다이버시티 파워 (다양성은 어떻게 능력주의를 뛰어넘는가)

매슈사이드

(MatthewSyed)
1970년영국출생.옥스퍼드대학교정치경제철학부에서공부하며수석으로졸업했다.영국탁구국가대표선수로올림픽에두번출전한적이있으며영연방대회탁구단식부문에서세차례우승했다.2008년올해의스포츠기자상,2009년브리티시언론상을받았다.현재〈더타임스〉와〈선데이타임스〉에글을기고하며BBC팟캐스트〈사이드웨이즈(Sideways)〉를진행하고있다.스포츠를통해청소년에게힘을실어주는자선단체‘그린하우스(Greenhouse)’의공동설립자이고영국축구협회기술자문위원회멤버이며픽셀(PiXL)교육재단대사다.영국과미국뿐아니라유럽,아시아,중동등지에서활발한강연활동을하고있으며,언론과방송을통해문화,경제,정치,스포츠등다양한사회이슈를논하고있다.지은책으로는《베스트플레이어》《블랙박스시크릿》등이있다.

추천의글(송길영)

1집단적맹목
어쩌다CIA는9.11테러예측에완전히실패하고말았을까?
다양성을포기해야탁월함이확보된다는착각
갈수록복잡해지는현대사회에서집단지성은선택이아닌필수
관점이다양할수록문제해결방안의범위가넓어진다
우리는스스로무엇을못보는지자각하지못한다
2001년,동질집단CIA가간과하고무시한수많은신호들
각각의뛰어난개인도집단안에서함정에빠질수있다

2반항적인팀vs.복제인간팀
기술스타트업창업가가국가대표축구팀에조언을한다고?
부유한귀족출신정치인이정책실패를일삼는이유
문제를깊이파고들기전에관점의사각지대부터점검하라
품지못한의문,찾아보지못한데이터,인식하지못한기회
능력과인지다양성,두마리토끼를모두잡으라
여성과학자는남성이보지못하는것을본다
제2차세계대전에서암호해독요원이된십자말풀이장인

3건설적인반대
1996년에베레스트참사는도대체왜일어났을까?
지배적인리더가될일을오히려망쳐놓는다
복종에따른침묵과맞바꾼위험신호
무수히많은회의가결국끔찍한결론으로끝나는이유
명망을갖춘리더,심리적안전감과극단적투명성이보장되는조직
불확실성이만연한시기,우리는왜지배적인리더십을택하는가

4혁신
“도대체누가바퀴달린여행가방을사고싶어하겠어?”
디지털시대의혁신은반항적인결합에서나온다
아웃사이더사고방식을탑재한이민자들이창업에성공하는이유
친구많은범재가외로운천재보다낫다?!
실리콘밸리는128번도로와의기술경쟁에서어떻게우위를점했을까
끼리끼리가아니라다양한사람들과어울리고소통하라

5에코체임버
고작초등학생이백인우월주의에평생을바치겠다고선언하다
나와반대되는의견을들어도생각이쉽사리바뀌지않는이유
“에코체임버는우리의취약성에붙어사는사회적기생충”
“내가존중하지않는사람들의의견에귀기울일필요가있을까?”
인식장벽을구성하는벽돌들은어떻게해체되는가
때로는신뢰도전염될수있다는믿음

6평균의개념을넘어서
그때는맞고지금은틀린다이어트과학의함정
1940년대말,미공군의잦은비행기사고는조종석디자인때문이었다?
평균주변만맴돌다가다양성을간과한결과일어나는일
이미설정되어있는디폴트에의문을품고행동에나설능력
사무실을마음대로꾸미게해주면왜성과가좋아질까?
이제는다양성을진지하게받아들일때가되었다

7빅픽처
혼자서모든문제를해결하기엔너무복잡한시대
개별두뇌에만머무른네안데르탈인vs.집단두뇌로진화한현생인류
다양성이야말로인류가성공한비결이다
다양성을실제일과삶에적용하려면
솔직한반대는파괴적이아니라필수적이다
9.11이후다양성의부족을깨달은CIA조직은어떻게변했을까?

에필로그:집단사고

십자말풀이정답
감사의글
저작권에대한감사의글
후주
찾아보기

능력있는복제인간팀vs.다양한관점에서반항하는팀
예측불가능하고급변하는세상에서살아남는것은어느쪽인가?

●제2차세계대전에서십자말풀이장인이암호해독요원으로차출된까닭은?
●기술스타트업창업가와럭비감독이영국국가대표축구팀에조언하는이유는?
●아웃사이더인이민자들이성공한창업가가될확률이훨씬더높다?
●스웨덴은왜제설작업시차량운전자가아니라보행자에초점을맞출까?

