성과로 이어지는 일습관 (일 잘하는 사람들은 습관으로 승부한다)

하지은

학업을마치기도전에법무법인대표변호사비서직으로사회에뛰어들어MerckKorea,SAPKorea,티몬등의국내외최고경영자들을보좌하며15년간비서직을수행했다.비서라는보직의성격상사내보상제도에서제외되는경우가많지만,이례적으로업무성과우수자에게주어지는상,회사내인원이감축되더라도필수인력으로고려되는자에게주어지는상을수상한바있다.

비서로근무하면서도사내강사로발탁되어임직원대상교육을진행했다.진흥기업에서는해외사업부에서해외지사관리를담당하며매니징능력을인정받았고,이후삼성전자CS아카데미,쿠팡서비스본부에서QAA강사로활동하며본격적으로업무기술과능력을다른사람들과나누기시작했다.그과정에서CEO를비롯해회사에서일잘하고성과내는사람들의특징을눈여겨보았고,그들에게자신만의일습관이있다는것을발견하게되었다.이책에서는오랜관찰과깨달음을통해알게된고성과자들의일습관을담았다.

현재는비커넥티드의대표가되어퍼스널라이프컨설팅과커리어컨설팅을하고있다.개개인의성향에맞춘컬러테라피와퍼스널브랜딩및창업강의를하며,용인송담대학교비서경영과겸임교수로도일하고있다.국제힐링라이프코칭협회의이사직을맡고있으며국제인성발달교육지도사양성및교육을겸하고있다.

들어가며

1장습관의법칙

습관을만드는데걸리는시간
|습관개선을위한첫걸음:알아차리기
습관의스노우볼효과
습관은곧이미지,개선은관리
별거아닌게별거다
기본안에핵심이있다
|할일목록관리법
쌓일수록견고해지는시스템
|집중력을높여주는건강한루틴만들기
행동의힘으로가치전달하기

2장비즈니스의기본습관

신뢰를쌓는기본습관

믿음을쌓으려면좋은경험을먼저줘라
신뢰감있는직원의비밀
인정받으려면최소한실수는인정하자
|실수를극복하는가장쉬운습관:인정
내가쓰는언어가곧나를보여준다

능력을높이는생각과매너습관

비즈니스매너,쉽게말하면역지사지
|온라인상에서의매너
신뢰감과능률을확실하게높이는습관,리마인드
|부드럽게리마인드하는방법
모두의시간을아끼는것이생산성을높이는길이다
|남좋은일인듯사실은나좋은일:배려
듣기를두려워하지말라!그게욕이든,칭찬이든
|나와다른의견도받아들일수있는비장의한마디
강력한질문의힘

3장여유를만드는습관

업무를정리해두면규칙이보인다

규칙을찾으면시간은따라온다
|자료정리는정기적으로
주기별업무체크를위한확인사항
효율성을높여주는일습관공식
쉴때쉬는것도습관이다
|컨디션관리를위한진짜휴식:혼자있는시간
집중력이높은시간대를찾아라.
|일에교통사고나지않는법1:워밍업

일에끌려다니지않는법

업무데드라인은스스로정한다
|일에교통사고나지않는법2:마감기한설정
하루를미리살펴보자
|하루를매끄럽게만드는습관:이미지트레이닝
항상전체그림을고려하라
동시업무는줄이고,일은순서대로
|지금당장해야할일찾기:긴급리스트

4장부드러운소통습관

소통과협업을원활하게만드는습관들

커뮤니케이션은타이밍이다
|보고의질을높이는습관:상대의일정체크하기
투명한커뮤니케이션을위한습관
|상대의회신을부르는습관
들을때는화자를,말할때는청자를고려하라
|‘관계중심vs일중심’어떤차이가있을까?
대안이나근거없는거절은비난일뿐이다
|동의하지않고,의견을존중하는법:그렇구나
먼저알아주고배려하고표현하라
|나를알아보게하는최고의습관:칭찬
상대의마음을읽는다는것의의미
|회사에서따지지말아야할것:나이

