회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데 : 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55

회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데 : 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55

$17.00
Description
"구글이 실험한 압도적 성과를 내는 팀의 비밀은
‘심리적 안정감’을 주는 말에 있었다!"
★ 희렌최, 김범준 저자 강력 추천

어떤 팀에 있으면 될 일도 안 되고, 또 어떤 팀에 있으면 전혀 기대 안 한 작은 아이디어라도 대박이 난다. 도대체 어떤 차이일까? 구글도 이와 같은 의문을 품고 2년여 동안 180개 이상의 팀을 분석했다. 최고의 성과를 내는 팀의 가장 중요한 성공 요인으로 꼽힌 건 놀랍게도 ‘심리적 안정감’이었다. 일터에 심리적 안정감이 형성되어 있으면 실패하더라도 비난받지 않을 것이라는 믿음이 서로에게 있기에 불안해하지 않고 일에만 집중해 성과를 높일 수 있다.
심리적 안정감을 가장 간단하게 효율적으로 쌓는 방법은 직장에서 사용하는 ‘말투’부터 바꾸는 것이다. 이 책에는 많은 리더가 직접 변화를 실감한 심리적 안정감을 주는 말투 55개가 담겨 있다. 책에서 제시하는 대로 간단히 말투를 바꾸는 것만으로도 회의가 활발히 진행되고, 팀의 토양이 다져지며, 개개인이 도전과 성장을 이루게 된다. 오늘 당신이 사용하는 말 한마디부터 바꿔보자. 극적인 변화를 빠르게 체감할 수 있을 것이다.

북 트레일러

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저자

하라다마사시

‘심리적으로안전한커뮤니케이션’을코칭하는전문가.영업사원으로사회생활을시작해실적고전을면치못하다심리적안정감이높은팀을만난후최고영업사원상을받는등일과인생에서극적인변화를이루었다.이때의경험에매료돼직업전환을했고현재는심리적안정감을전문으로컨설팅하는회사ZENTech에서시니어컨설턴트로활약하고있으며,커뮤니케이션을코칭하는Eachway의대표를맡고있다.이책은저자의오랜경험을바탕으로일터에서구성원모두가심리적안정감을느끼고서로신뢰하며,회의시간이활발해지고,업무성과가높아지는말투와대화법을소개한다.

목차

추천의글_스스로성장하려는당신을위한회사말투의기본서
감수의글_심리적으로안전한말을하면사람도성과도따라온다

들어가며_말투하나로팀이달라지기시작했다
회사에서그동안이렇게말했다면

1장사소하지만일터의분위기를바꾸는말투
1○○님안녕하세요
2오늘○○시~○○시사이가면담시간입니다
3일단해봅시다.해보면알겠죠
4진행이더뎌지는이유가뭔가요?
5누구와상의하면좋겠어요?
6미안한데이것좀부탁해도될까요?
7잠깐시간괜찮으세요?
[일터의언어Tip]일잘하는사람의한끗‘응원말’과‘보상말’
8~해줘서고마워요
9그거어땠어요?
10그런적은없지만,자세히들어볼까요?
11마침잘됐네요
[일터의언어Tip]고성과팀의비밀‘4가지인정’구분법

2장회의시간이활발해지는말투
12이자리의심리적안정감은제가보장합니다
13이회의의목표는~입니다
14잠깐시간을줄테니적어보세요
15고마워요.다른사람의견도들어봅시다
16조합하면좋을의견이있을까요?
17잘몰라서그런데좀더자세히설명해줄래요?
18해보고알게된것을함께생각해볼까요?
19~관점에서는이렇게생각합니다
[일터의언어Tip]재택근무할때도심리적으로안전한팀을만드는법

3장일대일소통이매끄러워지는말투
20이시간은당신을위한자리입니다
21최근에일하면서재미있었던일은무엇인가요?
22어떤일로칭찬받았나요?
23나쁜소식과좋은소식을알려주세요
24내가알아뒀으면하는일이있을까요?
25그랬군요.말해줘서고마워요
[일터의언어Tip]무조건잘되게하는‘계기→행동→보상’프레임워크
26좀더들려줄수있을까요?
27잠깐내생각을말해도될까요?
28지금까지이야기하고느낀점을말해줄래요?
[일터의언어Tip]굳게닫힌마음도여는상대의관점가지기

4장도전하고성장하게되는말투
29어떻게분담하면좋을까요?
30누구의지원이필요한가요?
31한번시도해볼까요?
3210배의성과를내려면무엇을시도해볼까요?
33함께고민해봐야겠군요
34중요하지않은일은덜어내볼까요?
35어떻게보고있나요?사소한거라도말해주면좋겠어요
36좋아요!좀더자세히말해주세요
37~를시도해줘서고마워요.어떤발견이있을지기대되네요
38○○님의도전을공유해주세요
[일터의언어Tip]리더십과팔로우십을최대화하는비결

