해피 매니페스토 (행복과 성과를 끌어당기는 뉴노멀 경영 전략)

해피 매니페스토 (행복과 성과를 끌어당기는 뉴노멀 경영 전략)

$17.00
Description
“꿈쩍도 하지 않는 직원들을 춤추게 만들어라!”
세계 최고 기업들이 선택한 ‘사람 중심 경영’의 모든 것
직원의 ‘행복’과 조직의 ‘성과’를 동시에 잡는 ‘행복한 일터’를 만드는 뉴노멀 경영 전략. 불황 속에서도 성장을 거듭하는 기업들의 원동력은 무엇인가? 많은 경영학자와 최고경영자는 ‘사람’을 손꼽는다. 《해피 매니페스토》는 바로 사람이 중심이 되는 ‘행복 경영’의 이론과 실천을 집약한 책이다. 저자인 헨리 스튜어트는 5년 연속 〈파이낸셜타임스〉 ‘영국 최고의 일터’에 오른 교육회사 Happy의 최고행복경영자(CHO)다. 싱커스50(Thinkers50)이 선정한 ‘세계에서 가장 영향력 있는 경영사상가’이기도 하다. 그는 “조직이 직원을 신뢰하고, 직원이 자유롭게 일할 때 가장 극적인 변화가 시작된다”고 말하며, 30여 년간 다양한 기업과 공공기관의 경영인과 직장인을 대상으로 행복 경영을 전파해왔다.

이 책은 Happy는 물론 마이크로소프트, 구글, 셈코, W.L. 고어 등 세계적 기업들이 앞다퉈 실행하고 있는 행복 경영의 현장 사례들을 정리해 10대 원칙으로 소개한다. 직원의 생산성을 이끌어내는 시스템부터 성과를 극대화하는 일터를 만드는 법, 인재를 고르고 사람을 잘 관리하는 기술부터 혁신을 두려워하지 않는 유연한 관리자가 되는 법까지 경영 아이디어를 100가지 인사이트 질문과 함께 제공한다. 탁월한 혁신과 고성과, 그리고 일의 기쁨이 있는 ‘꿈의 직장’을 꿈꾸는 모든 리더와 직장인을 위한 가장 실용적인 경영 지침서가 될 것이다.
저자

헨리스튜어트

국의교육전문회사HappyLtd.의설립자이자‘최고행복경영자(ChiefHappinessOfficer)’다.직원들의행복에경영의초점을맞추는Happy에는CEO는없고CHO만있다.1988년IT강의로시작해서지금까지30여년간기업,공공기관,자선단체,의료기관등다양한조직을대상으로‘행복경영’을전파해왔다.
헨리스튜어트는경영학계의노벨상이라불리는싱커스50(Thinkers50)의‘세계에서가장영향력있는경영사상가’에선정됐으며,5년연속〈파이낸셜타임스〉‘영국20대최고의일터’,〈매니지먼트투데이〉‘영국최고의고객서비스회사’등여러기업대상에수차례오르며많은경영인의존경을받고있다.
지은책으로는동료들과함께Happy의독특한경영방식을소설형태로풀어쓴《Relax!aHappyBusinessStory》가있다.

목차

추천의글/한국어판서문/줄리안버킨쇼서문/들어가며

1장_직원이신나게일할수있도록신뢰하라
훌륭한경영관리란무엇인가|신뢰와자율은일의출발점이다|사전승인:오너십은직원에게|직원의아이디어가관리자의책상을거치지않게하라|의사결정구조가혁신에기여하고있는가|불복종을장려하라|똑똑한경영자의신화:보스바꾸기의교훈

2장_직원의행복을최우선으로생각하라
관리자의핵심역할을설정하라|최고라고믿어야최고의능력이발휘된다|직원이성과를내는법|규칙말고합리적시스템|걸리적거리는규칙제거하기|명령하지말고변화에참여하게하라|직원을관리하는스트레스에서벗어나라

3장_훌륭한일터를만들면최고의성과가창출된다
직원을설레게만드는회사의비밀|직원의욕구를해결하라

4장_명확한가이드라인안에서자유를부여하라
원칙을설정하라|원칙과목표는누가만드는가|직원을위한지원을아끼지말라|관리자는피드백에서손을떼라|업무성과추적도직원에게맡겨라

