김진우,연세대학교HCILab
저자:김진우
연세대학교경영대학교수이자연세대학교디지털치료연구센터장,대학원HCILab주임교수,
㈜하이(HAII)대표.연세대학교와UCLA에서경영학을공부하고,카네기멜론대학에서HCI를연구했다.한국HCI학회장,삼성전자,LG전자기술자문,다음커뮤니케이션이사회의장등을역임했다.2016년AI소프트웨어기반의디지털바이오마커및치료기기를개발하는주식회사하이를설립했다.지은책으로『HumanComputerInteraction개론』『경험디자인』등이있다.
저자:연세대학교HCILab
‘인간과인공지능간의상호작용’연구를바탕으로,‘사람들의건강을증진시키고질병을치료하는디지털헬스시스템에대한경험디자인(UXDesign)’을중점연구주제로한다.HCILab사람들은HCI전문가로서사람들에게인공지능기술을기반으로진정한경험을제공할수있는혁신적인디지털헬스프로덕트를개발하는‘경험공학자(ExperienceEngineer)’들이다.
머리글
감수자서평
디지털프로덕트
이해하기
1장|HCI3.0의개념:
HCI와인공지능과디지털헬스의관계
1.HCI의의미
2.인공지능과HCI3.0
3.디지털헬스의개념
디지털바이오마커
디지털치료기기
4.디지털헬스와HCI
5.HCI3.0과사용자경험
6.HCI3.0의방법론
분석
기획
설계
평가
7.HCI3.0과사회적가치
2장|HCI3.0과사용자경험:
사용자경험에초점을맞춘디지털프로덕트
1.경험기반의HCI3.0
2.감각적경험
3.판단적경험
4.구성적경험
5.사용자경험과외부환경의관계
경험의3차원모형
외부환경분석
6.사용자경험을위한목표경험설정
3장|유용성의원리:
사람들이유용하게사용할수있는디지털프로덕트의요소
1.유용성의의미
2.유용성을위한공간개념
문제공간
솔루션공간
3.심성모형
수단적가치
경험적가치
4.유용성의조건
유효성
환경적합성
5.유효성과환경적합성의상충관계
4장|사용성의원리:
사람들이쉽고편리하게사용할수있는디지털프로덕트의요소
1.사용성의의미
2.사용적합성
3.사용성의속성
기본적속성
부수적속성
4.사용오류
5장|신뢰성의원리:
사람들이믿고의지할수있는디지털프로덕트의요소
1.신뢰성의의미
2.감성과신뢰성
3.신뢰성의조건
안전성
보안성
안정성
4.신뢰성향상가이드라인
5.HCI3.0의신뢰감
책임지는인공지능
믿음직한인공지능
분석하기
6장|관계자분석:
다양한관계자에게최적의경험을제공하는방법
1.관계자분석의의미
2.관계자분석준비
관계자파악
관계자의특성구분
관계자에게미치는영향파악
분석의우선순위
3.관계자분석
4.사회기술모형
5.페르소나모형
7장|과업분석:
관계자의시스템사용의도와방식을분석하는방법
1.과업분석의의미
2.과업분석의대상
사용자
제공자
인공지능전문가
3.과업분석준비
맥락질문법의정의
맥락질문법의원칙
맥락질문법의장점및유의사항
4.과업분석방법론
사용자여정지도
시나리오분석
스토리텔링기법
8장|맥락분석:
다양한실제사용환경을효율적으로분석하는방법
1.맥락분석의미
2.디지털프로덕트의맥락분석
물리적맥락
사회문화적맥락
기술적맥락
3.맥락자료수집방법
4.맥락자료분석방법
물리적맥락모형
사회문화적맥락모형
기술적맥락모형
기획하기
9장|콘셉트모형기획:
사용자입장에서새로운디지털프로덕트를기획하는방법
1.콘셉트모형
