AI로 경영하라 (국내 최고 디지털 전략 전문가가 제안하는 인공지능 활용법)

AI로 경영하라 (국내 최고 디지털 전략 전문가가 제안하는 인공지능 활용법)

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Description
“아마존, 구글, 테슬라는 왜 인공지능 회사가 되려 하는가”
앞서가는 기업에게 배우는 AI 활용 전략

국내 최고 디지털 전략 전문가 이준기 교수가 제안하는
‘인간+인공지능’ 협업 모델
★ 마인드 마이너 송길영 강력 추천!
★ 2021 코리아 빅데이터 어워드 수상
★ 매일경제 AIㆍ빅데이터 3년 연속 최고 강의상 수상

일론 머스크는 왜 전기차 생산 공정에서 로봇을 모두 철수시켰을까? 인공지능 시스템이 손해보상 이슈로 법정까지 간 사건의 전말은 무엇일까? 창의적 면접 질문으로 유명한 구글이 인간 면접관 대신 AI 면접관을 도입한 이유는 무엇일까? 지금의 인공지능, 즉 데이터 기반의 인공지능은 산업 전반에 걸쳐 커다란 잠재력을 보이고 있다. 하지만 이 인공지능의 잠재력을 구체적으로 어떻게 산업 현장에 적용할 것인가에 대한 구체적인 방법론은 정립되지 않은 실정이다.
인공지능과 빅데이터라는 개념 자체가 생소하던 2000년대부터 AI를 통한 경영 전략을 제시해온 국내 최고 디지털 전략 전문가 이준기(연세대학교 정보대학원 교수)는 인공지능으로 대변환을 맞고 있는 이 시대에 진정한 경쟁력을 갖추기 위해서는 ‘인공지능과의 경쟁’이 아닌 ‘인공지능과의 협업’에 주안점을 둬야 한다고 말한다. 인공지능이 도출해낸 결과를 무조건 맹신하는 것도, 무시한 채 본인의 의사결정만을 고집하는 것도 바람직하지 않으며 인간과 인공지능이 ‘적절히’ 협력하여 최상의 결과를 도출해낼 줄 알아야 한다는 것이다.
그는 이 책 ≪AI로 경영하라≫에서 2020년 이후의 빅데이터 및 인공지능의 현황과 이것을 올바로 이해하는 법, AI를 어떻게 활용해야 하는지에 관한 실용적 지침을 가감 없이 풀어냈다. 특히 국내외 굴지 기업들이 인공지능을 도입하며 겪은 실패 및 성공 사례를 조목조목 담아내, 인공지능과의 이상적인 협업에 대한 이상적인 롤모델을 제시하고 있다. 남보다 한발 앞서 새로운 경영 프로세스를 구축하고 싶은 경영자, 좀 더 합리적인 의사결정을 하고 싶은 실무자, 나아가 인공지능의 시대에 걸맞은 경쟁력을 갖추고 싶은 모든 이들에게 의미 있는 텍스트가 될 것이다.
저자

이준기

연세대학교정보대학원교수
‘인공지능’및‘빅데이터’라는용어가일상화되기전부터데이터ㆍAI를통한경영전략을연구하며이분야를개척해온국내최고디지털전략전문가.서울대학교에서컴퓨터사이언스를전공한후미시간대학교에서통계학석사,카네기멜런대학교에서사회심리학석사,서던캘리포니아대학교에서경영학박사학위를받았다.현재연세대학교정보대학원에서디지털경영과비즈니스빅데이터분석을주제로다양한산학협력프로젝트를진행하며후학양성에힘쓰고있다.
오늘날국내데이터관련업계를이끄는많은임원들이그를거쳐갔을만큼빅데이터관련인재육성에많은시간을쏟아왔다.최근에는연세대학교석ㆍ박사빅데이터과정을통해5년간무려200명의빅데이터전문인력을양성해냈다.또한NH농협,신한카드,IBK기업은행,포스코,삼성전자,롯데그룹등국내굴지기업들의중견간부를대상으로조직차원의빅데이터ㆍ인공지능활용에관한노하우를전수하고있으며,매일경제의빅데이터ㆍ인공지능최고위과정에서3년연속최고강의상을받기도했다.
10년전,‘플랫폼모델’이라는새로운형태의비즈니스모델이도래하고있음을예견한그는이책≪AI로경영하라≫를통해다시한번인공지능의새로운모델을제안하고나섰다.컴퓨터사이언스부터심리학,경영학까지학문전영역을아우르는연구를해온덕에기술과인간을종합적으로이해하는AI권위자로정평이난그는자신의이야기가인간과인공지능의이상적인협업에도움이되길바라는마음으로이책을썼다.AI를통해새로운프로세스를만들고싶은경영자를비롯해인공지능을현업에서제대로활용하고싶은실무자,나아가빅데이터와인공지능의시대에경쟁력을갖고싶은모든이들에게방향타가되어줄것이다.지은책으로≪오픈콜라보레이션≫,≪웹2.0비즈니스전략≫이있다.

