기업의 판도를 흔드는 AI 초혁신 : AI 기술로 새롭게 설계되는 기업 생태계의 모든 것

장우경

저자:장우경
고려대학교경영학과를졸업한뒤미국컬럼비아대학교에서경영학석사학위(MBA)를받았다.미국에서글로벌금융위기를직접경험하면서기술에기반한새로운금융서비스에대한열망을키웠다.IT강국인대한민국이기술을활용하여세계금융의판도를바꿀꿈을꾸며핀테크에깊게빠졌다.복귀후핀테크라는용어를도입한국내핀테크1세대이자디지털금융혁신전문가로서,기술과금융,산업을결합한새로운가치창출모델실현에대한열망으로헤지펀드,은행,지주,카드,증권,자산운용,보험,핀테크사를두루경험하며금융업전반에대한디지털혁신을주도해왔다.
SK텔레콤에서글로벌신사업실무를담당하며다양한기업을실사하고M&A하면서,통신과금융의경계를허물기시작했다.MBA이후하나은행과하나금융지주에서디지털신사업실무를담당하며,2013년글로벌핀테크업체인페이팔과API기반의해외송금및결제서비스를국내최초로출시했다.또한글로벌디지털뱅킹BaaS(BankingasaService)모델의프로젝트리더로서기획부터서비스모델개발,규제대응,개발을총괄하며,최초의하이브리드결제·송금모델인디지털뱅킹서비스1QBanking을캐나다에서성공적으로오픈했다.인터넷전문은행도입경쟁이한창이던2016년에인터넷전문은행의경쟁모델추진을위해하나은행과SK텔레콤이합작사인핀크를기획하고추진·설립했다.핀크에서는전략총괄담당으로서국내최초의네오뱅크모델인디지털뱅킹서비스를오픈했다.
현대카드에서는디지털신사업실장으로서AI,블록체인,모바일채널,핀테크서비스,디지털전략,오픈이노베이션등을총괄했다.AI챗봇서비스,AI콜센터,블록체인기반인증서비스와카드결제시스템POC,M포인트몰블록체인환불시스템을구축했다.또한국내최초소액외화이체업라이선스를기반으로한해외송금서비스를신한은행,영국핀테크업체인커렌시클라우드와협력하여오픈하는등다양한혁신서비스를직접경험했다.
한화생명에서는디지털전략클러스터상무로서CPO역할을수행하며,한화금융네트워크(생명·증권·자산운용·저축은행)의디지털전략,디지털서비스와비즈니스,금융신사업을리드했다.AI콜센터,블록체인기반B2B금융플랫폼을선보였으며,국내최초로자산운용사의자사금융상품B2C서비스인PINE을출시했다.
현재는교보생명디지털혁신담당전무로서디지털전략,혁신,마케팅,채널,핀테크서비스,신사업,오픈이노베이션,CVC,AI등보험업의디지털혁신바람을일으키고있다.다양한금융분야(지주,헤지펀드,은행,카드,증권,자산운용,보험,핀테크업체등)에서디지털혁신이라는화두로기술에기반한전략수립부터서비스기획,사업,혁신관련기획,개발,실행,운영까지두루경험한금융계의보기드문르네상스맨이다.AI초혁신을중심으로금융업계에새로운패러다임을제시하며오늘도한국의금융미래를위해열정을다하고있다.

추천사
프롤로그AI디지털초혁신의미래
들어가며역대급신인,생성형AI
조던의충격적데뷔
역대급신인의등장

I.디지털혁신리그의출범과새로운판도
-새로운혁신리그의출범
새로운경기방식
본격적혁신의서막
디지털혁신리그의도약
리그의본질=비트기반X고객가치
-리그에최적화된팀의등장
0과1로설계된기업들
-리그의전통강자들
재설계에성공한기업들

II.리그경쟁력확보와AI초혁신기초다지기
-완벽한경기를위한프로덕트재설계
리그정신그자체,디지털프로덕트
고객의문제를투시하는디자인씽킹
소프트웨어마인드로애자일하게
소프트웨어를빚어내는프로덕트오너
-팬서비스를위한고객경험재설계
가치혁신의원천,고객경험
입체적고객여정분석=이용행태분석X퍼포먼스마케팅
-훌륭한플레이를위한비즈니스프로세스재설계
소프트웨어마인드로프로세싱해킹
비트의흐름에최적화된워크플로우만들기
저항없이흐르는데이터플로우만들기
-구단의지원이가능한생태계재설계
비트로연결된디지털생태계만들기
디지털생태계연결접착제,API
안전한데이터연결고리,블록체인
디지털생태계확장의촉매제,클라우드
-열정과스피릿을위한소프트웨어문화재설계

III.리그의슈퍼스타의개인역량과진화
-디지털수저의끝판왕,생성형AI
1세대기호주의와연결주의형제들(1956~1974)
2세대기호주의와연결주의자녀들(1980~1987)
3세대기호주의와연결주의손자들(1993~2011)
4세대기호주의와연결주의증손자들(2012~현재)
-역대급능력의숨은비결
뛰어난운동능력의비결:향상된컴퓨팅파워
뛰어난체력의비결:증가된데이터섭취량
뛰어난판단력의비결:물려받은DNA,머신러닝알고리즘
뛰어난유연성의비결:확장성높은애플리케이션생태계
-산업리그별레전드슈퍼스타
명예의전당에오른리그별레전드
슈퍼스타의역설,팀을망치는슈퍼스타

