밀레니얼세대와Z세대가선택하는
회사의비밀
외적인보상은중요한문제이지만,급여가일정수준이상도달했다면돈은더이상주요한원동력이될수없다.따라서그이상의‘무언가’가필요하게되었다.특별히‘요즘세대’의중심인밀레니얼세대와Z세대가갈망하고있는것은그이상의무언가,즉일의의미와가치다.
전통적인개념에서단순히돈을벌어생활을영위하기위한‘일’을넘어서,이제경험을통한만족도를높일수있는직원개인스스로를향한투자로의‘일’이가능한조직에대한요구가높아졌다.새로운세대는단순히브랜드파워를따라직장을선택하지않게되었다.그를넘어그조직이가지고있는가치와의미를생각하는세대가된것이다.
기업들은더뛰어난인재를영입하여그를조직성장의동력으로삼고자한다.이처럼기업이성장할수있는주요한동력중하나가우수한인력임을생각할때,점차치열해지는이인재전쟁에서더뛰어난인재를영입하기위한방법을찾아야한다.이전쟁에참여한조직은자연스럽게다음과같은질문을던지게된다.
“그렇다면기업은어떻게더좋은인재를영입하고성장할수있을까?”
점차치열해지고있는이인재전쟁에서우위를점하기위해서직원들에게필요한조직의환경을필수적으로고민해야한다.하지만그것으로는충분하지않다.앞서언급한대로일의의미와가치를생각하는더유능하고뛰어난인재를채용하고,그들에게더적극적으로일에대한동기를부여하기위해서는,직원들에게필요한조직의환경을넘어직원이‘바라는’조직환경을고민해야하기때문이다.
저자는이와같은필요(need)에서바람(want)으로의전환이유용성(utility,직무의기본요소)에서‘직원경험(employeeexperience)’의전환또한유발하고있다고주장한다.‘직원경험’,즉직원이조직안에서겪는경험은궁극적으로직원의행동을형성하며,직원들이조직과맺고자하는관계또는유대감을형성한다.오늘날우리가극복해야하는과제는,어떻게하면시간이지날수록만족도가떨어지는물질적구매로‘일’을느끼는것이아니라,시간이지날수록만족도가높아지는경험에대한‘투자’로느낄수있도록이끌수있느냐의문제다.즉이제기업성장의새로운기준은‘직원경험’으로옮겨갔다.치열해진인재영입시장에서직원경험을어떻게설계하고제공할수있을지에대한문제는치열한인재경쟁에서승리하기위한핵심열쇠가되었다.
인재들이모이는회사가되는방법,
“직원경험에투자하라!”
‘직원경험’을혁신하기위해서는장기적인영역에서조직의재설계가필요하다.직원경험은조직안에서직원이느끼는현실을뜻하기때문이다.이를개선하고혁신하기위해서는‘직원의기대,필요,요구와그들의기대,필요,요구에관한조직의설계사이의교집합’을찾아가야한다.간단히말하면세가지기준,물리적,기술적,문화적환경에초점을맞추어‘출근하고싶은조직’을설계하는것이다.먼저이를위해서는필수적으로조직이직원들에대해잘파악하고이해하는과정이필수적이다.일방적인설계에빠져있던기존의관습에서벗어나,직원경험의혁신을위해서는지속적인조직의직원들과의소통을통한함께하는과정이필요하다.
저자는세가지기준인물리적,기술적,문화적환경을중심으로직원경험에대해이야기한다.직원들이실제로일하는공간인물리적환경,우리가사용하는애플리케이션부터하드웨어,소프트웨어,유저인터페이스및설계에이르는모든것을포함하는기술적환경,근무하는직원들이느낄수있는문화적환경을통해세가지환경요인들을어떻게혁신할수있을지에대해제시하고있다.
물론이와같은직원경험을위한혁신은많은비용과시간이드는큰도전이다.그러나경쟁사를넘어더크게도약하기위한직원경험을위한조직의혁신은필수적인비즈니스투자의영역임을기억해야한다.또한기억해야할것은조직의규모나업종,위치는직원경험에투자하지못하는변명이될수없다는것이다.더크게성장하기위해서는조직의부족한부분을인식하며,더욱높은곳을향하기위해끊임없이혁신을위한투자와노력을멈춰서는안된다.
