챗GPT 일하는 방식을 바꿔라 : 문제해결보다 문제발견이다

챗GPT 일하는 방식을 바꿔라 : 문제해결보다 문제발견이다

$13.00
Description
비즈니스 현장 전문가가 알려주는 챗GPT 활용법!
“문제해결은 AI에게 맡기고 문제발견 능력을 가져라”
이 책은 챗GPT의 빼어난 장점과 함께 태생적 취약점을 고찰하여 챗GPT가 바꾸는 비즈니스 생태계에서 일하는 방식을 어떻게 바꿔야 하는지를 예측하고 합리적 방안을 제시하고 있다. 저자가 AI 전문가가 아니라, 비즈니스 현장 전문가이기 때문에 가능한 접근이다.
저자는 LG경제연구원에서 경영전략, 신사업, 해외사업, 비즈니스모델, 변화관리 프로젝트를 수행했고 이후 연구소를 나와 컨설팅회사 더밸류컨설팅을 설립해 경영전문가로 활동하면서 수많은 스타트업의 비즈니스모델을 만들어 왔는데 몇몇 회사는 상장(IPO)까지 도움을 줬다. 특히 인공지능 기반의 스타트업 인재들과 현장을 누비며 디지털과 인공지능 기술이 기업과 세상을 얼마나 빠르게 바꿔놓고 있는지를 체감했다. 이 책을 쓰기 직전에도 챗GPT가 일하는 방식을 어떻게 바꿀지 고민하며 초거대 언어모델 관련 프로젝트를 지휘했다. 그런 그의 비즈니스 현장 경험이 이 책 안에 고스란히 담겨 있다.
이 과정에서 그는 챗GPT가 가진 장점과 단점을 명확히 이해했다. 챗GPT의 장점은 주지하다시피 사람처럼 지식을 만들어낸다는 것이다. 그것도 순식간에. 그로 인해 정보를 수집, 이해, 요약, 가공해서, 지식을 만들어내는 일에 종사하는 지식근로자는 일자리가 위협받는 위기감을 느끼고 있다. 반면, 챗GPT의 단점은 바로 할루시네이션. 즉 거짓 대답을 하는데 그것이 거짓인 줄도 모른다는 점. 귀가 먹어 30%밖에 소통이 안 되는 노인보다 메타인지 능력이 떨어지는 결정적 단점을 가졌다.
그래서 저자는 챗GPT를 무시해서는 안 되지만 그렇다고 두려움을 가질 필요도 없다고 말한다. 챗GPT의 장단점을 알고 ‘한글·엑셀·파워포인트 쓰듯 똑똑하게 활용하면 된다. 핵심은 문제해결은 챗GPT에 맡기고 문제를 발견하는 능력을 갖는 것이다.’ 이것이 비즈니스 현장 전문가만이 알려줄 수 있는 인사이트다. 챗GPT가 바꿔놓을 비즈니스 생태계에서 혼란스러운 우리에게 이 책은 군더더기 없는 길잡이가 될 것이다.

저자

이병주

연세대학교경영학과학사및석사
LG경제연구원에서리서치와컨설팅을수행하며,혁신,경영전략,트렌드,조직문화등의연구를진행했고,수십여개기업에서경영전략,신사업,해외사업,비즈니스모델,변화관리프로젝트를수행했다.연구소를나와경영전문가로활동하면서,<동아비즈니스리뷰>등경영전문매체에장기간경영아티클을게재했다.경영자교육전문사이트세리CEO의베스트프로그램<창조가들>코너에5년간출연했고,코로나이후경영변화를다룬<넥스트노멀>프로그램을이끌었다.컨설팅회사더밸류컨설팅을설립해수많은스타트업의비즈니스모델을만들어성장을도왔고,그중몇몇회사는상장(IPO)까지도움을줬다.이밖에주요대기업의경영자문으로활동했으며,여러벤처캐피털에서투자자문위원으로활동하고있다.인공지능기반의스타트업과현장에서일하며,디지털과인공지능기술이기업과세상을얼마나빠르게바꿔놓고있는지체감했다.이책을쓰기전에도초거대언어모델관련프로젝트를지휘하며,챗GPT가일하는방식을어떻게바꿀지고민했고,그이야기를책에담았다.지은책으로<3불전략>,<원샷게임에서반복게임으로>,<촉>,<애플콤플렉스>가있다

목차


프롤로그챗GPT,거짓말해도유용한이유
1장모두가개발자가된다
챗GPT시대가장필요한역량은?
2장챗GPT,거짓말하고자기도모른다
할루시네이션을최소화하려면?
3장프롬프트엔지니어가뜬다
좋은답변을찾아내는효과적인질문법은?
4장챗GPT,아직전문가로는글쎄
챗GPT를전문영역에서활용하려면?
5장챗GPT생태계가시작됐다
플러그인으로챗GPT200%활용하기
6장챗GPT,안쓰면뒤처진다
기업에서어떻게활용해야하나?
7장AI실력의역설
AI활용할수있는인사이트를높이려면?
8장챗GPT세대,유튜브세대,구글세대
새로운인류의탄생?
9장빅데이터에서굿데이터로
생성데이터가판치는인터넷세상
10장챗GPT와바드의차이
초거대언어모델의발달과정
에필로그터미네이터의현실화?AI가인간을지배할수있을까?

