일하기 전, 일하는 중, 일하고 난 후 : 초격차 성과자들의 터닝포인트

류랑도

(주)한국성과코칭협회대표

어떻게하면조직과개인이시간과에너지를엉뚱한곳에쏟지않고,목표를달성하고성과를내며성취감있게일할수있을까?저자는지난25년간목표달성과성과창출을원하는조직과개인에게필요한지식과실천방법을연구해왔다.특히최근변화한경영환경속에서가장필요한것은권한위임을바탕으로한실무자중심의자율적성과책임경영이라는사실을강조하며,개인과조직에...

프롤로그_“왜내가일한만큼성과로인정받지못할까?”

Part1.일하기전:‘기대하는결과물’을구체적으로합의하라

1.프로성과러는프로일잘러+프로어필러
프로성과러의전·중·후업무프로세스|일의시작은기획|일하는중에는캐스케이딩과협업|피드백까지잘끝나야일의종료다

2.성과와실적을구분하는것이일의시작이다
나의존재가치는실적이아닌‘성과’로증명된다

3.사전에합의되지않은일은인정받을수없다
프로성과러제1의비결,피드포워드

4.일하기전에무조건확인해야할5가지질문

5.‘팀장님은왜나에게이일을맡긴걸까?’
나의‘역할과책임’을정확히아는가?|리더와동료는최고의고객이자내성장의파트너

6.일을구분하고수시로공유할것
나의소중한첫번째고객을위해|좋은파트너십의핵심은수시로공유하기

7.질문하기전에내생각을먼저밝혀라
불분명한지시를받았을때|서로에대한신뢰와역지사지의마음

8.헛짓,뻘짓줄이는가장쉬운방법
“기존업무도많은데새로운일을더하라고요?”

9.“저친구일좀하는군.”
일에대한나만의소신과논리가있는가?

10.일을대하는관점의차이가성과의차별화지점이다
일을바라보는다양한관점,멘토에게배워라

11.100%목표달성을위해120%전략을준비하라
하고자하는일의‘기대하는결과물’을시각화하라

Part2.일하는중:팀장이궁금해하지않도록중간결과물을공유하라

1.프로성과러는매일자신에게묻는다
남의인정이나칭찬보다중요한것

2.일의덩어리,잘자르기만해도200%쉬워진다
과정결과물시각화,이것만기억하라

3.보고는타이밍이다
글로쓰고말로뱉어야목표가달성되는이유

4.나만의골든타임을찾아라
지금내가할수있는최선의선택은무엇인가?

5.프로어필러의3대어필원칙

6.성과는투입한시간에비례하지않는다
매사에예상소요시간을관리하며일해야하는이유

7.팀장의‘차한잔할까?’에담긴진정한의미
팀장의관심을기다리지만말고먼저다가가라

8.신뢰를쌓는소소하지만결정적인비결들
중간결과물소통이왜중요한가?

9.벼락치기로일하면반드시티가난다
일의순서를거꾸로계산하라

10.내가만든보고서는내가완벽히장악해야한다
프로성과러는습관적으로메모하고질문한다

11.그냥결과말고목표와비교한결과로말하라
객관적리뷰와성찰을습관으로만들어라

12.열심히일해도인정받지못하는사람의5가지특징

Part3.일하고난후:스스로고백프로세스를작동시켜라

1.회사는학교가아니다,일은숙제가아니다
‘고객’기준으로제대로일하라

2.자신을객관적으로평가하는역량이중요하다
잘되면내탓,안되면남탓?|객관적기준과지표를최대한많이쌓아두자

3.팀장의피드백을성장의기회로삼는법
실패후의태도가그다음성장을결정한다

4.‘그깟사소한일하나’가전부다
나만의‘실수살생부’를만들자

5.준비된자만이기회를잡는다
평소에지적받은것은반드시고쳐라|적극적인리뷰가완벽한마무리를만든다

6.능력은기본이고역량을갖춰야진정한프로성과러
능력과역량을구분해개발하라

7.성장형마인드셋과자기필터를갖춰라
순위경쟁이아니라기록경쟁을하라|기꺼이라이벌과멘토를따라하라

8.오늘의나는어제의나보다성장했는가?
‘오늘의나’를점수매기고한줄평을써라

9.세상에서가장무서운것은하루하루쌓여생기는힘이다
축적된역량이폭발하는순간

10.“나는오늘도내미션에한걸음더가까워졌다.”
올바른질문은지식을실행력으로바꾼다

에필로그_끈기,높은성과를유지하는힘

내가만든것이‘성과’가아니거나,
열심히만했지‘제대로’는안했거나?

