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베타추천사
제1장IT팀이가진과제와이책의역할
1.1IT팀의현재상황
[현장과제①]IT팀에노하우가축적되지않는다
[현장과제②]IT인재육성이어렵다
[현장과제③]인재부족(1인IT팀이나부서겸업의일상화)
[현장과제④]시스템의복잡화
1.2과제에대한이책의역할
1.2.1이책에서얻을수있는것
1.2.2대상독자
1.2.3과제해결을위한이책의‘내용’
1.3이책의구성
1.3.1전체구성
1.3.2각장의구성
1.3.3요인에대해서
1.3.4등장인물에대해서
제2장기획
2.1기획이란
2.1.1조감도에서의위치와내용
2.2서비스기획
2.2.1서비스기획의활동내용
2.2.2서비스기획작성포인트
2.2.3특히중요한사외요인,사내요인
2.2.4〈실패사례〉경영전략과방향성이달라기획에좀처럼승인이나지않는다
2.3시스템기획
2.3.1시스템기획의활동내용
2.3.2시스템기획작성포인트
2.3.3특히중요한사외요인,사내요인
2.3.4〈실패사례〉IT자산을효과적으로활용하지못해운용비용이몇배로!
2.4RFP
2.4.1RFP작성의활동내용
2.4.2RFP작성포인트
2.4.3특히중요한사외요인,사내요인
2.4.4〈실패사례〉RFP를리뷰할부서의선정이충분하지않아중요한요구가누락되어큰문제로발전!
2.5제안서평가,계약
2.5.1제안서평가,계약의활동내용
2.5.2제안서평가,계약포인트
2.5.3특히중요한사외요인,사내요인
2.5.4〈실패사례〉개발벤더가프로그램을재이용,판매했다!
2.6서비스평가
2.6.1서비스평가의활동내용
2.6.2서비스평가의포인트
2.6.3특히중요한사외요인,사내요인
2.6.4〈실패사례〉기존시스템을대체하고자서비스이용을선택했으나작업량이많아업무가원만하게이루어지지않는다!
2.7정리하기
제3장시스템개발
3.1‘시스템개발’이란?
3.1.1조감도에서의위치와내용
3.2프로젝트계획
3.2.1프로젝트계획활동내용
3.2.2프로젝트계획서작성포인트
3.2.3특히중요한사외요인,사내요인
3.2.4〈실패사례〉릴리즈시점을너무세분화한나머지비용은오르고품질은내려갔다!
3.3요건정의
3.3.1요건정의활동내용
3.3.2요건정의작성및리뷰시의포인트
3.3.3특히중요한사외요인,사내요인
3.3.4〈실패사례〉‘지금처럼’이라면‘지금’을알수없는개발벤더는요건을설계에반영할수없다!
3.3.5〈실패사례〉비기능요건이구체적으로정의되지않았다!시스템테스트에서개발벤더와다투게되는사태발생
3.4설계(기본설계,상세설계)
3.4.1설계(기본설계,상세설계)활동내용
3.4.2설계(기본설계,상세설계)의리뷰포인트
3.4.3특히중요한사외요인,사내요인
3.4.4〈실패사례〉항목이일치하지않고통일성이없는설계가이루어졌다!
3.5개발,벤더테스트
3.5.1개발,벤더테스트의활동내용
3.5.2개발,벤더테스트의리뷰포인트
3.5.3특히중요한사외요인,사내요인
3.5.4〈실패사례〉코드규약을따르지않고구축해서유지보수단계에서대혼란이발생했다!
3.5.5〈실패사례〉단위테스트에서발견해야할버그가통합테스트에서대량으로발생하여일정이대폭지연되었다
3.6사용자수용테스트
3.6.1사용자수용테스트의활동내용
3.6.2사용자수용테스트의포인트
3.6.3특히중요한사외요인,사내요인
3.6.4〈실패사례〉중요기능확인을나중으로미룬결과,버그를제때에개선하지못했다
3.7업무훈련
3.7.1업무훈련의활동내용
3.7.2업무훈련포인트
3.7.3특히중요한사외요인,사내요인
3.7.4〈실패사례〉설명할순서나내용에미비점이있어사내설명회가혼란에빠졌다!
3.8이행리허설,실제이행
3.8.1이행리허설,실제이행의활동내용
3.8.2이행리허설,실제이행의포인트
3.8.3특히중요한사외요인,사내요인
3.8.4〈실패사례〉지속가능한계획이없다!장애복구에시간이걸려업무에영향을미쳤다
3.9정리하기
제4장서비스도입
4.1‘서비스도입’이란
4.1.1조감도에서의위치와내용
4.2프로젝트계획
4.3서비스도입설계
4.3.1서비스도입설계시활동내용
4.3.2서비스도입설계의포인트
4.3.3특히중요한사외요인,사내요인
4.3.4〈실패사례〉백업수준이사내규칙에미달하여추가적인시스템개발을해야한다!
4.4서비스설정,확인
4.4.1서비스설정,확인시활동내용
4.4.2서비스설정시포인트
4.4.3특히중요한사외요인,사내요인
4.4.4〈실패사례〉계산방법이달라서산출결과가이전과달라졌다!
4.5업무훈련
4.5.1업무훈련시활동내용
4.5.2업무훈련시포인트
4.5.3특히중요한사외요인,사내요인
4.5.4〈실패사례〉많은인원으로업무훈련을시작했는데서비스에접속하지못하게됐다!