★《그냥하지말라》송길영,《경제학콘서트》팀하포드추천
★영국최고의경영연구소CMI올해의경영서수상
★영국아마존베스트셀러,일본장기베스트셀러
★전세계13개국판권수출

다이버시티,즉다양성은어떻게능력주의를뛰어넘는가?
넓은시야를갖춘탁월한조직은심각한위기상황에서인지다양성의힘에주목한다!
다이버시티(diversity)의사전적정의는다음과같다.“모양,빛깔,형태,양식따위가여러가지로많은특성.”실제세상에서다양성은여러형태로존재한다.우리가으레떠올리는젠더,인종,나이,종교등이다른것은‘인구통계적다양성(아이덴티티다양성)’에해당한다.“다양성을확보하겠다는명분을좇다보면능력있는사람을놓칠수있다.”흔히들탁월함과다양성은양립불가능하며둘중하나만선택가능하다고주장할때거론되는다양성이주로‘인구통계적다양성’이다.
이제다양성을둘러싼모호하고도소모적인논쟁을끝낼때가되었다.지금까지지나치게과소평가되어온다양성의힘을제대로들여다보고활용해야급격하게변화하는현대사회에서살아남을수있다.그런맥락에서저자매슈사이드가특히주목하는다양성이바로관점,통찰,경험,사고방식등이다른‘인지다양성(cognitivediversity)’이다.풍부한사례분석과과학적,심리적,철학적이론을바탕으로인간의심연과성공의속성을예리하게파헤치는저술가로유명한저자는현시점에서반드시주목해야하며확보되어야하는가치가바로인지다양성이라고강력하게주장한다.
전탁구국가대표이자저술가인저자는2016년에영국축구협회기술자문위원회에합류했다.여기에는첨단기술스타트업창업가마노지바달,올림픽스포츠행정가수캠벨,교육전문가마이클바버경,전영국럭비팀감독스튜어트랭커스터,사이클코치데이브브레일스포드경,여성으로서는최초로샌드허스트왕립육군사관학교장이된루시자일스등도참여했다.축구팀에자문을하는데축구전문가가아닌사람들이이토록많다니?의아해질수밖에없는대목이다.하지만이들은축구라는영역에갇히지않고각자독특한경험에서우러나온통찰,다시말해기존가치체계나규범을벗어난‘반항적인아이디어(rebelideas)’를제시하며지속적으로경쟁력을높이기위한폭넓은조언을할수있었다.만약축구경기경험이풍부한축구전문가들만영입했다면동종선호로가득한상황에서기존의관행을더욱견고히하는이야기만나왔을것이다.

내가이책의주제를생각한계기는다른무엇보다도자문위원회에서겪은경험이었다.다양성에는과소평가된힘이있다고생각했다.내가예전에전혀파악하지못했던힘이었다.그래서나는어떻게그리고왜그런힘이생기는지보다분명히알고싶었다.다양성의역동적인힘을경험하는것과,다른환경과산업에서다양성이제대로작동하게만드는방법그리고다양성을정말최대한으로활용하는방법을아는것은완전히다른일이다.(본문71~71쪽)

개인의능력은뛰어나지만복제인간으로가득한팀은왜실패할확률이높을까?
다양한관점에서문제를바라보는반항적인팀은어떻게혁신을일궈낼까?
단순한문제를해결할때는한사람이모든정보를보유할수있기에다양성이딱히필요하지않다.하지만복잡한문제에직면하면한사람이모든통찰을확보하지못하는상황에서‘복제인간’처럼비슷한인재들끼리모여있을경우오히려동종선호의함정에빠지고관점의사각지대를강화하고만다.실제로동질성의함정에빠진CIA는테러를암시하는수많은정보가있었는데도관점의사각지대에빠져9.11테러예측에실패하는비극을자초했다.1980년대말영국각료들은자신들의출신배경인귀족의눈높이에맞춘세금정책을무책임하게내놓는바람에거센반발을샀다.이처럼비슷한인재들만모여있으면‘다른의견’을감히내놓지못하는권위적인분위기가조성되어호미로막을인재(人災)를가래로도못막는사태가비일비재하게벌어진다.
현명한그룹은이와다르다.그들은복제인간같지않고동일한관점을앵무새처럼흉내내지도않는다.그대신그들은반대를위한반대를하지않으면서도문제공간의다른영역에서나온통찰을제시한다.바로전체가부분의합보다더나은집단지성의전형이다.그들에게는서로를보완하는힘(coverage)이있다.복잡한문제에직면하면다르게생각하는사람들과함께일하는것이중요한까닭이다.그러므로어려운문제를다룰때는문제자체를깊이파고들기보다는한발물러서서우리의집단적이해의어느부분에틈이있는지,개념상사각지대에빠지지는않았는지,문제공간의한구석에몰려있지는않은지질문을던질필요가있다.
스웨덴지방정부가중점적으로신경써야하는정책중하나는제설작업이다.스웨덴수도스톡홀름은눈내리는날이연평균170일에달하기때문이다.수십년동안지방의회공무원들(대부분남성)은일상적인통근에최대한지장이없도록,제설작업을주요간선도로부터시작해보행자도로와자전거도로에서끝냈다.그런데어느새로운분석이남녀가대체로성별에따라다른방식으로이동한다는사실을밝혔다.남성은주로차를타고이동하지만여성은대중교통을이용하거나걸어서갈가능성이높다.게다가남성과여성은이동패턴도달라서,남성은차를타고하루에두번마을을드나드는반면여성은외출이나통근시에(각종돌봄노동을위해)여러가지일을보는연쇄이동(trip-chaining)경향이확연하다.새로운관점이드러나자이전에는간과했던통계자료들도눈에들어왔고(스웨덴북부에서는빙판길에서부상을당하는보행자가자동차운전자보다세배더많다)그동안놓쳤던재정낭비도깨달았다(보행자사고로발생하는의료비용이겨울철도로정비비용의약두배).그리하여공무원들은제설작업정책을보행자우선으로바꾸기에이르렀다.
성공적인팀은밀접한관련성이있고시너지효과를낼수있는다양한관점을지닌사람들로구성되어있다.그들은미처물어볼생각조차하지못한질문을던지고,미처찾아볼생각도하지못한데이터를발견하고,미처인식하지도못했던새로운기회를발굴한다.바로이런이유로다수의여성학자가영장류동물학에등장하고나서야암컷에대한풍부한통찰이가능해졌고,뛰어난수학자뿐아니라평범한사무원이었던십자말풀이장인같은사람까지편견없이폭넓게뽑았던블레츨리파크그룹이제2차세계대전에서암호해독으로전쟁의승리에크게기여할수있었다.