출판사 서평

챗GPT에게더나은일을시키려면?
질문력,그핵심은‘자기분야의도메인인사이트(현장지식+기획력)’

챗GPT가바꿔놓은비즈니스생태계에서챗GPT를더잘활용하려면어떻게해야할까?‘질문을잘해야한다’는건이제웬만한사람은다안다.이런스킬을소개하는책도이미많이나와있다.그럼어떤사람이질문을잘할수있을까?

대기업,중견기업,스타트업등수많은비즈니스현장에서디지털과AI가비즈니스모델을얼마나빠르게,혁신적으로바꿔놓는지를체험한저자는‘자기분야에서경험과전문성이탁월한사람이챗GPT를더잘활용한다’는걸알게되었다.AI능력이평균이상을넘어선지금,사람은최소한AI의평균을넘어서야더나은질문을할수있는것이다.

즉AI에게더나은일을시키려면자기분야의도메인(특정분야)인사이트가뛰어난사람이어야한다.이런사람을저자는‘도메인인사이트를갖춘사람’이라고정의한다.도메인인사이트의핵심은현장지식과기획력이다.즉,자신이속한분야의현장경험이풍부해업무프로세스와메커니즘에대한인사이트가있어야하고,AI가더잘할수있는지식이나기술력보다고객경험을위해생각하고상상하는능력을가진사람만이할수있는기획력을갖추는걸말한다.이렇게챗GPT대중화시대에는AI개발자나전공자보다AI활용역량이뛰어난사람이인재로거듭날것이다.

*먼저자기분야의도메인전문가(현장지식+기획력)가돼라
*좋은결과를만들어낼수있는질문력을길러라
*사람이더잘하는기획·생각·상상습관을길러라

챗GPT,기획과마케팅아이디어도출과고객만족서비스혁신에탁월!
“기술이먼저가아니라고객이먼저다”

기업에서챗GPT를활용해성과를창출할수있는분야가아주다양한데,크게나누면기업내부활용과외부의고객서비스혁신분야로볼수있다.기업내부활용은기획이나마케팅,그리고연구개발등아이디어를도출하는브레인스토밍과초안작성에특히효과적이고,정보관리나문서작성등사무업무를개선해서비용을업무효율화에사용할수있다.이런세부영역에서도모두문제해결보다는문제발견에큰도움을받을수있다.외부의고객서비스혁신은이미많은기업에서발빠르게챗GPT를활용한서비스를내놨다.

미국판카카오톡으로불리는메신저서비스스냅챗은짧은시를쓰거나생일선물아이디어를제공하는등재미있고경쾌한감성대화를제공하는챗봇‘마이AI’를월3.99달러에출시했다.재미와교육을결합한온라인학습도구서비스퀴즈렛은오픈AI와협업하여적응형AI튜터인Q-Chat을오픈했다.클라우드서비스기업배스핀글로벌은대화형인공지능서비스를위한통합플랫폼‘헬프나우AI’에오픈AI의GPT기술을도입해자동응답기능을고도화했다.

한편,엔터테인먼트중심의뉴스및커뮤니티사이트인버즈피드는챗GPT를디지털퍼블리싱과콘텐츠제작에활용하고있다.구독자를위한일부콘텐츠를개인화하여AI가콘텐츠큐레이션에그치지않고콘텐츠자체를제작하는데까지나아가고있다.그리고개인투자지원서비스뉴지스탁은챗GPT를활용해고객서비스를강화하고있다.그외에도신차구매플랫폼겟차,골프생활플랫폼김캐디,세무서비스삼쩜삼,헬스케어플랫폼굿닥,코딩교육업체팀스파르타,코딩교육업체엘리스,채용플랫폼원티드랩,여행플랫폼마이리얼트립등의기업들에서서비스를더쉽게체험할수있는고객응대챗봇서비스를내놨다.

하지만여전히이런서비스들은대부분챗봇기반의고객응대나가상비서서비스에머물고있다.여전히문제해결사고에서벗어나지못해‘수준높은대화기술’말고는뭘적용해야할지모르고있는상태라고지적한다.이런현상에대해저자는챗GPT를활용한고객서비스혁신은인공지능기술을중심에두고생각하면고객이놀랄만한게나올수없다고말한다.고객을중심에놓고자사제품에대한사용만족을극대화하는방법,즉더만족스럽게쓸수있는방법을생각하는게우선이라는것이다.“기술이먼저가아니라고객이먼저다.”