“‘열심히’만하는사람들은늘‘일하는중’이라고합니다.시작도없고,끝도없고,계획도없고,보고도없습니다.함께일하는사람들은그야말로속이터집니다.”대한민국최고의성과관리,성과코칭전문가류랑도대표는이런말로책을시작한다.25년넘게현업에서‘성과나게일하는법’을가르치고컨설팅해온류대표에게사람들이가장많이묻는것이“왜내가일한만큼성과로인정받지못하나요?”라고한다.이유가뭘까?내가만든것이‘성과’가아니거나,열심히만했지‘제대로’는하지않았거나둘중하나아닐까?이제밀레니얼세대가조직의허리가되고,Z세대가본격적으로직장에진입하고있다.공정성과투명성이더욱중요해졌고,평가와보상이허술한조직은유능한인재영입은커녕존립자체가불가능해졌다.누가무슨일을어떻게했고어떤성과가났는지투명하게드러나는세상에,구성원도‘성과’에포커스를맞춰일하고조직도그에따른합당한‘보상’을해야한다.그렇다면어떻게할까?대한민국최고의성과전문가가해법을공개한다.

“일하기전,합의하고
일하는중,어필하고
일하고난후,고백하라!”

이책에서말하는초격차성과자,즉‘프로성과러’는‘프로일잘러+프로어필러’다.맡은일을잘해낼뿐아니라,그과정에서소통을잘하고성과를만들어내는사람이라는뜻이다.그렇게하기위해서는먼저일의전중후를구별해야한다.‘일하기전’에는성과의기준을정확히밝혀조직장(혹은일의수요자)과합의한다.‘일하는중’에는전체업무를나눠중간결과물별로구체적인목표를정하고전략을세워실행한다.‘일하고난후’에는누가시키지않아도개선과제와만회대책을찾고스스로고백프로세스를작동시킨다.짧은설명만듣고“어려워서못하는게아니라귀찮아서안한것뿐”이라고항변하고싶겠지만,그하나하나의과정은꽤나만만치않다.그중에서가장기본적이면서도핵심적인것은바로일의‘전중후’구별하기다.

초격차성과자들의‘일을성과로만드는비법’
이것만따라하면올해성과걱정없다!

주위에해마다고과S를받고동기들보다저만치앞서가는‘초격차성과자’가있다면관찰해보라.그들은일의단계별로꼭챙겨야할것들을빠짐없이챙긴다.누구에게어떤주기로보고할지,시간과인력을어떻게나눠쓰고관리할지확실하게짚고넘어간다.그러다보니중간에방향을잃거나목표가모호해지는일이없다.설령결과가조금안좋더라도개인적인만회대책이있으며조직도무리없이대비한다.일자체도잘하지만‘일을성과로만드는법’을통달했기때문이다.공부도과목별공부법을알면더쉽게앞서갈수있듯이,일에도‘메타인지’가필요하다.일잘하는사람들의순서와방법을따라해보고내일에적용해보면누구나자신만의성과창출비법을찾아낼수있다.성과와실적을구분하고,역할과책임을명확히하며,기대하는결과물을구체적으로시각화해보라.팩트에임팩트를더해보고하고,능력과역량을구분해서개발해보라.연초성과기획부터프로성과러들의비법을적용해보면,올해연말에는당신도두둑한인센티브와함께회사내의소문난일잘러반열에오를것이다.

책속에서
제가30년가까이수많은기업과조직에성과관리와성과코칭을컨설팅하고가르치면서난다긴다하는‘일잘러’들을정말많이만났습니다.그들은어떤일을맡든지속적으로높은성과를냈고,당연히조직안팎에서승승장구했습니다.쉽게지치거나좌절하지도않았고,자신을시기하고질투하는사람들까지잘보듬어가며조직을성장시켰습니다.그들이일하는방식을관찰해보니가장대표적인특징이자공통점이‘일하기전,일하는중,일하고난후’를명확히구분하고,단계별로해야할일을꼼꼼히챙기는것이었습니다.이책은그러한‘초격차성과자’들의전·중·후법칙에대해설명합니다.일하기전,일하는중,일하고난후를3개의부로나눴습니다.
---「프롤로그_“왜내가일한만큼성과로인정받지못할까?”」중에서

프로성과러는업무지시를받으면,지시한사람이따로일정이야기를하지않아도항상“언제까지필요하신가요?”라고먼저물어봅니다.자신있는분야면그자리에서“말씀하신업무는○○일○○시까지할수있을것같습니다.”라고말해신뢰를높입니다.세번째질문인‘왜’는‘왜내가그일을해야하지?’에대한고민입니다.여러분이그일을해야하는이유와명분을스스로에게물어보세요.이질문에대해고민한다는것은,일을통해자율적·주도적·자기완결적으로목표달성을추구한다는뜻입니다.‘왜’에대해명확히이해하는사람은다른사람에게휘둘리거나팀장이시키는대로만수동적으로일하지않습니다.
---「일하기전에무조건확인해야할5가지질문」중에서