우리는혼자서모든문제를해결하기엔너무복잡한시대를살고있다
다수를위한최고의결과를얻고싶다면,결국살아남고싶다면,‘다이버시티파워’에집중하라!
지금우리가직면한문제는전혀단순하지않다.많은사람과개체가얽혀있고수많은변수를고려해야하며최대한다양한관점에서바라봐야하는문제들이대부분이다.이런상황에서는서로를일깨워주고획기적인해결책을생각해내는집단지성을구축하고,인지다양성을극대화하는방향으로나아가야한다.그것이바로집단두뇌로진화하는데성공한현생인류가살아남은비결이고,실리콘밸리가기술경쟁에서우위를점한결정적인요인이며,갈수록복잡해지고급변하는세상에서성과를내고경쟁에서승리하는비법이다.
그렇다면현실에서다양성을일과삶에서활용하려면어떻게해야할까?이책에서저자는세가지방법을제안한다.
첫째,무의식적편견을제거하기위해노력해야한다.무의식적편견은사람들의능력이엇비슷할때더중요하게작용한다.예를들어취업시월등히뛰어난흑인지원자는거의항상선발됐지만실력이고만고만할때는백인지원자를선호하는경향이약하지만주목할만한수준으로나타났다.그사실을지적하자평가자들은스스로도깨닫지못했다며놀랐다.따라서무의식적편견을없애는것은공정한시스템을만드는강력한첫단계일뿐아니라집단지성을더많이갖춘사회를만드는첫단계이기도하다.그래야모든배경의사람들에게자신의재능을추구할기회가제공되고,다양한지식을갖춘집단이확장된다.
둘째,그림자위원회(shadowboards)를설치한다.주로첨단기업이다양성을활용하는방법으로,이위원회는주요의사결정과전략에대해경영진에게조언하며나이로인한좁은시야를없앨수있는젊은이들로구성돼있다.일례로명품브랜드구찌는임원들과지속적으로상호작용하는젊은사람들로구성된그림자위원회를만든결과,2018년을전후해인터넷과디지털전략을통해괄목할만한매출성장을달성했다.
셋째,협업에성공하려면‘주는자세(givingattitude)’를갖춰야한다.자신의통찰을다른사람에게기꺼이제공하고관점을공유하며지혜를전해야한다.실제로주는자세를가진사람(기버)이더욱성공한다는사실이야말로다양성의중요성에대한가장강력한증거일것이다.기버들은보다다양한네트워크를구축할수있고훨씬더많은반항적인아이디어에접근할수있다.
에필로그에서저자는코로나19팬데믹에대한영국정부의초창기대응이한국이나대만같은아시아국가들과달리아쉬웠던이유또한다양성부족이그원인이라고설명한다.영국정부가15년간준비해온팬데믹준비전략은코로나바이러스가아니라(너무나효율적으로확산되며잠복기도극히짧은)독감을바탕으로한것이었다.그리하여‘완전봉쇄’또는‘통제받지않는바이러스확산’이라는두가지시나리오만고려됐고,‘검사,추적,격리’전략은제대로들여다보지도않았다.관련핵심기관인비상사태과학자문그룹이독감모델에집착하는전문가들로거의구성된데따른실패였다.이런과학자자문그룹이성공하려면개방적문화,독립성,그리고다양성이확보되었어야했다.이러한전지구적재난까지나아가지않더라도현대사회에서는뛰어난인재한사람이모든문제를해결할수없으며전체론적이고다양한관점에서문제를들여다보는집단지성이필요하다는명제는의심의여지가없는참이다.아직도다양성이냐능력주의냐사이에서갈팡질팡하고있다면,이책을일독하기를강력하게권한다.