어떻게말해도괜찮습니다.무슨말을해도안전합니다
잘되는팀과안되는팀을결정짓는한끗차이
아무도선뜻의견을말하지못하고적막감만흐르던회의시간에대한경험이다들있지않은가?간혹리더들은구성원들이긴장하도록몰아세워야더밀도있는아이디어가나온다고생각한다.하지만오히려결과는그반대다.일터에긴장감이높으면쉽게도전하기가어렵고,문제가생겨도실수를감추게되며,역할분담이제대로이뤄지지않아팀내인간관계가무너진다.이렇게점점실적이떨어지는악순환이시작된다.이모든문제의근본원인은일터에‘심리적안정감’이형성되어있지않기때문이다.
하버드대학교에이미에드먼드슨교수는심리적안정감을“팀원이업무와관련해그어떤의견을제기하더라도벌을받거나보복당하지않을거라고믿는조직환경”이라고정의했다.일잘하는팀을가만히들여다보면사용하는말부터남다르다.의견충돌을일으키는말을스스럼없이하는데도,아무도상처받지않고오히려회의가더활발히진행된다.‘심리적으로안전한말투’를사용해팀내에심리적안정감을높이고있기때문이다.
이책에서는직장에서자주일어나는장면을엄선해,실제상황에서심리적으로안전한말투를어떻게사용할수있는지자세히소개한다.심리적안정감있는말투를익혀두면,말하기어려운문제나실수도바로공유할수있고,새로운의견도적극적으로제안하게돼개개인의업무의질이향상된다.별다른투자비용없이오직말투만바꾸면되기에,책에서제시하는55개의말투를모두가꼭활용해보기를적극추천한다.
말투만바꿔도목표초과달성!
예쁘게말하면사람도성과도따라옵니다
이책의저자역시‘심리적안정감있는말투’를사용하면서인생에강력한변화가일어났다.주택을판매하는영업사원으로의기양양하게사회생활을시작했지만,기다리고있는것은혹독한현실이었다.처음3년간은연간목표의50~60퍼센트정도밖에성과를내지못했다.그러다가4년차에어떤팀으로이동하면서그해처음으로목표를달성하고5년차에는회사에서최고영업사원에게수여하는상을받았다.무엇이이렇게극적인변화를만들었을까?4년차에옮긴팀에서는사용하는말투가전혀달랐다.심리적으로안전한말투덕분에서로의강점을이해하고때론약점을보이기도하며차곡차곡신뢰를쌓아팀전원이큰목표를향해나아갈수있었다.
그때부터저자는존경하는상사를본받아다양한말을모색하며코칭을배우기시작했고그결과,팀원한사람한사람을스스로움직여‘심리적으로안전하게성과를내는팀’을만들수있었다.말투를바꾸면구성원에대한관점이달라지고,좋은아이디어나해결책을떠올릴수있도록사고가활성화되며,서로돕는분위기가만들어진다.저자는많은리더와직장인으로부터“비로소팀이바뀌기시작했다”라는의견을자주듣는다.회의를100번하는것보다말투한번바꾸는게더높은성과를가져오는이유다.
상처주는말투대신심리적안정감있는말투로!
실전에서바로꺼내쓸수있는말55개
일에진척이없을때,실현가능성이낮은아이디어가나왔을때,의견충돌이일어났을때,생각만큼결과가나오지않았을때,상대의사적인일을알아야할때….이렇게상대방에게상처를주기쉬운상황에서는어떻게말을꺼내야할까?아래예시를시작으로심리적안정감있는말투를익혀보자.
사소하지만일터의분위기를바꾸는말투
아직이에요?→진행이더뎌지는이유가뭔가요?
여러모로고마워요→~해줘서고마워요
그건무리예요→그런적은없지만,자세히들어볼까요?
도전하고성장하게되는말투
그럼직접맡아서하세요→어떻게분담하면좋을까요?
힘들겠지만열심히해봅시다→중요하지않은일은덜어내볼까요?
어디괜찮은아이디어없을까요?→어떻게보고있나요?사소한거라도말해주면좋겠어요
위기를기회로바꾸는말투
의욕을내세요!→어떤점이곤란한가요?
왜이런일이일어났죠?→우선일어난사실만확인해볼까요?
전에도말했잖아요.이런말은하고싶지않지만…→함께점검했으면해요
