어쩌다 팀장 (갑자기 팀장이 된 당신과 당신의 팀원을 위한 ‘진짜’ 피드백 기술!)

이시다준

미국경영계에큰성과를올린‘행동경제학에기초한매니지먼트기법’을아시아실정에맞게변형한‘행동과학매니지먼트’를확립했다.현재행동분석에기초한‘퍼포먼스매니지먼트’를도입하기위해기업컨설팅을실시하는한편,수십명에서수만명에이르는다양한규모의기업과단체에서인재육성을지원하고있다.
국내에발간된저서로는《일하기싫어증직원도따르게만드는상사의기술》,《화내지않고가르치는기술》,《마흔이넘어서도회사에필요한사람이되기위한공부기술》,《행동과학매니지먼트》등이있다.

프롤로그
부하직원의변화와성장을바라는당신에게

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제1장당신이쓸데없는회의를반복하는이유
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업무의효율화를위해쓸데없는회의를줄여라
회의를줄이면야근,특근이사라진다
기존방식의파괴를두려워하지말라
성과로이어지지않는회의는무의미하다
실무자겸관리자의딜레마
팀원의성과도챙기고근로시간은줄이는방법

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제2장행동을바꾸면성과가오른다
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성과를만드는핀포인트행동을찾아라
모두를만족시키는일대일대화
급작스러운퇴사증가는기업의적신호
구체적이고명확하며측정가능하게지시하라
칭찬은인간을행동하게한다
스스로움직이게만드는방법
일을‘가르친다’는것은
기술을가르치는것은행동을가르치는것
일잘하는직원의행동을분석하라
팀원의성과관리는팀장의업무

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제3장마음을움직이는소통
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소통의목적은신뢰형성과동기부여조건파악
사람마다각양각색인동기부여조건
다양한동기부여조건을만족하는토털리워드
칭찬은돈보다강력한보상이다
인기보다신뢰를얻어라

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제4장대화에도규칙이있다
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‘결과도출’과‘퇴사방지’를모두완수하려면
대화의목적을잊지말라
장시간면담이효과없는네가지이유
올바른대화에는명확한기준과성과,결론이있다
성과를내기위해팀장이해야할일

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제5장짧지만강력한일대일대화의효과
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인지왜곡이만연한조직
모두에게부담없는일대일대화
행동과가치관을파악할수있는일대일대화
신뢰가쌓이는일대일대화

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제6장모두가성장하는일대일대화
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Step①일대일대화를습관으로만들어라
Step②매일1분을목표로삼아라
Step③장소는어디든상관없다
Step④상대의이름을부르고눈을맞춰라
Step⑤오늘업무에초점을맞춰라
일대일대화에서이것만은금지
일대일대화는팀장도성장하게한다

에필로그
이제첫발을내딛으려는당신에게

달라진환경에적응하랴,
윗세대와아랫세대사이에서눈치보랴
“팀장노릇하기참힘들다.”
시대가달라지면서이상적인팀장의모습이달라졌다.‘중간’관리자인팀장의역할이더욱중요해진것이다.조직이삐걱대지않고잘굴러가도록중간에서허리역할을해내야한다.윗세대의꼰대짓을견뎌야하고,아랫세대의당돌함에당황해서는안된다.그리고본인도꼰대가되지않을까늘긴장해야한다.
결국팀장직을맡게된이상어쩔수없이느껴지는시대적격차를줄이기위해중간에서양세대의눈치를보며홀로고군분투할수밖에없다.이와중에팀장의역할에도소홀할수없기에팀성장과팀원과의관계에대한고민도해야한다.또팀장자신도자꾸만변해가는환경에휘둘리지않기위해부단히노력해야한다.참팀장노릇하기힘든세상이된것이다.

행동을바꾸면성과가오른다
유능한팀장을만드는‘일대일대화’의힘!
그럼어떻게해야윗세대와아랫세대모두에게인정받는유능한팀장이될수있을까▣행동과학매니지먼트전문가인《어쩌다팀장》의저자이시다준은그답을‘일대일대화’라고한다.행동과학매니지먼트란,행동경제학에기반을둔매니지먼트기법으로미국경영계에서큰성과를올리며이미그효과를입증했다.일대일대화는이행동과학매니지먼트를아시아실정에맞춰변형한것으로,짧은시간동안팀원의행동을바꿔성과를내게만드는피드백기술이다.
시간은아끼고성과는올리는일대일대화는다음과같이진행된다.

▣1단계:쓸데없는회의는과감히정리한다.
▣2단계:성과를만드는핀포인트행동을찾는다.
▣3단계:팀원의동기부여조건을파악한다.
▣4단계:성공적인피드백을위한대화의규칙을익힌다.
▣5단계:단계에따라일대일대화를실행한다.

유능한팀장은특별한기술이나능력이있어야만되는것이아니다.매일1분,팀원과의일대일대화를통해동기부여를시키고성과로이어지는행동을하도록피드백을주면된다.

팀원에게는동기부여를,
팀장에게는자신감을!
예전에는팀장이라도실무자와관리자둘중하나를선택할수있었다.실무자와관리자의업무는완전히다르기때문이다.그런데요즘팀장은팀원을관리하면서성과도만들어야하는두가지역할을모두해내야한다.그리고그핵심은팀원의변화에있다.앞서말했듯이팀원이변한다는것은행동이변한다는것이고,이는결국실적상승으로이어진다.일대일대화는바로이행동변화를기본으로한다.따로비용이나장소,기술이필요하지않다.팀원은쓸데없는회의가줄어그만큼본인의업무에집중할수있어좋고,팀장은스스로성장해나가는팀원을보면서자신감을찾을수있다.관리와실무그중간어딘가에서방황하며고민하고있는당신에게,《어쩌다팀장》은‘팀장노릇’에대한부담감을가볍게해줄수있는든든한나침반이되어줄것이다.