5장_연봉을포함한모든정보를공유하라
숫자를알면재무성과에오너십이생긴다|나쁜소식일수록더적극적으로알려라|왜연봉이회사기밀이어야하는가

6장_학력,경력이아닌태도를보고채용하라
회사가인재를발굴하지못하는진짜이유|능력은말보다행동으로보이게하라|태도를보고채용하고역량은훈련시켜라|일하는데학위가왜필요한가|자격증으로는역량을알수없다|채용과정에직원을참여시켜라|채용의문을항상열어놓아라|저임금직원에서도잠재력을찾아라|회사를떠나는사람도보살펴라

7장_직원의실수를축하하라
실수를용인해야혁신이가능하다|실수는축하할일이다|큰실수도비난하지마라

8장_회사에도움이되는사회공헌활동을조직하라
이윤은중요하지만,그것이전부는아니다|회사의자원과역량을사회공헌에활용하라|"내가염소젖을짰어요!”:상호이익의효과|좋은사회공헌활동감별법|당신이하는모든일에서사회적책임을다하라

9장_일을사랑하고,삶을얻게하라
정시퇴근부터시작하라|유연근무는직원이결정하는것이다|나만의시간을일상화하라

10장_사람관리에능한관리자를선택하라
일잘하는관리자,사람관리잘하는관리자|조직의잠재력을최대한활용하는법|직원의약점이아닌강점에집중하라|승진이외의대안적시스템을찾아라|직원이관리자를선택하게하라

나오며/감사의말/옮긴이의말/부록(해피매니페스토/추천도서/주/찾아보기)

출판사 서평

“리더의오너십을직원에게양보하라!”
직원의최대역량을이끌어내는가장확실한방법

코로나바이러스감염증-19확산으로발발한사상초유의경제위기는자영업을비롯한많은기업에게큰타격을입혔다.전세계가전례없는비즈니스환경과마주하고있는데,우리나라회사들은어떻게변화하고있는가?일하는방식에도새로운표준이필요한시점이다.
영국국민보건서비스(NHS)의조직문화는우리나라의전형적인기업들과매우유사하다.위계질서가분명하고경영진이의사결정의중심에있으며어떤일을도모할때는다단계의승인절차를밟아야한다.그러나코로나19가확산되자NHS는과거의경영방식으로는대처할수없음을깨닫고,현장직원들에게모든책임을이양했다.관리자가뒤로물러나자의사와간호사를비롯한병원직원들은6개월,1년걸리던일을단며칠,몇주안에해결하며가장효율적인진료방법을찾아빠르게실행하기시작했다.
NHS산하BHRUH트러스트의최고경영자토니체임버스(TonyChambers)가말했다.
“우리는직원들의의사결정에개입하기를중단했다.대신간단히묻기만했다.필요한지원이무엇인지를.”

“직원의아이디어가관리자의책상을거치지않게하라!”
-기업인들의멘토,HAPPY가전하는경영혁신의성공방식
직원이1명이든1,000명이든조직은인재확보에가장큰힘을쏟는다.직원의뛰어난역량이조직의경쟁력임을잘알고있기때문이다.그렇다면결과는어떠한가?직원들은직장에서능력을발휘하며신나게일하는가?직장은매년최고의성과를갱신하는가?
실상은게리해멀(GaryHamel)런던비즈니스스쿨교수가말했듯이직원의79퍼센트는몸만직장에있을뿐열정과재능은집에두고다닌다.이는조직에게도직원에게도엄청난낭비다.그러나저자는오히려‘기회’라고말한다.79퍼센트의직원들을직장에몰입할수있는환경을만든다면생산성이치솟고혁신을가속할수있기때문이다.저자는30여년간인사관리,경영혁신,리더십등을교육하며기업,공공기관,의료기관등여러조직의급진적인변화를이뤄냈다.79퍼센트직원의열정과재능을극대화해서성과를견인하는일이가능하다는것을수많은성공사례로증명해냈다.
해피매니페스토의10대원칙중첫번째는‘직원이신나게일할수있도록신뢰하라’는것이다.권위주의와위계적인질서를조직의유연한혁신을방해하는가장큰요인으로보고,가장먼저다단계승인프로세스를없앨것을권한다.대신사전승인하면서모든결정권한을현장에위임하는것이다.
어느기업대상시상식에서주최자가“Happy에서는직원이관리자를선택한다”고말하자청중들이엄청난박수갈채와환호를보냈다.경영인이나직장인에관계없이대부분의사람이좋은관리자를스스로선택할수있을때,자기업무에오너십을가질수있을때,삶이더행복해지고생산성도더높아질것임을알고있다.

