텔레마케팅관리사 1·2차 한권으로 끝내기

텔레마케팅교육연구소

저자:텔레마케팅교육연구소

제1과목고객관리
1장고객분석과데이터관리(실기)
2장고객지원과고객관리실행(실기)
3장고객필요정보제공(실기)
4장통신판매고객관계관리(실기)
5장통신판매고객상담(실기)
6장영업고객불만관리(실기)
실전예상문제

제2과목시장환경조사
1장통계조사계획
2장통신판매환경분석(실기)
3장표본설계
4장설문설계
5장기술통계분석
실전예상문제

제3과목마케팅관리
1장통신판매전략수립(실기)
2장STP전략수립(실기)
3장마케팅믹스전략수립(실기)
4장인,아웃바운드판매채널운영관리(실기)
실전예상문제

제4과목조직운영및성과관리
1장통신판매조직운영관리(실기)
2장통신판매시스템운용(실기)
3장마케팅성과측정과활용
4장통신판매성과관리(실기)
실전예상문제

1차필기기출유형모의고사(2회분)
2차실기기출유형모의고사(2회분)

※본수험서한권으로1차및2차동시준비가가능하도록2차실기시험의주요출제기준에해당하는영역에는
실기표시를하였습니다.단,표시이외의영역에서도출제가능성이있으므로2차실기실전예상문제는모두수록하였습니다

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