2.콘셉트도출
3.콘셉트선정
4.콘셉트의구체화
메타포
시스템제원
메타포모형
10장|비즈니스모델기획:
제공자입장에서새로운디지털프로덕트를기획하는방법
1.비즈니스모델
2.비즈니스모델의종류
웰니스모델
메디컬모델
3.비즈니스모델관계자와핵심가치
4.비즈니스모델캔버스
전통적인구성요인
확장된구성요인
5.HCI3.0의비즈니스모델
6.비즈니스모델과콘셉트모형
설계하기
11장|아키텍처설계:
사람들이쉽게이해하고기억할수있는시스템의구조를설계하는방법
1.아키텍처설계의의미
2.제원데이터의유형
일반제원데이터유형
인공지능과제원데이터
3.제원데이터의분류
4.제원데이터의범주관계
순차적관계
그리드관계
계층관계
네트워크관계
혼합관계
인공지능이생성하는관계
5.아키텍처설계도면
ER다이어그램
아키텍처설계도형
12장|인터랙션설계:
사람들이몰입해서사용할수있는시스템의기능을설계하는방법
1.인터랙션설계의의미
2.최적의경험을위한인터랙션조건
3.투명성향상을위한인터랙션설계가이드라인
4.HCI3.0의인터랙션가이드라인
5.유스케이스다이어그램
6.시퀀스모형디자인
개별시퀀스모형
결합시퀀스모형
13장|인터페이스설계:
시스템의구조와기능을사람들에게정확하게표현하는방법
1.인터페이스설계의의미
2.시각인터페이스
시각디자인요소
시각적구성
시각적효과
관계자별로다르게적용되는시각설계요소
3.청각인터페이스
음성인터페이스
대화형인터페이스
4.촉각인터페이스
5.인터페이스설계가이드라인
시각인터페이스
청각인터페이스
촉각인터페이스
6.인터페이스설계방법
평가하기
14장|통제된실험평가:
통제된환경에서디지털프로덕트의유효성을평가하는방법
1.통제된실험평가의개념
2.통제된실험평가의종류
탐색적평가와확증적평가
디지털헬스프로덕트의평가
인공지능을활용한실험평가
3.무작위대조시험의개념
4.무작위대조시험의설계
5.무작위대조시험의절차
6.무작위대조시험의분석
7.무작위대조시험의결과보고
15장|실사용현장평가:
실세계환경에서디지털프로덕트의환경적합성을평가하는방법
1.현장평가의개념
실사용데이터
실사용증거
2.실세계성능분석
3.디지털시스템의유용성평가
유효성평가
환경적합성평가
4.디지털시스템의사용성평가
사용적합성평가
사용자만족도평가
사용자피드백채널평가
문제해결평가
사용자참여도평가
5.디지털시스템의신뢰성평가
안전성평가
보안성평가
안정성평가
내다보기
16장|HCI3.0과사회적가치:
개인을위한최적의경험뿐아니라사회전체를위한가치를제공하는디지털프로덕트
1.디지털프로덕트의사회적가치
2.사회적가치의기본원칙과고려사항
책무성
투명성
윤리성
3.사회적가치를위한디지털프로덕트의글로벌전략
4.인공지능의사회적가치와HCI3.0의역할
참고문헌
HCI3.0시대에필요한인공지능과디지털시스템의UXInnovation.
인간과인공지능이공존하는디지털시대를살고있는사용자에게최적의경험이란무엇일까?
HCI와AI를활용한디지털프로덕트는우리의일상을어떻게바꿀까?
우리는인공지능기술이광범위하게사용되고있는환경에서살고있다.앞으로인공지능의역할은더커질전망이다.그속에서AI기술을발전시키거나인터페이스의완성도를높이는것도중요하겠지만,실제현장에서어떻게AI기술을활용해디지털프로덕트를만들고사용자에게최적의경험을제공할수있는지이해하는것이더중요하다.
