시스테믹 디자인 (복잡 시스템 사이에서 시스템 변화를 꾀하는 디자인 여정)

피터존스,크리스텔판아엘

저자:피터존스
몬테레이공과대학교(TecdeMonterrey)의저명한시스테믹디자인교수이자토론토에있는온타리오예술대학(OCADUniversity)의부교수.시스테믹디자인협회(SystemicDesignAssociation,systemic.design)와RSD심포지엄(RSDSymposia)의공동설립자이며,SDA의저널『콘텍스트(Contexts)』센터포와이즈데모크라시의편집장을맡고있다.의료,정보과학과미디어,공공부문전략분야에서시스테믹디자인과플랫폼디자인연구를주도하는혁신연구기관,리디자인네트워크(RedesignNetwork)의설립자이기도하다.『케어디자인(DesignforCare)』(2013)등세권의책과연구논문쉰편을썼으며,designdialogues.com에서목록을찾아볼수있다.

저자:크리스텔판아엘
브뤼셀에있는인간중심디자인에이전시나만(Namahn)의비즈니스파트너.서비스디자인툴키트(servicedesigntoolkit.org)와시스테믹디자인툴키트(systemicdesigntoolkit.org)의집필을이끌었다.벨기에안트베르펜대학교(UniversityofAntwerp)디자인과학대학(FacultyofDesignSciences)제품-서비스-시스템디자인의공동강사이자시스테믹디자인의주임강사다.

역자:강예진
연세대학교에서신문방송학을공부하고기업에서마케팅과홍보업무를했다.미국카네기멜런대학교에서예술경영석사과정을이수하며피츠버그시청의공공미술팀에서일했고,이후기업에서디자인전략매니저로근무했다.글밥아카데미를수료하고현재바른번역소속번역가로활동한다.옮긴책으로는『뉴요커처럼당당하고똑소리나게사는법』『다크사이드』『디자인씽킹플레이북』『마케터의질문』『해빗스태킹』등이있다.

복잡시스템을관통하는디자인여정
함께여행하며배우기
복잡성으로진화한디자인

시스테믹디자인방법론
디자인여정과툴키트
참여디자인실무

공동창조워크숍주최
공동창조의맥락
공동창조시스템만들기
공생을위한회의
프레이밍
센스메이킹
리프레이밍
공동디자인
로드매핑
공동창조퍼실리테이션

[1]시스템프레이밍
전체시스템탐구
반복탐구
액터지도
리치콘텍스트
틈새발견
길을밝히는빛

[2]시스템경청
복잡시스템의사람연구
이해관계자발굴
연구질문
맥락인터뷰
액턴트지도
길을밝히는빛

[3]시스템이해
복잡시스템행동모델링
사회생태계지도
멀티캐피털모델
영향력지도
스토리순환지도
시스템원형

[4]바람직한미래구상
미래시스템가치공동창조
시스템가치제안
세가지지평지도
패러독싱
종합지도

[5]가능성의공간탐구
레버리지전략탐색
미래상태시나리오
개입전략
개입모델
맥락변형
결과지도

[6]변화프로세스계획
변화계획촉진
시스템변화이론
프로세스에니어그램
변화준비도평가
생태계거버넌스

[7]전환촉진
행동으로의전환
이해관계자동원
디자인에의한전환
협업모델
적응주기전략
길을밝히는빛

집으로돌아오는길
참고문헌
찾아보기

시스템변화를위한7단계여정
실전으로단련된30가지도구

『시스테믹디자인:복잡시스템사이에서시스템변화를꾀하는디자인여정』에서다루는디자인여정방법론은시스테믹디자인툴키트를위해개발된것이다.공개된소규모툴키트는소유권없는PDF캔버스모음집으로누구나이용할수있어공공부문과사회혁신,교육분야는물론중소기업및대기업에서도도입했다.혁신도구가범람하는시대에이책은그저단순한툴키트가아니다.7단계로이루어진디자인여정방법론을통해강력한방법론포트폴리오를단계별로학습할수있도록지원하며,충분한이론과응용기술을습득해다양한도구를상황에맞게체계적으로배치하고적용할수있도록디자인되었다.7단계속도합30가지디자인도구는실용적이며유용하고,때로는구체적인사례를통해이해를돕는다.
디자인여정을시작하기전,『시스테믹디자인』은먼저변화와디자인결정을담당하는이해관계자들과의공동창조워크숍주최방법을제시한다.여기서설명하는워크숍스타일은크게‘프레이밍’‘센스메이킹및분석’‘리프레이밍’‘공동디자인’‘로드매핑’이렇게다섯가지로,각방식이나패턴을적용할수있는단계를조언해주지만숙련된‘탐험가’는맥락에따라워크숍과도구를적절히섞을수도있다.

「[1]시스템프레이밍」은디자인여정의첫번째며가장중요한단계다.마치여행계획을짤때처럼틀을잡는것으로,시스템전체를디자인라이프사이클의전체과정에서현재시스템의범위와경계를설정한다.프레이밍단계의도구는‘반복탐구’‘액터지도’‘리치콘텍스트’‘틈새발견’으로구성되어있다.“시스템의사회적,물리적,시간적경계는무엇인가?시스템의목적은무엇인가?변화의필요성을유발하는힘은무엇인가?누가시스템에서활동하며,그관계가역학관계에어떤영향을미치는가?어떤새로운혁신과실천이떠오르는가?”같은프레이밍의질문은다른방법론의초기단계와호환된다.