비결은바로관점의차이입니다.그들은생각부터가다릅니다.그들은‘조직에서어떻게행동할지는내가선택할수있다’고생각합니다.사장도아닌일개구성원이조직에서모든걸선택할수있다고?그럴리가없다고생각하나요?조직내의규칙,자원,일정,변동사항등거의모든것이여러분의의지나선택과는상관없이결정되고흘러가지않나요?그런조직에서뭘내맘대로선택한다는거죠?분명한것은,프로성과러는자신에게주어진환경이좋다싫다또는옳다그르다하고가치를기준으로판단하지않습니다.대신‘이러한환경(상황)에서내가어떻게행동할것인가’만고민하고선택합니다.그러고나서그생각대로행동합니다.
---「나만의골든타임을찾아라」중에서

예를들어신규상품판매가여러분의어필항목이라면‘상품출시후100건판매,총2억원매출발생’처럼구체적인수치로정리하는것이좋습니다.다만,이렇게만적으면평가할때정확하게판단하기어렵습니다.그러므로목표대비달성기준으로정리하는것이더좋습니다.‘총100건판매,총2억원매출(목표대비150%달성)’처럼말이죠.그러나이정도로는임팩트를주기에약간모자랍니다.팩트를정량적으로정리만해서는평가자의마음을움직이기어렵거든요.이럴때팩트에임팩트를더하는작업이필요합니다.‘지난달대비200%향상,업계1위’라는예시를앞에표현들과비교해봅시다.성과의크기에비교대상까지친절하게덧붙이니,여러분이달성한성과의무게가다르게느껴집니다.
---「프로어필러의3대어필원칙」중에서

주어진업무를추진할때‘시킨대로만하면되겠지’라고생각하고,더도말고덜도말고딱주어진업무만처리하는사람들이있습니다.이런사람들은‘내가이일을왜해야하는지,어떤책임을져야하는지’에대해서는고민할필요가없다고속편하게생각합니다.그래서지금하는일들이팀의목표나다른일에어떤영향을미칠지,누구와어떻게성과를나누어야하는지에대한파악없이지시대로만행합니다.결론적으로우리에게주어진업무중‘아무생각없이’해도되는일은거의없습니다.어떤일에대해서도‘소기의성과’를요구하는것이조직의생리입니다.자료조사,문서작성,업무미팅등주어진일,시킨일만겨우하는사람과함께일하고싶어하는사람도없습니다.그래서우리는주어진업무라도진정한성과를내기위해그일과관련된전체맥락을보려고노력해야합니다.
---「팀장의‘차한잔할까?’에담긴진정한의미」중에서

동일한업무결과를두고이뤄진평가인데왜이런일이벌어질까요?자기평가와타인평가가이렇게큰차이가난다면대체어느쪽에문제가있는걸까요?평가후의상실감과실망감을줄이려면,이기적인편향에빠져스스로를관대하게평가하는것을사전에예방하는것이중요합니다.자신의업무품질기준에대해미리조직장과정확하게합의를해두는게좋습니다.자기평가의객관적인기준과지표를만들어두라는뜻입니다.평가자가주관적인잣대로평가를한다는생각이들때는어떻게해야할까요?그럴때는여러분이미리파악해둔객관적인정보를평가자와공유하면서평가자가주관적인잣대로평가할수없도록근거를제시해야합니다.객관적인정보를잘준비해둔사람은평가가두렵지않습니다.
---「자신을객관적으로평가하는역량이중요하다」중에서

여러분은가만히있는것이‘현상유지’라고생각하나요?세상에는밤낮으로자기계발에혼신을다하는사람들이가득합니다.그런세상에서가만히있으면서중간을바라는것은어불성설이죠.강이나바다에서노를저어본사람은알것입니다.목적지에도착하려면쉬지않고노를저어야한다는사실을요.잠깐이라도한눈팔면흘러가는물살에떠밀리고,한번밀리기시작하면아무리열심히노를저어도앞으로나아가지못합니다.조직생활도마찬가지입니다.처음에는‘현상유지만해도중간은되겠지’라고생각할수있습니다.그러나계속가만히있으면중간이아니라뒤처지게마련입니다.요즘처럼하루가다르게신기술과트렌드가변화하는세상에서는더더욱그럴수밖에없습니다.그러므로중간이라도하려면평균이상을바라보고달려야합니다.(…)명심할것은,평균은단지평균일뿐이라는사실입니다.평균을기준으로해도평균만큼할수가없습니다.남들에게적당히묻혀가려고하지마세요.그런것이불가능한세상이니까요.조직이아니라여러분자신을위해서라도‘나만의기록’을갱신하는것은중요합니다.(…)평균이라는족쇄에자신의역량을가두는순간,그누구도발전이없습니다.
---「성장형마인드셋과자기필터를갖춰라」중에서