『HumanComputerInteraction개론』이인간과컴퓨터의상호작용을통해이루어지는HCI의기본개론서라면,『HCI3.0』은사람과인공지능기술사이의상호작용을다루는HCI디지털시스템개론서라고할수있다.그래서저자는두권의『HumanComputerInteraction개론』을각각‘HCI1.0’과‘HCI2.0’라지칭하고,이책을‘HCI3.0’이라지칭한다.그렇다면HCI1.0,HCI2.0,HCI3.0은어떻게구분하면좋을까?
HCI1.0은전통적인의미의HCI로사람들이편리하게사용할수있는컴퓨터시스템의개발원리와방법을연구하는학문이었다.컴퓨터의배경화면을어떤색으로할지,실행버튼을어디에둘지등,한명의사용자와하나의컴퓨터시스템간에발생하는상호작용을연구해사용자가이용하기편리한컴퓨터시스템을설계하고평가하는분야였다.
2000년대에접어들면서HCI는범위가더넓어져여러사람과디지털시스템간의다양한상호작용,즉사람과디지털시스템(PC,스마트폰등)사이의상호작용이가능한모든것으로범위를확대했다.이것이바로HCI2.0이다.사용자가PC를이용해친구의SNS에글을남기거나핸드폰으로교통상황을확인하는과정을모두디지털시스템과사용자간의상호작용이라할수있는데,HCI2.0은다양한디지털기술을이용해개인또는집단이최적의사용경험을하는방법과원리를연구하는분야라고정의할수있다.HCI2.0까지만해도주어진시스템을사용자가어떻게활용하느냐에초점을맞추고있었다.
그러나2020년대에들어인공지능기술이비약적으로발전하면서HCI분야에큰변화를불러왔다.그저사용만하면되는피동적시스템이아니라스스로판단하고실행하는능동적시스템으로바뀐것이다.그에따라HCI에서도전혀다른원칙과방법론이필요하게되었다.이새로운HCI를‘HCI3.0(HAII)’이라고부른다.
HCI의개념과이론을30년넘게연구해온저자는어떤분야이든적어도세번의변화를겪으면서정교화된원리와방법론을가져야비로소성숙한분야가될수있다고생각했다.그리고HCI가확고한기반을다지기위해서라도원리와방법론이다시한번정교화될필요가있다고판단했다.그렇게‘HCI1.0(HCI개론,2005년)’‘HCI2.0(HCI개론:UXInnovation을위한원리와방법,2012년)에이어‘HCI3.0(HCI3.0:인간과인공지능의상호작용을중심으로,2024년)’을출간했다.
AI의발전으로한때HCI가할일이없어지지않을까하는우려도있었지만,AI가확대사용될수록HCI의효용은오히려높아져갔다.마치인터넷과모바일사용으로일상생활속디지털기술의활용이급속히늘면서HCI의중요성이높아진것처럼,생성형AI을통해인공지능기술사용이생활의일부가되면서인공지능이탑재된디지털프로덕트에서의사용자경험이중요해진것이다.HCI와AI는경쟁관계가아니라상호보완적관계다.인간과인공지능의원활한협업(HAII)이야말로HCI와AI를발전하게하고,결국사용자에게최적의경험을제공하는방법이다.특히디지털헬스는AI와HCI가서로의강점을살리고약점을보완하는역할을하는대표적인분야라고할수있다.아직은부족한데이터이지만사람들이조금더건강한삶을누릴수있도록AI는최선을다하고있으며,HCI는데이터를수집하는과정을비롯해결과물이전달되는과정을쉽고편하게,그리고최적의경험을제공한다.
『HCI3.0』은저자가직접디지털헬스프로덕트를개발하고출시하는과정을통해HCI에관한더구체적이고실질적인이야기를한다.우리가일상에서사용하고있는디지털프로덕트사례를통해인간과인공지능의상호작용을중심으로HCI의중점원리를설명하고,HCI역할과디지털프로덕트의가치를설명한다.