「[2]시스템경청」에서는인간중심연구를도입해참여자의참여를바탕으로시스템의행동을관찰한다.이단계의목적은시스템액터들의목표,관점,요구,동기를이해하고현재상태와행동을유발하는시스템의힘과문제를파악하는것이다.경청단계의도구는‘이해관계자발굴’‘연구질문’‘맥락인터뷰’‘액턴트지도’로구성되어있다.이런도구들은참여형행동연구와현장연구를준비하고수행하는데도움이되며,시스템내부의통찰을발전시킨다.평가가중요한연구기능임에도이단계에서는논의하지않는데,디자인여정자체가이미검증된사례나참고자료를바탕으로하는핵심연구방법의간결한모델이기때문이다.

「[3]시스템이해」에서는시스템의구조와영향,흐름을학습하고정의해시스템행동을만들어내는힘을탐구한다.아직시스템변화에대한근거있는주장을하지않고현재시스템을이해하고스스로에게설명하는단계로,앞선두단계에서얻은통찰을종합하고학습내용을시각적해설로통합해현재시스템을분석한다.이해단계의도구는‘사회생태계지도’‘멀티캐피털모델’‘영향력지도’‘스토리순환’‘시스템원형’으로구성되어있다.이단계를통해전체시스템의모델이나타나면관점을구축할수있고,공유된일관성이생겨함께개발한통찰에이해가깊어지며효과적인시스템스토리의근거를마련할수있다.

「[4]바람직한미래구상」은중간지점의단계로,기존시스템의센스메이킹과정에서벗어나미래의시스템과서비스를구상하는데도움을준다.바람직한미래는흥미롭지만언제나비상식적이기에,전략에부합하는대안과기회가더많이존재할때실현할수있다.이단계에서는협업을통해예측하고몇몇도구로바람직한미래시스템을향한여정을진행해,시스템변화프로그램이나그목표를재설정할첫기회를만든다.구상단계의도구는‘시스템가치제안’‘세가지지평’‘패러독싱’‘종합지도’로구성되어있다.여기에서시스템이해관계자가바라는가능한미래가표현되고,비전에따라창출될것으로예상되는가치가매핑된다.

「[5]가능성의공간탐구」부터세단계에걸쳐‘바람직한시스템’을향한여정을시작한다.가능성의공간에서는복잡계이론을해석해시스템변화의가능성을보고가장효과적인디자인개입을탐구함으로써혁신에영향력을발휘할지렛대를찾을수있다.탐구단계의도구는‘미래상태시나리오’‘개입전략’‘개입모델’‘맥락변형’‘결과지도’로구성되어있다.도구들은팀학습을가속화하고복잡한계획과메타플래닝,디자인을위한다양한지식의원천을통합하는데도움을주는것을목적으로한다.시스테믹디자인도구는시나리오와레버리지포인트를정의하고개입의영향력을발휘할장소와시간을파악하는데도움이된다.

「[6]변화프로세스계획」에서는추상적인시스템모델에서좀더구체적인조직계획으로이동한다.이단계는앞선경청단계와마찬가지로인간중심에강력한초점을맞춘다.조직의정체성과프로세스,역할을디자인하기위한혁신을독창적으로제공하며,팀원들이‘디자인’을넘어결정하고,조직하고,행동에나서야한다.계획단계의도구는‘시스템변화와행동이론’‘프로세스에니어그램’‘변화준비도점검’‘생태계거버넌스’로구성되어있다.특히뒤의두도구는디자인여정을위해특별히디자인한새로운도구로,계획단계에서발생하는요구사항을인식하고이를해결하기위해고안되었다.

「[7]전환촉진」은디자인여정의마지막단계로,시스템전환을위해개입과전략을실질적으로실행할도구를제안한다.시스템방법론및디자인방법론의가장큰약점은언제나실행을위한긍정적인지침이부족하다는것으로,계획에서실행으로넘어가려면경험과윤리,판단력이어우러진실천적지식이필요하다.전환단계의도구는‘이해관계자동원’‘디자인에의한전환’‘협업모델’‘적응주기’로구성되어있다.단이단계의도구들은전체프로그램전략을보완하는요소로,약점을완전히보완하지는못했으나성공적인전환을이끈경험을통해많은것을알려주고자한다.

여정이끝난뒤「집으로돌아오는길」에서는책을마무리하며몇가지성찰과함께포괄적맥락을공유한다.무엇보다지난50년동안진지하게발전시켜온이여정방법론의도구를더단순하게디자인할여지가있는지고민하고,더발전시켜나갈것을다짐하는부분은추후업데이트될내용을향한기대를유발한다.다만여정방법론은수많은방법론의하나로어디에나널리적용되는방법론은없음을명시하며,이툴키트를정식방법론으로여기기보다스스로창의성을발휘하고더나은방법을발견하기를독려한다.