“소통과공감으로성과를끌어내는특별한리더십의비밀
리더의평범한언어‘어서와’,‘고마워’에답이있다!”
성공하는리더의언어에는특별함이있다?아니,성공하는리더의언어는지극히평범했다!이책은HD현대중공업부문장으로서32년간현장에서퍼올린한국적인리더십을담고있다.지금은앞에나서서조직을이끄는리더보다는,조직원을다독여주고함께앞으로나아가기위한리더가대세다.이를위해서는특히‘소통’이무엇보다중요한데,저자는‘소통하고공감하고설득하는’언어철학으로‘어서와’리더십과‘고마워’리더십을선보인다.
먼저‘어서와’리더십에는구체적이고효율적인지시와보고의방법,부정도포용하는긍정의힘,공감하고소통하는커뮤니케이션기술을담았다.여기에는가장먼저친절한‘어서와’로조직원을따뜻하게맞이하고함께하는리더십이필요하다.그후,팀원을육성하고권한을위임하는의미와방법에서부터,혁신으로위기를관리하고비전을제시하며실천하는방법을담았다.여기에는어떠한보고에도‘고마워’라며공감하는리더십이필요하다.
좋은관계,좋은결과,좋은회사생활로향하는길을위한최강아이템,‘어서와’,‘고마워’리더십으로소통하고공감하고함께성장하는조직으로만들어보자.내일당장회사에서사용해도좋은최고의실전리더십지침서로서당신의리더십을더특별하게만들어줄것이다.
책속에서
자연스레문을바라보니낯익은직원이서있었다.그는문에서1미터쯤떨어져눈치를보며머뭇거렸다.머리를긁적이며직원이말했다.
“오신첫날이라서바쁘실텐데급하게보고드릴것이있어서왔습니다.”
그말을듣자마자필자는웃으며반겼다.
“전~혀,안바쁜데?어서와!”
보고내용은엄중한것이었다.설계도면의오류로인해현장에서구조물의제작이중단되었다는것이다.부임첫날이지만책임있는해결책을도출해야했다.다각도로질문을던졌고,혹시나긴장해서답변을어렵게생각할까봐최대한가벼운질문으로시작해서편안하게토론을이어갔다.
그러자차근차근나의질문에설명을해주던직원이어느시점에도달하자본인스스로해결책까지제시하는것이아닌가?결과적으로시급했던일도합당하게처리되었고,해당직원역시새로부임한상사와의첫대면을성공적으로하게되었다.(33-34쪽)
“본인입장은이해가되는데그건본인개인생각이고실제회사의평가시스템은객관적인자료로진행이되는것이니까받아들이세요.”
면담을마친필자의마음역시편치않았다.팀원들은분명인사평가에대해답답한마음으로무엇인가위로라도받고싶은심정으로필자를찾아왔을것이다.…그들의불만과답답한심정을끝까지듣고공감해주는것이동의하는것과는분명히다른것이라는생각으로정리되면서필자의면담방식은바뀌게되었다.
먼저직원들이본인의이야기를끝까지할수있게끔맞장구를쳐주며공감을해주니신기하게도면담중대부분직원은본인만이야기했을뿐인데도어느정도마음이풀렸는지,필자가인사평가기준등을설명하려하면,“들어줘서고맙습니다.제가우선부족한면을개선해보겠습니다.”라며마음을여는경우가많았다.
필자는그직원의부족한면을설명해줄수있었고,또한그부족한부분에대한개선계획도함께고민하는자리가되었다.불만을토로하러온자리가어느새자기계발의동기부여자리로변해가며필자는더욱제대로된공감을표현하려부단히노력하였다.(112-113쪽)
조직에고유비전이필요한이유는조직이효과적이고지속가능한방향으로성장하고발전하기위해필수적인요소이기때문이다.비전은조직이나아갈방향을명확하게제시하며,구성원들에게공통의목표를제공하는것으로,이는조직내에서일관된결정과행동을이끌어낸다.구성원은자신의업무가조직전체의목표에어떻게기여하는지를이해할수있는기반이된다.
또한고유비전은조직의독특한정체성을형성하는중요한요소로작용함으로써조직이외부이해관계자들과차별화된관계를구축하고,시장내에서경쟁우위를확보하는데기여한다.비전은조직의장기적인성공을위한기반을마련하고,모든구성원이하나의방향으로힘을모으도록동기를부여하게된다.
그렇다면조직의비전을구성원의것이되게하는효과적인방법에는어떠한것이있을까?(237-238쪽)
