다음 팀장은 AI입니다 (알고리즘이 불러올 일터, 조직, 리더십의 변화)

데이비드드크리머

DavidDeCremer
개인과조직의변혁을이끌고관리하는데각별한관심을쏟는세계적인사상가이자행동과학자이다.케임브리지대학교석좌교수를거쳐싱가포르국립대학교경영대학학장을맡고있다.‘인간을위한AI기술센터’(AITechnologyforHumankind)의이사겸설립자이기도하다.2010년네덜란드에서가장영향력있는경제학자로꼽혔으며,≪글로벌구루스≫(GlobalGurus)가선정한2020년세계30대경영의구루이자연사에이름을올렸다.경영학베스트셀러작가인동시에≪이코노미스트≫≪월스트리트저널≫≪파이낸셜타임스≫≪포브스≫≪BBC≫등세계적인언론이소개한인물이다.이책에서는기술혁신이불러온새로운환경에서리더가알아야할AI에관한통찰과인간직원이어떻게성장해야하는지제시한다.

들어가며

1장|알고리즘혁신이불러온리더십의조건
조직속알고리즘의부상
의사결정의자동화와혁신
우리가인간의대체에관해생각하는이유
혁신이리더십의변화를의미할때
알고리즘의학습능력에한계가있을까?

2장|AI팀장과인간팀원의미래
여러분의상사는로봇이될까?
핫한비즈니스모델의함정
우연과기적은없다
당신은똑똑한AI의지시를따를수있겠는가?
알고리즘리더십이신뢰를못얻는측면vs신뢰를얻는측면
우리는받아들일준비가됐을까?
리더십에반드시필요한것
블랙박스문제파악
‘알고리즘적대감’이란무엇일까?

3장|리더와관리자의경쟁
조직운영기법
관리자가너무많을때의문제
더많이달성하려면더적게관리하라
단기목표에눈이멀어중요한것들을보지못한다
과잉관리의결과
리더는비전으로이끈다
조직의모든층위에알고리즘이필요한것은아니다

4장|알고리즘으로관리하려면
나도개발자가되어야할까?
인간의뇌는번뜩이고알고리즘은일을처리한다
블록체인을선보이다
알고리즘의조직관리
아마존은왜실패했나
인간이개입하지않는성과평가

5장|직관력이없지만합리적인의사결정자
리더십에진정한가치가있어야하는이유
목적의식을갖고앞을내다보라
가장중요한건관계라니까!
실패는일어나기마련이다.중요한건바로잡을수있느냐이다
의미형성의기본구조
자동화추세를돌이킬수는없다

6장|리더십,인간과알고리즘의연결고리
알고리즘과인간의관계를정하라
리더십이인간의역량을키운다
리더십이알고리즘의역량을키운다
아이언맨사례를본받을수있을까?
리더는오케스트라지휘자다
알고리즘을인정하는법
‘일을줄인다’는말의의미

7장|알고리즘시대,리더의두가지길
목적의중요성
비전리더십이란
윤리적리더십이란
목적지향적인리더십의이점
포용적리더십의중요성
연결리더십이란
신뢰리더십이란
다양성리더십이란
겸손리더십이란
포용적리더십의이점

8장|우리에게필요한나침반
페이스북의사례
인간은어떻게될까?
최적화의길
계속나아가는방법
인간은리더고알고리즘은관리자다
강력한감성지능의힘
지속적인교육의필요성
AI의나침반이되는리더
불완전함에관한관용

나가며
참고문헌

AI로직원을평가하고해고한아마존
무슨일이벌어졌을까?
빅데이터와알고리즘으로가장효율적인결정을내리는AI는성공신화를써왔다.아마존은소비자의구매내역을분석해서다음에구매할제품을추천했고,구글과페이스북은검색결과를분석해서맞춤광고를제공했다.콘텐츠시장또한마찬가지였다.넷플릭스는영화와드라마,유튜브는영상을이용자취향에맞게추천해주며세계적인서비스로성장했다.
우리는지금까지AI의선택을신뢰해왔다.AI가만족스러운선택지를제공했고,만약틀리더라도우리인생에중대한변화를가져오는것은아니었기때문이다.
하지만AI가당신의업무성과를평가해서연봉을통보한다면어떨까.더나아가당신과일하는동료의생각과무관하게당신을해고한다면순순히받아들일수있을까?이것은연구실에서일어나는실험이야기가아니다.아마존은AI에게인간관리자의동의없이인간직원을해고할권한을줬을뿐만아니라AI로채용한직원의근속기간이그렇지않은직원에비해길다는사실을알아냈다.현재AI면접의우수성은널리인정받고있으며한국에서도CJ,롯데,현대백화점등대기업에서채용과정에AI면접을도입했다.이렇게인간만의영역이라고여겼던곳까지AI가손을뻗치며인간을넘어서는능력을입증하고있다.

