제1과목고객관리
1장고객분석과데이터관리실기
2장고객지원과고객관리실행실기
3장고객필요정보제공실기
4장통신판매고객관계관리실기
5장통신판매고객상담실기
6장영업고객불만관리실기
실전예상문제
제2과목시장환경조사
1장통계조사계획
2장통신판매환경분석실기
4장설문설계
5장기술통계분석
실전예상문제
제3과목마케팅관리
1장통신판매전략수립실기
2장STP전략수립실기
3장마케팅믹스전략수립실기
4장인,아웃바운드판매채널운영관리실기
실전예상문제
제4과목조직운영및성과관리
1장통신판매조직운영관리실기
2장통신판매시스템운용실기
3장마케팅성과측정과활용
4장통신판매성과관리실기
실전예상문제
1차필기기출유형모의고사(2회분)
2차실기기출유형모의고사(2회분)
