공신력 스피치 : 전문성과 신뢰성을 높여주는 프레젠테이션 기법

장해순,이만제,박양신

저자:장해순

경희대학교에서박사학위를받고미디어커뮤니케이션대학원에서10년간<스피치토론지도사과정>,<스피치소통전문과정>전담교수로재직하며수많은스피치강사,토론강사를양성하였다.경희대대학원에서스피치토론전공주임교수를맡아20여편의석사학위논문을지도하기도했다.감사원,국가인재개발원,대검찰청,지방행정연수원,LG전자,삼성생명,국민연금공단,한국주택금융공사,농촌진흥청,중앙소방학교,충남경찰청등60여개의연수기관과20여개의대학에서스피치와토론,면접,대화법강의와컨설팅을하였다.국가인재개발원사이버및모바일강좌<커뮤니케이션스킬>,중앙교육연수원사이버강좌<갈등관리스킬업>을개설해원고를집필하고이러닝튜터로활동하였다.현재는고향인전북으로내려와전북대학교강사로재직하면서<행복한스피치면접아카데미>원장으로활동하며스피치와프레젠테이션,면접,토론강의와컨설팅을하고있다.스피치와소통관련35편의학술논문을게재하였고저서로는《행복한스피치》,《텔레비전토론프로그램내용분석과시청자평가》가있다.



저자:이만제

원광대학교행정언론학부미디어커뮤니케이션전공교수로커뮤니케이션이론과실무를강의하고있다.경희대학교에서박사학위를취득한뒤20년간한국방송진흥원,한국콘텐츠진흥원에서미디어제도,콘텐츠산업실무와커뮤니케이션측면을연구하였다.호남언론학회장,방송제도연구회장,한국콘텐츠경영학회호남지회장등을역임하였고한국언론학회,한국방송학회,한국언론정보학회총무,연구,기획이사로활동하였다.정부미디어다양성위원회,지역방송발전위원회,미디어리더스포럼위원으로활동중이며KBS,MBC,TBS객원해설위원,시청자위원등을역임하였다.휴먼커뮤니케이션에관심을갖고스피치능력과불안감관련학술논문을15편게재하였다.저서로《현대사회와언론》,《DMB와모바일콘텐츠》,《드라마제작사의건전한육성과제》,《방송영상콘텐츠유통패러다임변화와제작환경개선》등이있다.문화콘텐츠산업발전에기여한공로로문화체육관광부장관상2회,방송통신위원회위원장상을수상하였다.



저자:박양신

건국대학교대학원휴먼이미지학과겸임교수이며<박양신스피치&이미지연구소>소장으로활동하며스피치와프레젠테이션,리더십관련강의를하고있다.북경대학교<한중경제정책CEO과정>을수료하였으며,경희대학교미디어커뮤니케이션대학원에서스피치토론전공으로언론학석사학위와건국대학교에서휴먼이미지학박사학위를받았다.20여년간가톨릭대,건국대,성균관대,이화여대,안동대등전국대학에서면접,스피치&프레젠테이션스킬,리더십전략등을강의하였다.현대산업개발,조선호텔,금융연수원,행정안전부,KIST,경북공무원교육원등기업과정부기관에출강해리더의커뮤니케이션및이미지메이킹,조직갈등관리등을강의,컨설팅하고있다.휴먼커뮤니케이션,스피치와프레젠테이션관련학술논문을여러편게재하였으며저서로는《직장인을위한말잘하는법》,《정치인이미지메이킹》,《나를사랑하게하는대화법》등이있다.

Chapter01스피치의정의와목적

1스피치의정의
스피치는공적대화에서출발한다
스피치는자신의삶에대한표현이자공유이다
스피치는동기,지식,스킬의능력을갖추어야한다.
스피치는말하기이자듣기이다
스피치는언어와비언어의통합이다
스피치는내용보다자신의공신력을설득하는것이다
스피치는먼저자신을,그리고상대방을설득하는것이다
스피치는에토스,파토스,로고스세박자를갖추어야한다
스피치는준비되고내면화된퍼포먼스이다

2스피치의목적
스피치의목적에부합해야성공한다
스피치목적에는정보전달,설득,교육,오락과사교,격려가있다

Chapter02스피치불안감원인과극복방법

1스피치불안감의원인과극복방법
잘하고싶은욕구때문에
스피치불안감을긍정적으로인식하고수용한다
잘하지못할것이라는비합리적생각때문에
합리적,긍정적생각으로전환하고자신을격려한다
자신의현재스피치능력과추구하는이상적인능력과의차이때문에
스피치능력을정확히진단하고단계적,구체적으로목표를설정한다
과거스피치를하면서실수나실패등좋지않은경험때문에
실수,실패한원인을분석하고해결책을모색한다
스피치경험이적고기술이부족하기때문에
몸이기억하도록연습,또연습,다시연습한다

2스피치불안감에대한잘못된인식
스피치불안감은자신만느끼는것인가
불안해하면청중은부정적으로평가하는가
스피치불안감은제거해야하는대상인가
100%떨었으나실제로그렇게보이는가