목차

프롤로그:인공지능시대,비즈니스는어떤모습인가

1장인공지능은당신의비즈니스를어떻게바꾸는가
비즈니스패러다임을바꾸는인공지능
21세기의원유,인공지능과빅데이터
새로운데이터는새로운시각을가져다준다
인간과인공지능의협력이가져올좋은변화
새로운지식창출을돕는데이터기반인공지능

AIZoomUp전문직종사자들의일자리를인공지능이대체할수있다?

2장인간을위협하는인공지능의정체
지능은인간만의고유한것이아니다
사람처럼사고하는현대의인공지능
인공지능에의한창작은어디까지가능한가
인공지능이인간의감정을읽는법
협업하기위해알아야할인공지능

AIZoomUp인간을위협하는강한인공지능은언제등장할까

3장인공지능의의사결정,어디까지믿을수있나
구글의독감예측시스템은왜실패했을까
맥락없는데이터는무의미하다|데이터의적합성
흑인얼굴을인식하지못한인공지능의차별|데이터의편향성
인간의생각까지조종하는인공지능|알고리즘의왜곡
책값을260억원으로만든아마존의알고리즘|인공지능간간섭에의한왜곡
인공지능을어디까지믿어야할까

AIZoomUp인간에게의사결정권이아예없다면

4장AI로경영하는사람들
똑똑한인공지능이멍청한짓을하는이유
체스챔피언도,슈퍼컴퓨터도아닌아마추어가우승자?
인공지능을활용한주식투자성공법
테슬라의텐트공장에서일어나는혁신
스웨덴SEB은행을성공으로이끈다섯가지비밀
의사와협업하는인공지능

AIZoomUp인공지능과의사는다르다

5장인간의머리와인공지능의다리를합치는법
인공지능시대의승자가되는무기,케이론모델
왜눈에띄는성과가없을까
인공지능과의네가지팀운영방식
인공지능의생명은리스크관리다
연결하고중재하는‘퍼플피플’
영리하고효율적으로일을배분하는법
개인의선택을도와주는인공지능
인공지능도배워야한다

AIZoomUp보험사에서발견한인공지능의치명적모순

6장그래서우리는인공지능을어떻게사용할것인가
미래의일자리혁명은우리의삶을어떻게바꿀까
인공지능의판단을해석하는현명한자세
태풍예보와딸기타르트판매사이의상관관계
초전문가를만들어내는인공지능의힘

