챗GPT에게더나은일을시키려면?
질문력,그핵심은‘자기분야의도메인인사이트(현장지식+기획력)’
챗GPT가바꿔놓은비즈니스생태계에서챗GPT를더잘활용하려면어떻게해야할까?‘질문을잘해야한다’는건이제웬만한사람은다안다.이런스킬을소개하는책도이미많이나와있다.그럼어떤사람이질문을잘할수있을까?
대기업,중견기업,스타트업등수많은비즈니스현장에서디지털과AI가비즈니스모델을얼마나빠르게,혁신적으로바꿔놓는지를체험한저자는‘자기분야에서경험과전문성이탁월한사람이챗GPT를더잘활용한다’는걸알게되었다.AI능력이평균이상을넘어선지금,사람은최소한AI의평균을넘어서야더나은질문을할수있는것이다.
즉AI에게더나은일을시키려면자기분야의도메인(특정분야)인사이트가뛰어난사람이어야한다.이런사람을저자는‘도메인인사이트를갖춘사람’이라고정의한다.도메인인사이트의핵심은현장지식과기획력이다.즉,자신이속한분야의현장경험이풍부해업무프로세스와메커니즘에대한인사이트가있어야하고,AI가더잘할수있는지식이나기술력보다고객경험을위해생각하고상상하는능력을가진사람만이할수있는기획력을갖추는걸말한다.이렇게챗GPT대중화시대에는AI개발자나전공자보다AI활용역량이뛰어난사람이인재로거듭날것이다.
*먼저자기분야의도메인전문가(현장지식+기획력)가돼라
*좋은결과를만들어낼수있는질문력을길러라
*사람이더잘하는기획·생각·상상습관을길러라
챗GPT,기획과마케팅아이디어도출과고객만족서비스혁신에탁월!
“기술이먼저가아니라고객이먼저다”
기업에서챗GPT를활용해성과를창출할수있는분야가아주다양한데,크게나누면기업내부활용과외부의고객서비스혁신분야로볼수있다.기업내부활용은기획이나마케팅,그리고연구개발등아이디어를도출하는브레인스토밍과초안작성에특히효과적이고,정보관리나문서작성등사무업무를개선해서비용을업무효율화에사용할수있다.이런세부영역에서도모두문제해결보다는문제발견에큰도움을받을수있다.외부의고객서비스혁신은이미많은기업에서발빠르게챗GPT를활용한서비스를내놨다.
미국판카카오톡으로불리는메신저서비스스냅챗은짧은시를쓰거나생일선물아이디어를제공하는등재미있고경쾌한감성대화를제공하는챗봇‘마이AI’를월3.99달러에출시했다.재미와교육을결합한온라인학습도구서비스퀴즈렛은오픈AI와협업하여적응형AI튜터인Q-Chat을오픈했다.클라우드서비스기업배스핀글로벌은대화형인공지능서비스를위한통합플랫폼‘헬프나우AI’에오픈AI의GPT기술을도입해자동응답기능을고도화했다.
한편,엔터테인먼트중심의뉴스및커뮤니티사이트인버즈피드는챗GPT를디지털퍼블리싱과콘텐츠제작에활용하고있다.구독자를위한일부콘텐츠를개인화하여AI가콘텐츠큐레이션에그치지않고콘텐츠자체를제작하는데까지나아가고있다.그리고개인투자지원서비스뉴지스탁은챗GPT를활용해고객서비스를강화하고있다.그외에도신차구매플랫폼겟차,골프생활플랫폼김캐디,세무서비스삼쩜삼,헬스케어플랫폼굿닥,코딩교육업체팀스파르타,코딩교육업체엘리스,채용플랫폼원티드랩,여행플랫폼마이리얼트립등의기업들에서서비스를더쉽게체험할수있는고객응대챗봇서비스를내놨다.
하지만여전히이런서비스들은대부분챗봇기반의고객응대나가상비서서비스에머물고있다.여전히문제해결사고에서벗어나지못해‘수준높은대화기술’말고는뭘적용해야할지모르고있는상태라고지적한다.이런현상에대해저자는챗GPT를활용한고객서비스혁신은인공지능기술을중심에두고생각하면고객이놀랄만한게나올수없다고말한다.고객을중심에놓고자사제품에대한사용만족을극대화하는방법,즉더만족스럽게쓸수있는방법을생각하는게우선이라는것이다.“기술이먼저가아니라고객이먼저다.”