5장고객의마음을얻는말투
39우리함께…
40오늘이자리는…
41이번프로젝트가마무리되었을때어떤모습이기를바라시나요?
42문의하신~와관련해지금어떤일이일어나고있나요?
43괜찮다면좀더자세히말해주시겠습니까?
44○○님은~에관해어떻게생각하십니까?
45○○님이말씀하신~는어떤건가요?
46사내에서의견을들었으면하는분이계실까요?
47역시,역시!
48솔직히곤란합니다
[일터의언어Tip]망해가는팀을재정비하는방법

6장위기를기회로바꾸는말투
49지금할수있는일부터해보죠
50어떤점이곤란한가요?
51우선일어난사실만확인해볼까요?
52일단고객에게함께갑시다
53성장의여지를발견한거예요.~는잘할수있게되었고요
54함께점검했으면해요
55[침묵]

나오며_한마디말이쌓여강력한변화를이룬다

출판사 서평

어떻게말해도괜찮습니다.무슨말을해도안전합니다
잘되는팀과안되는팀을결정짓는한끗차이

아무도선뜻의견을말하지못하고적막감만흐르던회의시간에대한경험이다들있지않은가?간혹리더들은구성원들이긴장하도록몰아세워야더밀도있는아이디어가나온다고생각한다.하지만오히려결과는그반대다.일터에긴장감이높으면쉽게도전하기가어렵고,문제가생겨도실수를감추게되며,역할분담이제대로이뤄지지않아팀내인간관계가무너진다.이렇게점점실적이떨어지는악순환이시작된다.이모든문제의근본원인은일터에‘심리적안정감’이형성되어있지않기때문이다.

하버드대학교에이미에드먼드슨교수는심리적안정감을“팀원이업무와관련해그어떤의견을제기하더라도벌을받거나보복당하지않을거라고믿는조직환경”이라고정의했다.일잘하는팀을가만히들여다보면사용하는말부터남다르다.의견충돌을일으키는말을스스럼없이하는데도,아무도상처받지않고오히려회의가더활발히진행된다.‘심리적으로안전한말투’를사용해팀내에심리적안정감을높이고있기때문이다.

이책에서는직장에서자주일어나는장면을엄선해,실제상황에서심리적으로안전한말투를어떻게사용할수있는지자세히소개한다.심리적안정감있는말투를익혀두면,말하기어려운문제나실수도바로공유할수있고,새로운의견도적극적으로제안하게돼개개인의업무의질이향상된다.별다른투자비용없이오직말투만바꾸면되기에,책에서제시하는55개의말투를모두가꼭활용해보기를적극추천한다.

말투만바꿔도목표초과달성!
예쁘게말하면사람도성과도따라옵니다

이책의저자역시‘심리적안정감있는말투’를사용하면서인생에강력한변화가일어났다.주택을판매하는영업사원으로의기양양하게사회생활을시작했지만,기다리고있는것은혹독한현실이었다.처음3년간은연간목표의50~60퍼센트정도밖에성과를내지못했다.그러다가4년차에어떤팀으로이동하면서그해처음으로목표를달성하고5년차에는회사에서최고영업사원에게수여하는상을받았다.무엇이이렇게극적인변화를만들었을까?4년차에옮긴팀에서는사용하는말투가전혀달랐다.심리적으로안전한말투덕분에서로의강점을이해하고때론약점을보이기도하며차곡차곡신뢰를쌓아팀전원이큰목표를향해나아갈수있었다.

그때부터저자는존경하는상사를본받아다양한말을모색하며코칭을배우기시작했고그결과,팀원한사람한사람을스스로움직여‘심리적으로안전하게성과를내는팀’을만들수있었다.말투를바꾸면구성원에대한관점이달라지고,좋은아이디어나해결책을떠올릴수있도록사고가활성화되며,서로돕는분위기가만들어진다.저자는많은리더와직장인으로부터“비로소팀이바뀌기시작했다”라는의견을자주듣는다.회의를100번하는것보다말투한번바꾸는게더높은성과를가져오는이유다.

상처주는말투대신심리적안정감있는말투로!
실전에서바로꺼내쓸수있는말55개

일에진척이없을때,실현가능성이낮은아이디어가나왔을때,의견충돌이일어났을때,생각만큼결과가나오지않았을때,상대의사적인일을알아야할때….이렇게상대방에게상처를주기쉬운상황에서는어떻게말을꺼내야할까?아래예시를시작으로심리적안정감있는말투를익혀보자.

사소하지만일터의분위기를바꾸는말투
아직이에요?→진행이더뎌지는이유가뭔가요?
여러모로고마워요→~해줘서고마워요
그건무리예요→그런적은없지만,자세히들어볼까요?

도전하고성장하게되는말투
그럼직접맡아서하세요→어떻게분담하면좋을까요?
힘들겠지만열심히해봅시다→중요하지않은일은덜어내볼까요?
어디괜찮은아이디어없을까요?→어떻게보고있나요?사소한거라도말해주면좋겠어요

위기를기회로바꾸는말투
의욕을내세요!→어떤점이곤란한가요?
왜이런일이일어났죠?→우선일어난사실만확인해볼까요?
전에도말했잖아요.이런말은하고싶지않지만…→함께점검했으면해요