IV.AI초혁신과새로운가치의창출
-슈퍼스타에서레전드로
거대한파도를헤치며
AI혁신의역설
-황홀한팬서비스,증강된고객경험
극강의몰입감을제공하는AI가상비서
초개인화된슈퍼앱2.0=AI가상비서X슈퍼앱
무엇이든물어보세요,AICC
실시간고객프로파일링,지능형CDP
지능형디지털마케팅=실시간타깃팅X실시간콘텐츠
-차원이다른플레이,지능적속공플레이
슈퍼개인으로역량확대,증강
AI부사수와함께프로세스지능형자동화
초전도데이터의지능형자동화
프로세스지능형자동화의조미료,로/노코드
헬프데스크허브,사무의지능형자동화
-구단과리그를넘는혁신적가치연계
연결되고확장된무대
혁신적가치연계
산업별초혁신플레이

에필로그AI초혁신그이후의미래
부록

AI와함께하게될초혁신의미래,
어떤기업이경쟁력을확보할것인가?
AX의시대,향후10년기업의운명을바꿀
디지털혁신의재구성

디지털혁신리그의출범은단순한기술적진보이상의의미를담고있다.2007년아이폰의등장과함께시작된이혁신의물결은모바일컴퓨팅의시대를열며,디지털경제의본격화를알리는신호탄이되었다.이로인해전통적인방식은점점과거의유물이되어갔고,디지털네이티브기업들이주도하는새로운혁신리그가시작되었다.이리그에서성공하려면,단순히기술을도입하는것만으로는충분하지않다.디지털혁신의본질을이해하고,이를바탕으로전략을수립하며,변화를주도하는플레이스타일이필요하다.

디지털혁신리그에서두각을나타낸팀들은모두0과1로설계된디지털네이티브기업들이었다.아마존,우버,넷플릭스등과같은기업들은고객지향적인비즈니스모델과데이터기반의전략으로리그의판도를흔들었다.이들은전통적인산업의경계를허물고,새로운가치를창출해내며디지털혁신리그에서선두를달리게되었다.하지만이리그에서살아남기위해서는디지털혁신의본질인‘비트기반의고객가치제공’에충실한플레이스타일이필수적이다.

이책의1부에서는디지털혁신리그의출범배경,새로운팀들이어떻게리그의판도를바꾸었는지,그리고리그경쟁에서살아남을수있는전략적요소들을살펴본다.디지털혁신의본질을이해하고,이를바탕으로디지털초혁신의체계를수립하는것이리그에서슈퍼팀으로거듭나는열쇠임을확인하게될것이다.

2부에서는AI가비즈니스혁신의중심에서역할을다하기위해필요한필수조건들을면밀히분석한다.디지털초혁신의기반을재구축하고AI를성공적으로도입하기위한전략적요소들을살펴보며,이를통해AI와기존시스템간의시너지를극대화할방법을다룬다.또한,전통기업들이AI를활용해초혁신을이루기위해반드시갖춰야할역량과그과정에서직면할수있는도전과제들을해결하는방법에대해구체적으로깊이있게다룰것이다.

3부에서는기호주의와연결주의라는두가지접근방식이AI의기초를어떻게닦아왔는지,그리고이들이어떻게발전하여오늘날의생성형AI로이어졌는지를깊이있게다룬다.이어서생성형AI가디지털초혁신의중심에설수있었던배경으로컴퓨팅파워,빅데이터,최적화된알고리즘,그리고다양한애플리케이션생태계가어떻게중요한역할을해왔는지를살펴본다.

AI는산업전체를혁신하고게임의룰을바꿀수있는강력한힘을지닌동반자다.4부에서는AI가어떻게재설계된구조위에서진정한초혁신의꽃을피울수있는지,그리고새로운비즈니스모델을창출하는데있어어떤역할을할수있는지를상세히살펴볼것이다.AI가어떻게디지털을넘어초혁신의중심에서게되었는지와AI를활용하는기업들이새로운시장에서경쟁력을유지하며성장할방법을다룬다.이과정에서AI의혁신적가능성을극대화하기위해필요한전략적리더십과비전에대해서도이해하게될것이다.이를통해AI가비즈니스모델을재설계하고혁신을주도할수있는잠재력을가지고있음을깊이알게될것이다.

이책은디지털혁신의본질을이해하고,‘AI중심초혁신’을명확한방향성을갖고비용과시간면에서효율적으로리드해야하는전통기업,정부,공공기관,중소기업의임원및리더,이를효과적으로실천해야하는실무자,디지털과AI에관심이있는직장인,학생,그리고AI가미래기업에미치는영향에대해궁금해하는모든분들을위해쓰였다.이책의여정을통해독자분들은AI가어떻게초혁신의중심에서게되는지,그리고이를통해과거상대적약자였던전통기업들이어떻게성공적인AI중심의초혁신을이끌어갈수있는지에대한중요한인사이트를얻을수있을것이다.