출판사 서평

네덜란드내각이인공지능때문에총사퇴를한까닭은?
-당신의비즈니스를뒤흔드는인공지능

2021년1월네덜란드내각이인공지능때문에총사퇴를단행하는초유의사태가벌어졌다.네덜란드국세청에서지난몇년동안약2만6,000명이아동수당을부정으로지급받았다고판단해집중조사에벌였는데,그과정에서그들이타깃으로삼은부정수급의심자명단이AI알고리즘에의해작성되었고,그알고리즘에‘국적’이변수로작용했다는사실이만천하에드러나전국민의공분을샀던것이다.뿐만아니다.‘세계최초의로봇호텔’로유명세를떨쳤던일본의헨나호텔은한밤중에고객을깨우는등잦은오작동으로문을열고4년만에243개의로봇중절반을철수시켰고,한때인공지능의대명사로불리던IBM의왓슨(Watson)은엉뚱한진단오류로플로리다의한전문의가내뱉은말처럼‘그냥쓰레기수준’으로전락하고말았다.
대체무엇이문제일까?현재산업전분야에걸쳐적용되고있는AI는알고리즘과데이터분석에국한되어있으며,연구방향역시인공지능과인간의대결에초점을두고있다.그결과나날이AI의성능이향상되고있음에도불구하고대다수의조직이성과는커녕오히려큰손실을보거나AI를사용하기이전보다더도태된모습을보이고있는것이다.2019년실시된MIT와보스턴경영컨설팅그룹(BCG)의공동연구에의하면경영진의70퍼센트이상이인공지능투자로얻은것이거의없다고대답했다고한다.그렇다면비즈니스상에서성공적으로인공지능을활용하기위해우리는무엇을준비해야할까?리스크없이최고의성과를내기위한인공지능활용법은무엇인가?


구글,테슬라,넷플릭스…앞서가는비즈니스리더들의전략
-필요한것은‘실험정신’이다

‘인공지능’과‘빅데이터’라는용어가일상화되기전부터데이터와AI를통한경영전략을연구하며국내최고디지털전략전문가로활약해온이준기교수는컴퓨터사이언스부터심리학,경영학까지학문전영역을아우르는연구를통해기술과인간을종합적으로이해하는AI권위자로정평이나있다.10년전,‘플랫폼모델’이라는새로운형태의비즈니스모델이도래하고있음을예견했던그는이책≪AI로경영하라≫를통해지금이야말로인공지능의제2막을논의해야할때라고말하며,최고의성과창출을위한새로운인공지능활용법을제시하고나섰다.
그가이책에서다루고있는인공지능은철저히‘지금의인공지능’이다.지금의인공지능이란2010년대중반이후다시부활한데이터기반의인공지능을말한다.과거규칙기반의인공지능이나,먼미래자의식을갖고‘특이점(singularity)’을지나인간의지능을앞서는소위‘강한인공지능’이아니다.이책에서소개한신모델이현재인공지능을다루고있는실무자혹은인공지능을통해의사결정을해야하는리더들에게특히도움이되는이유다.최근의비즈니스가어떤방식으로인공지능을활용해성과를창출하고있는지,리스크없이인공지능을적재적소에도입하려면무엇을갖춰야하는지,최신기업사례를통해가감없이보여주고있다.
대표적인기업이구글이다.창의적인채용인터뷰로유명한구글이최근인간면접관대신알고리즘에따라지원자들을기계적으로채점하는AI면접관을도입해화제가되었다.이는인간면접자가주도하는채용프로세스의편향성을극복한사례라할수있다.이시스템에서는인간면접관의적절한모니터링과개입이필수적인데,이런채용방식의변화로구글은더욱명확하고객관적인기준으로원하는인재를뽑을수있을것으로기대되고있다.(41~45p)
패션리테일분야에서가장혁신적인기업으로꼽히는스티치픽스(StitchFix)의사례도흥미롭다.스티치픽스는인공지능을통해옷을추천해주는플랫폼으로,인공지능은인간스타일리스트가생각지도못한다양한스타일을추천해주고,인간스타일리스트는미적감각을통해그중에서도가장어울릴만한옷을선택한다.‘인간+인공지능’이라는하이브리드모델을구현한대표적인방식이다.이런방식으로패션계의넷플릭스를꿈꾸는스티치픽스의구독자는꾸준히상승하고있다.(243~245p)
일론머스크가전기차생산공정에서로봇을모두철수시킨것도같은이유에서다.전기차생산공정을모두자동화하려던그의계획은생각보다인공지능이섬세한공정에서오류를반복하고시간을지체하면서무너졌다.그는자신의판단이잘못되었다는사실을인정하고인간과로봇의협업을기조로하는새로운프로세스를연구중이며,많은이들이이과정에관심을기울이고있다.(170~174p)
스웨덴의국민은행이라고불리는SEB은행의경우도빠질수없는데,SEB은행은프로젝트의성격규명부터인공지능과인간의역할구분,인간의개입방식과인공지능의시스템학습법설정,조직에서의실행방법결정까지빈틈없이해냄으로써이상적인프로세스를완성했다고볼수있다.SEB은행의인공지능시스템은현재50퍼센트의자체수행률을보이며직원들의업무를돕고있다.(175~180p)
이렇듯오늘날AI와빅데이터는비즈니스에새로운기회와함께놀라운변화의문을열어준다.새로운데이터를통해우리는새로운시각으로현상을바라볼수있게되었고,인공지능의빠른일처리속도로인해더많은시간을확보할수있게되었다.그만큼인공지능을디자인할때는정교함이필요하고,비즈니스문제에따라별개의프로세스를갖추어야할수도있다.우리는지금인간과인공지능이협업하여최상의시너지를내는방법이무엇인지를찾아가는출발점에서있다.