『HCI3.0』은크게‘이해하기-분석하기-기획하기-설계하기-평가하기-내다보기’로구성되어있다.
이해하기
이책의핵심개념인‘HCI3.0’의개념과더불어인공지능시스템의여러적용분야가운데이책에서중점사례로활용하고있는디지털헬스시스템을설명한다.특히인공지능과HCI가어떻게상호보완적인역할을수행하여사용자에게최적의경험을제공할수있는지다룬다.지금까지많은시스템개발방법론이있었지만,사용자의경험을기반으로프로덕트를개발하는경우는그다지많지않았다.최적의경험을제공하기위해HCI에서강조하는‘유용성,사용성,신뢰성’이라는세가지원리를구체적으로도식화하여설명한다.
분석하기
HCI의개념을이해했다면이제현재상황에대해분석하는과정을거쳐야한다.주로‘사용자분석’이라고이야기했던내용들이이제는그범위를넓혀서시스템사용에직간접적으로관련되어있는‘관계자’를분석하는것으로확장되었다.그이유는인공지능시스템의도입에따라관계자가늘어났을뿐만아니라그영향력도증대했기때문이다.‘분석하기’에서는관계자(이해관계자),과업,맥락분석에대해다룬다.
기획하기
HCI에서새로운프로덕트를기획하는방법으로는크게두가지가있다.바로‘콘셉트모형기획’과‘비즈니스모델기획’이다.‘콘셉트모형기획’에서는‘사용자경험’에서파악한목표경험점을제공하기위한프로덕트의콘셉트를도출한다.다양한후보콘셉트선정방법,선정된콘셉트를구체화하는절차를다룬다.‘비즈니스모델기획’은사용자가원하는가치를지속해서제공하기위해필요한수익구조와비용구조기획을목적으로한다.여기에서는비즈니스모델을통해사용자에게적절한가치를제공하기위해소요되는‘비용구조’와건강한이익을창출하기위한‘수익구조’를수치화한다.또한‘비즈니스모델’이‘콘셉트모형’과일관성있게기획되는절차를다룬다.
설계하기
HCI3.0을설계하기위해디지털시스템의정적인구조를설계하는‘아키텍처’,디지털시스템의동적인행위와기능을설계하는‘인터랙션’,콘셉트모형과비즈니스모델,시스템의아키텍처와인터랙션을사용자에게구체적으로표현하는‘인터페이스’순으로살펴본다.
평가하기
디지털프로덕트는출시전반드시평가단계를거쳐야한다.평가단계는‘통제된실험평가’와‘실사용현장평가’로이루어진다.‘통제된실험평가’에서는엄격하게통제된실험환경에서디지털시스템의유용성을평가하는절차를제시한다.특히디지털헬스시스템은사람들의건강과생명에직접적으로영향을미치기때문에엄격하게통제된환경에서실제효과여부를평가하는것이인허가를취득하는필수사항이다.‘실사용현장평가’는완성된프로덕트를실제사용현장에서사용하면서진행하는평가이다.개발당시미처고려하지못한여러가지위험요인이있을수있는만큼,실제사용자가이용하는과정에서필요한유용성,사용성,신뢰성을평가하는방법을설명한다.
내다보기
‘HCI3.0과사회적가치’를통해HCI3.0의역할과디지털프로덕트의사회적가치에대해이야기한다.과거에는디지털프로덕트가개인사용자나특정집단을위한최적의경험을제공하면그만이었지만,인공지능기술이도입되고확산됨으로써사회전체를위해디지털프로덕트가어떤역할을수행할수있는지가중요한이슈가되고있다.HCI3.0은디지털시스템이한국가를넘어전세계를위해가치를증진하는의미있는역할을수행해야한다.특히인공지능기술이가지고있는데이터수집의위험이나잘못된학습으로인한위험,그리고인공지능모형의오남용과관련해서적절한대응책을제시해야한다.