“불복종을장려하고실수를축하하라!”
-직원의동기부여를방해하는규칙말고합리적시스템도입
Happy,마이크로소프트,구글등‘행복한일터’로꼽힌기업들은“자신이존중받고있다고느낄때일을가장잘한다”는진리에동의하며,직원의기본욕구(소통과보상,직장내안전,안정감)충족을넘어‘최상위욕구(신뢰와자유,지원과도전)해결’에초점을맞춰경영한다.유연근무제를확대해서일과삶의균형을맞추고,명확한가이드라인안에서능력껏일할수있는자유를부여한다.불필요한규칙을줄이고실수를축하한다.
이러한기업의사례와연구결과를보면최상위욕구를실현한행복한일터의혜택은광범위하고명확하다.사기가충만해진직원들은자발적으로고객만족도를높이기위해방법을고민하고실행한다.이직률이낮으며병가를내는일도적다.직원채용도쉽다.결국은조직의높은성장률과수익률로연결된다.
구글의2대수입원인애드센스는‘불복종’으로탄생했다.구글의엔지니어폴북하이트(PaulBuchheit)는이메일내용에따라광고를노출하는‘문맥인식광고’를개발하는도중,구글공동창업자세르게이브린(SergeyBrin)의반대에포기해야했다.그러나사실폴은포기한척했을뿐끝내완성했다.또다른공동창업자래리페이지(LarryPage)는이를극찬하며직원들의도전을격려했다.회사의지침을거스른폴의결단은구글에매년수십억달러의매출을안겨주고있다.
“위로부터의혁신은드물다.변화는용기있는직원으로부터시작된다.”

“사람관리와기술관리,2가지‘승진경로’를마련하라!”
-‘월급루팡’직원을‘일잘러’직원으로탈바꿈하는법
흔히직원과관리자의관계를‘견원지간’에비유한다.2020년잡코리아발표에따르면가장높은퇴사사유가‘직장내갑질등상사,동료와의갈등’이었다.중간관리자이상의자리는매우중요한책임을맡는다.직원이사기충만해서출근을기다리는가,아니면출근을두려워하는가또는직원이‘일잘러’인가,‘월급루팡’인가.그차이를만드는사람이바로‘관리자’인것이다.저자는2개의‘승진경로’를제안한다.하나는코칭이나지원등사람관리능력이뛰어난직원을위한것이고,하나는중요한기술이있지만사람관리에는소질없는직원을위한것이다.직원과관리자의스트레스를줄이는가장효과적인대안이다.
마이크로소프트에는‘일잘하는’관리자가없다.‘직원을잘관리하는’관리자만있다.오래근무했다는이유로,맡은일을잘한다는평가만으로관행적으로,승진시키지않는것이다.대신일잘하는직원에게는그들이잘하는일에만몰입할수있도록특별한역할과지위를부여한다.
“직원을위한관리자를선택하는기준은얼마나사람을잘관리하는가에달려있다.”

“직원이행복하면성과는저절로따라온다!”
-자신의일터를꿈의직장으로바꾸고싶은사람들을위한필독서
《해피매니페스토》는10대원칙을바탕으로일하는방식을간단하게변화시킬수있는다양한경영아이디어를제시한다.전직원의연봉을투명하게공개하는것부터실수를비난하지않는‘no-blame’문화,사전에가이드라인을주고이후모든결정권한을현장에위임하기,학력이나경력이아닌태도를보고채용하기,자신의근무시간과달성목표,거기다관리자까지직접결정하게하는시스템등독자들이보면“과연한국에서가능할까?”라고반응할만한참신한아이디어가많다.물론이론으로만그치지않는다.Happy를비롯한많은기업이직원의행복을위해무엇을실천했으며어떤효과를거두었는지보여주는실증사례들로가득차있다.특히본문에서던지는100개의질문을통해변화에대한시대의요구와전통적인한국의조직문화사이의한계를극복하는데꼭필요한인사이트를얻게될것이다.다음의질문이그출발점이다.
“나는과연행복한일터를만들고있는가?”