4.6이행리허설,실제이행
4.6.1이행리허설,실제이행의활동내용
4.6.2이행리허설,실제이행시포인트
4.6.3특히중요한사외요인,사내요인
4.6.4〈실패사례〉데이터클리닝범위에누락이있어테스트데이터가남은상태로업무를시작했다!
4.6.5〈실패사례〉데이터이행이끝나지않아,일정기간업무가복잡해졌다!
4.7정리하기
제5장유지보수
5.1‘유지보수’란?
5.1.1조감도에서의위치와내용
5.2유지보수의전체설계
5.2.1유지보수전체설계시활동내용
5.2.2유지보수전체설계시포인트
5.2.3특히중요한사외요인,사내요인
5.2.4〈실패사례〉갱신해야할문서가명확하지않다!
5.3유지보수계약체결
5.3.1유지보수계약체결시활동내용
5.3.2유지보수계약체결시포인트
5.3.3특히중요한사외요인,사내요인
5.3.4〈실패사례〉영업일에대한정의가애매하여장애대응을받지못했다
5.4우선순위두기,안건실시
5.4.1우선순위두기,안건실시활동내용
5.4.2우선순위두기,안건실시의포인트
5.4.3특히중요한사외요인,사내요인
5.4.4〈실패사례〉안건관리부족으로인해병행개발에실패했다!결국장애가다발하는사태로이어졌다
5.4.5〈실패사례〉갈라파고스화1된독자적인유지보수개발때문에후임에게민폐를끼쳤다!
5.5평가,개선
5.5.1평가,개선의활동내용
5.5.2평가,개선포인트
5.5.3특히중요한사외요인,사내요인
5.5.4〈실패사례〉인력부족으로유지보수품질이악화되어장애가다발했다
5.6정리하기
제6장운용
6.1‘운용’이란?
6.1.1조감도에서의위치와내용
6.2운용계획
6.2.1운용계획시활동내용
6.2.2운용계획작성포인트
6.2.3특히중요한사외요인,사내요인
6.2.4〈실패사례〉운용수용에대한설명을하지않아다툰끝에매일같이잔업을하게됐다
6.3이벤트관리
6.3.1이벤트관리의대표적인관리대상
6.3.2이벤트관리시포인트
6.3.3특히중요한사외요인,사내요인
6.3.4〈실패사례〉외부서비스중단을파악하지못해시스템오류가다발했다!
6.4시스템관리
6.4.1시스템관리시대표적인관리대상
6.4.2시스템관리시포인트
6.4.3특히중요한사외요인,사내요인
6.4.4〈실패사례〉하드웨어의연장보증을파악하지않아비용이부족해졌다!
6.5장애대응
6.5.1장애대응시활동내용
6.5.2장애대응시포인트
6.5.3특히중요한사외요인,사내요인
6.5.4〈실패사례〉안이하게재실행한결과,데이터불일치로인해2차장애가발생했다!
6.6평가,개선
6.6.1평가,개선시활동내용
6.6.2평가,개선시포인트
6.6.3특히중요한사외요인,사내요인
6.6.4〈실패사례〉평가에사용하지못하는자료만존재하기에,자료를수집하기위한개선점이발생했다
6.7정리하기
제7장폐기
7.1‘폐기’란?
7.1.1조감도에서의위치와내용
7.2프로젝트계획
7.3폐기설계
7.3.1폐기설계시활동내용
7.3.2폐기설계시포인트
7.3.3특히중요한사외요인,사내요인
7.3.4〈실패사례〉어느새누군가가데이터를이용함으로써시스템폐기와동시에트러블이발생했다
7.4폐기실시
7.4.1폐기실시의활동내용
7.4.2폐기실시의포인트
7.4.3특히중요한사외요인,사내요인
7.4.4〈실패사례〉외부서비스에한의뢰가거절당해관계없는타사에영향이발생했다
7.5정리하기
제8장매니지먼트
8.1‘매니지먼트’란?
8.1.1조감도에서의위치와내용
8.2매니지먼트의기본
8.2.1매니지먼트의기본이란?
8.3각단계의‘계획시’에검토해야할것[Plan]
8.3.1검토해야할것은무엇인가?
8.3.2각단계의‘계획시’에주의해야할포인트
8.3.3특히중요한사외요인,사내요인
8.3.4실패사례끝냈다고생각한과제가다시발생했다!
8.4각단계의‘실행시’에확인해야할것[Do]
8.4.1확인해야할것은무엇인가?
8.4.2각단계의‘실행시’에주의해야할포인트
8.4.3특히중요한사외요인,사내요인
8.4.4〈실패사례〉개발벤더를너무나무랐더니최소한의대응만해주다가품질이나쁜시스템이탄생했다
8.5각단계의‘평가시’에확인해야할것[Check]
8.5.1평가해야할것은무엇인가?
8.5.2각단계의‘평가시’에주의해야할포인트
8.5.3특히중요한사외요인,사내요인
8.5.4〈실패사례〉이전단계에서좋지않은부분이개선되지않아서다음단계에까지이어졌다!
8.6각단계의‘개선시’에검토해야할것[Action]
8.6.1개선해야할것은무엇인가?
8.6.2각단계의‘개선시’에주의해야할포인트
8.6.3특히중요한사외요인,사내요인
8.6.4〈실패사례〉다른안건의개선점이공유되지않아유지보수안건에서같은실수가발생했다!
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