Chapter03스피치의핵심공신

1공신력이란무엇인가
공신력은타인이평가한긍정적인이미지다
공신력은전문성,신뢰성,역동성으로구성된

2스피치에서공신력의중요성
메시지가아니라공신력이설득한다
우리는공신력이높은사람을좋아한다
첫인상이공신력의출발이다
전문가라는호칭사용도공신력에영향을미친다

Chapter04전문성을높이는언어스킬

1체계성법칙
구조적,범주적사고를하고스마트하게정리하라
3말원칙을지켜라
첫째,둘째,셋째의표현을사용하라

2논리성법칙
서론에서전체내용의윤곽을그려주라
본론구성방법을적용해야논리적,체계적이다
결론에서요약하고인상적으로마무리하라

3핵심성법칙
뇌는핵심메시지만인식하고기억한다:한단어,한문장으로91
두괄식표현이핵심이다93

4구체성법칙
구체적표현은이해와기억을돕는다
주장은반드시구체적이어야한다.
숫자는몸으로느끼게하라

5간결성법칙
청중은간결한메시지를선호한다
단문이잘들린다
간결하게말하는5가지원칙

6평이성법칙
아는만큼설명하면쉬워진다
일상적용어가뇌리에박힌다

7확신성법칙
단정적표현,‘-다’로끝내야전문가답다
애매모호하고우유부단한표현을삼가라

Chapter05신뢰성을높이는언어스킬

1개방성법칙
긍정언어가답이다
의견이다를때개방성공식을따르라
의견을구하는열린질문은존중을표현한다

2친밀감법칙
자신을보여주라
인사는친밀감을부르는첫신호다
이름부르기는마음의벽을허무는주문이다
잡담을생활화하라

3유사성법칙
사회적배경,성격,언어스타일이비슷해도설득된다
유사한거리를찾아이야기를지속시켜라
닮아가려는노력은신뢰성을높인다
맞장구를쳐라
말을따라하라

4호감도법칙
친절하게말하라
지지적칭찬을생활화하라
만나서밥먹고차를마셔라:오찬기법의위력
멋진장소에서상대방의관심사를화제로삼아야설득한다
진실성과언행일치가호감도를높인다

Chapter06전문성을높이는비언어스킬

1눈맞춤:눈을맞추면똑똑하고열정적으로보인다
눈맞춤의역할
눈맞춤은전문성의상징:6가지방법
눈동자를크게하라
눈깜박임을줄여라
시선을아래로떨구지말라

2자세:어깨에자신감과카리스마를실어라
자세의역할
당당하고정제된자세를취하라
피하면전문성이높아지는3가지자세
피하면전문성이높아지는몸동작
청중보다높은위치에서라

3제스처:파워제스처로설득력을높여라
제스처의역할
FacingArea에서제스처를사용하라
파워제스처를매뉴얼로만들어라

4외양:첫인상을경영하라
외양의역할
얼굴표정에스위치를켜라
메시지에어울리는얼굴표정을지어라
TPO와상대방의스타일을고려하여외양을꾸며라

5목소리크기,속도,발음:목소리에힘과에너지를실어라
목소리의역할
평소보다10-15%크게하라
적절한속도는호흡을낮춰야가능하다
정확한발음은이해력을높여준다

6역동성:강약조절을해야청중을장악한다
역동성의역할
크기의역동성:강조지점은작게혹은크게
속도의역동성:중요한내용은천천히,중요하지않은내용은빠르게
잠시멈추기는최고의스피치를완성해준다

Chapter07신뢰성을높이는비언어스킬

1개방성을높이는비언어스킬
눈만맞춰도수용해주는것이다
미소는경계심을풀게한다
의견이다를때얼굴표정을잘관리하라
고개끄덕임은이해와동의의표현이다
손과발을개방하라

2친밀감을높이는비언어스킬
단순하게눈만접촉해도친해지고좋아하게된다
좋은감정의닻을내려라
신체접촉은마음을통하게한다
악수는손으로하는인사다
목소리는soft&gentle

3유사성을높이는비언어스킬
자신과닮은사람을더신뢰한다
목소리만비슷해도설득된다
상대방의스타일에맞춰라
행동을미러링하라
말의속도,목소리톤,호흡을맞춰라

4호감도를높이는비언어스킬
웃음은마음을얻는최고의방법이다
자신도모르게몸은진실과거짓을말하고있다
고개는말하는사람쪽으로기울이면친절해보인다
공간과거리를좁히면마음까지가까워진다

Chapter08커뮤니케이션스타일을알면설득이쉬워진다

1스타일에대한이해:두가지중심축
속도:속전속결형/심사숙고형
우선순위:일중심형/사람중심형

2네가지스타일의성격적특성
주도형의특성
사교형의특성
안정형의특성
신중형의특성

3스타일에따른갈등영역과적응전략
주도형과의갈등영역과적응전략
사교형과의갈등영역과적응전략
안정형과의갈등영역과적응전략
신중형과의갈등영역과적응전략

4네가지스타일의커뮤니케이션특성
주도형의커뮤니케이션특성
사교형의커뮤니케이션특성
안정형의커뮤니케이션특성
신중형의커뮤니케이션특성

5스타일에따른커뮤니케이션적응전략
주도형의커뮤니케이션스타일에적응하는방법
사교형의커뮤니케이션스타일에적응하는방법
안정형의커뮤니케이션스타일에적응하는방법
신중형의커뮤니케이션스타일에적응하는방법

참고문헌