 ‘문제해결’에 집중하라고 강조한다. ‘2A4 문제해결의 기술’은 MS·삼성·IBM 등 100여 개 글로벌 기업에서 채택한 가장 간단하면서도 효과적인 업무 프로세스다. 이 책의 저자인 심재우 대표는 세계 최고의 인재사관학교로 불리는 GE 재직 당시, 삼성·현대·기아 등 국내 기업들과 수천억 원 규모의 계약을 맺는 전설을 남겼고, 35년간의 글로벌 비즈니스 경험을 토대로 기업 컨설팅을 하고 있다. 이런 그의 노하우를 총정리한 것이 바로 ‘2A4 문제해결의 기술’이다.

우리는 회사 안에서든 밖에서든 늘 새로운 문제와 마주한다. 하지만 많은 이들이 문제를 직시하고 풀어나가기보다는 회피하거나 떠넘기려고만 한다. 그러나 조직의 리더 또는 중요한 이해관계자(‘Problem Owner’라 부른다)라면 문제를 회피하기보다 문제를 적극적으로 바라보고 분석하고, 너무 큰 문제라면 이것을 작은 크기로 쪼개어 해결해야 한다. 이것이 단순히 살아남는 기업을 넘어 ‘한 단계 도약하는 기업’을 만들기 위한 최선의 방법이다.
저자

심재우

에스비컨설팅대표.현대자동차를거쳐세계최고의인재사관학교로불리는GE에서B2B마케팅과세일즈등을담당했다.GE재직당시,자동차부품으로사용되는엔지니어링플라스틱판매를담당하였는데삼성·현대·기아등국내자동차생산기업대부분과계약을맺으며수천억원규모의시장을단독장악한전설을남겼다.현재는35년간글로벌비즈니스현장에서축적한노하우를바탕으로대기업및다국적기업에서세일즈,문제해결,커뮤니케이션등에관한교육컨설팅을실시하고있다.
아주대학교와동대학원에서기계공학을전공했고,미국허스웨이트(Huthwaite)한국파트너이자국제공인마스터트레이너자격을가지고있으며,미국CEB의챌린저셀링국제공인트레이너로도활동중이다.세계3대인명사전으로꼽히는《마르퀴즈후즈후》에2회등재되기도했다(2016년비즈니스역량진단솔루션인인셀랩개발,2020년15가지창의질문모델및3색줄독서법개발).
저서로《1%위대한기업은어떻게일하는가》《GE처럼커뮤니케이션하라》《창의천재들의생각도구,질문》등27권이있으며,역서로《MBA에서도가르쳐주지않는프레젠테이션》《당신의세일즈에SPIN을걸어라3》《당신의세일즈에SPIN을걸어라4》등이있다.

목차

추천의말|일류프로세스가일류기업을만든다
-인생과경영은모두문제해결의연속
-“삼성에서는배울것이없다”는말에받은충격

들어가는말|오늘날조직이직면하는위험들
-경제·기술·환경…모든것이변했다
-픽사사례:과거의결정이미래에끼친영향

1장어떤상황에서든최고의성과를내는조직

1업무란결국문제를해결하는과정
-구글이지메일과크롬을만들수있었던비결
-구찌에닥친위기:올드하다는인식
-아이디어는무한한힘을가지고있다

2현재상황과바라는목표사이의간격
-회피하지마라
-“그게진짜문제야?”
-목표를확인하기위해리더가던져야할질문

3다른각도에서바라보면완전히다른세상이보인다
-손님이많아서대기열이길다→손님을줄인다?
-해결형과제와목표형과제구분하기
-작은불만도감지해내는예리함
-이마트는보지못한시장을발견한마켓컬리
-‘미친생각’이벌어온380억달러

4문제해결에도기술이있다
-항해를하려면지도가필요하듯이
-A4종이2장이부르는마법
-당신의조직은어떤사고법을사용하고있는가

5때로는창의적인해결책이필요하다
-우리는왜창의력없는사람들이되었는가
-반론에맞서는반론

6“다함께해결책을이야기해봅시다”
-회의가무의미해지는10가지원인

2장모든해결은문제를인식하는것에서시작한다

11단계-목표설정
-만년꼴찌야구팀을리그승자로만들수있을까?
-목표를세울때는리더가나서야한다
-모두가하나의의견을공유하라

22단계-문제정의
-허쉬초콜릿을온라인에서구매하게만들기
-현재놓인상황을제대로파악하려면

33단계-원인분석
-어디부터잘못되었을까?
-뛰어난리더는무의식적으로2A4기술을사용한다

3장실현되지않은계획은무의미하다

14단계-방안수립
-고객의말에답이숨어있다
-여러선택지중한가지를고르려면

25단계-방안실행
-누가언제무엇을어떻게할것인가
-나쁜문제는없애고좋은시도는늘려라

36단계-결과점검
-스스로피드백을얻기위한5가지질문

부록|언택트시대에필요한문제해결의기술
-‘비대면=비효율’이라는편견
-오프라인회의와온라인회의의차이점
-코로나19이후더욱중요해진리더의역할

출판사 서평

최고의리더는왜‘단순한질문’을던질까?

사회생활을하면서가장필요한능력은무엇일까?바로문제해결능력이다.신입사원부터최고경영자에이르기까지사회인이라면누구나끊임없이새로운문제에직면하게되고해결을통해성취하고성장한다.매순간하나이상의문제에맞닥뜨리게되고앞으로나아가려면문제를해결해야만한다.그러니유능한인재혹은최고의기업이갖춰야할역량또한문제해결능력일수밖에없다.

그렇다면문제해결능력은어떻게갖출수있는것일까?기업컨설팅전문가이자《심플퀘스천》의저자인심재우대표는수많은기업을상대로세일즈,커뮤니케이션,문제해결등교육컨설팅을담당하면서어떤기업,어떤상황에도적용할수있는가장간단하면서도효과적인문제해결방법인‘2A4문제해결의기술’을만들어냈다.

‘2A4문제해결의기술’은총6단계로이루어져있다.앞의세단계는그저골치아프게생각하여문제해결을어렵게만드는원인이되는문제그자체를다른시각에서바라볼수있게해준다.뒤의세단계는문제를제대로파악한후이를해결하는단계다.그리고이전체과정에서가장중요한역할을하는것이바로‘질문’이다.

기적같은성과를부르는‘6단계질문’

에디슨이수많은도전과실패를거치면서결국성공할수있었던비결역시‘질문’이있었기에가능했다.저자는‘2A4문제해결의기술’을통해질문의힘을보여준다.이책에수록되어있는6단계질문은물론이고문제해결을위한회의와토론에서적용할수있는다양한질문방법들역시기업에서쉽고간편하게활용할수있다.

복잡하고어려운질문이아니라가장핵심적이고간단한질문,‘심플퀘스천’이야말로우리가문제를다양한관점에서바라보고빠르게해결책을찾도록도와주는최고의도구이자방법임을저자는강조하고있다.무엇보다저자가35년간수많은기업현장에서적용하고성공을거둔방법인만큼위기를맞은기업이나인재들이원하는답을얻고목표에한걸음더다가갈수있으리라본다.

또한저자가제시하는다양한질문들을기업이직면하는다양한상황과문제에적용하다보면인적자원은물론이고시간,비용은최소화하고성과를극대화하는효율적인조직을만드는데도도움을받을수있게된다.반복되는문제로위기를겪는기업,미팅과토론을해도문제해결이쉽지않은조직이라면이책을정독해창의적이고혁신적인성장을도모하길바란다.