더이상남의일이아니다!
인공지능시대에맞는능력을키워라
기술혁신은이미되돌릴수없는현실이다.AI기술로모든것을해결할수있다는기술의존적관점도생겨나고있다.세계30대경영의구루로꼽히는데이비드드크리머는이책《다음팀장은AI입니다》에서젊은창업가와나눈대화로서문을시작한다.젊은창업가는저자에게기술혁신으로생길부작용또한기술혁신이해결할것이라고말했다.인간은기술혁신을자연스럽게받아들이면서가속화하면될뿐,부작용을걱정할필요는없다는것이다.하지만실상은그렇지않았다.기술이모든것을해결할것이라는막연한기대감으로아무것도하지않은결과페이스북의창업자는미의회청문회에출석해야했다.
우리는기술혁신에만골몰할뿐,정작그안에서가장중요한인간의역할에는무심했다.그래서저자는인간이AI시대에도커리어를쌓고조직을이끌며쓸모를이어나갈지혜가필요하다고생각했다.AI는일터와조직,리더십에변화를가져왔다.기존에유능했던사람이더라도이전과같은방식으로노력한다면무능한직원으로취급받을수있다.그반대도가능하다.기술혁신에서살아남는유능함의조건은무엇일까?이책은지금까지의기술추세와경영환경을분석해인공지능시대가선택하는유능함의조건을알려준다.

요즘인간팀원은AI팀장을원한다?
이미시작된로봇의도전,당신은안전하십니까
어떤인간팀원은AI팀장의등장을기대한다.AI는인간이아니기때문에공평하며효율적인판단을내릴것이라고기대하기때문이다.그런기대대로뛰어난기술이완벽한리더를만들까?AI팀장은인간팀장이빠지는판단의오류를범하지않을뿐만아니라인간만의영역으로여겨졌던고도의업무도대체하고있다.그렇기때문에많은기업에서광범위한업무까지점점더많은일을AI에게맡기고있다.이제인간은무엇을해야할까?우리는지금까지꼼꼼한계산과세밀한자료분석등정량적인실무능력을강조해왔다.이제그런능력으로는AI에게당해낼수없다.
그럼에도불구하고아직AI가인간을완전히대체하지못하는것은앞으로도해결하기어려운AI의한계때문이다.AI팀장은윤리적인판단을내릴수없다.AI는이익과손해를저울질할수있을뿐‘윤리’라는주관적인맥락을이해할수없기때문이다.이는기업총수의비윤리적발언한마디로도주가가폭락하는현실을감안할때중대한결함이다.
AI팀장은인간이직장에서느끼는스트레스,불안감,자괴감을이해할수없기에팀원의신뢰를얻기어렵고,팀원은AI팀장이어떻게결정을내리는지알수없어서이유를모른채따를수밖에없다.나에게전혀공감하지못하고일방적으로소통하는AI팀장은조직을운영해나가는데에적합한존재일까?저자는이틈새에주목해인간의길을제시한다.
우리의일터와커리어는분명AI로대체되고있다.이러한기술혁신환경에서인간의역할과유능함의조건,리더십의길은무엇인가?《다음팀장은AI입니다》는이모든물음에대한답을여덟가지이야기로정리해서알려준다.

[기술혁신에발빠르게올라타기위한여덟가지이야기]
1?알고리즘혁신이불러온리더십의조건은무엇일까?
2?AI팀장과인간팀원의미래는?
3?리더와관리자는경쟁할까?
4?알고리즘으로팀원을관리하려면?
5?직관력이없지만합리적인의사결정자AI?
6?리더십,인간과알고리즘의연결고리는무엇일까?
7?알고리즘시대,리더에게주어진두가지길은?
8?우리에게필요한기준과비전은무엇일까?