감정과이미지를컨트롤하는방법

표정은커튼없는마음의창
웃는얼굴이가지는다양한의미
사소한행동이그들의이미지를결정한다
|이미지를결정하는대표적인요소:목소리
감정이올라올때는한템포쉬자
|관계속감정을다스리는세가지습관
감정을풀수있는수단을만들어라
감정일기로마음배출하기
|마음을고요하게만드는습관:감정메모

5장전문성을높이는습관

어차피해답은경험치

지금의사소한경험도언젠가꼭다시돌아온다
안다고생각하는순간멈추게된다
|모르는것을알게해주는습관
정보력이좋은사람들의특징
|육하원칙에따라기록하는습관

기록하면서전문성을키우는습관

일할때해둔모든기록은업무매뉴얼이된다
|업무내용을정리하는방법
특별한이벤트를모은경험노트를만들어라
|같은질문반복하지않는습관:경험기록
정리된데이터는일할때강력한무기가된다
|생산성을높여주는습관:데이터수집
가능한한상세히기록하라
|기록하는습관을길러줄첫단계:낙서

앞으로할일을명확히떠올리는법

기존방식은참고만,새로운방식을도전하라
자신만의목표를설정하는법
고인물이아닌흐르는물이되자
인적네트워크로신선한지식을얻어라
WHY로묻고HOW로대답하자

6장성장으로이어지는태도

스트레스를줄이는마인드관리법

태도는스스로를성장시키는원동력이다
자신만의기준을만들어라
외면의행동은내면에서시작된다
|내면관리를위한습관:운동과글쓰기
안되는일은보고하고공유하라
불편함을티내면불편한사람이될수있다
조급할수록돌아가라
타인의말에흔들리지않는기술

지금하는일도결국‘나’를위한것

비교와타인의시선은나를무너뜨린다
매순간의작은습관으로만들어지는나
기회를만드는기술
롱런(LongRun)하려면롱런(LongLearn)하라
|내게상처주는사람을바라보는관점을바꿔라
일을넘어삶의가치를찾아라
지금이바로시작할수있는완벽한타이밍이다
|진짜레벨업을위한습관:나눔

나가며

일잘하는사람들은습관으로승부한다
성과로이어지는일습관

15년간CEO와인정받는직원들에게서발견한
일잘하는사람들의성과인사이트!

주변에는어떤일을맡아도왠지믿음직하고,같은말을해도더눈길을끄는사람들이있다.이들은일잘하는사람이라는타이틀을달고,자신들의신뢰를기반으로회사내에서종횡무진성과를만들어간다.아직업무에치이고있는직장인이라면부럽기도하고,어떻게저렇게잘해내는지신기하기도했을것이다.대체이들의공통점은무엇일까?

저자는15년간비서로일하며회사에서신뢰받는직원들과대표들을관찰했다.그결과일잘하는사람들에게는공통적으로발견되는몇가지작은습관들이있었고,이러한습관이만들어지는가장근본적인차이는삶과일을대하는태도였다.

생각보다작은차이가큰결과를만들고,
그결과가눈부신성과로이어졌다!

저자는그들의습관을구체적으로하나하나짚어가며,이러한습관이어디에서기인한것인지설명한다.2장에서5장까지각각신뢰,여유,소통,전문성을주제로이에맞는습관들을소개하고있는데,자신혹은타인의이야기를사례로들며설명하기때문에공감과이해가쉽다.또습관을들이기위한가장최소한의실천방안도제시하고있다.

이책에서는좋은습관을자신의것으로만들고,유지하기위한가장핵심적인자질로‘좋은내면과태도’를꼽고있다.표면적으로명시된습관을하나씩실천해보면분명일터에서의능률을높여줄것이다.하지만그습관들을실천하는데있어꼭필요한‘좋은내면과태도’를잘만들어가는것에대해서도잘생각하며읽으면일에서의성과뿐아니라삶전체에서의변화를느낄수있을것이다.

5가지요소만챙기면성과는알아서따라온다
일을잘하기위한5가지핵심포인트!
①신뢰:신뢰는당장의성과보다기본적인것에서얻을수있다
②여유:밀려오는업무에휘둘리지않으려면규칙을찾아라
③소통:부드러운소통을위한세가지조건은타이밍,투명함,관심이다
④전문성:일하면서하는모든메모와기록은개인업무매뉴얼이된다
⑤태도:내가한모든선택에따른결과는나의책임이다