대인관계와 의사소통 : 대학생이 꼭 알아야 할 소통과 관게 능력

하승희

저자:하승희
한국서비스경영교육연구소소장
한국생산성본부SMAT(서비스경영능력자격)책임전문위원

25년간산업현장과대학에서‘조직커뮤니케이션’,‘비즈니스매너와에티켓’,‘갈등관리’,‘리더십-팔로워십교육’,‘감성커뮤니케이션’등대인관계와의사소통스킬을향상하기위한방안을연구,교육하고있으며비즈니스현장에서수직관계와수평관계를조율하여최고의성과를내는‘리더십코칭’전문가로도활동하고있다.
이화여자대학교에서교육학석사,연세대학교에서비즈니스코칭을전공,심리상담1급을보유하고상담학을기반으로한‘사람중심’교육,‘긍정적변화’교육을실천하려노력하고있다.

수상
사)한국사무비서협회공로상
서울시의회독서지도자상수상

방송
EBS교육방송SMAT(서비스경영능력)자격강의
연합뉴스직업방송[자격증따자]SMAT(서비스경영능력)자격강의

저작권
직무가치카드저작권등록(2016년)제C-2016-010910호

저서
SMAT(서비스경영능력자격)A,B,C모듈.케듀아이출판사.
환대서비스매뉴얼.서울특별시관광협회.
공무원전화응대매뉴얼.국무총리실.
비즈니스매너와에티켓.한올출판사.

PART1대인관계능력향상

CHAPTER1대인관계의의미와발달과정에따른관계심리

①대인관계의필요성

②대인관계의의미

③생애주기,발달단계에따른인간관계
1.1단계:영아기(출생~18개월)
2.2단계:유아기(18개월~3세)
3.3단계:아동기(3~6세)
4.4단계:학령기(6~12세)
5.5단계:청소년기(12~18세)
6.6단계:성인기(19~40세)
7.7단계:중년기(40~65세)
8.8단계:노년기(65세이후)

CHAPTER2자기이해:관계의출발점

①자아개념과자존감
1.자아개념
2.자존감

②자기이해를위한조하리의창
1.조하리의창
2.조하리의창과대인관계

③충분히기능하는인간
1.충분히기능하는인간의의미
2.충분히기능하는인간의특징

CHAPTER3타인이해:상호작용

①타인과의상호작용
1.대인지각
2.대인사고
3.대인감정
4.대인행동

②타인과나의‘다름’을이해하는도구들
1.MBTI성격유형분석
2.DISC

PART2의사소통능력향상

CHAPTER4의사소통,커뮤니케이션이란

①커뮤니케이션의개념
1.커뮤니케이션의정의
2.메타커뮤니케이션

②커뮤니케이션의과정
1.커뮤니케이션과정의요소
2.커뮤니케이션의과정

③커뮤니케이션의유형
1.언어적커뮤니케이션
2.문서적커뮤니케이션
3.비언어적커뮤니케이션
4.에드워드홀의사회적관계에따른공간적커뮤니케이션

④커뮤니케이션의오류와장애요인
1.일반적오류와변질
2.장애요인
3.발신자의장애요인
4.수신자의장애요인
5.상황과수단의장애요인

CHAPTER5의사소통을위한효과적인커뮤니케이션스킬

①관계형성기술
1.라포
2.아이스브레이킹

②발신자의커뮤니케이션스킬
1.발신자커뮤니케이션기본기술
2.다양한말하기스킬,화법

③수신자의커뮤니케이션스킬
1.수신자커뮤니케이션기본기술
2.경청스킬
3.적극적경청기술

PART3대인관계능력향상

CHAPTER6감성커뮤니케이션과감성지능

①감성커뮤니케이션
1.감성커뮤니케이션의의미
2.감성커뮤니케이션의효과
3.감성커뮤니케이션이론

②감성지능
1.감성지능의정의
2.감성지능의구성요소

CHAPTER7하워드가드너의다중지능이론과대인관계

①다중지능이론
1.다중지능이론의정의
2.다중지능의핵심관점
3.다중지능과대인관계

②가드너가제시한대표적인다중지능유형
1.8가지다중지능
2.다중지능이론의원칙
3.다중지능이론의효과와중요성

③대인관계지능
1.대인관계지능의정의
2.대인관계지능이중요한이유
3.대인관계지능이높은사람의특징
4.대인관계지능향상방법

④자기이해지능
1.자기이해지능의정의
2.자기이해지능이중요한이유
3.자기이해지능이높은사람의특징
4.자기이해지능향상방법

⑤하워드가드너의9번째지능,실존지능
1.실존지능이란?
2.실존지능이높은사람의삶
3.실존지능이중요한이유
4.실존지능향상방법
5.실존지능을높이기위한질문

PART4의사소통능력향상

CHAPTER8설득력향상

①설득의정의와기본
1.설득의정의
2.설득의3대핵심요소
3.설득의기본

②설득의원칙과전략
1.설득의원칙
2.설득의단계
3.설득의전략

CHAPTER9협상력향상

①협상의정의
1.협상이란
2.협상3대요인
3.협상전준비단계

②협상프로세스
1.효과적인주장을위한AREA법칙
2.협상프로세스단계
3.협상도출방법

③협상전략
1.협상전략:‘큰그림’과‘방향성’
2.협상전술(Tactics):전략을실행하는실전기술

④협상후멘탈관리
1.내면통제
2.외적대응

PART5대인관계능력향상

CHAPTER10갈등관리

①갈등의이해
1.갈등의정의
2.갈등의특징
3.갈등의기능
4.갈등의유형

②갈등관리
1.토마스-킬만의갈등관리
2.갈등처리스타일
3.갈등관리프로세스

③갈등예방조치

④갈등으로인한스트레스관리
1.스트레스의의미
2.스트레스의어원
3.스트레스의원인
4.스트레스의특징
5.스트레스의증상
6.스트레스의종류
7.스트레스에따른신체적변화
8.스트레스관리방법

CHAPTER11리더십과셀프리더십

①리더십이란
1.리더십의정의
2.리더십의필요성

②리더십이론
1.특성이론:리더는태어나는것
2.행동이론:리더는행동으로증명
3.상황이론:완벽한리더십은없다,상황에따를뿐
4.현대적리더십이론

③리더십향상방법

④셀프리더십
1.셀프리더십의정의
2.셀프리더십의필요성
3.셀프리더십향상방법

⑤리더의‘동기부여’역량
1.동기부여의이해
2.동기부여이론

CHAPTER12팔로워십과팀십

①팔로워십
1.팔로워십의정의
2.팔로워십의중요성

②팀워크와팀십
1.팀워크
2.팀십
3.리더십,팔로워십,팀십의역동적관계
4.팀십의실천방안

참고문헌

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