‘인간+인공지능’의시대,경쟁하지않고협업하여살아남아라!
-‘수단’이되는인공지능활용법

경제학자에릭브린욜프슨(ErikBrynjolfsson)은‘인공지능을비교와경쟁이아닌공존해야할존재’로이해해야한다고주장했다.물론인공지능은충분히위협적이며,우리가일하는방식을변화시킬것이다.경우에따라서는우리를통제할수도있다.그러나모든가능성은인공지능이그러한‘수단’으로사용될수있다는것을의미한다.수단이란결국은인간의의지와사회적방향성에의해결정되며,따라서우리가주목할것은그수단을우리스스로어떻게사용하느냐다.인공지능의시대로접어들면서우리사회는인공지능을‘활용’해최고의성과를내는사람들과인공지능에‘대체’되어살아남지못한사람들로양분될것이다.
이책에서이준기교수는인공지능을잘활용하는방법으로‘인간+인공지능’의하이브리드모델인‘케이론모델’을제시하고있다.그구체적인방법으로인공지능과팀을이루는4가지협업방식을소개하며어떻게효과적으로인공지능을실무에적용할수있을지를설명한다.또한구체적인방법론으로현명하게인공지능의리스크를관리하는방법,인공지능과의협업에필수적인‘퍼플피플’인력의채용,‘위양성ㆍ위음성’문제를포함한인공지능설계의쟁점들을쉽게풀어냈다.그와함께,미래의일자리혁명을만들어낼인공지능의영향력과인공지능시대에걸맞은초전문가가되기위해길러야할능력또한제시하고있다.
또한그는인공지능과의협업을통해궁극적으로우리가도달해야할목표는“AI를통해어떻게문제를해결할것인가를이해하는것”이라는점을강조한다.내가가진지식에인공지능의판단을더해남이생각하지못하는가설을만들고,이를검증하고학습해또다시새로운가설을만들줄알아야한다는것이다.인공지능의결과를현명하게해석해나의지식에접목시키고새로운지식을창출할수있을때비로소대체되지않는초전문가로성장할수있다는것이다.
이를위한책의내용은3가지핵심메시지로요약할수있다.첫째로,인공지능이얼마나뛰어난능력치를지녔으며그것이인간의삶에어떠한영향을미치고있는지다.저자는비즈니스의패러다임을바꾸는인공지능의모습을다양한사례들과함께소개하는데,이를통해인간이활용할만한인공지능의장점들에대해알아볼수있을것이다.둘째로,예측하는인공지능의허점이얼마나분명하고바보같은지를설명한다.인간을위협하는인공지능의실체를밝히고인공지능이상식적이지않은이유와이들을절대적으로신뢰할수없는이유에대해알려준다.셋째로,그래서인공지능을잘활용하기위해서는우리가어떤모델을활용해야하는지를설명한다.그것이바로위에서언급했던‘케이론모델’이다.
인공지능과빅데이터에대한이야기를명쾌하고흥미롭게풀어낸≪AI로경영하라≫는특히국내외굴지기업들이인공지능을도입하며겪었던수많은실패담과성공담을담아내,인공지능과의이상적인협업에대한롤모델을제시한다.그런점에서이책은새로운경영프로세스를만들고싶은경영자,좀더합리적인의사결정을하고싶은실무자,나아가인공지능의시대에걸맞은경쟁력을갖추고싶은많은이들에게의미있는텍스트가될것이다.